Toutes les plaintes publiques

Je conteste la facturation excessive de 60,50 € pour une consommation de 20,17 MB de données mobiles lors d’un court passage en Suisse. Mon abonnement belge chez BASE ne comprend pas automatiquement de forfait de roaming en Suisse, mais l’opérateur propose une option de 1 GB pour 15 €, qui aurait été bien plus avantageuse. Je considère que la tarification appliquée est disproportionnée par rapport à l’option existante et qu’elle manque de transparence pour le consommateur. Lorsque j’ai contacté BASE pour leur demander si je pouvais activer l’option à 15 € et déduire ma consommation déjà effectuée du 1 GB inclus dans cette option, ils ont refusé. Ils ont justifié cette décision en affirmant que l’option devait être activée avant l’utilisation des données et qu’il n’était pas possible d’appliquer rétroactivement une tarification plus avantageuse. Je demande à BASE d’appliquer l’option de 1 GB pour 15 € à ma consommation et de me rembourser la différence avec les 60,50 € facturés, soit 45,50 €. À défaut, je sollicite un geste commercial équivalent à cette somme, considérant que la facturation actuelle est abusive et ne reflète pas les offres existantes.

Madame, Monsieur, Le 27/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 435.95  €. Il doit cependant y avoir erreur : En effet, il s'agit d'une action spéciale avec Testachats 04/2024( Prix variable pour le GAZ. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Comment peut-on avoir un prix unique sur toute la période de facturation alors que nous sommes avec un prix variable. Dans l'attente de votre réponse, j'ai malgré tout payé l'entiereté de cette facture facture, soit 435.95 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Je reçois par mail (le 21/03) et par courrier (daté du 17/03 reçu le 21), une mise en demeure de Gerechtsbode.nl pour le non paiement d'une facture établie par Terminator Experts en date du 01/01/2025 pour un montant de 32€ majoré de 20€ de frais de recouvrement. Ce rappel concerne une lettre, soi-disant envoyée par cette société, pour la résiliation d'un abonnement à Sud Presse S.A. en mon nom. Or: - j'ai consulté le site de Termination Experts mais je n'ai rien commandé, - je n'ai d'ailleurs jamais reçu de bon de commande ou de confirmation de commande d'un quelconque service de la société Termination Experts ni par courrier, ni par mail, - je n'ai jamais reçu la preuve d'une quelconque intervention de Termination Experts pour un service que j'aurais commandé ni par courrier, ni par mail, - je n'ai jamais reçu de facture de la part de la société Termination Experts ni par courrier, ni par mail, - je n'ai jamais reçu de rappel (ce qui est une procédure habituelle et correcte pour un impayé avéré), - j'ai envoyé moi-même un mail à Sud Presse le 01/01/2025 et j'ai reçu la résiliations dès le 02/01/2025 sans utilisé le moindre autre courrier. J'ai demandé copie de la facture et je reçois, par mail, une facture datée du 01/01/2025 sur laquelle figure déjà les 20€ de frais de recouvrement! Ce n'est clairement pas une "facture originale" car on ne réclame pas le client de frais avant qu'il puisse avoir reçu le montant à payer si une commande en bonne et due forme a été effectuée! La mise en demeure indique "Date de la facture originale: 08/02/2025", ce qui est également contradictoire. Si je ne paie pas pour le 02/04/2025, je suis menacée de poursuites judiciaires avec frais à ma charge. J'ai introduit une réclamation en bonne et due forme mais je préfère prendre les devants et vous consulter. Pas de facture reçue (ni par mail ni par courrier), pas de rappel (ni par mail ni par courrier) mais une mise en demeure sans aucune preuve de commande me semble être une réelle extorsion. Merci de m'aider sur ce dossier.

