Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai demandé le remboursement et le dédommagement des frais liés au vol aller (Bruxelles-Rabat, Rayanair) de ma femme et ma fille auprès de l'aéroport de Charleroi, sans suite favorable. ma femme et ma fille ont raté leur vol à cause d'une absence significative d'agents de sécurité à l'aéroport de Charleroi. Les formalités de l'aéroport ont pris plus de temps malgré notre arrivée près de 4h à l'avance, avant le vol (horaire d'arrivée à l'avance préconisé par Rayanair: 3h. Nous étions sur place largement avant l'heure conseillée). Elles n'ont malheureusement pas pu arriver à la douane à temps à cause de la file interminable de voyageurs arrivant jusqu'à l'extérieur de l'aéroport. De ce fait, l'embarquement leur a été interdit. Dans le document, vous trouverez le mail ainsi que la réponse de l'aéroport. Une réclamation a également été envoyée à Rayanair. Ces derniers se désengagent de la responsabilité étant donné qu'il n'y a pas eu de retard au niveau du vol. Nous souhaiterions obtenir un dédommagement/remboursement et faire valoir nos droits. D'avance, un tout grand merci.

Bonjour, j'ai des difficultés avec le ticket de ma compagne car je suis certain que j'avais acheté un billet Green Economy pour le retour car elle ne prendrait pas l'avion le 21 septembre car nous sommes en attente d'un titre de séjour pour elle qui, apparemment, selon la ville, ne se concrétisera pas avant février 2026... Je vous envoie les différents mails échangés pour une meilleure compréhension car, en plus, on me demande 150 dollars (pourquoi des dollars?) sur Facebook et sur le site direct de BA, on me demande 200 euros alors que lors de ma réservation, il me semble avoir bien lu que je ne devais payer que la différence de prix s'il y avait une augmentation. Je copie: "Bonjour, J'ai reçu ce mail de votre part suite à une question posée… De : Brussels Airlines Service Center [mailto:service.fr@servicecenter.brusselsairlines.com] Envoyé : jeudi 3 juillet 2025 15:29 À : Marc Debuysschere [marc.deb@skynet.be] Objet : RE: PPLITF Chère Madame Niaba, Nous souhaitons vous informer que toute demande de modification de dates est soumise aux conditions tarifaires de votre billet. À cet égard, veuillez noter que votre billet inclut des frais de 200,00 EUR en cas d'annulation, de non-présentation ou de remboursement. Les modifications sont autorisées conformément à ces conditions. Pour effectuer votre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 02 723 23 62 (depuis la Belgique). Si vous appelez depuis l’étranger, veuillez consulter notre site www.brusselsairlines.com afin de connaître le numéro de téléphone correspondant à votre pays d’appel. Dans le cas où cette solution ne vous conviendrait pas, n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins pour que nous puissions vous assister au mieux. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement à bord de nos vols. Cordialement Brussels Airlines Service Centre Aset Je vous ai répondu ce mail que je copie et dont je n'ai jamais eu de retour: Merci de votre message et j'avais acheté le billet pour ma compagne, Madame Niaba à partir de la Belgique dont paiement sur Abidjan. Je suis persuadé que j'avais choisi le billet Economy Green en payant un supplément pour le retour du 21 septembre car nous concrétisons actuellement une cohabitation légale et si celle-ci est acceptée, elle ne pourra repartir dans 3 mois mais 6 mois. C'est la raison pour laquelle j'avais choisi ce type de billet. J'avais réservé le 27 février 2025 et j'avais payé la somme de 501 400 francs CFA soit plus ou moins 764 euros. Pouvez-vous revérifier? De plus, sur Facebook, on me dit qu'il y aura une indemnité de 150 euros à payer si changement de date alors que de votre côté, c'est 200 euros. Vous n'êtes déjà pas