Toutes les plaintes publiques

Malgré plusieurs relances de ma part, je reste sans retour concernant le deuxième point de ma demande initiale, transmise il y a maintenant plus de trois semaines. Le premier point a été écarté de manière expéditive, sans réelle analyse de fond. Et bien que vos délais de réponse pour ce type de demande soient déjà relativement longs (jusqu’à 15 jours pour une simple réponse), je constate qu’aucun retour n’a été apporté concernant le deuxième élément que j’ai soumis, pourtant tout aussi important. À l’inverse, j’observe que l’envoi des factures se fait avec une rapidité exemplaire, ce qui rend d’autant plus frustrant le manque de réactivité lorsqu’il s’agit de la prise en charge des dossiers. J’espère sincèrement qu’il ne s’agit que d’un cas isolé, mais je me permets d’insister : je suis toujours dans l’attente d’un retour clair et complet concernant le deuxième point évoqué, et prise en charge Bonjour, Compte tenu du délai de réponse, j’avais accordé moins d’importance à ce point, mais je constate aujourd’hui que, comme pour ma première demande, la banque a répondu de manière apparemment positive, sans qu’aucune action concrète ne suive. Je vous confirme donc, comme déjà mentionné, ma demande d’ouverture officielle du dossier. Puis-je également vous demander que cela soit fait dans les meilleurs délais, et, si nécessaire, confié à un autre juriste ? Nos échanges précédents me donnent en effet le sentiment – sauf erreur – que ma parole est mise en doute, ce que je regrette. Bien à vous,

Brève description de votre problème Bonjour ce 24 mars 2024 a 14h06 j'ai recu un appel du numéro 0498 60 79 83 me disant que j 'étais victime de fraude via itsme et que je devais reinitialisé mes données , cette personne ma dit de suivre les instructions qu'il me donnait, chose que j ai faite je me suis connectée a istme ,la personne au téléphone connaissait beaucoup de chose sur ma vie privée. Juste après avoir raccroché j'ai recu un mail de chez buy way me disant que ma demande de crédit était acceptée, en regardant sur mon application buy way j ai constaté qu'une nouvelle carte pour un montant de 2500 euros avait été ajoutée et un achat chez mediamarkt pour un montant de 2398 euros avait été débitée. Directement j'ai contacter buy way pour leur faire part que c'était une fraude que je n'avais fait aucune demande il m'a été répondu qu'il ne savait rien faire que je devait aller a la police porter plainte et sonner pour faire bloquer la carte chose que j ai fait immédiatement. Juste après je suis allée chez mediamarkt pour leur expliquer que j'étais victime de fraude la on m'a demander le bon de commande que je n'avais pas la dame n'a rien su faire juste me dire que je n'étais pas la première ces derniers jours a y aller pour le même problème. Le 25 mars a 8h30 j 'ai a nouveau contacter buy way pour faire bloquer le crédit la dame m' a répondu que c'était impossible qu'elle allait m'envoyer par mail le bon de commande et de contacter mediamarkt ,ce que j ai fais directement la dame de chez mediamarkt m' a demander d'envoyer par mail ma plainte faite a la police et le bon de commande la elle m'a dit que le numéro de la commande n'était pas a mon nom et qu'elle ne pouvait pas me donner les coordonnées de la personne mais elle m'a fourni le numéro de suivi chez bepost pour pouvoir essayer de faire stopper le colis. Je me suis mise en contact avec bepost et on m'a répondu que c'était mediamarkt qui devait les contacter,j'ai resonner chez mediamarkt et a11h33 il on contacter bepost mais c'était trop tard le colis était arriver au point relais et on a refuser de me dire ou c'était pour protéger la vie privée des gens. Je suis cliente chez buy way depuis plus de 2 ans j'avais déja une carte chez mediamarkt donc il avait toutes les infos a mon sujet. je ne comprends pas comment des personnes on pu souscrire un crédit a mon nom au magasin mediamarkt a grimbergen faire falsifié le bon de commande, ce faire livré le colis dans un point relais et tout ca en moins de 24h et a aucun moment ils n' ont du sortir un document d'identité. Ce vendredi 11 avril le service fraude de chez buy way m'a fait part de sa décision je suis fautive car j'ai preuve de négligence et je doit payer . Certe j'ai fais preuve de négligence mais buyway est autant responsable accordé un crédit en ligne en mois de 5 minutes sans demande de justificatifs , fiche de paie, copie de carte d'identité, copie de carte de banque et faire analyser la demande par une personne, a savoir qu' aucune enquête pour la fraude n 'a été faite pour eux on a été négligeant et c'est tout. J'ai envoyer un mail ombudsfin servive de médiation des services financiers et porter plainte au SPF finances.

