Toutes les plaintes publiques

Nous nous sommes rendus ce dimanche 1er juin vers 17h30 au parking express de l’aéroport de Charleroi pour récupérer ma fille arrivant d’un vol Budapest-Bruxelles. Dès notre entrée, elle est montée dans notre voiture. Nous pensions pouvoir quitter le parking rapidement, mais avons été pris dans un important embouteillage. Il nous a fallu plus d’une heure pour atteindre la sortie, avançant à peine. Une fois arrivés aux portiques, nous avons compris la cause du bouchon : seuls deux portiques sur quatre étaient ouverts, les deux autres étant fermés. Nous avons été surpris de devoir payer 6 euros alors que le tarif annoncé à l’entrée est de 2 euros pour les 2 premières minutes et 3 euros pour 30 minutes. D'accord j'avais dépassé les 30 minutes, mais ce n'était pas de ma faute. J’ai alors appuyé sur le bouton d’appel pour expliquer que ce montant me semblait injuste, compte tenu du dysfonctionnement des portiques. On m’a simplement répondu : « Payez d’abord et plaignez-vous ensuite », avant de me raccrocher. Je considère cette situation comme une mauvaise gestion du parking, qui a causé un engorgement anormal, obligeant les usagers à payer bien plus que le tarif annoncé. C'est malhonnête. La preuve du dysfonctionnement technique des deux portiques ce 1er juin devrait être fourni, si ce n'est pas le cas on peut alors présumer que c'est un embouteillage intentionnel pour remplir facilement les caisses de l'aéroport.

Madame, Monsieur, En date du 04/05/2025, je me suis rendu dans la concession Motokaiser de LIMERLE afin d'acheter une moto, aprilia tuono 125 neuve, ce que j'ai fait sous les conseilles de vos vendeurs. le 04/05/2025 j'ai signer la demande de crédit, j'ai payé un acompte de 100 euro, +- une grosse semaine après le crédit était accepté et signé , après cela si je ne téléphone pas je n'ai aucune nouvel de la part de motokaiser Je vous ai donc contacté dans les environs du 15/05/2025 afin de savoir ou en était les documents d'immatriculation ainsi que le certificat de conformité pour que je puisse faire assuré et immatriculé ma moto, vous m'avez répondu que vous me donnerai les papiers lorsque je viendrai prendre la moto ou a la livraison, chose qui me semble un peu anodine car je ne comprenais pas pourquoi je ne pouvais pas immatriculer le véhicule avant de le reprendre. Je vous ai demandé de me les envoyé par mail comme le font la plus part de concession et vous m'avez répondu que vous ne faisiez pas cela. Quand on acheté une voiture et l'immatricule avant que celle-ci soit prête ou livré dés que le crédit est accepté. Vous me signaler a ce moment la que je dois signé le bon de livraison et attendre que l'on m'appel pour fixé un rdv afin de pouvoir recevoir la moto, je vous ai redemandé de me l'envoyé par mail et vous m'avez de nouveau dis que c'était a signer a la prise de la moto. A ce moment la personne ne m'as parler de livraison a domicile. Je me suis rendu dans votre concession le dimanche 18/05/2025 en me disant que cela irai plus vite si je me rendais sur place, en sachant que je viens de la région de Mons, ce qui me fait allez retour 400 km plus la première visite ce qui fait déjà 800 km. ce jour la vous m'avez donner la demande d'immatriculation ainsi que le certificat de conformité, j'ai signer le bon de livraison. le 18/05/2025 je prend contact avec la personne qui s'occupe des livraisons a domicile, celui-ci me signale qu'il ne fait que les livraisons le samedi ou le lundi quand le magasin est fermé, comme j'avais les papiers de la moto pour la faire immatriculé je lui demande de me la livré le samedi, il ma clairement dis qu'il me tiendrai au courant. le lundi 19/05/2025, j'introduit tous les documents a mon assureur , le contrat étant approuvé, il me signale qu'il ne peut pas introduire la demande d'immatriculation car il y a un code erreur au niveau de la norme euro 5 et que je dois me rendre dans un centre DIV. Le lundi 26/05/2025 la moto ma été livré a mon domicile, si je n'avais pas appeler de la semaine pour savoir la date de la livraison je n'avais aucune nouvel de votre part encore une fois. j'ai su avoir RDV a la DIV le mercredi 28/05/2025 a NAMUR en sachant que je viens de Mons, je me rend sur place et il m'indique clairement que Motokaiser n'as pas rentré la moto dans la liste de l année passé et donc il est impossible de faire immatriculé mon véhicule, la dame me remet un document et m'indique que je dois me rendre chez motokaiser avec le document et voire avec eux. De la je me suis rendu jusque votre concession,(encore 400 km) je vous fait part de mon soucis et de l'erreur que vous avez faite, vous m'avez clairement dis que vous alliez me retéléphoner le mercredi 28/05 fin de journée au plus tard le vendredi 30/05 sans faute si pas vous alliez trouver une SOLUTION. Nous somme le vendredi 30/05/2025 et aucun coup de téléphone, j'ai du moi-même vous téléphoner a 15h35 pour savoir ou cela en était sinon je n'avais aucune nouvelle. Pour avoir une réponse de votre part ou vous m'indiqué que l'importateur dois voir avec la DIV et que je n'aurais rien avant mardi, je vous demande donc si vous alliez me recontacter mardi, aucune réponse claire vous m'avez juste dis que vous alliez téléphoner a l'importateur "merci au revoir bonne journée" Ce qui a entraîné un déplacement de 1200 km soit 3 aller/retour a 1,66 auro du litre diesel pour signer des documents que vous auriez très bien pus m'envoyé par mail a moins que vous sachiez déjà que la moto ne serait pas immatriculer. 1 déplacement a la DIV NAMUR sur un jour de congé, 3 jours de congés demandé (oui parceque les congés ce demande a l'avance comme je n'avais jamais de nouvel de votre part) pour la livraison de la moto et ou j'attendais toujours vos coup de téléphone. et une livraison a 250 euro. C’est pourquoi je vous demande une solution dans les plus bref délais car je n'attendrais pas jusque mardi , cela va faire un mois que la moto est acheter et 10 jours quel dors dans mon garage. soit vous venez rechercher la moto lundi, on arrête le contrat car je n'ai pas encore payé. Soit vous me fournisser une autre moto de mon choix dans votre concessions en gros un échange de moto que vous me déposer quand vous viendrai récupéré la moto. un geste commercial qui ne ma jamais été proposé et le remboursement de la livraison ainsi que des frais kilométriques pour tous les dommage que vous m'avez causé. Cordialement,

