Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 10 juin, mes services de mes 3 abonnements gsm ont été interrompus. Ce qui entraine des frais de reactivation alors que ce n est pas de faute, car les matériels réclamé a été rendu a la boutique de rive gauche de charleroi. J avais envoyé par colis bpost le 12 février via le dépôt colis de la librairie des camomille de Deux-Acren, mais suite a la grève bpost le colis a été égaré et m a été retourné début mai. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans le jour ouvrable. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts des frais de remises des lignes, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Descornet alain 56 58 rue d'en Haut Deux-Acren 21 janvier 1969 Numéro de client 424956935

Bonjour, depuis de nombreuses semaines j'ai des problèmes journaliers avec PROXIMUS MAIL. De très nombreuses coupures de ma boite mail et aussi des impossibilités de se connecter sur PROXIMUS MAIL. Je les ai contacté plusieurs fois et à chaque fois c'est la même réponse, c'est un problème chez eux et cela va se rétablir mais quant à savoir quand tout cela sera résolu, ils l'ignorent. Alors que faire, je n'ai pas envie de changer de fournisseur mais j'aimerais quand même avoir une solution dans la durée

Madame, Monsieur, Le 11/05/2025, j’ai voulu acheter le Nord Buds 3 Pro avec en cadeau à l'achat d'un OnePlus 13R, OnePlus CE4 Lite en ligne et profiter de la promotion/remise en cours. Cependant, la promotion promise a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat. Malgré deux tentatives, My Actions refuse de valider ma promotion pour des motifs absurdes. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion le plus rapidement possible. Cordialement, Pièces jointes : - Bon de commande - Copie de l'étiquette reprenant le numéro IMEI.

Madame, Monsieur, Le vendredi 23 mai 2 agents ils ont venue chez moi pour installer le câble exterieur et interieur,vu qu n'ont pas respecté leurs horaires,ils ont pris du retard et moi je ne pouvais plus les suiver,je devais absolument partir chercher mon fils a l'école et je demandé gentillment à un des agents qui travaille interieur(qui a été tout le temps très énervé),si il pouvait sortir car je devais partir,il me répond non et qui il n'avait pas envie de retourner pour un petit travaille,je suis parti en laissant des étrangers chez moi seul,après j'appelé le service proximus ou ils ont introduit une plainte interne mais rien ne s'arrête là,proximus nous confirme une autre rdv pour le 30.05.2025 entre 8h et 12:30 pour la fibre,ils ont venue chez la voisine pour le même travaille et ils ne se sont même pas présentés chez nous, et en plus ils ont annulé le rdv d'eux même:en disant que "le client a anuelle le redv" En date du [ ], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

_ Qui a réactivé, sans mon accord, le 08-12-2024, mon abonnement anciennement contracté chez Mobistar le 30-10-1996 et resté inactif depuis sa résiliation en 2008 et/ou 2009 ? Aujourd'hui, Orange ne sait pas produire une copie du contrat de cet abonnement et vu l'année de ma résiliation, je n'ai pas gardé ce document. Je demande des explications et réparation pour cette injuste mise en demeure via le cabinet ALTERIUS et considère ne plus rien devoir à Orange malgré mon paiement de deux factures SOUS TOUTE RESERVE ET SANS RECONNAISSANCE PREJUDICIABLE. PLAINTE POUR ORANGE chez TEST ACHAT Objet : ABUS DE POUVOIR Le 14/05/2025, je reçois un courrier du cabinet de Huissiers de Justice ALTERIUS : Je suis mis en demeure pour deux factures impayées chez Orange (du 08/12/2024 au 07/03/2025 et pour un montant de 33,12€ (Annexes 1-1A-1B) 19/05/2025 : Je téléphone chez ALTERIUS pour explications et demande la copie des factures. 26/05/2025 : Factures reçues avec lettre de ALTERIUS (Annexes 2-2A-2B-2C-2D) Historique de mon certificat de résidence en Belgique (Annexe 3) Je suis rayé de la population depuis le 18/02/2003 et réinscrit le 12/06/2006 -> Rue de Huy et plus Rue Luciflore 19 Bte 05) 02/06/2025 : Mon mail très détaillé et explicatif envoyé chez ALTERIUS (Annexe 4-4A) Pour éviter saisie et frais d’Huissier, je paie le montant des deux factures (33,12€) SOUS RESERVE ET SANS RECONNAISSANCE PREJUDICIABLE (Annexe 4B) 03-06-2025 : Reçu mail d’ALTERIUS (en réponse à mon mail du 02/06) (Annexe 5) Procès-verbal demandé et réalisé à la Police de Waremme par Monsieur MASSON Georges, Premier Inspecteur (Annexe 6 – 6A) 04/06/2025 : Courrier d’ALTERIUS : Dossier soldé (Annexe 7)

