Toutes les plaintes publiques

J'ai eu un problème avec Telenet par leur faute et je me suis retrouvée avec un abonnement TV que je n'ai jamais demandé ainsi que des factures impayées alors que je les avais contacté à plusieurs reprises pour leur signaler ce problème par téléphone et par mail et par formulaire de contact sur leur application sur mon téléphone. Aujourd'hui, j'ai voulu changer d'opérateur car leur abonnement est beaucoup trop cher alors que la Société Base qui est du même groupe que Telenet me coûtera beaucoup moins cher. La facture due, je la paye par mensualités un montant de 25 € par mois. Il reste un solde de 103 € à payer seulement par mensualités. Et j'ai déjà payé deux mensualités. Ils refusent de retirer l'abonnement TV tant que je n'ai pas fini de payer ce montant. Et mon nouveau abonnement Internet chez Base m'a également été refusé pour les mêmes raisons. Je vous prie de m'aider à changer d'opérateur de Telenet à Base.

Madame, Monsieur, Le 18 avril, j'ai reçu de votre part un nouveau rappel de la facture VGPH2697407692 pour un montant de 52,00 €. N'ayant pas obtenu le service demandé, je réitère ma contestation du 17 mars. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Jacques ABSIL

Bonjour, J'ai effectué une commande via la plate forme bol.com qui m'a imposé votre société de livraison, j'avais précédemment demander a ce que ma commande soit livrée a verviers mais évidement comme a chaque fois votre livreur ne respecte aucunement les directives du client et n'en fait qu'a sa tête j'ai du contacté la société SENUP qui est l'expéditeur qui m'a dit ou se trouvait mon colis car il ne faut pas se fier a DPD pour avoir une réponse via l'application. Le chauffeur devait obligatoirement déposer mon colis a verviers sans passer par mon domicile. Ce n'est pas la première fois et cela ne sera pas la dernière fois car malgré les plaintes rien ne change votre collaborateur n'est pas sanctionné. J'ai eu plusieurs écho de point relais qu'il y avait souvent des problèmes avec DPD, colis déposé dans le point relais sans l'avis du client cela est déja arrivé pour ma part le chauffeur ne se présente même pas à mon domicile. Remarque : l'adresse email du compte test-achat n'est pas la même renseignée dans l'application DPD. Le compte DPD est au nom de Hénoumont Jérôme

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter en tant que consommateur victime d'une fraude et d'un débit illégal suite à un vol de téléphone. Voici un résumé de la situation : mon téléphone a été volé. Des achats ont été effectués sans mon consentement sur mon appareil volé, totalisant 49,99 €, 49,99 € et 75,00 €, et mon opérateur orange continue de débiter ces sommes malgré mes démarches. J'ai immédiatement contacté mon opérateur pour signaler le vol et demander l'annulation des transactions frauduleuses. Cependant, l'opérateur continue de débiter mon compte sans prendre les mesures nécessaires. Je sollicite votre aide pour obtenir l'annulation de ces débits et un remboursement des sommes

Bonjour j'ai effectué le payement de 66.99 € sur un compte voo différent de celui mentionné sur la facture mais c'est un compte de chez eux BE90 0910 1041 8132 il est renseigné comme compte voo charleroi il datait des années 2000 j'ai essayé de joindre le 078-50-50-50-50 ce que j'ai eu , la personne a été extrèmement désagréable a part me proposer des autres produits et dire que c'était de ma faute car je n'avait pas de domiciliation je trouve cela déplorable ils ont deux comptes je lui explique que c'est par politesse que j'ai versé sur ce compte la au lieu de celui indiqué il y a deux compte renseigné sur mon compte mais bien de voo j'aurai aimé avoir simplement une réponse que cela était en ordre ah aussi j'aimerait que l'on supprime les 10€ de rappel que l'on indique a chaque envois voilà aussi pourquoi je ne veux pas de domiciliation merci cordialement

Le 10 avril j’ai reçu un appel de la part de Proximus, qui m’informait que la liaison technique de ma ligne fixe n’était plus à jour et pouvait le devenir, avec une petite intervention, telle que Proximus était en train d’en faire su son réseau. J’ai convenu qu'un technicien serait passé chez nous le 25 avril. Dans cette conversation aucune mention n’a été faite de modification du contrat et surtout je n’ai fait moi-même aucune demande. Le 11 avril j’ai reçu deux e-mails de Proximus, dont les textes sont repris ci-dessous : "Aperçu de notre proposition de contrat Vos nouveaux services : notre proposition Bonjour Carlo Merci de votre intérêt pour nos services ! Comme convenu ensemble, vous trouverez en pièce jointe le récapitulatif contractuel détaillant notre proposition. Vous avez une question ? N’hésitez pas à nous contacter via www.proximus.be/contact. Cordialement L’équipe Proximus" "Confirmation de modification Bonjour Carlo, Merci pour votre demande, c'est noté ! Vous en trouverez les détails dans le document ci-joint. Vous souhaitez suivre l'état d'avancement de votre demande ? C'est très simple, via ce lien [avec lien] Cordialement L’équipe Proximus Je n’ai pas tout de suite réagi, donnant la priorité à d’autres questions à traiter dans ma vie professionnelle. En cliquant sur le lien le 15 avril j’apprends que Proximus a clôturé le 15 avril l’ordre reçu le 11 avril. Le 15 avril j’ai reçu un message sms, qui m’annonçait que ma demande avait été activée. Je répète que je n'ai introduit aucune demande auprès de Proximus et il n'y a donc rien à activer. Je reste en attente d'un technicien le 25 avril, mais je m'attends à que mon contrat reste celui qui était en vigueur le 11 avril.

Bonjour, votre société m'a informée qu'elle cessera ses services le 14/05/2025. Je souhaiterais changer d'opérateur via Easy Switch, mais j'ai besoin de mon numéro Easy Switch pour pouvoir le faire. Ce numéro n'apparait nulle part sur vos factures et c'est impossible de l'obtenir. J'ai essayé de contacter votre service client United Mobile par mail, sans aucune réponse, et par téléphone : au call center on me dit qu'on me rappellera mais personne ne rappelle jamais. Du coup, je ne peux pas changer d'opérateur et je crains rester sans internet au moment de la coupure le 14/05/25. Pourriez-vous donner suite à ma demande et m'envoyer le numéro d'Easy Switch, svp ? Cordialement

L'entreprise proximus me réclame plusieurs factures déjà payée Preuve à l'appui

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un **prélèvement bancaire de 0,73 €** effectué via **domiciliation** sur mon compte courant. Je précise que j’ai **résilié tout lien contractuel dans les délais requis**, et je ne suis **plus client** chez vous à ce jour.

J’avais rendez-vous hier mercredi entre 13 et 19 heures l’avenue de la Technicien pour m’installer Internet Maison. J’avais précisé que c’était urgent car ma fille fait des études. On m’a reconfirmé qu’il allait bien passer le mercredi. J’ai envoyé trois mails et envoyé un mail Test Achat et os aujourd’hui toujours rien, je ne peux pas attendre deux semaines pour avoir une ligne c’est impossible. J’ai souscrit trois abonnements mobile et une Internet Maison je n’ai pas encore activé les cartes Mobil car ce n’est pas sérieux. Je souhaite avoir la ligne Internet aujourd’hui. Contactez-moi le plus urgent 0475 20 00 93.