Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons reçu notre salon le 12 décembre 2015, au mois de janvier 2016 nous avons constaté que des tâches apparaissais sur le divan à divers endroit, assises, dossiers, sur les côtés du divan et que des plis commençais à ce faire dans les 2 divans (celui de 3 places ainsi que dàns celui de 2 places). Nous avons essayé de nettoyer les tâches avec une lavette blanche de chez H2o et de l'eau pur comme le magasin Move Interieur nous l'avais conseillé. Les tâches ne partent pas?! Nous avons fait appel à Move Interieur durant le mois de janvier pour leur faire part du problème. Au début il nous ont répondu que c'était un problème externe dû sûrement au vêtements (nous avons toujours mis des draps blanc avant de s'asseoir) coussin ( il n'a pas de coussin sur notre salon). Et que les plis que nous appelons affaissement pour eux ne sont simplement que des plus normale qu'un salon peu faire. (Après 1mois pour eux cela est tout à fait normal) Le problème devenant de pire en pire nous les avons re contacté et ils nous ont enfin envoyé un monsieur non pas du magasin mais un monsieur qui travail chez le fabricant de salon. Le monsieur nous a d'abord affirmé que de tel tâche et de tel plis dans un salon de 2mois n'était pas normal. Ensuite nous avons eu un mail de chez Move Interieur nous disant que le monsieur a constaté que c'était simplement une cause externe donc pas de leur faute et qu'il ne pouvais rien y faire.. à savoir que nous n'avons nous animaux ni d'enfant, et que nous travaillons tout les 2 donc nous sommes que très rarement sur notre salon de 3mois maintenant et qui ressemble à un salon de 10ans déjà tout abîmé de tâches qui ne parte plus, et de plein de plis.Nous avons également pris un salon mis cuir mi faux cuire car la dame nous avons affirmé que c'était la meilleure des matières donc nous l'avons payé un peu plus cher. Elle nous a aussi affirmé qu'un salon blanc il ne fallait que le nettoyer un peu plus souvent qu'un noir ou autres couleurs mais cela ne nous dérangeais pas car nous sommes des personnes assez maniaques et nous aimons que nos affaires soit propres et à leur places.

Je suis allée dans un magasin Usico pour commander un fauteuil. J'ai choisis un canapé d'angle (Twin's). Celui-ci a été livré le 13 septembre chez moi, malheureusement il ne passait pas la fenêtre (les dimensions que j'avais communiquées n'était pas bonne).J'ai donc payé la livraison de main à main aux livreurs d'un montant de 140€.Je suis retournée en magasin pour voir si il était possible de récupérer mon acompte de 200€ ou de voir si il était possible d'échanger le canapé contre un autre plus petit pour qu'il puisse rentrer chez moi...Arrivé au magasin, aucune négociation possible, il fallait que j'achète un canapé à 999€ (valeur de l'ancien) ou supérieur à ce montant. Quant à mon acompte, si je ne trouvais pas mon bonheur, il était perdu...Je regarde donc les dimensions de TOUT les canapés du magasin, UN SEUL peut rentrer chez moi, seul bémol : il fait 3m10 de long et ma pièce à vivre fait 5 mètres... Il est donc beaucoup trop grand pour que je le prenne. Le magasin ne pouvait me proposer QUE ce modèle (donc je dois acheter un canapé que je ne choisis pas) et si je l'achète je dois en avoir pour un montant de 999€ (montant du 1er salon que j'avais choisis...).Le 14 septembre 2016 : Je signe donc sous la contrainte du vendeur qui me dit que je n'ai pas le choix etc... (peu importe ce que j'achète mais je dois dépenser la somme dite).Quelques jour plus tard, après réflexion et après avoir mesurer de toute les manières possibles mon appartement pour savoir comment j'allais disposer ce canapé, je retéléphone à USICO pour annuler la livraison du canapé! J'explique qu'il m'est impossible de le mettre dans mon logement et que je ne saurai jamais utiliser la totalité du salon. Au téléphone, on me menace de devoir tout de même payer les 999€ même si je n'achète rien... Je demande donc de me préciser la clause qui stipule cette phrase sur le contrat, on change de sujet en me disant que je perd mes 200€ d'acompte.Sur le papier que j'ai signer, il est écrit que je perd 100€ si je ne suis pas présente lors de la livraison (à savoir que je l'ai ANNULÉE !), donc je ne vois pas où je perd mon acompte...Serait-il possible de m'éclairer sur le sujet?Merci d'avance,Selicia Meskine

