Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous envois ce message car cela fait maintenant 4 mois que j ai fait la demande d activation pour l internet j ai payer 50 euros pour cette activation et je n ai jamais eue l internet on me réclame des factures hors que je n ai que les appareils rien d autres jamais eue d activation et de même pour une carte sim abonnement j ai payé l activation d un montant de 20 euros il y a 1 mois et rien pas d activation j ai téléphone on me dit que c en cours biensure il y a 3 semaines de cela et toujours pas activé. Je demande le remboursement de 70 euros sans quoi je ne renverrais pas les appareils. Je vous en remercie . Cordialement. Cadet Katia

Bonjour, Je me permets de déposer une plainte à l'encontre de l'opérateur Proximus concernant une pratique que je considère comme trompeuse. Proximus m’a proposé l’installation de la fibre en me garantissant que cela n’entraînerait aucune modification de mon tarif. J’ai accepté cette installation uniquement sur base de cette promesse, confirmée par écrit dans un mail que j’ai conservé. Le tarif de mon abonnement devait rester à 41,37 €. ( après intervention de mon employeur via l'ASBL SSDGPI ) Or, après installation, je constate une augmentation du tarif. Proximus applique une réduction de 5 €, mais cela ne compense pas l’augmentation du prix de l’abonnement. Résultat : je paie plus qu’avant, malgré leur engagement explicite. Je n’ai jamais demandé de changement d’abonnement, ni accepté de conditions impliquant un surcoût. Si on m’avait annoncé une hausse de prix, je n’aurais jamais accepté l’installation de la fibre. D’autant plus que je ne constate aucune amélioration du service depuis ce changement. Je demande soit à retrouver mon ancien abonnement ADSL au tarif initial, soit que Proximus respecte son engagement et maintienne le tarif à 41,37 € comme promis. Voici mes informations : Client Proximus n° 611-814-208 Je vous remercie d’avance pour votre intervention et reste à disposition pour fournir tout document utile. Bien cordialement, Z.N

Il y a un mois j’ai eu une usurpation d’identité et tout mes comptes ont été vidé. Ce matin je reçois un message de Proximus me demandant de payer immédiatement 69.99€ aussi non l’abonnement sera couper et je devrais payer 30€ de frais de réactivation . Je les contact donc pour expliquer la situation et si c’est possible de me laisser jusqu’à la fin du mois pour payer Avril et Mai en même temps. Avec preuve de plainte à la police si il le faut. La réponse du services paiement ‘ non, je ne peux rien y faire malheureusement ‘ Une honte ! Aucune emphatie. Réseau de brun en plus de ça ! Vite que tout soit régler et que je passe chez un opérateur bien plus conciliant que le vôtre! Honteux vraiment!!!!!

Objet : Contestation d'une facture impayée et demande d'annulation Madame, Monsieur, Je fais suite à une mise en demeure concernant une facture impayée de deux mois, majorée de 14 euros de frais de recouvrement. Je conteste formellement cette facture pour deux raisons : premièrement, je n'ai souscrit à aucun abonnement auprès de votre société ; deuxièmement, je n'ai jamais reçu de facture de votre part. Je vous demande donc de bien vouloir annuler cette prétendue souscription et les factures associées. À défaut de réponse satisfaisante, je serai contraint de déposer plainte pour contrat abusif. Cordialement

Une installation de câble en façade à été faite dans toute ma rue apparement sans en avoir été averti au préalable, en rentrant chez moi , je constate qu'il y a de la poussière de brique sur ma devanture ma façade n'est pas au trottoir , elle est reculée de 3 mètres cependant tout les câbles sont attachés aux façades la moindre des choses c'est de nettoyer ...

Bonjour, suite à deux factures rapprochées et un appel téléphonique pour obtenir des informations qui ne m'a pas été d' un très grand secours , je vous envoie ce mail pour me plaindre des montants demandés qui dont indus. En effet... Je conteste plusieurs montants : Sur la facture du 8 avril: L' abonnement mobile du 8 avril au 30 avril pour le numéros de GSM de remplacement : Mobile 0470685496 du 8 /4 au 30/4 à 13,93 euros Nos numéros de GSM qui ont été facturés en "Scarlet mobile cherry" du 8/4 au 30 /4 Mobile 0498370679 : 8,23 euros Mobile 0499614139: 8,23 euros Soit un montant de 30,4068 euros Sur la facture du 7 mai: L' abonnement Scarlet mobile cherry du 1/4 au 30 /4 , pour nos deux numéros de GSM ( 0498370679 : soit 11,67 euros et 16,94 pour le numéro de GSM 0499614139. Vous pouvez remarquer que ces deux numéros ont été également inclus dans le pack mobile flex de proximus ( du 20/4 au 30/4 et du 1/5 au 31/5) C'est en fait nous faire payer deux abonnements différents pour des numéros dont nous avons été privés du 8 avril au 19 avril en soi. La note de crédit de 36,20 octroyée sur la facture de Proximus du 7 mai est déduite du montant de 184,61 euros ( qui correspond à 152, 57 euros + TVA de 32,04) Or si je calcule les montants indus on en est déjà à : 30,4068 euros de la facture du 8/4 28,61 euros de la facture du 7/5 Outre les nombreux appels téléphoniques et mails, nous avons vraiment été très dérangés par ces soucis à un moment de convalescence pour mon époux. Outre ces montants incorrects il n' est pas question de quoi que ce soit au point de vue d 'une indemnisation pour la rupture du contrat entre le 8 avril et le 19 avril tant pour notre téléphone fixe que pour nos GSM et les chaînes tv inaccessibles, les enregistrements que j'ai perdus et l 'abonnement Netflix perdu durant cette période. Merci d'avance pour votre intervention. Christine Vandemeulebroucke épouse Decubber Christian

Madame, Monsieur, En date du 07.05.2025 vous m'envoyez une mise en demeure suite a un abonnement auquel je n'ai pas souscrit. Merci de supprimer ce soit disant abonnement. Je compte également porter plainte à la police. Bien à vous Annexes: - Copie facture

Le 07 mai dernier j'ai employé mon droit de rétractation concernant la commande n_ 0204567100 d'un abonnement GSM du 06/05/2025 en vous envoyant un mail. A ce jour aucune réponse de votre part, d'autan que vous m'aviez promis une réponse rapide. Si dans les 48 heures je n'obtiens pas de réponse de votre part, je mettrais cette affaire entre les mains de testachats. Cordialement. C Bernard rue Saucelle 20 7533 THIMOUGIES

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence [1735750767572..............]. Il est ne m'est plus possible de vous joindre à vos services clients suite à un service minimum! d'où ce mail via testachats En date du [DATE], j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du [03/02/2025....] Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les [X] jours. Malgré de nombreux contacts, preuves fournies et promesses de vérifications vous ne m'avez pas encore contacté. Cordialement,

Malgré un paiement de la facture à heure et à temps le 5 mai pour une échéance au 9 mai) , malgré le fait que je vous ai répondu à heure et à temps à votre demande de vous envoyer la preuve de paiement (le 8 mai à 9h pour une échance au 8 mai à 18h), vous avez mis mon compte en quarantaine. En dépit de ma réclamation envoyée le 9 mai à 10h10, mon compte est toujours en quarantaine le 12 mai à 22h.