sur la même longueur d'ondes??? Je copie la 1re réponse sur Facebook: Monsieur, vous n’avez pas réservé pour l’économie green, la modification du vol retour est de 150 euros plus la différence tarifaire. Cordialement/Vivi. Ensuite, j'écris de nouveau et on me répond ceci: Monsieur, je vous informe que vous avez réservé un billet modifiable avec les frais de modification de 150 USD plus la différence de tarif concernant votre vol retour. Cordialement /Vivi. Cette fois, on me dit que j'ai bien réservé un ticket Green Economy ce dont j'en suis certain car je savais que Madame NIABA retournerait en Côte d'ivoire non pas le 21 septembre mais plutôt vers le mois de février 2026. En effet, nous sommes en attente d'un titre de séjour… Avouez qu'il y a vraiment une confusion totale dans les propos de chaque personne… Je vous joins les 2 billets car il y a eu un changement de vol suite à une grève générale le 24 juin. Il était donc bien indiqué lors de mon choix pour un billet Green Economy avec le supplément que j'ai viré qu'il n'y aurait pas de frais si changement de date mais bien une somme supplémentaire à payer si le ticket était plus cher. Ce billet a été payé dans votre agence à Abidjan par Madame Niaba. J'attends de vos nouvelles impatiemment en étant certain que j'ai opté pour un billet Green Economy que vous contestez apparemment. Vous remarquerez sur les billets qu'il est indiqué pour la classe de voyage "Economy Saver (K)" pour l'aller et "Economy (K)" pour le retour. Donc, dans tous les cas, elle ne repartira pas le 21 juin mais en février 2026… Bien à vous." Pouvez-vous intervenir. Je vous en remercie... M. DEBUYSSCHERE

Madame, Monsieur, Le 29/06/2025, j'ai acheté deux étiquettes pour envoyer deux colis de la Belgique vers l'Italie (deux destinations différentes). Les factures de référence sont les numéros 61190580604 et 61190580603. Le jour suivant, le 30/06/2025, j'ai déposé ces deux colis dans le même locker (adresse : PHILIPSSITE 1, 3001 HEVERLEE). Le colis en question était parfaitement emballé et même enveloppé dans un film plastique blanc pour éviter qu'il ne se perde. Il convient de noter que le casier est concédé à Bpost, que je l'utilise depuis 5 ans pour les envois GLS sans aucun problème et qu'il apparaît comme point de dépôt sur le site GLS (https://www.gls-one.be/en/parcelShops). Détail peut-être pertinent: lorsque je les ai déposés, j'ai saisi mon adresse e-mail dans le casier pour confirmer le dépôt, mais je n'ai rien reçu. De toute façon, le colis 61190580603 a été récupéré le jour suivant, tandis que le 61190580604 est resté là et le suivi était bloqué. J'ai essayé d'attendre quelques jours et, à partir du 03/07/2025, j'ai contacté GLS car le contenu avait une grande valeur sentimentale pour moi: il contenait en effet des objets personnels de ma grand-mère récemment décédée (sans valeur). Au départ, ils m'ont dit de contacter Bpost pour vérifier si le colis était toujours dans le locker, mais Bpost a répondu que c'était à GLS de vérifier. À ce moment-là, le 07/07, GLS m'a assuré qu'ils enverraient un technicien pour vérifier. Cependant, je n'ai reçu aucune nouvelle pendant une semaine. Le 14/07, je les ai recontactés pour demander des nouvelles et on m'a répondu très sèchement que le colis n'avait pas été trouvé dans le casier et qu'il était donc perdu. Je trouve très étrange qu'un colis de 20 kg bien emballé ait disparu sans laisser de traces et sans apparaître sur le suivi, donc honnêtement, je ne suis pas sûre que quelqu'un ait réellement vérifié. J'ai même fourni le numéro du casier où le colis avait été déposé, puisque je m'en souvenais. À partir de là, j'ai reçu une série d'e-mails inutiles dans lesquels j'ai déclaré le contenu du colis (ce dont je me souvenais) et envoyé plusieurs fois la même étiquette. Tout cela jusqu'à ce que je sois