Cette plainte contre Star Casino est la jumelle de celle portée il y a quelques minutes contre BET777. L'enjeu financier en est cependant beaucoup plus faible.Les détails ci-dessous sont quasi identiques à ceux formulés contre BET777, à toutes fins utiles, je les reprends quand même :Entre le 18 et le 21 avril, j'ai misé sur le pari sportif White Star champion de D2 belge auprès de 4 bookmakers différents (Unibet, Napoléon, Bet777 et Star Casino). Ces jeux ont été acceptés via les sites internet respectifs, mes comptes ont été débités des mises. Les cotes proposées étaient sensiblement identiques chez les uns et les autres (de 50 à 60 pour 1).Le samedi 30/04, le White Star a été sacré champion. Unibet et Napoléon ont crédité mon compte des gains qui me revenaient. Star Casino et BET777 (qui fait l'objet de mon autre plainte) ont annulés mes paris sans la moindre explication et sans même m'en avertir : je l'ai constaté en consultant mon compte.J'ai, bien entendu, réclamé des explications à ce propos, elles ont été lentes à venir et ne tiennent pas la route. Il s'agirait d'une erreur de frappe qui a entraîné une erreur de cote : au lieu de 51 pour 1, il fallait comprendre 1.02 pour 1 !!Depuis ces explications malhonnêtes, je n'ai plus de réponse et, manifestement, Star Casino n'a pas la moindre intention de me payer mes gains, il se contente de s’abriter derrière cette clause abusive du règlement (annulation des jeux après que l'issue du pari soit connue en invoquant l'erreur de cote).La Commission des Jeux que j'ai informée n'a manifestement pas vocation à défendre les joueurs lésés : elle ne peut rien faire si ce n'est m'inviter à entamer une procédure au pénal ou au civil ou bien porter plainte auprès de la police fédérale.

Voila 3 fois que je téléphone et chaque fois 10' de musique et puis l'on me raccroche au nez .Cela me fais déjà pour 15€ de musique un CD coute moins cher.j'ai déjà envoyé un mail de plainte mais aucune réponse.Une loi n'existe-t-elle pas sur les temps d'attente ??Merci pour votre conseil ou intervention.Albert

J'ai été hospitalisé à la clinique St Vincent de Rocourt, service psychiatrie, pour dépression majeure avec problème d'alcool, du 04-11-2016 au 20-01-2017.Mon assurance hospitalisation (Ethias), dans le cadre du tiers payant, a réglé la facture de 8227,82€ à la clinique.Cependant l'assurance me réclame maintenant le remboursement de celle-ci sous prétexte que mon affection relève contractuellement des causes d'exclusion de son intervention. Ce que je conteste.J'ai écrit plusieurs fois au médecin conseil d'Ethias (Dr Van Lierop), à l'origine du refus d'intervention, pour expliquer la situation en apportant tous les arguments qui confirment ma position. Celui-ci n'a pas changé d'avis.

J'ai acheté une caravane d'occasion du camping en aout 2016 pour 4500 €. Pour cause de départ à l'étranger, je suis obligé de la vendre. Le camping ne veut pas la reprendre( même pas à 500 € )et si je la vends via internet, l'acheteur éventuel est obligé de l'enlever du camp, ce qui fait que je ne trouverai pas d'acheteurs, et je serai obligé de l'enlever moi-même autrement ils me compteront la location de l'emplacement . J'ai plusieurs acheteurs , qui veulent même donner une commission sur la vente pour la laisser sur place, mais sans résultat . Est-ce normal qu'en aout ils me la vendent 4500 € et que 6 mois plus tard, ils me répondent qu'ils ne savent rien faire de cette caravane ??Pour moi, c'est une véritable arnaque , car ils savent que je pars à l'étranger en mai !!

J'ai réserver une semaine de ski via l'agence Proride et ai coché les options que je désirais. Après avoir clôturé la réservation, j'ai voulu annuler les assurances supplémentaires car j'étais en fait déjà couvert par mes propres assurances mais Propride dit que c'est impossible. J'ai donc demandé à annuler ma réservation puisque celle-ci datait du 06/12 (moins de 14 jours) et on me répond qu'une annulation entraîne des frais en conséquence . Dans les conditions Proride, il est mentionné qu'on ne peut pas disposer du droit de rétractation endéans les 14 jours... Je trouve ça un peu facile!Article 1 : Pas de droit de rétractationLe consommateur n'a pas le droit d'annuler sa réservation.§ 1. En vertu de l’article VI.53., 12° du Code de droit économique, le consommateur ne peut pas exercer le droit à la rétractation prévu à l’article VI.47 du Code de droit économique pour la prestation de services d'hébergement autres qu'à des fins résidentielles, de transport, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique.§ 2. En conséquence, le Client, tel que défini à l'article 2, ne dispose pas du droit de rétractation endéans les 14 jours tel que prévu à l'article VI.47 du Code de droit économique pour les contrats à distance. En effet, la réservation est toujours considérée comme ferme et définitive à partir de la validation de la réservation effectuée avec Proride, cette validation étant envoyée via email.

