Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de Proximus depuis des années. J'ai été raccordé à la fibre optique depuis le 30 juillet dernier. Jusqu'à présent, cela a parfaitement fonctionné. En date du lundi 7 avril de cette année, j'ai constaté que je n'avais plus de connexion internet. J'ai contacté vos services qui ont envoyé un technicien chez moi en date du 9 avril. Le technicien a vérifié tous mes appareils intérieurs, changé la boite noire, refait même la soudure dans la boite de connexion sur la façade, tout cela en pure perte. Il m'a dit qu'une autre équipe devrait prendre le relais. Depuis, je contacte tous les jours vos services. La plupart du temps, on me dit qu'on va me recontacter pour me dire ce qu'il en est et ... on ne me recontacte pas. Aujourd'hui, on me dit que le dossier est toujours en cours, que c'est une équipe spécialisée qui doit prendre le problème en charge, mais on ne sait pas me dire quand. Demain? Dans 8 jours? Plus tard encore ? On m'encourage à la patience... Cela est inacceptable. Depuis 10 jours, je suis obligé de jongler avec un point d'accès mobile lié à ma connexion téléphonique. Inutile de dire que la qualité est loin d'être au rendez-vous. Un site sur deux ne répond pas - temps de mise en connexion trop long... Je n'arrive pas à mener mes activités normalement. C’est pourquoi je vous demande (1) de prendre enfin mon problème au sérieux (2) de me donner un calendrier précis d'intervention sur lequel je puisse compter. Je demande par ailleurs que durant toute la période couverte par cette panne intempestive, la facturation de votre service internet me soit décomptée. Bien à vous, Hubert Cambier

Bonjour je suis abonné depuis plusieurs années chez proximus J'ai mes factures qui sont prélevée chaque mois sans que je regarde réellement mes factures J'ai diverses options Netflix norton et smartphone omnium Hier je suis tombé avec le téléphone de ma fille qui est mineur J'ai voulu appeler l'assurance pour réparer le smartphone et à ma grande surprise on me dit que le numéro de ma fille n'est pas assurer Je téléphone à proximus qui me dis que je n'avais qu'à contrôler mes factures pour vérifier A l'heure actuelle je n'ai qu'une assurance que pour mon numéro Je suis outré je suis à mobilité réduite je fais pratiquement toute mes démarches par téléphone Je suis sûre de l'avoir demandé cette assurance je leur ai demandé si il avais les audio c'était de les écouter pour prouver mes dire. J'ai eu une réponse assez rapide Votre gsm à pratiquement 2ans donc on ne sais rien faire Je suis réellement déçu de cette décision sachant que mes factures sont payée en temps via la domiciliation J'ai certainement tort de ne pas contrôler mes factures mais je pense aussi que proximus a aussi tort de ne pas m'avoir fais l'assurance quand je l'ai demandé Si il estime que je suis un menteur ou un mauvais client qu'il ne fassent rien Et je partirai chez la concurrence Ou on trouve une solution et j'y reste

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne internet, fixe et télévision. Cela fait plus d'un mois que nous sommes sans connexion internet, télévision et téléphone fixe. j’ai contacté le service à mainte reprise, à chaque on va nous recontacter mais toujours sans nouvelles. Après avoir déposé une première plainte, nous avons reçu jeudi dernier un appel qui nous confirmais que le technicien passerait ce jour (mardi 15 avril). En "effet, celui-ci s'est bien présenté pour venir mettre le nouveau câble du poteau jusqu'à la cave de la maison mais ne savais pas faire la connexion car visiblement il devrait y avoir un autre câble et mais ce n'était pas lui qui faisait et que l'on devait appelé le service technique pour avoir quelqu'un qui vienne faire le nécessaire. Je constate toutefois que ces services ne sont toujours pas activé, car on nous promets de nous appeler mais sans succès. Ce retard entraîne des désagréments au niveau travail surtout quand on télétravail et que je dois faire des visioconférences . C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés aujourd'hui encore et avant 17h au plus tard. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts , que je ne sais pas chiffrer en euros mais au moins, comme vous le faites pour vos promos un téléviseur ou les factures prochaines gratuites pendant 6 mois. conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Nous commençons à perdre patience. Cordialement,

