Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je viens vers vous pour avoir quelques conseils si possible… J’ai commandé 2 produits que je n’ai jamais reçu chez Zalando il y a 2mois. Ceux ci m’ont demandé de signer un document sur l’honneur que je n’ai jamais reçu les colis, ce que j’ai fais. Il m’ont tout d’abord dis que les colis étaient perdu, ensuite ils m’ont dit que les colis était bien déposé chez moi mais c’est sûrement quelqu’un qui les a volé dans le couloirs et m’ont conseillé d’aller porter plainte contre X à la police… Par la suite après plusieurs appels ils m’ont dit que les colis était bien retourné chez eux que je devais attendre le remboursement du compartiment qui s’occupait des retours( car soit disant mon dossier était dans le compartiment des pertes pour cela que c’était refusé). Pour finir ils me disent maintenant qu’après vérification les colis ont bien été déposé par le transporteur donc j’ai pas droit à un remboursement. Le soucis c’est que pendant tout ce temps je recevais des rappels et ils me disaient que c’était rien,que je devais juste attendre la fin des vérifications. Mais 2jours après leur dernière réponse, j’ai reçu une mise en demeure d’alektum qui me demande 80€ supplémentaires en plus de la facture impayé. Merci d’avance pour votre attention. Je suis actuellement en vacances si vous savez me contacter par mail ça serais parfait.

Ma plainte concerne les commandes ci dessus pour un montant total de 174.84€. Ce montant a été prélevé deux fois sur mon compte en banque : soit un montant total de 349.68€. J'ai eu deux personnes différentes au téléphone et deux personnes différentes via tchat. Ces personnes se sont toujours bornées à me dire les informations partielles qu'elles avaient sans me donner de solution. Leurs interventions furent différentes les unes des autres : une personne m'a dit de voir avec un vendeur - vendeur qui m'a dit ne rien savoir faire. J'ai envoyé par deux fois les preuves de ce double prélèvement. J'attends toujours de savoir si je serai remboursée. Ci-joint les fichiers que je tiens pour preuve de ce double prélèvement. Je vous remercie d'avance de l'attention portée à mon dossier. Cordialement,

Suite à ma visite du 18/07/2024 avec un passage en caisse à 12H12 au Action de Dour, je constate une erreur sur le ticket de caisse une fois rentrée chez moi. En effet j'ai acheté une lampe Werckmann led work light qui devait être au alentours de 4 euros, je vois sur le ticket une référence de plaid à 9.95euros. Évidemment je n'ai pas acheté de plaid et tout le reste du ticket est correct. J'ai envoyer un mail directement resté sans réponses. Je demande le remboursement pour avoir le prix correct

Madame, Monsieur, Le 09/03/2024 , j'ai acheté un Lave-linge séchant Beko HITV8736B0HT sur votre boutique en ligne et j'ai payé 634€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu la semaine 15. J’ai bien attendu puis la date de livraison est passé à la semaine 18 pour enfin m’informer que le modèle commandé n’était pas encore en votre possession. Cependant jusqu’aujourd’hui (29/07/2024) le produit n’a jamais été livré. Plusieurs fois j’ai fait appel à mon droit de rétractation mais mes nombreux mails sont pour la plupart restés sans réponse. Je n’ai eu ni produit ni remboursement jusqu’à ce jour. Pourtant j’ai bien reçu un mail m’informant que j’allais être remboursée puis plus rien. Je sollicite dès lors un remboursement total de 634€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire . En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

GASY CARVE BV Be0525.671.605, a commandé le 28 mars 2024 une voiture VOLVO XC40 Plus B3 Mild Hybrid. Livraison prévu pour juillet 2024. Ce délai a été retardé, ce qui a engendré que je garde mon auto actuelle plus longtemps et donc continuer à la payer et l'entretenir et même passer au contrôle technique, des frais supplémentaires imprévus. Je demande donc un "GESTE COMMERCIAL". Bien à vous Vendeur : VOLVO Retailer Halle, Brusselsesteenweg 480. Patricia RAMAKARARO Gérante de GASY CARE BV.

Madame, Monsieur, Le 19/11/2023, j'ai acheté un sac à main TAMARIS - ANASTASIA CIRCLE sur votre site et je l'ai payé 44,96€. Après 8 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la fermeture du sac s'est laissé aller et ne ferme plus. Le sac à main ne se ferme donc plus. Le 08/07/2024, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 11/07/2024. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour et je n'ai aucune nouvelle concernant le retour de ce sac à main. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Mails d'échange • Preuve de retour à l'entreprise

Bonjour, À plusieurs reprises, vous m’avez fait la promesse de me rembourser les frais de retour concernant la commande en objet dont le produit m’est arrivée en panne ! Il m'a fallu plus d'un mois pour en obtenir le remboursement. Maintenant il s'agit des frais de retour... Vos promesses de remboursement ont ete formulées plusieurs fois par écrit et au téléphone. Les conversations sont enregistrées. Je n’ai jamais pu profiter du produit. Au contraire, il m’a fallu le remballer seule (33 kg) et le renvoyer. Un mois et demi plus tard, je n’ai toujours pas perçu le remboursement intégral des frais de port : 60 euros. Je vous adressé plusieurs fois les factures des frais de port, comme vous me l'avez demandé. En pièces jointes vous trouverez trois preuves (parmi d’autres) de vos promesses de remboursement. En tant que cliente, je ne suis pas censée supporter le fait que vous deviez passer par la garantie À à Z. Vous vous êtes engagés à me rembourser et j’ai pris mes dispositions pour que ce soit fait comme il se doit. Voilà ce qu’il en est. Merci de me rembourser svp. 🙏 Cordialement,