Brève description de votre problème le 25/01/2025 à 22h38 j achete mon ticket en gare du midi. j utilise ma carte de banque qui ouvre le sas. à simonis je suis contrôlée, l agent me dit que selon sa machine je n ai pas payé il me dit qu il faudra 24h pour que le payement apparaisse dans mon appli bancaire. il me verbalise sans que je puisse relire le pv. je lui propose de tester ma carte de banque pour sortir de la station il refuse en étant grossier. après le pv je sors de simonis avec ma carte de banque qui ouvre bien le sas preuve que j ai payé. je reçois un pv: l agent a avancé l heure du contrôle à 22h36. la stib m accusé donc d avoir payé mon ticket APRES le contrôle à simonis. je revenais de France en Tgv. mon tgv entrait en gare de bxl midi à 22h13. Le temps d arriver à quai, de descendre de rejoindre la station (après être allée voir à la station de taxis car je portais un sac de 23kgs et je souffrais d une fracture du sacrum), je suis arrivée à la station de métro de la gare du midi à 22h38. je ne pouvais pas être à 22h36 à simonis. j ai demandé à la stib et à sa médiatrice la liste des payements réalisés via ma carte de banque: ils se contentent de me dire qu ils ont vérifié mais sans apporter la preuve. j ai demandé à la sncb la preuve de l heure d arrivée EN GARE de mon tgv j ai demandé à ma banque si elle pouvait identifier le lieu précis du payement: hélas elle ne peut pas être plus précise. il y a dans mon extrait de compte une référence chiffrée qui doit correspondre à qq chose, à un appareil de la stib ou à un lieu mais la stib ne veut rien savoir. je n ai jamais conteste aucune amende (je n en ai jamais eu à la stib alors que j ai été une cliente régulière) mais il s agit de malhonnêteté et de faux. ils m accusent non seulement de ne pas avoir payé mais en plus d avoir acheté un billet APRES le contrôle et ils ont triché sur l heure, pas de qq minutes mais d au moins 15min. et que dire de l attitude de 10 controleurs masqués, grossiers refusant simplement de tester la sortie de station (si je n avais pas payé je n aurais pas pu m enfuir... j étais de toutes façons chargée et boiteuse) 22h13 entrée en gare, qq minutes pour que le train s arrête au quai, tgv des sports d hiver bourré, récupérer des bagages, faire tout le quai, aller aux taxis, faire demi tour vu la file, rejoindre le métro, payer, attendre le métro, faire le trajet et être à 22h36 à simonis??? impossible tout simplement! c est impossible