Madame, Monsieur, Le 19 mars et le 21 mars 2024, j'ai reçu deux amendes de stationnement à Watermael Boitsfort; J'ai réglé ces deux amendes, le 7 mai 2024, entretemps j'ai dû recevoir des frais de rappel auxquels je n'ai pas prêté attention, puisque ces amendes étaient réglées et qu'en plus, je venais de perdre le papa de mon fils.., le 7 mars... Au mois de novembre, j'ai reçu un courrier de votre part me demandant de payer la somme de 300,34 €, je vous ai envoyé un mail, pour vous expliquer ma stupéfaction;.... Vous me répondez alors que puisque j'ai réglé hors du délai de paiement, il y a des frais de rappel. Ceux -ci s'élèvent ici à 31,95 € par amende. Au mois de février 2025, je reçois encore un commandement de payer , cette fois-ci de 504,18 . Je conteste ce montant, je suis prête à régler les frais de retard, mais nullement les autres frais que vous m'imputez. Je suis une maman seule avec des difficultés financières , je peine déjà suffisamment chaque mois à régler mes factures ,,.... C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir vous montrer clément au vu de ma situation. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 03/03/2025, mon fils, Arthur Lambotte, vous a envoyé un mail afin de demander l’activation d’un nouveau logon et d’une nouvelle softkey pour son compte Keytrade Bank. N'ayant aucune réponse de vos services, j'appelle votre contact center le vendredi 28/03/2025. Vous m'avez envoyé un mail en expliquant que vous n'aviez jamais reçu la demande initiale de mon fils. Je vous ai répondu le même jour (28/03/2025) en mettant en pièce jointe la mail initial de mon fils. Voici la référence de votre email: KTB:068611635 Je constate toutefois que je n'ai reçu aucune réponse de votre part à ce jour (11/04/2025). Ce qui a comme conséquence que depuis maintenant 6 semaines, mon fils ne peut plus gérer son argent sur ses comptes. C’est pourquoi je vous demande de répondre à la demande initiale - activation d’un nouveau logon et d’une nouvelle softkey pour Arthur Lambotte- immédiatement . Cordialement,

Bonjour, Ce mercredi 9 avril, vers 11h, j'ai voulu installer sur ma tablette votre application trouvée sur Playstore, Payconiq by Bancontact. A un certain moment un popup est apparu sur mon écran me signalant qu'un de vos préposés allait m'appeler pour m'aider à synchroniser votre application avec mon compte bancaire. Effectivement quelques minutes plus tard, "votre" préposé m'a appelé et m'a guidé dans cette opération. Il connaissait parfaitement votre application puisque j'ai reçu dans mon application Crélan Mobile un message m'indiquant que les deux applications étaient liées, c'est aussi à ce moment que je me suis aperçu qu'une dizaine de virements pour un montant de 1737.01€ avaient été effectués à mon insu, votre soi-disant préposé tentant de me rassurer en prétendant que c'était un test et que je serai recrédité en fin d'opération.... Comme la synchronisation à ses yeux n'était pas terminée et m'a dit qu'il me rappellerait vers 17h. Comme je trouvais cette démarche louche, j'ai contacté votre service à 17h avec mon fixe et là votre vrai préposé m'a indiqué qu'il s'agissait d'une arnaque, c'est à ce moment que le faux préposé m'a rappelé sur mon gsm et avec l'aide de votre collaborateur nous avons pu le confondre. Je ne comprends pas comment cet individu a pu intercepter mes coordonnées dans votre application. Aussi je ne compte pas en rester là et je vous demande réparation pour les 1737.01€ volés suite au manque de sécurité de votre application. J'ai déposé plainte hier à la police de Namur et je tiens le PV ainsi que la liste des virements indus à votre disposition ! Bien à vous

Le 03/02/25 j'ai réservé, via l'application "Grimaldi Line" une traversée ferry Cagliari / Naples départ le 04/02 en soirée, paiement via SCALAPAY. - 19h15 : mail confirmant la commande et le premier prélèvement. - 19h35 : je n'ai toujours pas reçu le billet (lors de réservations antérieures, le mail arrivait quasi instantanément), cela m'inquiète et j'envoie un mail à Grimaldi Line à ce propos (je n'aurai de "réponse" que quelques jours plus tard !!) - 19h47 : je reçois un mail de Scalapay m'annonçant que "en raison d'un problème technique, la commande FZK7U8L3FHA5 n'a pas abouti et ne peut pas être traitée. Le remboursement du premier versement a déjà été effectué et sera disponible sur votre compte dans les 2 jours ouvrables." Suite à ce problème, j'hésite à utiliser à nouveau l'appli Grimaldi qui, par ailleurs, n'est pas très performante. Après avoir examiné les autres possibilités, je réserve ma traversée via "Direct Ferry", la procédure se passe sans problème, je peux continuer mes vacances en oubliant bien vite cette contrariété. De retour dans la réalité quotidienne, je constate que non seulement le premier versement ne m'a pas été remboursé mais qu'en plus, les 2 autres mensualités sont considérées comme dues. Je contacte le support Scalapay qui ne daignera me répondre qu'après que j'aie publié un avis négatif sur Trustpilot. Malgré de nombreux échanges, il n'est jamais répondu à mes questions, même des questions fermées très précises qui demandent comme réponse "oui" ou "non". On me parle d'une prétendue 2ème commande mais on ne m'en donne pas de preuve. Je sais pertinemment que je n'ai pas passé une seconde commande via l'appli Grimaldi Line, j'ai un billet d'embarquement émis par Direct Ferry qui n'est pas partenaire de Scalapay. Pourquoi aurais-je acheté 2 billets ??? Cela n'aurait aucun sens. Refus de reconnaître un dysfonctionnement ? Malhonnêteté ? Incompétence ? Toujours est-il, que je paie quelque chose qu'on ne m'a pas fourni !

