Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite à une nécessité de résilier l'abonnement chez Revolut, j'ai trouvé le site de TerminationExperts qui proposait de s'en occuper. Je désirais juste voir ce qu'ils proposaient et lorsque j'ai introduit le nom Revolut , ils m'ont directement facturé sans que je ne vois aucune proposition de lettre où que le paiement ne soit clairement expliqué (sauf en tout petit). Je n'ai jamais reçu aucune confirmation de Revolut. Suite à cela, j'ai demandé une preuve de la lettre. ce qu'ils m'ont envoyé ne ressemble pas à une preuve (annexe). De plus, j'ai remarqué que l'adresse de Revolut est erronnée. Et ensuite, j'ai dû continuer à payer l'abonnement Revolut. Ce site est une arnaque selon moi. Maintenant, ils me demandent des frais de rappel. Je ne désire rien payer. Comment puis-je procéder? En vous remerciant,

Madame, Monsieur, Je suis client Orange (numéro client 1.7044299) depuis Juin 2019. Ces derniers temps, j’ai rencontré de nombreuses expériences frustrantes avec les services d’Orange Belgium, en particulier via le numéro 5000. Voici un résumé détaillé des problèmes que j’ai rencontrés et qui restent à ce jour non résolus : ________________________________________ 1. Problème avec la commande d’un GSM Samsung Galaxy S25 Ultra • 5 février : J’ai commandé un Samsung Galaxy S25 Ultra via le numéro 5000 (Numéro de contrat : 07911527). • 6 février : o J’ai reçu un message indiquant que ma commande était bloquée. o J’ai appelé le 5000 (19 min 30 sec d’appel), où l’on m’a informé que ma pièce d’identité était périmée et que je devais la mettre à jour en Orange Shop. • 6 février (même jour): o Je me suis rendu dans un Orange Shop. o Un collaborateur a mis à jour ma pièce d’identité, l’a scannée, et m’a confirmé que tout était en ordre. o À 13h38, j’ai rappelé le 5000 (19 min 30 sec d’appel). o Un collaborateur a vérifié mon compte et m’a assuré que je pouvais procéder au paiement. • 7 février : J’ai payé 499 € pour le GSM (Commande ON20606938). • 14 février : o N’ayant toujours pas reçu le GSM, j’ai appelé le 5000 à 14h09 (23 min 44 sec d’appel). o Le collaborateur a réalisé que ma pièce d’identité n’avait en fait pas été mise à jour dans le système. o Il a présenté ses excuses et offert une réduction de 20 % sur mon abonnement GSM. o Il m’a demandé d’envoyer une photo de ma carte d’identité par e-mail à id@orange.be. o J’ai envoyé les photos à 16h33 et on m’a assuré un traitement en urgence. ________________________________________ 2. Problème avec le service My Comfort (Internet et Airbox) • 18 février : Un technicien Orange devait venir vérifier ma connexion Internet après mon passage à l’option My Comfort. o À 15h14, j’ai reçu un SMS indiquant qu’il était en route. o Il est arrivé à 17h05, sans connaître l’intervention qu’il devait réaliser. o Il a seulement fait un test de vitesse rapide, pris une photo du routeur, et est reparti à 17h28. o Sur la fiche d’intervention, il est pourtant écrit :  Heure d’arrivée : 15h59  Heure de départ : 17h28  Il est donc indiqué qu’il est resté 2h30, alors qu’il est resté quelques minutes ! ➡️ Problème avec My Comfort : • Ce service garantit une connexion sans interruption via un modem 4G Airbox, or mon Airbox n’a jamais fonctionné. • L’intervention qui devait être gratuite a été facturée 59 €, en contradiction avec les conditions de My Comfort. • 19 février : o À 18h27, j’ai contacté le 5000 (14 minutes d’appel). o À 19h57, j’ai rappelé (30 minutes 46 secondes). o On m’a confirmé que le service Internet ne fonctionnait plus et que l’Airbox ne marchait pas (dossier 70 08 57 89). ➡️ Depuis le 18 février, je paie pour My Comfort, mais : • Mon Airbox ne fonctionne toujours pas. • Le service My Comfort n’est pas respecté. • J’ai été facturé 59 € pour une intervention inutile. ________________________________________ 3. Nouvelle tentative de commande du GSM et blocage continu • 21 février : o Après 36 minutes et 44 secondes d’appel, on m’indique que tout est en ordre et que je peux commander à nouveau le GSM (contrat 08010144). o Impossible de payer. o Solution proposée : annulation du contrat et création d’un nouveau (08010242). • 23 février : o Nouvel appel (53 min 24 sec). o Même problème. o Annulation du contrat 08010242 et création du contrat 08015823. • 25 février : o Nouvel appel (28 min 58 sec). o On m’informe que l’e-mail id@orange.be n’a pas reçu mes documents. o Je les renvoie à 14h09. o On me promet un déblocage rapide. o L’Airbox ne fonctionne toujours pas (dossier 70 12 59 29 ouvert). • 28 février : o Premier appel à 9h25 (27 min 18 sec), coupé. o Deuxième appel à 15h12 (27 min 23 sec). o On me refait un nouveau contrat (08048614). o Je paie une deuxième fois 499 € ! ________________________________________ 4. Aucun suivi et absence de solution malgré de multiples appels • 4 mars : o Mon compte est toujours bloqué. o On me promet une réponse sous 48 heures, mais rien ne se passe. • 7 mars : o On me promet une nouvelle réponse sous 48 heures (dossier 70 29 84 11). • 11 mars : o Appel de 56 min 56 sec. o Je demande à parler à un responsable. o On m’attribue le dossier 70 32 82 92. o On me demande une nouvelle fois d’envoyer mes documents (je les envoie à 09h49). o On me promet un appel en fin de journée. Personne ne me recontacte. ➡️ Depuis le 7 février : • J’ai payé deux fois 499 € et je n’ai toujours pas reçu mon GSM. • J’ai appelé le 5000 à 26 reprises, perdant des heures entières. • Mon service My Comfort ne fonctionne pas, malgré le paiement. • Le 14 mars, en Orange Shop, on m’a confirmé que mon compte était à jour, mais il reste bloqué ! ________________________________________ 5. Demande d’intervention juridique Au vu du manque total de suivi et de professionnalisme d’Orange Belgium, et après avoir épuisé toutes les solutions de communication directe, je demande une assistance juridique pour faire valoir mes droits. Merci de me mettre en contact avec un service juridique compétent afin de résoudre rapidement ces problèmes. Dans l’attente de votre retour,