Bonjour, Je veux un remboursement de ma commande qui soit disant a été livrer alors que personne n’a réceptionner le colis hors qu’il y avait une présence au domicile et dans l’immeuble !! Merci

Madame, Monsieur, Je fais appel à votre organisme suite à un litige avec le concessionnaire Dacia concernant la commande d'un véhicule Dacia Duster 2024. Malgré de nombreuses tentatives de résolution amiable ayant commencé le 9 juillet et l'envoi d'une mise en demeure le 18 juillet 2024, je n'ai reçu aucune réponse de leur part. Le problème principal concerne l'indisponibilité d'un équipement essentiel (parebrise dégivrant automatique + essuies glace dégivrant) et l'absence de proposition de solution alternative satisfaisante de la part de Dacia. Le problème principal est cependant le non-respect de la date de livraison initialement prévue oralement début juin et contractuellement le 15 septembre 2024. Ils ont annoncé que cette date ne sera pas respectée et ils n'annoncent pas de date avant 2025, sans aucune garantie de recevoir les équipements manquants. Je vous joins une copie de la mise en demeure envoyée à Dacia pour votre information. Je sollicite votre aide pour résoudre ce litige et faire valoir mes droits de consommateur. Courriel envoyé le 18 juillet 2024 au service clientèle de l'importateur Dacia. Mise en demeure formelle - Inexécution contractuelle - Dossier n°4-20869786 Madame, Monsieur, Par le présent courriel valant mise en demeure, je me vois contraint de vous solliciter concernant l'inexécution de vos obligations contractuelles relatives à la livraison d'un Dacia Duster 2024 et aux équipements convenus dans le contrat. Nonobstant les multiples tentatives de résolution amiable avec Marc Chilaud du service clientèle Dacia/Renault, force est de constater qu'aucune solution satisfaisante n'a été proposée à ce jour. Pour mémoire, je vous rappelle que la date de livraison était contractuellement stipulée avant le 15 septembre 2024. De surcroît, l'impossibilité alléguée de fournir le pare-brise dégivrant automatique, élément substantiel de notre accord, sans proposition de solution alternative satisfaisante, constitue une inexécution caractérisée de vos obligations contractuelles, en violation des articles VI.83 et suivants du Code de droit économique belge relatifs aux pratiques du marché et à la protection du consommateur. En conséquence, je vous mets en demeure de : Procéder à la livraison du véhicule au plus tard le 15 septembre 2024, conformément aux termes de notre convention. Tout retard au-delà de cette date entraînera de plein droit une demande d'indemnisation à titre de clause pénale de 50€ par jour de retard, sans préjudice de tout autre dommage et intérêt, conformément à l'article 1142 du Code civil belge. Proposer une solution concrète et satisfaisante concernant les équipements manquants (pare-brise dégivrant automatique, etc.), soit : 1. Option privilégiée : Livraison avant le 15 septembre 2024 avec installation ultérieure des équipements manquants. Une compensation de 150€ par mois de retard sur l'installation sera accordée, sans plafond. 2. Option alternative : Livraison du véhicule avant le 15 septembre 2024 sans le pare-brise dégivrant automatique et octroi d'une compensation financière unique de 3000€. À défaut de solution satisfaisante, le contrat sera résilié à vos torts exclusifs. Je vous notifie expressément que je me réserve le droit de demander la résolution judiciaire du contrat à tout moment en cas de non-respect des conditions susmentionnées, conformément à l'article 1184 du Code civil belge. Cette résolution éventuelle ne saurait en aucun cas être interprétée comme une renonciation à mon droit à réparation intégrale du préjudice subi du fait de ces manquements contractuels, y compris le versement de dommages et intérêts. Je vous informe avoir sollicité l'avis d'un conseil juridique qui a confirmé le bien-fondé de ma position. En l'absence d'une réponse satisfaisante de votre part sous 7 jours calendaires à compter de la réception de la présente, je me verrai dans l'obligation d'initier toutes procédures judiciaires idoines pour faire valoir mes droits, en ce compris la saisine du tribunal de première instance de Huy, division de Waremme. Cela inclut, sans s'y limiter, l'ouverture d'un dossier auprès de mon assistance juridique et le dépôt d'une plainte formelle auprès du SPF Économie pour pratiques commerciales déloyales, en vertu du Livre VI du Code de droit économique. Bien que je reste ouvert à une résolution amiable et équitable de ce litige, je tiens à réaffirmer ma détermination à voir mes droits de consommateur pleinement respectés, tels que garantis par la législation belge en vigueur. Je vous enjoins de bien vouloir m'accuser réception de la présente par retour de courrier électronique. Dans l'attente de votre prompte réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.