Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Nous vous adressons la présente plainte en tant que consommateurs à l’encontre de la compagnie Royal Air Maroc. Nous avons réservé notre vol aller-retour le 19 décembre 2024. Le vol aller, effectué le 17 avril 2025 entre Bruxelles et Casablanca, s’est déroulé sans problème. En revanche, notre vol retour AT832, prévu le 29 avril 2025, a été annulé la veille du départ par un simple email, sans explication claire ni motif détaillé. Royal Air Maroc a ensuite évoqué comme justification une grève en Belgique. Toutefois, cette grève était connue et annoncée publiquement bien avant, ce qui ne peut être considéré comme imprévisible. Après cette annulation de dernière minute, aucune solution adaptée ne nous a été proposée. La seule option annoncée comme « le plus tôt possible » en classe économique était un vol le 6 mai, soit bien trop tard, malgré nos explications sur la nécessité impérative de rentrer au plus tard le 2 mai pour raisons professionnelles. Nous avons pourtant cherché des alternatives : • La compagnie nous a indiqué que des places existaient sur le vol du 2 mai, mais uniquement en première classe, et nous a refusé l’accès sous prétexte que notre aller avait été effectué en économique. Nous avons pourtant précisé que notre seul objectif était de rentrer en Belgique au plus tard le 2 mai, même en première classe, sans bénéficier du service associé, simplement en occupant deux sièges. • À l’agence Royal Air Maroc au Maroc, un supplément de plus de 1600 € nous a été exigé pour embarquer sur le vol du 2 mai. Malgré nos explications sur nos obligations professionnelles, l’agent nous a répondu : « soit vous payez, soit vous restez », avant de nous raccrocher au nez. • Nous avons également proposé de voyager le 2 mai via Francfort et de rejoindre la Belgique à nos frais, mais cette option a également été refusée sans justification. Faute de solution acceptable, nous avons dû acheter nous-mêmes un vol Air France le 2 mai, à nos frais, pour pouvoir rentrer dans les délais. Royal Air Maroc refuse aujourd’hui de nous rembourser correctement, se limitant au remboursement des seules taxes aéroportuaires et refusant de prendre en charge le vol Air France. De plus, la compagnie a imposé un vol retour le 6 mai sans notre accord. Nous avons demandé à Royal Air Maroc de nous fournir la preuve d’une quelconque confirmation de notre part, soit par écrit, soit par l’enregistrement des communications, mais nous n’avons jamais obtenu de réponse. Nous avons également dû payer des frais supplémentaires (repas et autres dépenses) en raison de cette situation. Depuis le 2 mai, nous n’avons reçu que deux mails de la part de Royal Air Maroc, indiquant uniquement qu’ils rembourseraient les frais aéroportuaires, sans aucune proposition sérieuse pour le reste des frais engagés ni pour le vol de remplacement. Nous estimons que ces manquements constituent une violation du règlement (CE) n° 261/2004, notamment : • L’obligation d’information. • L’obligation de proposer un réacheminement « au plus tôt » dans des conditions comparables. • L’obligation d’assistance et de prise en charge des frais raisonnables. Nous demandons : • Le remboursement intégral des billets annulés. • Le remboursement du vol Air France payé en remplacement. • La prise en charge des frais supplémentaires engagés (repas, etc.). • L’indemnisation forfaitaire prévue par la réglementation européenne (400 € par passager). Nous restons à votre disposition pour fournir tous les justificatifs nécessaires (emails d’annulation, billets, factures, échanges avec Royal Air Maroc). Nous vous prions de bien vouloir donner suite rapidement à cette réclamation et de nous proposer une solution complète et équitable. Dans l’attente de votre réponse, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Zineb et Dominique