le 13 mai 25 , 2 personnes : vol retour Agadir-Charleroi, fast track visite familiale ! on nous refuse nos bagages bagages cabines (passés sans souci lors du vol Aller) et on nous demande 72€ (par personne !) pour les mettre en soute c'est proprement scandaleux, alors que dans l'avion il y avait plein de bagages cabines de même taille Je dois malheureusement préciser que les clients visés étaient tous européens !

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre appui dans le cadre d’un litige avec la compagnie Ryanair, survenu à l’occasion du vol FR1384 du 25 mai 2025 (Bruxelles-Charleroi – Perpignan). La veille du départ, lors de la procédure d’enregistrement en ligne, le site de Ryanair a connu un dysfonctionnement : après avoir saisi les informations des passagers, la page s’est rechargée en dupliquant les données, empêchant toute correction (notamment l’âge). Le champ était inactif, rendant la rectification impossible. J’ai entrepris plusieurs démarches (chat, appels, message Facebook) pour résoudre ce problème, mais aucune assistance concrète ne m’a été fournie, malgré l’annonce d’un support disponible 24h/24 sur leur site. Ne sachant pas si des frais de modification ou d’enregistrement allaient être appliqués, et ne voulant pas risquer un refus d’embarquement, j’ai préféré opter pour une résolution sur place à l’aéroport, espérant pouvoir obtenir de l’aide directe. Cette situation m’a contrainte à régler 165 € de frais d’enregistrement, un montant supérieur au prix du billet. Je précise que j’ai l’habitude de voyager, mais que les deux personnes m’accompagnant ce jour-là — dont une mineure — prenaient l’avion pour la première fois. Cette situation a donc été source de stress et d’incertitude. Malgré une réclamation complète accompagnée de preuves (captures d’écran, justificatifs, facture), Ryanair refuse tout geste commercial, ce que je considère comme profondément injuste au vu des circonstances. Je sollicite donc votre soutien pour faire valoir mes droits en tant que consommatrice dans ce dossier. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information. Carline Cuignet Email : tyamleleca@gmail.com Tél. : 0428 01 92 92 Référence de réservation : ON7KXL

Madame, Monsieur, Le 24/05/2025, je me suis rendu.e à l’aéroport [HURGHADA] avec un billet valable pour le vol no [XR7664] à destination de [BRUXELLES] avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à [06H00] et est arrivé à destination environ [7h35] heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passage (moins de 3500 km) - 600€ par passage (plus de 3500 km) En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [1800€] au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés

Location de voiture - Hertz - Thrifty - Malaga (Esp.) Bonjour, Je désire vous faire part d'une plainte quant aux services et procédures financières adoptées par l' antenne Hertz - THRIFTY à l’aéroport de Malaga. Rétroactes : 1. Via mon agence de voyage en Belgique, j’ai loué une voiture chez Hertz-THRIFTY avec prévu dans le contrat : une « assurance omnium max ». A savoir : pack complet assurances + prise en charge chez un loueur dans l’aéroport. (cfr. doc en P.J.), 2. Arrivé sur place à l’agence de Malaga, j’ai présenté ce contrat au desk où, sans prendre connaissance des conditions du-dit contrat : - on m’a proposé une Renault Captur au lieu d’une Peugeot 2008, comme demandé - l’employée du desk m’a obligé de signer une assurance complémentaire (€ 246,76) pour une soit disant « omnium all risks », sous peine de refus de recevoir les clés du véhicule. - et, lorsqu’essayant de lui expliquer, en anglais, que mon contrat prévoyait déjà cette couverture, il me fut répondu que ma carte de banque ne serait débitée que « in case of »... - or ce montant me fut malgré tout, débité. (Cfr doc en PJ) Considérant qu'il s’agit ici de pratiques commerciales abusives et/ou d’abus de confiance, à la limite de l’arnaque-touriste, j'ai donc envoyé un mail (même contenu que celui-ci) en date du 06 mai 2025 à , Hertz : "customer-relations@hertz.com", dont ils ont accusé réception sous ref. 26397929, et un rappel en date du 19.05.2025. Aucune réaction depuis. Merci de m'éclairer sur ce dossier. A vous lire, Cordialement, Fr. Philips.