malgré mes relances et plainte IIJ264ZGN ING n'a tjrs pas acté mon mandat extra judiciaire dernier mail envoyé cela après 2 mois : Objet : Suivi de plainte – Mandat extrajudiciaire – Demande d’éclaircissements urgents Bonjour, Concernant la plainte mentionnée dans l’objet de ce courriel, relative au mandat extrajudiciaire, je vous demande expressément de bien vouloir me transmettre l’ensemble des étapes que vous avez suivies dans ce dossier, afin que je puisse les comparer avec les démarches que j’ai entreprises – preuves à l’appui. Par ailleurs, je souhaite une confirmation écrite que ce dossier n’est toujours pas clôturé de votre côté, et ce, malgré les deux mois écoulés et le fait que j’ai fourni tous les éléments demandés, y compris au-delà des exigences légales. Je vous rappelle qu’un mandat extrajudiciaire est précisément établi pour éviter que la personne concernée – souvent vulnérable – n’ait à intervenir elle-même dans des procédures complexes. Or, dans le cadre de ce dossier chez ING, il m’a été demandé non seulement ce mandat, un cachet, une attestation notariée (ce que je comprends), mais également des informations qui dépassent clairement le cadre légal (comme demander confirmation téléphonique avec mes parents), ce qui a été fait. De plus, j’ai dû ouvrir de nouveaux comptes en février 2025 vous savez le pourquoi, et mes parents ont été invités à signer des documents alors que, je le rappelle, le mandat extrajudiciaire me donnait toute autorité pour agir en leur nom. J’ai accepté ces démarches dans un souci de coopération, mais cela soulève une question légitime sur la reconnaissance effective du mandat par vos services. Il serait souhaitable que vos juristes prennent pleinement conscience du but d’un mandat extrajudiciaire : en l’occurrence, mon père, âgé de 85 ans, est gravement malade et doit subir une opération à cœur ouvert. La lenteur et la complexité inutile de cette procédure ajoutent un stress considérable à une situation déjà délicate. Je vous remercie donc de bien vouloir : 1. Me transmettre l’historique complet des étapes traitées de votre côté. 2. Me confirmer que le dossier n’est pas clôturé. 3. Accélérer le traitement de ce dossier, dont le caractère urgent ne fait aucun doute. Dans l’attente de votre retour rapide, Bien à vous,

RETOUR EXPERIENCE. J’ai voulu souscrire une assurance vol pour mon vélo électrique chez Yuzzu. J’avais signé un devis clair pour assurer le vélo pour 5 198 € sans les accessoires non fixés (ce montant a été renseigné moi même dans leur formulaire en ligne et montant repris dans mon devis). Mais dans le contrat final, le montant assuré était passé à 5 570.40 €, sans explication. Ils avaient ajouté des articles comme un sac à dos et des accessoires non fixes au vélo qui de toute façon ne sont pas assurés selon leurs conditions générales. J’ai essayé de faire corriger ça. J’ai appelé deux fois, parlé à quatre personnes différentes, et malgré ça, aucune mise à jour du contrat. Ça ne donnait franchement pas confiance, surtout en pensant à comment un vrai sinistre serait géré. Leur système est censé être simple, mais en réalité les infos sont modifiées manuellement et on ne vous tient pas au courant. J’ai donc demandé à annuler le contrat et suis passé chez un autre assureur. Je ne recommande pas Yuzzu