Perings Laetitia Rue du Palais 31 4800 Verviers peringslaetitia@gmail.com IBAN : BE30 7320 7787 7311 Verviers, le 27 June 2025 À l’attention du Service Réclamations Ryanair Objet : Réclamation – annulation du vol FR85 (réservation P1JD9U) Toulouse → Bruxelles■Charleroi du 6 mai 2025 Madame, Monsieur, Je fais suite à l’annulation de mon vol FR85 (référence P1JD9U) du 6 mai 2025 entre Toulouse■Blagnac et Bruxelles■Charleroi. Vous avez invoqué la grève des contrôleurs aériens français. Tout en comprenant que cette circonstance soit exceptionnelle, je tiens à souligner les points suivants : • Je n’ai pas pu être réacheminée : votre plateforme en ligne a systématiquement rejeté mes tentatives de modification. • J’ai dû acheter un billet de bus pour rejoindre la Belgique, occasionnant des frais supplémentaires. • J’ai supporté des dépenses alimentaires et de première nécessité en attendant une solution. Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, je sollicite : Demande Justification Remboursement intégral du billet d’avion (P1JD9U) Vol annulé – réacheminement non fourni Remboursement du billet de bus (justificatif joint) Transport alternatif rendu nécessaire par l’annulation Remboursement des dépenses de subsistance raisonnables Obligation d’assistance pendant l’attente Explication écrite sur le blocage de votre plateforme Transparence requise pour traiter la réclamation Je vous informe également prendre contact avec l’organisation de consommateurs Test■Achats et être assistée par Maitre Alysee Lambotte, avocate pro deo. Faute de réponse satisfaisante sous 15 jours, je me réserve le droit d’engager toute procédure prévue par la loi, y compris la saisine du Médiateur du Tourisme et du Voyage ou des juridictions compétentes. Je vous prie de bien vouloir verser les montants dus sur le compte indiqué en en■tête. Vous trouverez en pièce jointe le ticket d'avion ainsi que celui du train que j'ai pris faute d'annulation de votre vol. Je vous laisse un délais de 7 jours afin de me rembourser sans quoi je me garderais le droit de vous poursuivre en justice. Cordialement, Laetitia Perings

Le mercredi 11 juin 2025, j’ai fait une Gett Around location (de 15.00 à 22.21), c’est-à-dire que les utilisateurs ne se rencontrent pas et que les locataires remplissent seuls les contrats de location électronique. J’ai pris possession de la camionnette ce mercredi 11 juin 2025 à 18.15. Le retour s’est fait le même jour à 22.21. La prise du véhicule s’est faite à la rue de l’Escalier, 1000 Bruxelles. A 22.00, lors du retour de la camionnette, j’ai stationné le véhicule au même endroit, soit la rue de l’Escalier, 1000 Bruxelles. Le vendredi 13 juin à 18.38 (soit 48 heures 38 plus tard), je reçois un coup de fil, puis un sms du propriétaire : « Bonjour Madame, voilà je suis André le propriétaire de la camionnette Citroën Jumpy. Vous avez loué hier sur Gett Around je suis en train de chercher mon véhicule mais je n’arrive pas à le trouver donc je sais pas si il y a un bug au niveau de l’application mais est-ce que vous pourriez m’indiquer où est-ce que vous l’avez laissé hier parce que là je n'arrive pas du tout à trouver le véhicule. Merci ». Il est important de souligner que ce n’est pas le jeudi 12 juin que j’ai loué le véhicule mais le mercredi 11 juin. Après un échange téléphonique avec monsieur lui signifiant que j’ai garé le véhicule où je l’ai trouvé, nous mettons fin à la communication. Le vendredi 20 juin à 16.22, je reçois un mail de la part de Gett Around m’indiquant que le propriétaire a reçu une contravention et que mon compte a été débité de 427,00 €. Le vendredi 20 juin à 16.22, je leur réponds : « Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre mail et je suis étonnée. Comme vous l'avez notifié, j'ai loué le véhicule le 11 juin à 15.00 et remis en bon état le même jour, soit le 11 juin à 22.00. Vous notez "l'infraction a eu lieu à 11:54 le 14 juin 2025, au lieu suivant : Rue de l’escalier 1000 Bruxelles . Le numéro de dossier officiel de l'infraction est le 122891". Lorsque l'infraction a eu lieu, le véhicule n'était plus en ma possession. Je note également que vous avez fait une réserve de 427,00 € sur mon compte. Je vous fait savoir que je conteste fermement cela et vous prie dès lors de retirer cette réserve de mon compte. ». Malgré cela, mon compte est débité de la somme de 427,00 € le jour même. Je souhaite le remboursement de la somme débitée. Merci