Réponse à votre message de ce 6 juin 2025 Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse, bien que celle-ci m'interpelle fortement. Je me permets de souligner l'extrême légèreté du dispositif mis en place si, comme vous le mentionnez, il vous est impossible de retracer une demande ou une action effectuée sur votre plateforme sans l'adresse email exacte. Il est particulièrement préoccupant, d’un point de vue juridique et en matière de protection des données, qu'une simple adresse email (facilement usurpable ou générée) combinée à une adresse postale suffise à créer, modifier ou résilier un contrat, sans autre vérification sérieuse d'identité. Cela revient à dire que n'importe qui, avec des données publiques ou peu protégées, pourrait effectuer des démarches sensibles au nom d'un tiers via votre site – sans que vous soyez en mesure d'en assurer la traçabilité. Une telle faille, si elle était avérée, relèverait non seulement d’une négligence manifeste, mais pourrait également être qualifiée de légèreté juridique à portée internationale, au vu des enjeux liés aux données personnelles et aux impacts potentiels pour les victimes d'usurpation. Par ailleurs, il est tout à fait possible de vérifier les actions effectuées sur une plateforme sérieuse via les journaux de connexion (logs) : chaque requête internet vers vos serveurs est associée à une adresse IP, une horodatation, et potentiellement un identifiant de session ou d'appareil. Ces données techniques, que vous êtes légalement tenus de conserver pendant un certain délai, permettent d'établir une traçabilité même en l'absence d’adresse email connue. Dans un contexte d’investigation sur une action frauduleuse ou non consentie, c’est même la première chose à vérifier. Je vous invite donc à effectuer ces vérifications, qui relèvent de vos obligations élémentaires en matière de cybersécurité et de protection des utilisateurs. Je reste bien entendu à disposition pour fournir toute information complémentaire utile à cette recherche. Je vous invite enfin à prendre la pleine mesure de la situation, qui dépasse le simple cadre technique pour toucher à la responsabilité de votre plateforme dans la prévention des abus et la protection des droits numériques fondamentaux. Par ailleurs, l'identifiant GREENONLINE BV n'existait plus sur site Test-Achats, l'url de la plainte ne donne sur rien, m'obligeant à une nouvelle plainte au lieu d'une réponse. Je vous invite à lire ma plainte du 05.06.2025 à TELENET "Signalement de faille de sécurité critique – Compromission de données personnelles, usurpation d’id" Dans l’attente d’un retour plus constructif de votre part. Bien cordialement, Hélène Deprins 73 rue des Cottages - 1180 Uccle - Belgique = = = = = = = A l'encontre de: Greenonline B.V. (comment-resilier.be) 05-06-2025 À l'attention de GREENONLINE B.V. Gustav Mahlerlaan 1025 NL - 1082 MK Amsterdam https://www.commentresilier.be/ https://www.comment-résilier.be/resilier/aide Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter suite à la constatation d’un grave incident concernant mes données personnelles. Test-achats (https://www.test-achats.be/)m’a contactée pour que je leur confirme une demande de suppression définitive de mes données personnelles introduite via votre site comment-resilier.be Il s’agit manifestement d’un cas d’usurpation d’identité. Cette démarche n’émane en aucun cas de moi, et je n’ai autorisé aucune personne ou tiers à effectuer cette opération en mon nom. Je tiens à signaler que cette usurpation semble avoir été rendue possible par le fait que d’anciens numéros de téléphone continuent d’être utilisés par l’opérateur téléphonique comme numéro "administrateur" lié à mon numéro actuel. Cette faille constitue un vecteur direct de compromission de mes identifiants, avec des répercussions graves sur la confidentialité de mes données personnelles. Je suis particulièrement préoccupée par le fait qu’en cas d’usurpation d’identité, la victime doive encore transmettre ses données personnelles à un tiers pour tenter d’y remédier, ce qui constitue une double atteinte à ses droits fondamentaux à la vie privée. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), je vous prie de bien vouloir me faire parvenir, par courrier postal uniquement (mes adresses email et numéros de téléphone ayant été compromis), dans un délai de 15 jours ouvrables, les informations suivantes : 1. La date et l’heure exactes de la demande de suppression ; 2. L’adresse email utilisée pour cette demande ; 3. L’adresse IP à l’origine de la demande ; 4. Toute information bancaire associée à cette demande (s’il y a lieu) ; 5. La liste des entités ou partenaires ayant reçu mes données personnelles suite à cette demande ; 6. Toute autre donnée pertinente relative à cette opération. En outre, je vous demande de : • Vérifier et rectifier toutes les bases de données que vous gérez ou auxquelles vous donnez accès en lien avec mes données personnelles ; • M’en fournir confirmation écrite par voie postale. Je me réserve le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique et, le cas échéant, d’entamer toute autre démarche légale si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans le délai imparti. Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste dans l’attente de votre réponse écrite. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Hélène Deprins - 73, rue des Cottages - 1180 Uccle - Belgique = = = = = = = Réponse de Greenonline B.V. (comment-resilier.be) A l'encontre de: H. D. 06-06-2025 Team moneytoring.com Hi! We have responded to your question. If things are not yet clear, feel free to respond to this e-mail. Comment s'est déroulée votre expérience ? Elia (GreenOnline) 6 juin 2025, 16:50 UTC+2 Bonjour, Merci pour votre message. Afin de pouvoir retrouver votre demande et vérifier quand celle-ci a pu être effectuée, nous aurions besoin de connaître l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte Woolsocks. Sans cette information, il nous est malheureusement impossible de localiser votre requête dans notre système. Merci par avance de bien vouloir nous la communiquer, afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais. Bien cordialement, L’équipe Woolsocks Team GreenOnline Plaintes 5 juin 2025, 16:46 UTC+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Cet e-mail provient de GreenOnline. [5GZVYL-E9912]