Bonjour j'ai envoyé plusieurs courriers a ma mutuelle libérale et ce a 3 reprise et différentes boites rouges le 3-04-25 et a ce jour ils n'ont toujours rien reçu

1. En Oct, Nov et Déc 2024, Proximus a effectué plusieurs opérations bancaires illégales sur mon compte (prélèvements injustifiés, mandat bancaire à un autre nom) pour un montant total de 401,77€. 2. C'est presque par hasard que j'ai découvert ces paiements, qui n'ont jamais fait l'objet d'une facture ni d'aucun document m'étant adressé. 3. C'est en examinant de près chaque paiement que j'ai constaté les opérations effectuées par Proximus. 4. Grâce à un contact avec ma banque, j'ai heureusement pu faire bloquer le mandat bancaire utilisé par Proximus pour effectuer les prélèvements. 5. Malgré plusieurs requêtes de ma part auprès du service clientèle de Proximus entamées début janvier 2025 (d'abord des demandes d'explications, ensuite une mise en demeure formelle de remboursement), aucune réaction concrète, aucune explication, aucune excuse, ni aucun remboursement par Proximus. 6. Le 12 mars 2025, j'ai transmis par courrier recommandé à Proximus une mise en demeure de remboursement de la somme indûment prélevée. Ce recommandé a été délivré contre signature le 14 mars 2025. 7. Sans aucune réaction, sans le moindre mot , sans le moindre appel téléphonique et surtout sans le moindre remboursement à ce jour, j'introduis une action via votre site. 8. Je dispose de tous les documents probants (copies d'écrans de chats, courriers envoyés, ...), que je peux faire valoir si nécessaire. 9. Je suis bien entendu à votre disposition pour toute info supplémentaire souhaitée. Merci. d'avance. Christophe CLOSSET

Madame, Monsieur, En date du 1er avril 2025, vous avez , sans notre accord, résilié notre contrat Proximus pour nous affilier chez Scarlet. Vous aviez envoyé une proposition de contrat que nous n'avons pas signée ni demandée ( nous voulions un aperçu de vos tarifs, rien d' autres) Le jour même, lorsque j' ai vu le mail d 'information , j' ai téléphoné à votre service pour demander de ne pas donner suite à une intervention que nous n 'avons ni souhaitée ni signée. Je constate toutefois que vous nous avez transféré chez vous, que malgré nos différents appels, mails, vous nous avez envoyé des cartes sim, une b box ( que nous n'avons pas acceptée et qui vous a été retournée par la poste immédiatement. La dame que j'ai eu au téléphone m 'avait certifié que tout serait annulé, que tout allait être en ordre, que je ne devais pas m 'inquiéter etc.. Résultat : depuis le 8 avril, impossible de téléphoner, d' avoir internet, résiliation de Netflix, plus de ligne téléphonique fixe. Cela nous a engendré beaucoup de stress car mon époux a été opéré du coeur et nous avons besoin de pouvoir appeler quelqu'un si un souci post opératoire arrivait Je ne pouvais plus m 'absenter de la maison car je ne pouvais plus le joindre ni lui appeler quelqu'un au cas où. Nous avons téléphoné à de très nombreuses reprises chez Proximus qui ne peut en gros rien faire car malgré nos demandes répétées vous n' avez pas fait le nécessaire. Vous avez affirmé que lorsque la b box serait revenue chez Scarlet le retour vers Proximus serait directement effectué. Rien, rien n' est fait à ce jour. Nous avons un abonnement de dépannage via carte sim différente octroyé par Proximus mais lorsque nous appelons nos proches, ce n'est pas notre numéro qui apparaît du coup et cela entraîne de gros soucis. Nous sommes excédés et furieux. C’est pourquoi je vous demande de résilier ce contrat non désiré auprès de votre entreprise et nous permettre de récupérer notre contrat Proximus dans les plus brefs délais. Cordialement,

