Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire, rencontrant un problème depuis que le service bancaire est terminé au sein de votre société. Mon compte épargne a été transféré à BNP mais je n'ai plus aucune référence à leur communiquer suite à l'incendie de mon habitation. Il n'y avait pas grand chose sur ce compte, cependant, il est inutile de le garder vu que BNP n'accepte pas que j'ai un compte à vue chez eux. Pouvez-vous m'aider à trouver une solution claire nette et précise ? Merci de votre retour. Bien à vous. N.B.

Concerne le dépôt de Flémalle - colis 01475242242598. Le 23/04 j’ai passé auprès de Decathlon une commande qui m’a été envoyée en deux fois : un colis via Bpost (arrivé rapidement et en bon état), et un deuxième censé être livré A MO DOMICILE par dpd. On m’annonce le samedi 26/04 une livraison le lundi 28 ou mardi 29. Je ne peux pas me mettre en télétravail à la dernière minute, je dois donc prendre congé le lundi 28. Sur le site et l’application à 7h37 on m’annonce bien une date de livraison « aujourd'hui » (lundi 28), sans préciser de créneau horaire. . A 16h37, mise à jour :"Vos colis ont été triés et regroupés pour être transportés vers notre prochain centre." Je n'ai qu'un seul colis, donc il n'y a rien à "regrouper", j'imagine ça sera déposé n'importe où. Mais n'ayant pas de voiture, je ne peux pas aller chercher mon colis dans leur centre. C'est d'ailleurs pour cette raison que j'ai payé pour une livraison à domicile. Je leur ai envoyé un mail (pour éviter le service clients au tarif "téléphone rose") . En lisant les avis trustpilot, Google et autres, je me rends compte que le core-business de dpd est celui-ci : Le client (ici, Decathlon) paie pour une prestation (livraison à une adresse précise). La prestation n’est pas effectuée (le colis reste à Flémalle, ou est déposé dans un point-relais pas toujours accessible) et la victime (moi, dans ce cas) doit appeler un numéro surtaxé pour ne pas avoir de solution, puis perd beaucoup de temps à faire le boulot de dpd, Cette façon de faire constitue une escroquerie. Je suis chez moi aujourd'hui (mardi 29), demain (mercredi 30) je devrai absolument aller au bureau (donc je serai absente toute la journée, et je peux m’arranger pour être également chez moi vendredi 02/05. Je vous mets donc en demeure d’effectuer la livraison A MON DOMICILE aujourd'hui (comme c’était prévu) ou à la limite vendredi 02/05. Si la livraison n’a pas lieu à une de ces deux dates, je dépose plainte auprès de la police pour escroquerie. Et je conseille à toutes vos autres victimes d’en faire autant. Pour ceux qui trouvent ça exagéré, il faut se souvenir qu’en 2022, un dépôt de dpd a été fermé pour fraudes à la législation sociale. Ne pas respecter les lois est donc une habitude chez dpd. Je demanderai aussi le remboursement chez Decathlon, évidemment, et je ne leur achèterai plus rien tant qu’ils travailleront avec vous, mais cette procédure est indépendante de l’action en justice.

Bonjour , Ayant commandé un gsm que je n’ai jamais reçu malgré la promesse des 48h j’ai demandé l’annulation et le remboursement, ce qui a été confirmé au moin 6 fois par les opérateurs mais jamais fin est arriver et cela fais plus de 5 semaines maintenant qu’on me fait tourner en rond en me disant que cela prend 3 semaines mais nous sommes quasiement a 6 semaines donc on le fait tourner en rond indéfiniment et je souhaiterais re avoir mon argent merci