Ce vendredi 6/6/25 entre 8h00 et 12h30, un technicien devait passer pour activer et installer le modem pour la fibre. J'ai reçu un sms, un mail, un whatsapp me confirmant le rendez-vous et me demandant de bien être là. J'ai donc pris congé. A 12h35, toujours pas de nouvelles or, le technicien devait me contacter 30 minutes avant son passage. J'ai téléphoné au 080033800 afin d'avoir des explications et ils me disent qu'en fait, c'est une erreur dans le systeme, qu'aucun technicien n'a été affecté au rendez-vous. Erreur qui est récurrente car mes parents ont eu le même souci et visiblement d'autres personnes sur les réseaux sociaux. J'ai demandé à parler au service technique mais on ne sait soit disant pas mes les passer.... Ils m'ont fixer un rendez-vous sans me demander si cela me convenait le 12.06 entre 8H00 et 12H30. Je crains d'avoir le même souci. De plus, ce créneau ne me convient pas du tout, j'ai demandé à le mettre l'après midi mais la personne ne savait pas le faire... Bref, je paie mes factures, je m'arrange pour être là (après tout c'est moi le client) et je dois encore m'arranger car ils ont commis des erreurs. On me dit alors d'essayer de contacter par "chat"... ben oui, comme ça on parle à une IA et on avance pas. J'exige donc que mon rendez-vous soit replacé le 12.06 dans l'après midi et si possible entre 14h00 et 16h00 !!!! Et aussi une compensation parce que là, je dois dire que prendre 1/2 jour de congé, rester à la maison pour rien, j'aurais bien fait autre chose avec les enfants. Quand on est nouveau client, là, on a droit à plein de choses hein mais après, on est juste bon à payer les factures. Donc oui, une compensation car après tout, je vais prendre la fibre et je vais payer plus cher mon abonnement. Merci

