Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 4 février 2024, j’ai effectué une commande auprès d’une société dont le prestataire du transport est DPD Belgium. Je ne suis pas le destinataire de la livraison pour une question de disponibilité afin de réceptionner les colis. L’adresse et le nom du destinataire a correctement été communiqué par l’expéditeur . Le lundi 24 février, je reçois sur ma boîte mail 5 courriers électroniques provenant de DPD indiquant que les commandes comportant les numéros suivants seront livrés à la bonne adresse, à savoir Rue de la Chaussée 22 à 6230 Pont-à-Celles. Numéros de colis : 05328828957770 05328828957771 05328828957772 05328828957773 05328828957774 Le mail comporte également, un lien de tracking permettant de suivre en direct les statuts des colis. Le mardi 25 février, je reçois à nouveau un mail stipulant que les colis seront livrés entre 16.01 heures et 17.01 heures. A cet instant, étant au travail, je ne prête pas attention au détail des mails. Par la suite, je constate que l’adresse a été modifiée sans savoir pourquoi. Le même jour à 17.58 heures, je reçois 2 appels masqués dont je ne peux décrocher sans message vocal. Par la suite, je reçois les mails indiquant que la livraison n’a pas pu s’effectuer car DPD a rencontré un problème avec l’adresse. Le lendemain, le 26 février, à 08.20 heures, je décroche un appel masqué. Mon interlocuteur se présente comme étant de la société DPD et me demande précision sur l’adresse de livraison des colis. Lors de la conversation je précise l’adresse de livraison et je comprends qu’ils se sont trompé d’adresse. Je communique précieusement l’adresse à savoir rue de la chaussé 22 à 6230 Pont-à-Celles et non à 6240 . Je précise fortement également que ce 26 février personne ne peut être à l’adresse en question pour réceptionner les colis. Malgré cela, je reçois un mail de confirmation de livraison pour ce 26 février entre 10.19 heures et 11.19 heures. Dans ce mail, l’adresse était correctement encodée. Mais comme explique, personne n’a pu réceptionner les colis. Le jeudi 27 février je reçois les mails indiquant que les colis seront livrés le jour même entre 13.10 heures et 14.10 heures. Je constate, stupéfait, que l’adresse est à nouveau erronée. De suite, je prends contact téléphonique avec le service client de DPD. Une ligne téléphonique payante. A bout d’une longue attente. J’arrive à avoir une conversation téléphonique avec une opératrice et j’expose le problème d’adresse. Cette dernière me rassure sur le lieu de livraison et m’explique que l’adresse stipulée dans le mail est incorrecte, que c’est une erreur informatique, que les colis seront bien livrés à la bonne adresse. Ma conversation téléphonique surtaxée a durée 11 minutes. N’ayant plus confiance face aux informations de DPD. Je suis le déplacement du livreur grâce au lien. Force est de constater que le livreur se trouve à nouveau à la mauvaise adresse. De suite, je forme à nouveau le numéro de téléphone surtaxé pour avoir une conversation avec un opérateur qui malheureusement après 16 minutes se coupe sans savoir expliquer pourquoi. Mon ami qui doit réceptionner les colis se permet de prendre contact téléphonique avec le service client pour exposer le problème. Le service client DPD explique à nouveau que le problème sera remonté. Pour continuer les aventures, le vendredi 28 février, les nouveaux mails informant les livraisons arrivent et indiquent à nouveau la mauvaise adresse. Étant abasourdi, mon ami, se déplace jusqu’au dépôt de DPD à Courcelles . L’employé sur place, lui communique le numéro de téléphone du livreur et la position du livreur auprès duquel mon ami s’y rend. A savoir que le livreur se trouvait à nouveau à la mauvaise adresse. Sur place, mon ami, cherche dans la camionnette du livreur les colis et constate qu’ils ne sont pas présent dans le véhicule. Suite à un nouveau contact téléphonique, mon ami retourne au dépôt de DPD à Courcelles. Entre-temps, je reçois un appel téléphonique de l’employé du dépôt de Courcelles qui m’annonce fièrement avoir retrouvé les colis et me demande quand pouvons-nous venir les chercher. Mon ami sur place , récupère finalement les colis. Ces derniers sont abîmés mais après vérification le matériel n’est pas endommagé. Au final, le colis aurait été livré 3x à la mauvaise adresse. Toutes ces mésaventures nous ont coûté des appels téléphoniques payants, dès déplacements imprévus chez le coursier alors que c’est à lui de se déplacer. Mon ami a été contraint de se libérer le lundi, mardi, jeudi et vendredi pour être présent pour les livraisons. C’est pourquoi je vous demande un geste commercial en compensation des frais téléphoniques, de l’argent perdu par mon ami l’obligeant à rester à son domicile à la place de travailler et des déplacements en voiture pour récupérer les colis. Cordialement, Anthony Despontin P.-s. : je peux vous fournir toutes les preuves par mail se nécessaire