Bonjour, J'attends sais un colis qui devait être livré ce mardi 24 juin. A 12h38 je reçois une notification de GLS le signalant que mon colis a été livré a mon adresse. Je ne me pose pas de question ma fille est a la maison. Sauf que dans mon entrée privée j y avais déposé une piscine neuve emballée. Je me rend compte que cette piscine a disparue et me rend compte qu il n y a pas de colis, que le livreur n a jamais sonné chez moi Mais était stationné devant mon domicile car il y avait témoin. Je contacte GLS par mail le jour même , pas de réponse. Ce matin nouvelle notification le disant que mon colis sera livre ce jour. Je contacte GLS en leur signalant le vol a plusieurs reprises car ils contournent la question! La dame au téléphone me dit que le livreur n est pas venu car pas eu le temps et mauvaise signature! Oui oui il a signé la livraison! Donc il n a pas eu le temps de passer, a signer la livraison par erreur mais n a pas eu le temps de passer chez moi....étrange vu l heure qu il était....si j avais été en fin de liste j aurais peut être pu comprendre.... Et la la dame me dit que le livreur a le droit d être garé dans ma rue ( évidemment ce n est pas le problème) mais était garé devant chez moi sans livrer mon colis qu il n a soit disant pas eu le temps de m apporter! Je soupçonne le livreur d être parti avec ma piscine et d être reparti avec mon colis en même temps mais GLS est se mauvaise foi car ce colis a disparu lors de son passage" fantôme "

Madame, Monsieur, Nous avons voyagé avec Ryanair du 15 au 22 mai pour un vol vers le Maroc, au départ de Charleroi vers Agadir. Lors de notre réservation, nous avions acheté deux bagages à main, comme nous le faisons depuis plusieurs années avec Ryanair. À notre retour, lors de l’enregistrement à l’aéroport d’Agadir, une employée nous a indiqué que nos bagages n’étaient pas conformes aux normes de la compagnie, alors même que nous les avions placés dans le gabarit Ryanair sans aucune difficulté. Les dimensions respectaient clairement les limites autorisées, et nous avions utilisé exactement les mêmes valises à l’aller sans aucun problème. L’agente nous a affirmé que si nous ne payions pas pour ces deux bagages, elle serait obligée de retenir nos passeports. Devant cette menace, nous avons été contraints de régler des frais supplémentaires injustifiés. Dans la file d’attente, plusieurs autres passagers ont vécu la même situation. Personne ne comprenait cette exigence soudaine, car leurs bagages étaient aussi manifestement conformes aux normes Ryanair. J’ai déposé deux réclamations auprès du service client Ryanair, accompagnées de photos des bagages prouvant qu’ils respectent les dimensions requises. À chaque fois, ma demande a été close avec une réponse automatique qui renvoie aux politiques générales sur les bagages, sans réelle prise en compte de notre cas précis. Cela me semble être une pratique abusive, voire frauduleuse, car nous avons été forcés de payer pour éviter de manquer notre vol, dans un climat de pression. J’ai entendu dire qu’un recours collectif pourrait être envisagé contre Ryanair pour ces pratiques. Je souhaite savoir comment m’y joindre et quelles démarches je dois entreprendre et comment je peux récupère mon paiement injustifié. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les pièces justificatives nécessaires : photos des valises, preuves de paiement, copies des réclamations, etc. Dans l’attente d’une réponse et d’un soutien à cette démarche, Cordialement, Maria Figueiredo