Date plainte: 24/04/2025 Depuis de nombreux jours, pratiquement tous les soirs il y a problème avec PROXIMUS TV. Il n'est plus possible pendant de longs moments d'utiliser le REPLAY et les ENREGISTREMENTS. Nous sommes effectivement avertis de la situation par un message apparaissant à l'écran. Contactés ce jour, le service technique (employé au demeurant très courtois) répond qu'il est bien conscient du problème mais pas de solution dans l'immédiat. Une mise à jour serait en train d'être élaborée... D'accord qu'un problème puisse arriver mais alors une indemnisation du client s'impose vu la durée de ce problème ! Rien de proposé par PROXIMUS qui continue d'encaisser les factures déjà exhorbitantes pour un service de faible qualité fourni !!! J'envisage donc de me tourner vers un concurrent plus sérieux.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte publique à l’encontre du transporteur DPD Belgique concernant une tentative de livraison non effectuée, accompagnée d'une fausse déclaration de passage. Le 24 avril 2025, j’ai reçu un e-mail de DPD m’informant que ma livraison serait effectuée entre 14h09 et 15h09 le jour-même. Afin de réceptionner le colis, j’ai modifié mon emploi du temps et suis restée présente à mon domicile durant toute cette plage horaire. À 14h28, je reçois un message m’indiquant que "nous vous avons raté lors de la livraison de votre commande", ce qui est totalement inexact. Aucun livreur ne s’est présenté à mon domicile. Aucune tentative réelle de livraison n’a eu lieu, aucun avis de passage n’a été laissé. Cette situation s’est déjà produite à plusieurs reprises avec DPD, mais jamais avec d'autres transporteurs. J’ai tenté de contacter le service client DPD via le numéro payant 070 222 222, mentionné sur leur site belge. Or, j’ai été dirigée vers une messagerie vocale m’informant que ce numéro n’était pas autorisé. Je demande expressément : Que DPD reconnaisse que le livreur ne s’est pas présenté à mon domicile le 24/04/2025 à 14h28. Qu’un nouveau rendez-vous de livraison soit fixé à une date et une heure convenue avec moi. Que DPD s’engage à faire le nécessaire pour éviter que ce problème ne se reproduise. Une explication sur l’inaccessibilité de leur service client téléphonique via le numéro indiqué. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, Bien à vous,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 23/4/2025, mes services de fournitures d'électricité ont été interrompus et ne sont toujours pas réactivés. Les factures ouvertes ayant été payées avant coupure et via le systeme bancontact, un message vous ayant été adressé pour vous signaler la défaillance de votre systeme de paiement qui n a pas misa jour le statut des factures en temps réel et ce malgré qu elles n aient pas été présentées a notre banque via la domiciliation en place ! Nous parlons ici d'un retard de paiement de 2 x 136,63 et dont le plus ancien aurait "2 mois de retard", Votre systeme de communication semble fonctionner pour de la pub mais est comme votre portail très peu efficace dans les rappels de paiement comme dans l'intégration des données du comteur intelligent. Cela a entraîné pour nous, outre une vie de misérables dans le noir et dans le froid la perte du contenu de nos 2 congélateurs. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et en attendant le transfert chez un autre fournisseur. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 1000 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, JF Franc

Madame, Monsieur, Je vous ai contacté par mail dans un premier temps le 23 avril 2025 a 17:40h. A 17:38 j’ai malencontreusement cliqué par ERREUR (en scrollant la page) sur le bouton de souscription afin de résilier mon abonnement auprès de test-achat portant le numéro de dossier (mail) chez vous comme étant le 352363. Je tiens à préciser que mes données étaient remplies mais que je ne désirais pas souscrire un service payant qui à mon sens est exagérément élevé. J’ai voulu quitter la page sur mon gsm et en scrollant la page j’ai activé le bouton de souscription. À 17:40 Mon mail a été transmis demandant d’annuler cette demande. * AUCUN MAIL DE CONFIRMATION DE SOUSCRIPTION A VOTRE SERVICE M’A ÉTÉ ADRESSÉE. À 17:42 Vous m’envoyez que la demande a été traité No de commande : DKUC5826094306 À 18:47 Vous m’avez répondu le même jour à 18:47h disant qu’il était impossible d’annuler la souscription à votre agence. J’insiste qu’il n’es nullement acceptable qu’ayant adressé un mail endéans la minute suivant ce malheureux clic me souscrivant à un service que je ne désire pas et auquel j’ai renoncé par écrit immédiatement par mail que vous refusiez d’annuler ce service payant au prix annoncé sur le site de 32,00€. De ce fait j’en conclu qu’aucune suite positive n’a été donnée à ma demande et que la résiliation de ce service n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de considérer que ma demande d’annulation suivant immédiatement la souscription par mégarde était bien une erreur et ne devrait donc pas être facturée. Je vous demande svp de m’envoyer par courriel une confirmation que vous avez bien pris ma demande d’annulation à 17:40 le 23 avril 2025 en compte. Je ne renonce aucunement à mes droits. Cordialement, Deurbroeck Carine