J'ai souscrit un abonnement par téléphone en date du 17 mars 2025. J'ai alors souscrit un abonnement pour un IPhone 15 Pro Max 512 gb pour un montant de 145 euros avec un abonnement Le téléphone était en stock comme me l'a confirmé mon interlocuteur ET comme cela m'a été confirmé par mail. J'ai suivi toutes les étapes et j'ai aussitôt payé le téléphone, le jour même donc, en demandant une livraison pour le 19 mars au vendeur. Depuis cette date ma commande est "en attente ". J'ai depuis contacté proximus à 3 reprises. Le 24 mars ma première interlocutrice m'a expliqué que le téléphone n'était plus en stock et m'a proposé d'attendre sans me donner de délai ou de me faire rembourser endeans les 3 semaines. J'ai refusé car afin d'être pleinement opérationnel lors de la reception j'ai commandé différents accessoires comme des oreillettes bluetooth et un étui de protection notamment. J'ai tchatté le jour même et dans la foulée avec un second employé de Proximus qui m'a lui confirmé que mon problème serait résolu cette semaine car un réassort est prévu. Hier, 28 mars, j'ai à nouveau tchatté avec un autre employé de Proximus qui, au terme de 60 minutes d'attente (oui oui 1h !), m'a dit "il faut patienter "...et il se trouve que c'est exactement le message visible sur mon compte client depuis le 17 mars !! Aucun délai ne m'est communiqué et aucune solution ou geste commercial ne me sont proposés. J'aimerais simplement recevoir ce que j'ai acheté et payé d'autant que le jour même, j'ai signé un contrat m'engageant pour un nouvel abonnement... Je suis en possession de toutes les preuves que j'avance par le biais de mails reçus ou de captures d'écran effectuées et via mon numéro de client, Proximus n'aura aucun mal à retrouver les historiques des différents échanges.

Madame, Monsieur, Le 4 décembre 2024, votre technicien est intervenu à mon domicile pour l'installation de votre produit internet "Orange Zen Fiber". Il a procédé à des forages dans un mur de mon domicile sans mon autorisation préalable. Ce mur contenant des tuyaux d’eau encastrés, il y a désormais un risque réel de fuites. Cette intervention non autorisée constitue une faute grave de votre part. Plusieurs plaintes ont été soumises, par email et au téléphone via votre service client, mais je n’ai jamais reçu de réponses ni d’actions de suivi, ce qui témoigne d’un manque de professionnalisme. Lors de mes nombreux appels au service client, j'ai été transféré à plusieurs interlocuteurs différents. Chaque fois, il m’a fallu réexpliquer l’intégralité de mon problème depuis le début, ce qui a entraîné une perte considérable de temps. Malgré ces efforts, aucune solution concrète n’a été apportée. Au regard de ces manquements, je vous demande : - Une indemnisation de 1000 € pour le temps perdu au téléphone à cause de votre service client inefficace. - Le remboursement de toutes les factures tant que les termes du contrat ne sont pas respectés et que la prise en charge des travaux de plomberie/réparation n'est pas confirmée. - Un accord écrit de prise en charge des frais de plomberie et des travaux de remise en état nécessaires à la suite des forages réalisés sans mon consentement. Cordialement, Annexes : - Copie facture - Copie de mon email datant du 19 déc. 2024

Madame, Monsieur, Le 5 mars 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 126,51 €. Il doit cependant y avoir erreur  car depuis le 5 fevrier 2025 nous sommes chez Mobile Vicking et ce via test achat ( condition abonné ). Le changement a été réalisé via votre formulaire Easy Switch avec toutes les informations demandées sur celui çi Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. num client Mobile vicking ; 1738743195801 Facture internet : 12/03/2025 52 euros { comme indiqué avantage menbre test achat Cordialement,