Madame, Monsieur, En date du 16 mai 2025, j'ai voyagé (BERTINCHAMPS Jocelyne) avec la compagnie aérienne RYANAIR depuis l'aéroport de Bruxelles ( CHARLEROI) pour me rendre à RHODES. Vol FR8582 - Réservation : FP9SMJ en compagnie de Mme CELLOT Dina. (la réservation a été faite à partir de son adresse mail) Ce vol a été dévié vers Athènes (atterrissage à 13h15) A l'arrivée: aucun contact, aucun accompagnement, aucune prévision d'un logement éventuel en attendant un réacheminement; Rien n'a été prévu par Ryanair à l'aéroport d'Athènes afin de nous permettre d'arriver à RHODES. Ce qui a entraîné l'obligation pour nous de se débrouiller seules sans aucune information; errer des heures dans l'aéroport en espérant trouver une solution. Finalement, nous avons réservé un vol interne avec la compagnie aérienne SKYNET EXPRESS à nos frais. Ce qui a engendré plus de 5 heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée initialement prévue. C’est pourquoi je vous demande le remboursement du vol "aller" RYANAIR ( soit: 222,27 € , le remboursement du vol SKYNET EXPRESS dont je vous joins copie ( soit: 286,24 € ainsi que des frais de dédommagement étant donné que nous ne somme jamais arrivés à RHODES avec RYANAIR et que nous avons accusé plus de 5 heures de retard sur l'itinéraire prévu. J' ai envoyé une réclamation auprès de RYANAIR le 4 juin dernier et à ce jour, je n'ai reçu aucun suivi. (voir pièce jointe) D'avance, je vous remercie de la suite que vous donnerez à ma demande et d'avance, je vous en remercie. Cordialement, J. BERTINCHAMPS Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Ayant payé pour 3 billet une réservation aller/retour de Bruxelles vers Antalya, en aout 2025, j'ai annulé les 3 réservations suite à unE INFORMATION sur les soucis avec 4000 hôtels de Turquie qui sont fermées car pas en ordre et pour qui nous avions comme un doute via notre hôtel via BOOKING.COM et comme il y a semble t'il déjà eu des soucis lors des arrivées, dans les hôtels,par d'autres clients mécontants et dans l'embaras sur place, nous avons préférés annuler. La société a reçu +/- 1442.16 euros en date du 28 mai 2025 pour les frais de réservation des billets et n'en rembourse que 683,16 euros, remboursé sur notre compte le 17 juin 2025 . Il y a donc une différence de 759 euros que la société Brussels airlines garde dans ses poches,ce que je trouve innacceptable car non justifiés. La réservation étant prévue en mi-aôut 2025, cela a donc été bien à l'avance, annulé.Pourquoi un tel montant et cela est-il justifié ou pas?????? Merci pour votre soutien et vos bons conseils. Monsieur LUPANT Fabien

Bonjour j’ai effectué une réservation pour la Guadeloupe départ le 3 juin Sans me prévenir par mail ils ont effectués un changement de vol départ le 4 juin Je demande une compensation Cordialement Guy baude

Madame, Monsieur, En date du 17/04/2025 au 18/04/2025. En descendant en dernière du Flixbus au départ de Porto (TIC - Campanhã) à destination de Paris (Bercy Seine), ligne N1183 le sac à dos de voyage de ma fille présent dans la soute au départ ne s'y trouvait plus à l'arrivée. Ma fille (Vinciane Bonnafoux) a vu la soute et le quai entièrement vides, donc le sac a été pris par quelqu'un pendant le voyage. Sac à dos de voyage Forclaz Travel 900, 60L, marron quartz avec un patch de drapeau norvégien, étiqueté et avec un porte-clef salamandre fluorescent. Contenant des vêtements, des chaussures de marche, des affaires de toilette dont une gouttière dentaire et des médicaments. La valeur estimée totale est de € 2 200,00 (deux mille deux cent euros). Le 02/05/2025 ma fille porte plainte auprès de la gendarmerie nationale française. Le 16/05/2025 elle vous contacte une première fois. Vous lui dites de remplir le formulaire "Signaler un bagage perdu", elle vous répond qu'il a été volé, non pas perdu, et qu'elle aimerait être indemnisée. Le 23/05/2025 vous lui redemandez de remplir le formulaire susmentionné. Le 27/05/2025 vous lui confirmez la réception du formulaire, vous lui dites avoir 14 jours pour la recontacter. Toutefois, trois semaines plus tard ma fille n'a aucune nouvelle. Nous supposons que vous n'avez pas retrouvé son sac, normal, vu qu'il a probablement été volé. Ceci entraîne de gros frais, car nous sommes obligés de lui racheter ce qui a été volé. Je vous rappelle qu'il s'agit d'un montant estimé à € 2 200,00 (deux mille deux cents euros). C’est pourquoi nous vous redemandons une indemnisation pour ce vol. Cordialement, Annexes : - Déclaration de plainte auprès de la gendarmerie - Copie des mails échangés jusqu'à présent entre ma fille Vinciane Bonnafoux et Flixbus - Factures de certaines affaires volées