Madame, Monsieur, Le 19-03-25, j'ai reçu de votre part, Orange, la facture susmentionnée pour un montant de 59 €. Il doit cependant y avoir erreur : je ne suis pas et n'ai jamais demandé à devenir client de Orange. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et la retirer. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, je viens de recevoir une mise en demeure de votre société . je n'ai jamais rien commander chez vous et vous demande de prouver le contraire . je vous mets en demeure de ne plu m'importuner et demande a TEST ACHAT DE VOUS EN AVERTIR . willy waerts 40 RUE DES ALISIERS 6940 BARVAUX S/O

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise. En date du 06/03/2025j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise pour passer à un autre fournisseur dans le cadre de Easy Switch. Je constate cependant que vous continuez à me facturer ces services, malgré mon contrat en cours avec un autre fournisseur. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer cette facture ni celles à venir. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 15 jours. Cordialement,

Etant donné que je suis obligé de passer à la fibre optique, je dois prendre un pack fiber. Le décodeur est compté en plus du pack. or le pack internet + tv contient déjà le décodeur. Merci de supprimer les 11 en plus de décodeur. Cela fait plusieurs fois que je le demande et on se moque de moi. Si vous ne modifiez pas le contrat, je change d'opérateur. Monsieur Rapsant

Bonjour Je porte à votre connaissance que mes factures sont incorrectes. Par ailleurs, le volume de data internet convenu (20 G) n'est pas le même dans la réalité (2 G). Enfin, l'nternet wifi subit beaucoup de coupures. Bien à vous

Votre I.A ne comprend rien du tout. Je n'arrive plus à avoir une personne au téléphone. J'ai demandé le raccord pour la fibre optique fin avril, car je dois d'abord mettre à jour l'alarme. On modifie déjà mon contrat sans mon accord. Je veux que le contrat soit fait à partir du mois de mai. Je ne veux pas de maxi fiber Juste l'internet de base fiber et la TV Ce n'est quand même pas compliqué. Y'en a marre des gens incompétents. Vous devez annuler le rendez-vous du 28 mars et annuler la modification du contrat.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Depuis le début du mois de Mars, mes services internet sont d'une qualité exécrable. La vitesse de download est fréquemment inférieure à 2mbps, et plafonne les jours de gloire à 25 mbps. Mon utilisation du réseau est à ce point dégradée que j'ai été contrainte de souscrire à un abonnement mobile, pour pouvoir bénéficier de data et compenser ce réseau devenu inutilisable. Ayant contacté le support client, on me confirme des maintenances ou des pannes, mais on me demande de relativiser 'parce que la ligne est encore là' ! En outre, on me dit ne pas être en mesure de me donner un délai de rétablissement du service ! C'est inacceptable ! C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, la vitesse de ma connexion étant au mieux de 90 % inférieure à celle promise , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je pense en réalité que le moins que vous puissiez faire est de m'offrir cet abonnement mobile le temps nécessaire à la remise en état du réseau! Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis cliente Proximus pour Internet Maxi 102142466215. Depuis 2021, je vous contacte de manière répétée pour des interruptions de la connection internet à mon domicile. Des interventions diverses ont été effectuées, sans effets. Les corps de métier intervenants nous disent que l'infrastructure dans la rue est vétuste et par ailleurs défectueuse, mais que l'arrivée de la fibre permettra de résoudre le problème. Cette installation de la fibre nous a longtemps été annoncée pour fin décembre 2021, mais entretemps, ces plans ont changé et une nouvelle date ne nous a toujours pas été communiquée. Des suggestions de 2026 nous été faites en boutique et par téléphone. J'ai donc demandé il y a plusieurs mois, de faire les interventions nécessaires sur l'installation actuelle pour assurer le service contractuellement prévu, en attendant la fibre. Mais la réponse fournie par le service client ainsi que vos ouvriers, est qu'ils ne "peuvent pas" parce que la fibre est prévue, donc les frais sur les installations actuelles ne se font plus. Votre personnel en boutique nous confirme avec lassitude que le problème est connu et qu'ils sont confrontés à des clients lésés fréquemment, mais que leurs consignes 'plus haut' sont qu'on ne fait rien dans cette rue malgré le mauvais état connu de l'infrastructure en place. Je travaille de la maison la majorité du temps, et les coupures complètes de la connection sont actuellement multi-quotidiennes et durent plusieurs minutes. Il m'est impossible de tenir une réunion en ligne. Mon état de santé ne me permet pas de travailler du bureau facilement, mais le travail de la maison est handicapé par ces coupures techniques. Je demande juste un solution stable et fiable de connection, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. - soit via des travaux sur l'infrastructure actuelle à défaut de la fibre - soit de l'accélération de l'installation de la fibre - soit via une sim avec un pack 5G que je peux utiliser à la maison comme accès réseau pour les pièces principales. Cordialement, Laurence Jourdain