Madame, Monsieur, Je suis le représentant de ma fille Elise Campinne, propriétaire de la ligne [choisissez : GSM : 0493394937]. En date de début février, j’ai contacté le service scarlet (pour transférer mon internet mon abonnement tv et deux gsm) dont vous faites partie à ce jour, tout a été mis en ordre après près de 2 mois sauf l'abonnement gsm de ma fille qui est toujours chez Orange et n'a donc pas encore été transféré chez scarlet. Je constate en effet que ce service pour le gsm de ma fille n’a pas encore été activé à ce jour. Ce retard entraîne une double facturation avec orange. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 3 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 200 euros car j'ai dû appeler près de 10 fois vos services et me fait évincer à chaque appel. conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

25-04-23Me Bonjour Conc.: ACP Palais de Aduatiques - Av. de Tervueren 49 à 1040 Bxl - “Fibre, Problèmes implantation “floorboxes” Une fois encore, nous devons vous écrire pour ce dossier “fibre” !!! Faisant suite aux inquiétudes des copropriétaires et/ou occupants de notre immeuble n’ayant depuis plusieurs mois que peu de retours ni concrétisations dans cette finalisation de l’installation de cette fibre, et alors qu’ils ont besoin de connexion pour leur travail et/ou télétravail, e.a., malgré de nombreux mails, visites, etc… en coordination avec notre syndic Cegi : - Mr Mahieu (Proximus) est venu sur place le Je27-02, et avec qui nous avons fixé le placement du câble vers les étages, hors cage d’ascenseur, et a pris les photos nécessaires, nous a promis un nouveau projet endéans les 8 jours… le 18-03 !, il nous dit Le nouveau projet est toujours en cours de validation du côté de Proximus - le 01-04, il nous signale ne pas nous oublié, et a voulu se montrer rassurant ; il n’y aura pas de coupure du cuivre tant que la solution de la fibre ne sera pas en place … Le 07-04, Proximus via une adel “fibreoptique”… nous signale : Je demanderais à notre partenaire A-NET de vous contacter afin de se rencontrer et de trouver une solution sur place. Le Je17-04, Proximus nous écrit en réponse à notre nouvelle demande du 14-04 : Je vous confirme que la date concernant l'arrêt de la connexion cuivre a bien été postposée en date du 30 avril et viens de réenvoyer un mail à la personne en charge de votre dossier afin que celle-ci s'assure bien du suivi. Cordialement, L'Equipe Proximus À ce jours, toujours rien de concret ! Pour info, ce dossier, dont nous avons l’historique, est en cours depuis … 2019, nous avons rencontré une bonne 10zaine de personnes pour cette installation, des 10zaines de courriels et beaucoup d’heures passées ! En conclusion !, nous demandons une fois encore, - d'une part la proposition d'installation pour y donner notre approbation , - et d'autre part un planning concret et ferme pour cette installation. Jean Decoster, copropriétaire, membre du conseil de coproprios et responsable de notre partie B de notre ACP Palais de Aduatiques - Av. de Tervueren 49 à 1040 Bxl

J'ai eu un problème avec Telenet par leur faute et je me suis retrouvée avec un abonnement TV que je n'ai jamais demandé ainsi que des factures impayées alors que je les avais contacté à plusieurs reprises pour leur signaler ce problème par téléphone et par mail et par formulaire de contact sur leur application sur mon téléphone. Aujourd'hui, j'ai voulu changer d'opérateur car leur abonnement est beaucoup trop cher alors que la Société Base qui est du même groupe que Telenet me coûtera beaucoup moins cher. La facture due, je la paye par mensualités un montant de 25 € par mois. Il reste un solde de 103 € à payer seulement par mensualités. Et j'ai déjà payé deux mensualités. Ils refusent de retirer l'abonnement TV tant que je n'ai pas fini de payer ce montant. Et mon nouveau abonnement Internet chez Base m'a également été refusé pour les mêmes raisons. Je vous prie de m'aider à changer d'opérateur de Telenet à Base.