Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Depuis le 19 aout, j'essaie d'obtenir une solution suite à votre mail "Bonjour ..., Le 18 juillet 2025, le Parlement fédéral belge a approuvé une augmentation de la taxe aérienne pour tous les passagers au départ de la Belgique à compter du 29 juillet 2025. Cette augmentation s’applique quelle que soit la date de réservation. Ce nouveau montant de 3 € doit être versé au gouvernement belge. Conformément aux Conditions générales de transport de Ryanair (Article 4.2.2), et en tenant compte du fait que ni les compagnies aériennes ni les passagers n'ont été informés suffisamment à l’avance de cette hausse, nous vous informons que nous procéderons au débit de votre carte de paiement du montant correspondant à cette taxe pour votre réservation XXXXXX. Ce prélèvement concernera les réservations avec un départ à partir du 13 août. Les passagers ne souhaitant pas accepter cette augmentation ont la possibilité d’annuler leur réservation et de recevoir un remboursement intégral. Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez le faire au plus tard le vendredi 08 août. À défaut, vous serez réputé avoir consenti au prélèvement du montant de la taxe sur votre carte de paiement. Si vous souhaitez annuler votre réservation et demander un remboursement intégral de votre ou vos vol(s) non utilisé(s), cliquez sur le lien ci-dessous et saisissez les informations relatives à votre réservation. Les remboursements seront traités sous 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation initiale." Vu que vous n'avez pas pu obtenir le montant par ma carte bancaire (carte de débit), j'essaie depuis ce 19 aout d'effectuer le paiement de la taxe en question. Aucune des solutions que vous me proposez ne fonctionne. Or le voyage approche. Merci de communiquer COMMENT EFFECTUER LE PAIEMENT DE CETTE TAXE, vu qu je ne sais pas sur votre site modifier la carte par une carte de crédit. Je peux effectuer un virement bancaire ou même me présenter à un guichet Ryanair à l'aéroport de Charleroi. Cette situation nous stresse ainsi que le fait que l'on tourne en rond pour résoudre ce problème.

Bonjour, Je dois normalement recevoir un colis suite à une commande sur un site français. Le colis est arrivé dans le dernier dépôt à Nivelles il y a maintenant une semaine. Depuis, il ne bouge plus. J'ai reçu un mail m'indiquant qu'il y avait une anomalie. Ensuite, j'ai contacté GLS qui m'indique que mon colis a été abimé et qu'ils ont contacté l'expéditeur (le site) pour savoir si la livraison doit se poursuivre ou non. En parallèle, je préviens l'expéditeur qui m'indique que le colis n'est, en réalité, pas abimé mais qu'il s'agit simplement d'une adresse incomplète: il manque le nom de la ville. A noter, que le code postal est bon et que le tracking GLS m'indique bien la bonne adresse depuis le début! L'expéditeur me dit qu'il a envoyé tout ce que GLS lui demandait et que cela devrait se débloquer. GLS, depuis, me répond depuis avec des réponses toute faites et me reparle d'un colis endommagé, que je dois reprendre contact avec l'expéditeur etc... De qui se moque-t-on? Est-ce que mon colis est en bon état et quand va-t-il être livré? D'avance merci pour votre réponse.

Bonjour, le 8 septembre 2025, lors de l'enregistrement de nos bagages sur le vol Vueling Barcelone-Bruxelles, nos bagages ont été refusés lors du check-in sous prétexte que nous n'avions pas payé pour... L'employée Vueling en charge, s'est rendu compte que nous avions bien réglé et a interrogé le service ad-hoc pour expliquer la situation. Réponse "que le client règle 100 € pour débloquer". Ce que j'ai fait contre reçu qui mentionne la note manuscrite de l'employée "Vueling needs to refund (NINLNZ)", mon n) de réservation. Nos bagages ont été enregistrés. Depuis lors, malgré plusieurs plaintes introduites chez Vueling, toujours la même réponse "réclamation irrecevable". Je vous fais suivre en ajouts les documents étayant ma réclamation. Merci et meilleures salutations, Philippe Maisin Chemin des Maréchaux 12 B-1300 Wavre +32 475 39 40 41 philippe@maisin.org Abonné TA: 0140532-76 (depuis +/-20 ans...)