Des factures m'ont été envoyées alors que je n'étais plus chez eux depuis le 16 décembre. Je n'avais plus accès à la ligne fixe depuis plus de 6 mois, mais je continuais à payer le pack malgré tout.Le 25 novembre, je me suis inscrite chez Proximus.Le 27 novembre (dimanche matin), Scarlet m'a coupé la TV. Je n'ai plus eu de TV jusqu'au 16 décembre, date à laquelle Proximus est venu transférer la ligne.Malgré de très nombreux appels et mails, Scarlet ne prétend pas annuler des factures qui n'avaient pas lieu d'être créées.Je leur ai envoyé un courrier par recommandé, détaillant bien les différents points et mentionnant l'arrêté royal relatif à la migration des services de ligne fixe.Ils persistent et ont envoyé mon dossier à une société de créance et me réclame 122€!!!Je n'ai plus que vous pour m'aider et je vous en remercie infiniment à l'avance.Je suis divorcée avec deux enfants à charge et n'ai pas les moyens de me défendre par moi-même.

J'ai commandé en date du 09/01/2017 4 paires de baskets sur le site de ZALANDO LOUNGE pour 190€. Après avoir passée la commande et effectué le paiement avec la carte visa de ma mère, j'ai reçu la confirmation de paiement.Le lendemain j'ai reçu un email m'informant que ma commande a été annulée en raison d'un problème technique.J'ai appelé leur contact center ou l'un de leur collaborateur m'informe qu'il arrive que le fournisseur n'ai pas assez de basket. Je lui fais comprendre que la réponse ne me convient par car sur Zalando Lounge il y a un nombre d'article limité et que l'on m'a annulé les 4 paires. J'exige de parler à une responsable qui finit par me dire (après plus de 30 min d'insistance par téléphone) que comme mon adresse mail est un peu bizarre (adresse de jeunesse qui existe depuis mes 15 ans) et que la carte n'est pas à mon nom, ils ont annulé ma commande. J'explique que leur système est de leur responsabilité et que qui plus est, 5 min après avoir passé la commande j'ai parlé à un collaborateur car le système n'avait pas enregistré toute mon adresse.Je demande donc de soit avoir mes baskets (car d'après leurs conditions générales de ventes ils sont légalement obligé de me livrer après création d'un bon de commande), soit d'avoir une compensation qui correspond à mon préjudice. On m'a répondu que la compensation était d'être remboursée!!!Après un scandale on m'informe qu'on transfert mon dossier à un autre service qui me contactera par email.Après + d'une semaine d'attente je rappelle le contact center ou un nouveau collaborateur me dit que ce fameux service a décidé qu'il n'y avait rien à faire. Et cela sans prendre la peine de me prévenir de leur décision!!!

A l'occasion d'une réparation de mon aspirateur Kirby, votre technicien, xxxx, me fait part du remplacement des anciens modèles par des nouveaux plus performants pour un prix promotionnel de 2850€. Le 30/9/2016, le même technicien apporte le nouvel appareil en en faisant une démonstration. Il me laisse l'appareil qui a servi à la démonstration et emporte l’emballage. Il me fait signer un virement pré rempli à l'ordre de Kirby. Le samedi 9/10/2016, je vous envoie un premier mail pour exercer mon droit de rétractation. Le mail m'est renvoyé pour adresse inexistante ( kirby@htexcellence.be ). Le dimanche 10/10/2016, je fais un sms (xxxx/xx.xx.xx) au technicien xxxxx, lui demandant de ne pas présenter le virement à la banque en l’informant de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation. Le lundi 10/10/2016, j'obtiens une nouvelle adresse e-mail ( info@build-evolution.com) et je vous renvoie un mail ainsi qu’un recommandé avec accusé de réception pour confirmer encore une fois ma volonté d’exercer mon droit de rétractation .Le 12/10/2016 je vous fais un 3ième mail . Dans chacun de ces mails, je vous demande de ne pas présenter le virement au payement. Vous présentez quand même le virement à la banque .A la suite d'une erreur administrative de la banque, le virement est payé le 14/10/2016. Depuis plus d’un mois, la banque essaye de récupérer le payement de cet indu. Le 3/11/2016, la banque vous adresse un mail. Elle vous téléphone aussi régulièrement en récupération de la somme , sans succès. Le 23 novembre je vous mets en demeure de me rembourser la somme indue de 2850€ avant le 5/12/2016 au plus tard.