Madame Monsieur Le 2 octobre 2024 je me suis rendu à l’aéroport de Bruxelles Zaventem avec un billet valable pour le vol no UT373X à destination de Porto opéré par Ryanair Sur place j’ai constaté un retard important sans explication claire Aucun membre du personnel ne nous a informés ou assistés de manière satisfaisante L’avion n’a finalement décollé qu’à 01h44 et a atterri à 04h51 à Madrid au lieu de Porto à 23h00 comme prévu Ce déroutement a été imposé sans notre accord préalable et sans solution ni prise en charge immédiate Ryanair ne répond à aucune de nos relances et leur site bloque toute tentative de réclamation La seule justification évoque une perturbation du contrôle aérien ce qui est inexact En réalité le retard est dû à un vol précédent retardé pour cause de météo Ce retard en cascade relève d’une mauvaise gestion de planning Ryanair aurait pu mobiliser un autre appareil pour éviter cette situation Pour appuyer nos propos nous avons pris des captures d’écran de vols d’autres compagnies ayant atterri normalement à Porto ce soir-là L’aéroport était donc pleinement opérationnel ce que confirme également le relevé d’atterrissage officiel joint Selon la jurisprudence CJUE affaire C83218 12 mars 2020 une compagnie ne peut invoquer des circonstances extraordinaires si des mesures raisonnables comme le remplacement de l’avion auraient permis d’éviter le retard Conformément au règlement UE 261 2004 nous sollicitons • une indemnisation de 250 € par passager soit 500 € au total • ainsi que le remboursement des frais liés aux deux premiers jours d’hébergement impactés à Porto soit 118.56 € Montant total demandé 618.56 € Merci de procéder au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation Sans réponse sous 15 jours nous nous réservons le droit d’intenter une action en justice Cordialement Frédéric Joseph et Jordan Poupart Mail de réservation fredlille59@hotmail.fr Numéro de réservation UT373X Trajet prévu Bruxelles Zaventem 21h30 → Porto 23h00

Madame, Monsieur, En date du 22/05/2025 concernant plusieurs mail datant du 10/05/2025 ! Colis n 736470889331 Je constate toutefois que vous ne me répondez à aucun mail je n’arrive à joindre personne ! J’ai reçu mon colis SHEIN livré mais ouvert, il manque 26 articles sur 30 ! SHEIN me confirme que le colis était plein à l’expédition ! Ce qui a entraîné que je paye mon colis à 170€ et qu’il me manque 130€ dedans . C’est pourquoi je vous demande une preuve de mon colis à votre dépôt. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, J'ai fait une reservation de vol pour mon épouse via Edreams le 9/05/2025 au départ de Bruxelles et à destination de Kinshasa République démocratique du Congo pour le samedi 17/05/2025, sous le N° de reservation 22737961874. J'ai payé 550.73€. Le 12/05/25, j'ai reçu un mail d'annulation de vol, avec une propostion de reprendre le vol du lendemain ou opter pour un remboursement. J'ai sollicité un remboursement pour me permettre d'achter un autre billet sur une autre compagnie, Ethiopian Airlines. J'ai acheté un autre billet à 487.47€ le 15/05/25 pour un départ prévu le 17/05/25. Et Brussels airlines a remboursé 477.88€, le 15/05/25, ce qui ne représente pas la totalité de ce que j'ai dépensé , j'ai subit un préjudice et de surcroît je perds de l'argent, sans aucun geste commercial. Est-il normal qu'ils retiennent une partie de mon argent? Bàv Alain-Olivier M