redirigée vers un autre service pour un éventuel remboursement et que je reçoive un e-mail copié-collé qui n'était même pas personnalisé. J'ai souligné à plusieurs reprises que je ne souhaitais pas être remboursée, car la valeur du contenu du colis était inestimable. Je ne pense pas que cela ait été compris, probablement en raison de la barrière linguistique (les communications se font en anglais). Le 04/08, j'ai demandé si le fait de remplir les formulaires qui m'avaient été envoyés signifierait l'arrêt définitif de la recherche du colis, mais je n'ai reçu aucune réponse pendant des semaines, malgré des rappels hebdomadaires. À ce stade, je me vois contrainte de m'adresser à cette plateforme, car je voudrais obtenir des réponses concrètes et clarifier ce qui s'est passé, étant donné que je trouve cette affaire très étrange. Personne n'a pris la peine de me contacter ou de me fournir des preuves des recherches qu'ils disent avoir effectuées, alors que je me suis même rendue disponible pour un appel téléphonique. Je souhaite simplement récupérer les objets appartenant à ma grand-mère, je ne suis pas intéressée par un remboursement d'un montant quelconque. Je vous demande donc de traiter cette affaire avec le sérieux et la sensibilité nécessaires et de m'aider à retrouver mon colis. Sur demande, je peux fournir l'historique complet des e-mails. Vous trouverez ci-joint la facture avec toutes les informations relatives à la commande. Cordialement, Annexes: - Copie facture

Bonjour j'ai été contrôlée dans le train et mon ticket était valide. Le contrôleur a mis une amende de 90€ sur mon nom alors que j'avais un ticket valide et j'ai le ticket dans mon app sncb pour le prouver, la carte famille nombreuses je l'ai aussi pour le prouver, donc le contrôleur m'a arnaquée en me disant qu'il n'avait pas mis d'amende que je devais juste apporter ma carte famille nombreuses au guichet de la sncb. Le contrôleur était un gros raciste et me fusillait du regard. J'ai été discriminée mais je ne pensais pas que le contrôleur flamand concrétiserait sa haine en m'arnaquant

Madame, Monsieur, En date du 18/8 et du 22/8 , j'ai parqué mon véhicue dans le parking de l'hopital St Luc et celui de Heilige Hart. Il n'y est pas clairement indiqué qu'ils font partie de votre organisation. La barrière ne s'et pas ouverte automatiquement , j'ai donc pris un tiquet que j'ai payé à la sortie sans objection de la caisse automatique. Je constate toutefois que vous imputez à nouveau le paiement du parking sur ma carte de crédit. Ce qui a entraîné un double emploi. Mes mails antérieurs, à part une réponse automatique, n'ont pas été suivis de réaction de votre part. C’est pourquoi je vous demande d'annuler la double imputation et/ou de me rempourser. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Je suis allé renouveler mon abonnement à la gare de Mons. Après une invitation (refusée de ma part) à me rendre aux appareils automatiques, je me rends aux guichets « humains ». Le renouvellement se déroule et au moment de payer avec ma carte banque, la guichetière, sympathique au demeurant, me signale que, malgré la présence de l’appareil sur le bureau, les guichets sont dorénavant dévolus aux paiements en liquide. Etonnement de ma part. Après « résistance », elle m’informe que les guichetiers sont surveillés par caméra, qu’ils doivent inciter à se rendre aux appareils automatiques dans un premier temps, et que, si nous refusons, ils doivent nous interdire de payer par carte aux guichets « humains ». Ils sont sanctionnés s’ils ne respectent pas ce protocole capitaliste. Refus de ma part, menace d’annuler mon renouvellement et grande gêne de la guichetière qui, finalement, accepte que je paie par carte MAIS qu’elle sera filmée et que c’est embêtant pour elle (et tous les guichetiers) et que la prochaine fois, il faudra que je pense à payer en liquide. Où va s’arrêter cette tentative de robotisation pécuniaire ? Ont-ils le droit de m’interdire de payer par carte aux guichets « humains » ? Devons-nous nous soumettre à ce dictat déshumanisant ? Merci pour votre attention et votre suivi. Eddy Mathieu

Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant mon voyage avec votre compagnie, qui s’est déroulé dans des conditions inacceptables et m’a entraîné des frais injustifiés. Vol aller (R36VGH le 9 août à 6 h 35) : il était indiqué que les sièges seraient gratuits la veille du départ à partir de 6 h 30. Or, après plusieurs tentatives infructueuses, nous avons dû payer 45€. Vol retour (S3DW3U – 20 août à 16 h 30) : votre site ne permettait pas de nous enregistrer en ligne. Ce problème technique, venant de chez vous, nous a obligés à régler 165€ à l’aéroport. Concernant les bagages, bien que nous ayons payé pour 2 grandes valises de 20 kg et deux petites, une agente nous a demandé de retirer des vêtements alors que la valise n’était pas pleine, ce qui est totalement incompréhensible et a fait perdre du temps inutilement. Enfin, un grand sac accepté sans problème à l’aller a été refusé au retour, et nous avons été forcés de payer encore 40€. À cela s’ajoute le comportement de votre personnel au comptoir d’enregistrement : les agents se sont montrés désagréables, agressifs et fermés à toute discussion. Il était impossible de communiquer normalement avec eux. Leur attitude a été inappropriée et a rendu la situation encore plus stressante, au point que nous avons failli manquer notre vol et rester bloqués au Maroc. Je demande donc le remboursement immédiat des frais suivants : • 45€ (sièges), • 165€ (enregistrement retour), • 40€ (sac supplémentaire), Soit un total de 250€. J’attends un retour rapide et une réponse claire de votre part. Cordialement, Naoual Hanin.

J'aimerai mettre zéro étoile, cela fait ma deuxième plainte ici car le premier a été supprimé Je continuerai à faire de la mauvaise pub car je suis franchement énervée et déçue de mon premier achat à qui j'avais fait confiance, honte à vous!! CE garage qui fait preuve de mauvaise foi, pour un véhicule que j'ai acheté au prix plein. Vue le prix d'achat, j'ai demandé si c'est possible de polir et mettre la peinture aux coups et trace d'effleurement au niveau de la carrosserie. Ils te promettent de remettre la peinture, cela n'a jamais été réalisé + le tarif Gold qui ne sert à rien car ils vont trouver des arguments pour se retourner contre le client. Le SAV ne décroche pas les appels, si tu les as au tel, ils te font des fausses promesses ou me disent qu'ils vont me rappeler (mais tu peux toujours attendre). Ensuite les deux pneus sont vendus avec deux tailles différentes, forts usés et pas chez le même constructeur. En plus des pneus avec plus dix ans d'âge et usés. Ils me disent mais c'est passé au contrôle technique donc tout est okay, or que non ! Ensuite, le SAV ne répond pas aux mails non plus, en plus téléphone à plusieurs reprises (volontaire)...il me propose un geste commercial qui n'a pas été respecté non plus. Suite aux absences de réponse, j'ai changé les pneus à MES FRAIS car je ne peux pas rouler dans cet état. Au bout de 5 mois de conduite, j'ai déjà eu une panne au niveau du moteur qui consomme énormément d'huile moteur pour le peu de km qu'elle avait, elle n'avançait plus, elle a un soucis avec le joint de culasse. Plus de klaxon et j'en passe. Franchement je ne recommande absolument pas ce garage qui est juste des arnaqueurs qui veulent juste ton pognon. À fuir!!! J'en paie encore les frais. D'ailleurs je n'ai même pas reçu la facture d'achat, j'ai juste le bon de commande avec la preuve d'achat. Ils ne sont absolument pas professionnel et dire que je leur faisais confiance pour mon premier achat.