Bonjour, Le 5/09/2025 Trans-Isca a effectué un dépannage sur l'autoroute E411 à Bruxelles au km 2,5 suite à un appel au 101 à 17h35. A 18h04, le véhicule était embarqué sur la dépanneuse avant de partir au garage. Pour le premier poste de la facture, le tarif officiel à appliquer est le tarif de SIABILIS+ pour la région bruxelloise, soit 196€ tvac. L'entreprise a immédiatement fait payer pour ce poste 495,98€ tvac. J'estime être en droit de récupérer la différence, donc 299,98€ tvac. Bien à vous, Mr Lederer

Dear Customer Service, Please note that I would like to open a claim with regards the following reservation DYI-184922692. When bringing back the car, a small scratch has been identified on the bottom of the car’s plate (see attached pictures and see picture in the official check-in document). I do fully agree with this small scratch on the plate. However the personnel in charge of checking the car indicated in the check-in document that the bumper of the car was damaged which is wrong, the reason why I have refused to sign and recognise the dommage which was indicted in the document. According to the damage price list of the company, no penalties are foreseen in case of a small scratch on the plate of the car (please see attached the price list of damages including scratches to the car’s plate) Said the above i kindly ask your involvement prior to take further actions. Please find attached the check-in document with pictures and description of the dommage, this document has not been signed by me as I do not recognise the dommage indicated in the document, moreover I have the feeling that the wrong dommage was indicated intentionally which makes the situation even worse. Please find attached additional pictures of the plate taken by me. Additionally the car was brought back clean however in the document the personnel indicated that that the car was not clean - I would also like to introduce a claim against this point. I hope this issue will be solved and closed swiftly. Thank you. Kind Regards, Alessandro Sirghi

J’ai acheté mon ticket sur l’application comme que j’avais pas de pièce, et avant d’acheter en ligne et de la scanner le contrôleur est entré et ma mis une amende alors que j’avais deja acheté le ticket et je lui est montrer il restait juste qu’a la scanner, je trouve que c’est un peut sévère alors que j’avais deja expliqué au chauffeur

