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Problème suite à l'intervention d'un technicien Vaillant le 11/04/2024
La plainte suivante concerne les points suivants : • Une intervention sur une fuite sur un appareil Vaillant, facturée malgré sa l’absence de réparation ce celle-ci. • Le refus de responsabilité de Vaillant pour l’erreur commise par son employé. • La résolution de la situation suite à l’avis d’un parti tiers et de l’intervention d’un second technicien, attestant à l’erreur commise durant l’intervention originelle. Par cette plainte, nous souhaitons contester la facture de l’intervention du 11/04/2024, en vue des problèmes causés par celle-ci. Tous les éléments nécessaires sont cités et mis en pièces jointes numérotées. _________________________________ Madame, Monsieur, Je vous contacte au sujet d'un problème lié au passage d'un technicien Vaillant le 11/04/2024. Nous avions contacté votre service au moment de l'apparition d'une fuite sur notre appareil, accompagnée d'une perte de pression d'eau et d'un message d'erreur F75. Lors de la réparation, le technicien Vaillant a remplacé trois pièces (à savoir, un purgeur automatique, un capteur a pression et une soupape de sécurité 3 bars) d'après le rapport de réparation qui a suivi, ici en pièce jointe (PJ1). Ce rapport mentionne également un mauvais raccordement d'eau à l'appareil, suggérant la nécessité d'une visite d'un installateur. Le technicien Mr Van der Cruyssen ne nous a pas informé verbalement que le remplacement de ces pièces n'avait pas résolu le problème, ni que ce dernier ne pourrait être résolu que par un installateur. La description de ce problème en Néerlandais ne nous a également pas aidé à en faire état. Nous avons ensuite constaté, moins de 24 heures plus tard, que la fuite en question n'avait pas seulement continué, mais empiré, et était accompagnée d'un nouveau message d'erreur F22 et d'une perte complète d'eau chaude dans notre domicile. Nous concluons qu'un technicien est intervenu, a remplacé trois pièces à un prix de EUR303.59, et que le problème d'origine s'est empiré. Une vidéo montrant l'étendue de la fuite est aussi en pièce jointe (PJ2). Nous avons donc rappelé vos services, qui nous ont indiqué la nécessité d'appeler un installateur tiers. Le technicien externe nous indiqua, après avoir nettoyé et séché l'intérieur de la machine, que la fuite avait été incorrectement diagnostiquée et provenait en fait de la vanne à trois voies, pour laquelle un devis nous a été fourni (ci-joint, PJ3). Cette pièce n'avait pas été mise en cause par le technicien Vaillant, qui avait mis la faute sur une mauvaise installation de la chaudière même après le remplacement de trois pièces (facturées). L'installateur a expliqué qu'il n'était pas d'accord avec le rapport du technicien Vaillant par rapport au raccordement de la machine, et qu'aucune modification de ce côté n'était nécessaire. Ceci a ensuite été suivi d’une série de retards avec le service de plaintes de Vaillant. • Lors d'un appel vendredi 26/04, l'un un membre du service client téléphonique m'a averti que notre dossier (dans l'envoi daté du lundi 22/04) n'avait pas été correctement transmis au service plaintes et n'avait donc pas été traité - ceci a occasionné un retard qui aurait été prolongé sans un appel de notre part. • Ayant attendu 2 jours ouvrés pour laisser au service plaintes le temps de prendre connaissance du dossier, j'ai appelé le service client Vaillant la semaine suivante (mardi 30/04), où une collaboratrice m'indiqua que le système informatique des réclamations était en maintenance jusqu'au jeudi 02/05 et que notre dossier ne pourrait pas être examiné jusqu'alors. Nous avons donc pris conscience de ce deuxième retard et vous avons informé, en vue de celui-ci, de notre intention d’attendre la résolution de notre plainte pour procéder à tout paiement de la facture d’origine. Ceci fut accompagné de plusieurs jours supplémentaires de retard en raison de maintenance. Le service complaint@vaillant.be a finalement répondu ainsi par la suivante, que nous avons dû traduire du néerlandais : « Chaque intervention est payante, vous avez demandé une intervention et Vaillant a rempli son obligation. Le technicien n'a pas signé le rapport. Nous ne sommes pas responsables de la personne qui se trouve sur place. La facture reste donc due. Veuillez en discuter entre vous avec le propriétaire. Vaillant n'intervient jamais dans les conflits de facturation entre le propriétaire, le locataire, l'installateur, etc. » Nous avons signalé que cette réponse ne prenait pas en compte des éléments importants du dossier, à savoir : • Que le rapport avait bien été signé par le technicien, démontrant le rapport signé de la main de Mr Van Der Cruyssen (PJ1). Nous avons manifesté notre incompréhension au fait que Vaillant souhaite décliner toute responsabilité du travail de son employé. • Que le problème ayant causé la venue du technicien n’avait pas été résolu