Bonjour Test-Achats, je sollicite « mon association des Consommateurs » Test-Achats afin que vous interveniez immédiatement et efficacement contre BPOST (la poste Belge) contre qui je n’ai plus que la seule solution de PORTER officiellement et légalement PLAINTE … après, et malgré, mes nombreux contacts et tentatives de demande de résolution des graves manquements/fautes professionnelles commises par BPOST envers son Client Contractuel que je suis ! Voici, joint (en « attach ») à ce message, un document reprenant tout l’historique des échanges et emails que j’ai « essayé » d’avoir avec BPOST afin qu’il solutionne immédiatement et efficacement leurs graves fautes professionnelles de total NON-respect de leurs Obligations CONTRACTUELLES envers moi leur Client qui a signé un contrat de « TRANSFERT de tout mon Courrier Belge vers mon adresse en INDE » (où je suis en vacances pour plusieurs mois) prenant cours le 28/10/2024 … mais que BPOST n’a jamais respecté depuis le tout début car, à ce jour, « je n’ai reçu AUCUN seul courrier Belge Transféré en Inde » depuis le 28/10/2024 !?! En effet, j’ai en plus vraiment la preuve que BPOST n’a absolument pas respecté ses Obligations Contractuelles de me Transférer tout mon courrier Belge vers mon adresse en Inde depuis le tout début du contrat le 28/10/2025 … car mon ancien propriétaire, le 21/11/2024, m’a envoyé un sms (voir preuve "sms" joint à cet email) me déclarant que je recevais encore mon courrier à mon adresse en Belgique alors que BPOST avait l’Obligation Contractuelle de Transférer tout ce courrier Belge vers mon adresse en Inde ! Et fait aggravant supplémentaire prouvant que BPOST reconnaît être en grave non-respect de ses obligations contractuelles (sans jamais le dire et le reconnaître clairement/explicitement !) est leur tout dernier message daté du 20/12/2024 disant qu’il n’y a pas (eu) de problème … « mais me dédommage néanmoins » en me prolongeant mon contrat (de « transfert » de mon courrier Belge vers mon adresse en Inde) de 2 mois « Gratuitement » jusqu’au 06/04/2025 !?! Mais en ce 26/03/2024 (à 1 semaine de l’échéance de fin de mon contrat avec BPOST du vital Transfert de Mon Courrier Belge vers l’Inde !), « votre Membre n’a toujours absolument reçu aucun courrier Transféré par BPOST » … comme pourtant le contrat signé par eux les y oblige légalement à le faire depuis le 28/10/2024 … « me portant ainsi d’immenses préjudices » (administratifs, financiers, … etc …) en ne m’ayant jamais Transféré mon très important courrier Belge depuis maintenant 5 mois !?! Vu l’extrême urgence du peu de temps qu’il reste pour obliger BPOST à respecter enfin ses Obligations Contractuelles envers moi son Client (et à me transférer enfin mes dizaines de lettres et courriers qu’il avait l’Obligation Contractuelle de me Transférer en Inde depuis le 28/10/2024 !) … vu qu’en situation normal du respect par BPOST du contrat de Transfert de mon courrier Belge vers l’Inde, je dois/devrais « prolonger » mon actuel contrat de plusieurs mois « au plus tard le 02/04/2025 » … ce qui ne laisse à TEST-ACHATS plus QUE 1 très Petite SEMAINE pour résoudre le très grave problème du non-respect par BPOST de ses Obligations Contractuelles de Transfert de mon courrier Belge vers mon adresse en Inde … afin que je puisse alors (enfin assuré pleinement du respect du contrat par BPOST !) enfin prolonger officiellement mon contrat BPOST actuel de Transfert de mon courrier Belge vers l’Inde AVANT le 02 AVRIL 2025 ! Vu l’urgente situation bien décrite/exposée ci-avant, j’attends donc dans un premier temps "l’immédiat accusé de réception de ce vital Message de PLAINTE contre BPOST" … et dans un deuxième temps, l’urgente (vu l’échéance imminente du 02/04/2025 … bien expliqué ci-dessus !) bonne nouvelle de mon association de Défense des Consommateurs TEST-ACHATS qui m’assure que le grave problème causé par BPOST est enfin (en bonne voie de résolution) résolu !! Bien à vous. Emmanuel SNACKERS MEMBRE de TEST-ACHAT – numéro d’AFFILIÉ : 3203929-19

Bonjour, depuis mon changement d'opérateur ( il y a 10 jours ), je ne reçois plus aucun sms de vérification / validation. Un des codes provient du site internet de mon employeur pour me permettre de télétravailler. Sans code de validation, je ne peux plus accéder à mon espace de travail sur le web. Résultat ? Mon employeur m'oblige à venir sur mon site de travail car je ne sais plus me "logger" à distance. Le comble pour un nouveau client de Mobile Vikings qui a installé aussi la fibre pour éviter tout problème de connexion ! D'autres sites commerciaux de plus en plus nombreux envoient également les SMS de validation : Paypal, ProFee, Microsoft Work, Ikéa, ... Vous ne pouvez entrer dans votre profil que grâce à ce code qui vous identifie par rapport à votre numéro de GSM et le SMS de validation reçu. Le Helpdesk de Mobile Vikings a été contacté plus de 10 fois. TOUJOURS la même réponse: "On comprend. On est désolé. Le problème va être résolu dans les heures qui viennent. Ne vous inquiétez pas !" Que du bla bla tout ça. Soit Mobile Vikings est "au courant" et il n'y a pas de technicien capable de régler ce problème, soit ils attendent que le client se lace et parte à la concurrence ... Le comble pour un opérateur classé "Maître Achat" par Test-Achats. Il serait temps de revoir ses notes les amis ! Mais le plus grave est quand même le fait que je ne sache plus télétravailler. Qu'en pensez-vous Messieurs ? PS : hors de question que je change de numéro de GSM ( comme une opératrice me l'a proposé !). Trop de contacts professionnels possèdent mon numéro. Le perdre serait une catastrophe difficilement chiffrable en terme de budget et de relations !