’25-04-14Lu Courriel envoyé à notre syndic ce jour : Je reviens vers vous dans ce dossier bien compliqué à finaliser et suite aux inquiétudes de plusieurs coproprios et occupants du 49 Tervueren, l'un d'entre eux m'ayant signalé que, suite à un contact avec proximus, ces derniers lui ont signalé que la coupure "cuivre" ne serait pas le 14-04 mais le 30 avril !!! Sans doute faudrait-il une fois encore les relancer et obtenir - d'une part la proposition d'installation pour notre approbation (suite visite du Ve27-02 et promesse de Mr Mahieu de nous faire parvenir dans les 2-3 jours !! une nouvelle proposition), - et d'autre part un planning concret et ferme pour cette installation. Et surtout, obtenir de proximus une confirmation que la coupure "cuivre" des services internet via proximus ne pourra être envisagée que lorsque tous les coproprios auront un accès sans problème aux services internet,e.a., via la fibre. Ne perdons pas de vue que les vacances de Pâques sont très proches et que plusieurs coproprios pourraient ne pas être disponibles pour cette installation. La manière dont notre dossier est traité depuis +-6 ans  par proximus est pour le moins scandaleuse et témoigne une fois encore d'une gestion très déficiente ainsi que l'utilisation des deniers publics, notre argent, et autres à mauvais escient. Quel service à la clientèle !!!! Et je ne parle même pas du temps perdu par nos et vos interventions. Merci pour votre attention et de nous tenir informés —————————————— Seul mail reçu il y a 7 jours : de id921368m06 proximus : Merci pour votre mail. Je demanderais à notre partenaire A-NET de vous contacter afin de se rencontrer et de trouver une solution sur place. *********************************

Madame, Monsieur, Le 03 avril dernier, j'ai acheté un GSM dans votre boutique de Belle-Ile. Votre employé ne disposait pas du modèle souhaité et m'a proposé de le faire envoyer à mon adresse, m'assurant que je le recevrai dans les deux jours. Dans le courant de la semaine suivante, ne voyant rien venir, j'ai recontacté vos services qui m'ont assuré que le GSM serait livré très rapidement. Ce jour, 12 avril, n'ayant toujours aucune nouvelle, je recontacte encore une fois vos services. Là, un employé me répond qu'il y a effectivement un souci mais qui n'est pas de leur faute mais bien de Bpost qui doit me livrer. Or, ils seraient en grève... Aucune information n'est parue dans la presse quant à ce. Je trouve l'excuse de votre employé très puérile, "ce n'est pas moi monsieur, ce sont les autres", et totalement non professionnelle. Je m'entends ensuite conseiller de retourner dans la boutique Proximus pour cour-circuiter l'envoi par Bpost et récupérer mon GSM (quand???) dans la boutique! J'ai un peu l'impression d'être pris pour un idiot... Je paie donc déjà pour un service dont je ne dispose pas. J'espère une solution rapide au problème ainsi qu'un geste commercial de votre part. Cordialement, Pièces jointes : - Contract summary

Madame, Monsieur, En date de novembre 2024, vos travaux de terrassement pour ouvrir une tranchée de 80m afin de permettre l'installation de la fibre pour mon voisin, n'ont pas été fini. Je constate toutefois que vous n'avez pas réparer la barrière que vous avez abîmée et pas aplani la tranchée dans laquelle il y a plein de gros cailloux qui empêche de passer la tondeuse. . Ce qui a entraîné des dégâts encore non réparés par vos soins. C’est pourquoi je vous demande d'intervenir au plus vite (dossier 143879). Cordialement, M Neuwels