Brève description de votre problème. L'opérateur du magasin Orange Schop de Docks Bruxelles a refusé de me changer la coque de téléphone qu'il m'avait lui-même vendue par erreur pour le modèle Samsung S25 EDG, il m'avait vendu une coque pour Iphone 16 Plus. L'emballage n'avait pas été ouvert et le produit n'avait pas été utilisé, mais il a refusé sur-le-champ de me changer le produit, prétextant qu'il devait d'abord en parler au responsable. Motivind ca ei nu pot schimba produsul, si ca voi fi recontactat telefonic pentru a ma intoarce din nou la magazin, cea ce cred ca e lipsita de logica, ei puteau direct sa imi schimbe pe loc produsul si sa imi dea pe cel corect care era disponibil in magazin pe momet, adica husa de protectie pentru Samsung S25 EGDE

Objet : Plainte pour préjudice commercial lié à l'installation de la fibre Madame, Monsieur, Depuis plus de quatre mois, mon entreprise subit les conséquences d’un enchaînement de visites techniques inefficaces et, parfois, dommageables dans le cadre de la migration vers la fibre. Malgré les nombreux rendez-vous pris avec vos services, aucune solution concrète n’a été apportée. La dernière intervention en date, ce 5 juin, en est un exemple alarmant : une simple prise de photos annoncée s’est soldée par la coupure totale de notre connexion, paralysant notre activité commerciale. Cette interruption est inacceptable. À cela s’ajoute le discours contradictoire de vos services : alors que la fibre est présentée comme "obligatoire sous peine de coupure", les démarches d’installation s’apparentent à une suite de rendez-vous manqués, de promesses non tenues, et de procédures déconnectées du terrain, appliquées mécaniquement par des opérateurs incapables de s’adapter à la situation réelle. Nous sommes à bout de ressources, tant humaines que techniques, pour pallier ces dysfonctionnements qui portent un grave préjudice à notre activité. Nous exigeons : la réactivation immédiate de notre connexion en l'état ou via une solution provisoire stable ; une prise en charge par un interlocuteur compétent et unique capable de gérer ce dossier jusqu'à résolution complète ; une compensation financière à hauteur du préjudice subi. À défaut d’un retour rapide et d’un plan d’action clair, nous nous verrons contraints de porter plainte auprès du médiateur des télécommunications ainsi que d’envisager des poursuites pour dommages. Dans l’attente d’une réponse urgente de votre part,

Brève description de votre problème Madame, Monsieur, Madame, Monsieur, Je fais suite à une mise en demeure concernant une facture impayée de deux mois, majorée de 14,50 euros de frais de recouvrement. Je conteste formellement cette facture pour deux raisons : premièrement, je n'ai souscrit à aucun abonnement auprès de votre société ; deuxièmement, je n'ai jamais reçu de facture de votre part. Je vous demande donc de bien vouloir annuler cette prétendue souscription et les factures associées. À défaut de réponse satisfaisante, je serai contraint de déposer plainte pour contrat abusif. Cordialement Josy.Weinquin (josy.weinquin@skynet.be) 0474 26 98 27