Bonjour, Je devais me rendre à Brazzaville pour des raisons professionnelles, avec des rendez-vous le 16.01.2025 toute la journée (à partir de 07h30) et le 17.01.2025 jusqu'à 16h00. Je voyageais à partir de Bruxelles (et retour à Bruxelles). J'ai donc fait acheter par notre agence un billet Air France Bruxelles-Roissy-Brazzaville-Roissy-Bruxelles, départ le 15.01 et retour le 17.01. Il n'y a plus de vol entre Bruxelles et Paris, et Air France transporte les voyageur par train (comme le mentionne le billet: « train Air France opéré par SNCF »). Une fois à bord du train au départ de Bruxelles, et exactement 5 minutes avant le départ, il nous est annoncé que ce train était supprimé (absence de conducteur et personnel de bord). Le comptoir Air France situé dans la Gare du Midi de Bruxelles m'a présenté ses excuses, m'a embarqué sur un autre train (qui arriverait trop tard à Roissy pour ma correspondance), et m'a rebooké sur un vol Air France à destination de Rabat (Maroc), puis sur un vol Royal Air Maroc à destination de Brazzaville, sans frais pour moi. Mon arrivée à destination, initialement prévue à 17h50 le 15.01 a ainsi été retardée, et je suis effectivement arrivé à Brazzaville le 16.01 à 05h15 du matin, soit plus de 11 heures plus tard que prévu. En outre, mon train Bruxelles-Roissy est arrivé à Roissy vers 10h00, alors que mon vol Air France pour Rabat ne décollait qu'à 16h15. J'ai donc attendu à Roissy pendant plus de 6 heures, sans le moindre voucher pour une boisson ou un sandwich (ou éventuellement un accès à un salon Air France, sans doute plus confortable que les halls de l'aéroport). Le billet Air France initial mentionnant clairement que Air France me prenait en charge à Bruxelles pour me transporter jusqu'à Brazzaville, je demande à Air France un dédommagement pour le retard de plus de 11 heures à mon point d'arrivée (train Air France + vol Air France). Le comptoir Air France de la Gare du Midi de Bruxelles a reconnu la responsabilité de Air France dans cet incident. Pour "preuve" mon embarquement sur un autre train et mon rebooking sans frais sur des vols m'ayant permis d'arriver à Brazzaville (si Air France n'avait effectivement eu aucune responsabilité, le fait que je ne me présente pas à l'embarquement sur mon vol initial m'aurait conduit à acheter un nouveau titre de transport, et j'aurais également perdu mon retour pour ne pas avoir utilisé mon aller – no show). A noter que dans un message du 13.01.2025, Air France qualifie bien le transport entre Bruxelles et Roissy (donc le train à l'origine du problème) de "vol AF 6192". Air France m'a répondu que "Pour la demande de dédommagement, je vous invite à vous rapprocher directement de la compagnie ferroviaire SNCF." J'ai refusé de m'adresser à la SNCF, car c'est Air France qui m'a vendu le titre de transport, et qui doit donc assurer ses responsabilités. J'ai insisté auprès de Air France et la réponse a été: "J'ai examiné votre demande et il n'y a rien de plus que je ne puisse ajouter à notre message précédent. Par ailleurs, je tiens à vous informer que le règlement européen s’applique uniquement au transport aérien et non au transport terrestre. " Je me suis alors adressé au médiateur français (s'agissant d'Air France, cela me paraissait logique), mais il m'a alors été répondu que je devais traiter la question au lieu de départ de mon déplacement. J'ai donc saisi le médiateur belge, mais n'ai jamais eu de retour. Je me tourne donc vers Test Achat.

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte concernant la société Bolt et la gestion de ses vélos et trottinettes partagés. Depuis quelques jours seulement, une accumulation de vélos et de trottinettes Bolt bloque un passage étroit situé rue du Champ d’Oiseaux, à Anderlecht, à la frontière entre Anderlecht et Sint- Pieters-Leeuw, au niveau de la petite rivière. Ces véhicules gênent fortement la circulation et mettent en danger les cyclistes, en particulier les jeunes cyclistes qui se rendent à l’école. Il est inacceptable que Bolt ne respecte pas ses propres conditions d’utilisation, qui stipulent pourtant que les usagers doivent garer correctement les véhicules afin de ne pas gêner la voie publique. Ici, ce n’est clairement pas le cas. De plus, le fait qu’il soit impossible de joindre facilement la société, sauf via un numéro payant, est absolument inadmissible. Les citoyens ne doivent pas payer pour signaler une nuisance qui relève de la responsabilité de Bolt. Je demande donc que Bolt intervienne dans les plus brefs délais pour enlever ces vélos et trottinettes de l’endroit précité. J’attends également que la société mette en place un service client gratuit et accessible, ainsi qu’un suivi réel du respect des règles de stationnement. Sans action rapide et concrète de votre part, je poursuivrai mes démarches via les canaux légaux compétents.

Madame, Monsieur, En date du 11 septembre 2025 j'ai fait le nécessaire pour que mon colis numéro 73649820865 soit livré au parcel shop BATTERY DISCOUNT - CHAUSSEE DE MARCHE 464 à 5101 ERPENT. Le 16 septembre 2025, je reçois un message me signalant le colis livré. Je me présente au parcel shop mais le colis n'y est pas. Après vérification, il appert que le colis a été livré à mon domicile. A cette date, j'ai été absente toute la journée et mon fils également. Aucun de mes voisins n'a réceptionné le colis à ma place car je les ai tous interrogé. Votre société a commis une erreur en envoyant le colis à mon domicile au lieu du parcel shop, votre livreur a commis une erreur en livrant le colis je ne sais où. Peut-être même que le colis n'a été livré nulle part. Je constate toutefois que le problème vient de chez vous car ni de l'expéditeur ni moi ne sommes responsable d'un colis livré à un mauvais endroit ou disparu. Depuis le 16 septembre 2025, vous et l'expéditeur du colis (Shein) me dites que vous faites une enquête, en attendant, je n'ai toujours pas été remboursée du colis non reçu. C’est pourquoi je vous demande de faire le nécessaire afin que je sois remboursée du montant de 61,61€ qui correspond a la valeur du colis. Je me fiche de savoir si c'est vous ou Shein qui me remboursez mais je veux la remboursement de colis non reçu. Cordialement,