et avait même empiré (PJ2) - la raison même de notre prise de contact avec le service client. Une telle quantité d'eau nous a fait craindre des dégats supplémentaires à la machine causés par la rouille. • Par rapport à la mention du propriétaire : qu'il était dans notre intérêt et celui de la propriétaire de ne pas multiplier les frais et d'obtenir des services de qualité sur notre appareil. En tant que personne responsable de la prise des rendez-vous d'entretien et de réparation, nous n’avions pas l'intention de la contacter car cette situation ne la concernait pas. Le « conflit » cité avait pour origine les décision et intervention de Vaillant et ne concernait ni le propriétaire, ni l'installateur tiers (dont la venue était recommandée par Vaillant), qui n'a fait que procéder à un devis. Après ceci, nous avons exprimé notre requête qu’un technicien Vaillant intervienne à nouveau dans les plus brefs délais afin de faire cesser cette fuite, après quoi nous serions en mesure prendre en compte la première facture. Nous avons été informés qu’un rendez vous ne pourrait être que pris avec un accord préalable de facturation, sur lequel nous avons choisi de faire figurer notre propriétaire, avec l’accord de celle-ci. Un technicien est donc venu une seconde fois, le 17/05/2024. Celui-ci a constaté que (voir le rapport en PJ4): • L’ouverture de l’avant de la machine a révélé que celle-ci baignait dans une grande quantité d’eau due à l’aggravation de la fuite. • Comme l’avait indiqué l’installateur tiers dans son devis, la fuite provenait bien de la vanne trois voies (v3v) et non des pièces remplacées par le premier technicien Vaillant, constituant une erreur professionnelle (purgeur automatique, capteur à pression et soupape de sécurité 3 bars). Le remplacement de la vanne trois voies a ainsi immédiatement fait cesser la fuite. Le technicien mentionne dans son rapport l’aggravation de la fuite suite à la première intervention, et la plainte en cours contre Vaillant. Bien que les erreurs professionnelles puissent être tout à fait acceptables, nous n’acceptons pas que le prestataire de services décline la responsabilité de ses employés, et particulièrement quand des dégâts sur l’appareil peuvent survenir. A l'appui, la confirmation de l'erreur par un professionel tiers, ainsi que d'un autre employé de la même entreprise. Nous souhaitons ainsi, par la présente, demander l’annulation de la facture des services prestés le 11/04/2024 (PJ5), en vue des éléments présentés ci-dessus. Nous avons ensuite l’intention de payer les services prestés le 17/05/2024, qui ont permis la résolution du problème. Bien à vous, Victor Lacour
Couronne du brûleur corrodée
Bonjour , En annexes la description de la plainte ainsi que la réponse de Vandenborre. La réponse de VDB ne me convient pas . VDB ne propose aucune solution .
Aucune nouvelle de ma livraison. Service client ne répond pas.
Madame, Monsieur, Le 06 juin 2024, j'ai acheté un Bibliothèque stylisée Woody Fashion - Pin Atlantique Anthracite SKU: AG835PUQ5316 sur votre boutique en ligne et j'ai payé 186,15euros. Après commande, le produit est arrivé avec plein de rayures et non beaucoup de soin à la confection, au vu du prix du produit c’est un peu fort. J’ai de suite demander un retour des pièces impactées par cela car il m’est impossible de le monter. Émob a donc le 02 juillet indiqué commandé à son fournisseur, avec encore un délai de 4 semaines, alors qu’il ne s’agit de quelque pièces, le geste commercial aurait déjà été de donner une urgence à cela car attendre 2 mois pour une faute de leur côté.. Ces 4 semaines sont passées avec aucune nouvelle de leur côté, je suis obligé de forcer les emails et support chat pour avoir des nouvelles ou non car souvent ils ne vous répondent pas et vous ignore. Actuellement la commande et chez eux mais ne se presse pas non plus pour l’envoyer rapidement.. Je sollicite dès lors soit un remboursement de cet achat qui n’est pas fini et défectueux ou un envoie rapide car je n’ai jamais eu de problème avec d’autres site.. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement - Preuve du manque de professionnalisme
probleme de reparation
Madame, Monsieur, Le 24/03/2023, j'ai acheté un Iphone 14 dans votre magasin et je l'ai payé 1 019 euros . Après 1an et et 2mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, a partir de mai 2024 mon telephone ne chargait plus , j'ai essayé plusieurs chargeurs au total 8 chargeurs qui ont tous finis par ne plus fonctionné apres avoir chargé mon telephone . Je paye toujours mon telephone et c'est inconcevable de continuer a payer un telephone qui fonctionne plus . Le 13/07/2024, je me suis rendu.e dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 13/07/2024. Ce n'est seulement le 31 /07/2024 que je recois un mail me disant que le telephone ne sera pas reparé car l'ecran a ete changé par tiers. le probleme concerne la charge et pas l'ecran je comprends pas ;surtout que je dois payer en plus 72 EUROS DE FRAIS . De plus a cela se rajoute 79 euros car jai du acheter un telephone de remplacement chez media markt . c'est pas normal de devoir payer autant pour au final attendre 3 semaines et avoir un refus alors que le problème de charge ne vient pas de moi. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement
Problème de remboursement
Madame, Monsieur, Le 29/05/2024, j'ai acheté une plaque de cuisson 1778-02-Novy dans votre magasin et je l'ai payé 1784,00€. Vous m’avez informée le 20/05/2024 que le produit était toujours en commande chez le fournisseur et depuis cette date vous ne répondez plus à mes emails. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,
Problème résiliation d'assurance
Madame, Monsieur, En date du 9/07/2024, je vous ai demandé la résiliation du contract BEFNCF0100019102 par e-mail sans réponse dans l'effet immédiat car je n'avais pas été mit au courant de la duré du contract par le personnel du magasin Je constate toutefois en date du 5/08/2024 que vous me demandé quand même paiement dans les 20 jours N'ayant absolument pas été mit au courant que le contract est d'une durée de 1 ans en magasin par vos employé je me sent berner C’est pourquoi je vous demande d'accepté ma demande de résiliation avec effet immédiat Cordialement, Monsieur De Marco
Livraison non reçue
Madame, Monsieur, Je vous écris concernant ma commande n°11003118950960, passée le 22/07 sur le site de Zalando avec l'option de paiement par facture. Selon les informations fournies par bpost, le colis aurait été livré le 27/07 et laissé dans le hall d'entrée de mon immeuble, un endroit accessible à tous. À mon retour du travail, je n'ai trouvé aucun colis. Je n'avais pas demandé que le colis soit laissé dans un lieu non sécurisé et je considère que cette livraison n'a pas été effectuée correctement. Après plusieurs contacts avec le service client de Zalando, je n'ai pas obtenu de solution satisfaisante. Zalando refuse de prendre en compte mes déclarations sur l’honneur et considère que le fait de laisser un colis dans un hall d'entrée constitue une livraison sécurisée et se base sur la photo envoyée par le livreur. Je refuse donc de payer la facture de 194,95 euros pour un colis que je n'ai jamais reçu. Zalando refuse d’annuler cette facture et continue de me réclamer le paiement. J’ai reçu un rappel de paiement et j’ai envoyé plusieurs emails expliquant à nouveau la situation, mais mes messages sont restés sans réponse. Je sollicite donc votre aide pour résoudre cette situation. Que dois-je faire pour contester cette facture et obtenir une solution équitable et surtout rapide? Je vous remercie par avance pour votre assistance. Anne Mulanga
Livraison non reçue
J'ai passé une commande de 43,02 € sur le site Temu. Le site m'a envoyé ma commande et la faite livrer avec le transporteur Colis Privé. J'ai reçu un mail me disant que ma commande avait été livrée le 2 août. Cependant, je n'étais pas chez moi. Je n'ai donc pas réceptionné ma commande. Je n'ai eu aucun avis de passage. J'ai demandé à mes voisins, personne ne l'a eue. J'ai contacté deux fois Temu à ce propos. Ils refusent de faire quoi que ce soit. Ils clôturent ma demande sans apporter de solution, ni remboursement, ni renvoi des articles. Ils ne mènent aucune enquête pour savoir où est mon colis et à qui Colis Privé l'a donné. Ce n'est pas la première fois que je rencontre ce problème. J'ai payé une commande alors que je n'ai aucun article. C'est honteux de la part du service client de ne rien faire. J'aimerais que Temu me rembourse cette commande non reçue.
Encaissement sans validation de commande
Brève description de votre problème Commande passée le 7/07 mais qui n’a pas abouti (problème de réseau) mail reçu de la part du commerçant en notifiant : « Bonjour, J'ai remarqué que vous avez été jusqu'à la page de paiement mais que vous n'avez pas finalisé votre commande... Avez-vous eu un souci ? Parfois la technologie nous joue de mauvais tours et je voulais juste m'assurer que le problème ne venait pas de chez nous. Par contre, bonne nouvelle, j'ai mis de côté votre commande :) » Encaissement fait de la part du commerçant le 24/07 alors que commande jamais confirmée. L’argent est resté bloqué sur mon compte pendant tout ce temps, demande de remboursement fait d’une valeur de 58,73€, sans succès…
Problème avec robot Tineco
J’ai acheté un produit Tineco avec enorment de problème . Il ne me sert à rien j’ai reçu le produits le 21 décembre 2023 et déjà parti sur garanti ! Et maintenant encore le même problème . Je considère qu’il est inacceptable de devoir faire réparer un appareil neuf, et je demande donc votre assistance pour résoudre ce problème en me fournissant un appareil fonctionnel conforme à mes attentes initiales ou un remboursement. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter.Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations
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