BONJOUR, le 4 avril 2025 j'ai essayé de faire un virement de mon compte ING et j'ai reçu le message: "Erreur Pour votre sécurité, nous avons temporairement bloqué tous les virements depuis ce compte. Merci de nous appeler au +32 2 464 60 02 afin de vous aider." J'ai appelé le numéro indiqué où personne n'a été en mesure de me donner une explication sur les raisons du problème, néanmoins on m'a passé quelqu'un qui m'a dit qu'il aurait fait le nécessaire pour déboquer la situation dans les 4 heures suivantes. Le blocage a duré toute la journée et tout le week-end, jusqu'au 7 avril, quand j'ai appelé à nouveau. Après 18 minutes d'attente et de passages entre différents interlocuteurs, on me dit que le blocage aurait été actif depuis le 26/12/2024 (!) quand j'avais essayé de faire un virement d'un montant relativement important à une compagnie aérienne. On me dit que "le système" aurait soupçonné un tentatif de fishing, donc bloqué la possibilité de faire des virements. Le problème est heureusement resolu après ma deuxième protestation, mais l'explication qu'on me donne est vraiment peu crédible, car: 1. depuis lors j'ai fait beaucoup d'opérations, entre autres des virements de montants bien plus importants que celui du 26/12/2024; 2. si ING soupçonnait un arnaque contre moi le 26 décembre pourquoi on attend plus de 3 mois pour le signaler? La crédibilité de ses systèmes de sécurité semble vraiment faible en absence d'une explication qui tienne la route. Cela donne envie de chercher une banque mieux organisée et, surtout, en mesure de rassurer les clients.

Objet : Demande de prise en charge – Suivi de dossier Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre intervention sur mon dossier, la voie amiable n’ayant abouti à aucun résultat concret. Je vous demande donc officiellement de prendre le relais concernant ma plainte à l’encontre d’ING (références : LS6939PVL & IIJ264ZGN). Vous trouverez en pièce jointe l’ensemble des plaintes déposées ainsi que les échanges correspondants. Voici un résumé des faits : • Omission d’information préjudiciable : Pendant deux ans, ING et le personnel bancaire de l’agence d’Evere n’ont jamais informé ma famille et moi que notre compte Orange ne rapportait aucun intérêt, alors qu’un compte ING Épargne proposait un taux supérieur de 1,50 %. Cette omission nous a causé une perte financière estimée à 9 000 €. • Absence de réponse claire d’ING : Dès le début, ING a adopté une posture défensive, affirmant être dans son bon droit, mais laissant entendre un éventuel geste sans confirmation officielle. Or, une plainte similaire a été déposée par Test Achats auprès de la FSMA, ce qui souligne le caractère abusif de leur pratique (éléments fournis dans les échanges en pièce jointe). • Gestion confuse de mon dossier : À l’origine, je n’aurais dû avoir qu’un seul conseiller bancaire, or j’en ai eu deux sans explication.(car un PB suit une personne et pas un lieu) • Rendez-vous non constructif : En 2023, lors d’un rendez-vous en agence à Evere avec le conseiller ING Monsieur Recour, en présence de mon père et de mon fils, aucune mention n’a été faite concernant l’opportunité de transférer nos fonds sur un compte plus rémunérateur. Pourtant, ce conseiller connaissait parfaitement notre profil d’investisseurs prudents, n’ayant jamais réalisé de placements à risque. Son unique préoccupation semblait être la proposition de placements plutôt que la défense de notre intérêt. • Problème d’enregistrement d’un mandat extra-judiciaire : Une seconde plainte concerne l’enregistrement du mandat extra-judiciaire de mes parents. Malgré l’ensemble des démarches accomplies (mandat dûment cacheté par le greffier en chef de Schaerbeek et enregistré auprès du FED), six semaines se sont écoulées sans avancée, malgré quatre appels de relance et aucune réponse concrète. Face à ces nombreux dysfonctionnements, je vous demande d’intervenir et de prendre en charge ce dossier afin d’obtenir réparation. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide et votre diligence. Cordialement, Personnellement, j’estime qu’il y a au minimum deux ans de préjudice. Pour ma part, j’ai procédé à un changement en août 2023. D’après les échanges que j’ai eus, j’ai compris que l’organisme estime devoir intervenir à partir de ce moment-là, car c’est à ce moment que j’ai effectué moi-même les démarches pour mon compte personnel. Vous pourrez également constater, à travers les documents joints, que les anciens livrets étaient toujours actifs mais ne rapportaient rien. Je vous transmets également la preuve du taux appliqué ainsi que les attestations de fermeture de ces comptes. J’ai procédé à l’ouverture des nouveaux comptes le 28 février 2025, dès que je me suis rendu compte de la situation, lorsque j’ai repris la gestion complète de mes finances. Cela démontre, je pense, ma bonne foi et le fait que je n’étais pas au courant de cette problématique auparavant. Comme expliqué, je souhaiterais simplement savoir si vous acceptez de prendre ce dossier en charge. Si ce n’est pas le cas, pourriez-vous m’expliquer les raisons du refus ? Cela me permettrait de m’orienter, le cas échéant, vers d’autres structures qui pourraient soutenir ma demande. Brève description de votre problème