Bonjour, Après de nombreuses tentatives de résolutions du problème sur le chat en ligne et 3 requêtes soumises à la rubrique "remboursement-portefeuille" je me vois contrainte de trouver une aide juridique extérieure pour résoudre le problème. Ryan air ne m'a jamais remboursé le montant de la réservation NNH7HS, ni sur les comptes ni sur le portefeuille et a annulé mes vols. Mon nom est Diane Morice je suis la passagère et la personne qui a réservé les vols de la réservation NNH7HS avec l'adresse email diali@skynet.be: un aller-retour pour 3 passagers Malaga-Bruxelles du 17 octobre retour 2 novembre. Donc le mois prochain. Le 2 septembre Ryan air me notifie que le vol retour a une modification d'horaire. Je choisis l'option du remboursement. Le chat en ligne m'assure que le remboursement aura lieu dans les 5 à 7 jours ouvrables sur mon portefeuille et dans la foulée ils annulent mes vols. 1 semaine après, toujours rien. Je recontacte le chat en ligne qui me dit qu'ils vont demander le remboursement directement sur les comptes utilisés pour la réservation. Entre temps j'appelle des agents au téléphone qui m'assurent de patienter et que le remboursement est en cours. A chaque fois que j'appelle ou commence un chat en ligne on me sort des réponses et des solutions différentes. Il y a 1 semaine le chat en ligne m'informe qu'en fait Ryan Air a procédé à un remboursement de ma réservation NNH7HS le 2 septembre (le jour même ou elle a été demandée la première fois) mais l'argent n'est jamais arrivé sur mes comptes ni sur le portefeuille. L'agent du chat en ligne me conseille d'introduire une requête dans la section "remboursement-portefeuille" pour expliquer le problème et fournir mes extraits de comptes de cette date-là afin de prouver que je n'ai pas reçu l'argent. Il me dit qu'ils vont procéder à une enquête permettant de déterminer pourquoi l'argent n'est pas arrivé sur mes comptes. C'est ce que j'ai fait et la préposée du service requête m'a répondu complètement à côté une réponse toute faite sans rapport avec ma demande et a clôturé la conversation sans avoir pris connaissance du problème. La réservation NNH7HS a été payée en plusieurs temps avec 2 cartes différentes reliées à 2 comptes différents. - le 21 janvier 2025 d'un montant de 1474.44 euros - le 14 avril 2025 d'un supplément de 620.10 euros car j'ai choisi de repousser mon voyage à une date ultérieure. On m'a par la suite demandé d'ajouter un montant de 9 euros le 2 septembre pour je ne sais quelle raison ce dont je me suis acquittée également sinon je ne pouvais pas accéder à la réservation. Dans les pièces jointes suivantes je vous ajoute: la preuve de mon portefeuille à zéro l'extrait de compte du 2 septembre ou aurait du apparaître le montant de 1474.44 euros mais il n'y figure pas. l'extrait de compte du 21 janvier ou apparait le montant de 1474.44 euros débité par Ryan air l'extrait de compte du 1er au 4 septembre ou devrait apparaitre le montant de 620.10 euros mais il n'y figure pas l'extrait de compte du 14 avril ou apparait le montant de 620.10 débité par Ryan air A présent que vous avez les preuves que je n'ai pas été remboursée, merci de m'apporter un suivi. Depuis 20 jours je suis dans l'angoisse. Je compte beaucoup sur vous. Il faut pour cela remonter au service comptabilité de Ryan air pour voir ce qu'il s'est passé le 2 septembre. Sincères salutations Diane Morice