Brève description Madame, Monsieur, En décembre 2024, j’ai souscrit un abonnement de téléphonie mobile auprès de votre société au tarif de 5 € par mois, incluant le transfert de mon numéro historique 0478 065992. Depuis le début de mon abonnement, j’ai rencontré de nombreux problèmes qui n’ont toujours pas été résolus à ce jour. 1) Problème d’accès à Internet à l’étranger Fin décembre, lors d’un séjour de 5 jours en France, l’accès à Internet était totalement impossible, ce qui m’a causé de sérieux désagréments. 2) Désactivation inexpliquée de ma carte SIM Début février 2025, ma carte SIM a été désactivée sans raison apparente. Après contact avec votre service clientèle, j’ai appris qu’un problème technique avait entraîné la désactivation de plusieurs cartes SIM et qu’un ticket avait été introduit vers le 8 février 2025 pour résoudre la situation. 3) Remplacement inadapté de la carte SIM et délai excessif Une semaine après, le problème persistait. On m’a alors informé qu’une nouvelle carte SIM (0451 08 55 26) allait m’être envoyée. J’ai dû attendre deux semaines pour la recevoir. Or, lorsque j'ai contacté vos services pour la relier cette carte SIM à mon numéro de gsm, le service technique m'a signalé que cette démarche était une erreur : il aurait fallu réactiver ma première carte SIM, liée à mon numéro historique. Un nouveau ticket a donc été introduit, et depuis plus de deux semaines, j’attends toujours la réactivation de ma carte. 4) Facturation injustifiée et absence de service À ce jour, soit plus d’un mois après l’apparition du problème, je suis toujours privé de mon numéro historique, qui est crucial pour l’accès à certaines de mes applications. De plus, j’ai reçu un rappel de paiement pour la facture de février 2025 alors que je n’ai pas pu bénéficier du service pour lequel je paie. Demandes : Résolution immédiate du problème d’activation de ma carte SIM. Geste commercial significatif en raison du préjudice subi (plus d’un mois sans service, nombreuses démarches, et désagréments causés). Sans réaction rapide de votre part, je me verrai contraint d’envisager d’autres démarches pour faire valoir mes droits. Dans l’attente d’une solution rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Le 13 décembre 2024, j’ai fait une demande de déménagement auprès de Scarlet. Cette demande a été confirmée par Scarlet via les 2 documents pdf joints. Et depuis, c’est la galère. Je peux parler de vente forcée et de publicité mensongère. A la suite de ma demande confirmée par Scarlet, j'ai reçu une première date pour la visite du technicien : le 24 décembre 2024. Comme demander sur le site de Scarlet : « Veillez à emporter avec vous tous les éléments de votre installation actuelle (modem, TV Box et solution sans fil si vous en avez) ainsi que leurs câbles. ». Suivant les consignes de Scarlet, dès le 24 décembre 2024, mon modem a été enlevé de mon ancienne adresse : rue des Violettes, 1 à 4557 Fraiture et je l’ai amené à ma nouvelle adresse. Par conséquent, je n'ai plus accès à Scarlet depuis cette date, le 24 décembre 2024. Ensuite, cette date a été postposée au 27 décembre et la date ne finit pas d’être postposée. 1er rendez-vous : 24 décembre : ANNULE par Scarlet 2ème rendez-vous : 27 décembre : ANNULE par Scarlet 3ème rendez-vous : 17 janvier : ANNULE par Scarlet 4ème rendez-vous : 21 janvier : ANNULE par Scarlet Malgré tous ces reports, j’ai reçu la facture pour janvier 2025 que j’ai dû payer. De bonne foi, je me disais que le 17 janvier j’aurais à nouveau internet dans mon nouveau logement et donc il fallait que je suis en ordre de paiement. Le 10 janvier, je reçois un mail comme quoi la date du 17 janvier a encore été postposée au 21 janvier 2025. Le dimanche 12 janvier 2025, j'ai eu un accident qui m'a immobilisé au lit avec un corset pendant plusieurs semaines. Pour ma revalidation, je ne suis pas à la maison. J'ai contacté par téléphone une dame du service "technique" (qui s'occupe de fixer les rendez-vous) et je lui ai expliqué la situation et elle m'a dit de la recontacter quand je serai de retour chez moi. On m'avait dit que mon abonnement allait être suspendu, le temps que ma nouvelle connexion soit établie à ma nouvelle adresse : rue sous-lieutenant Piérard, 29 à 5520 Anthée. Ce qui me paraissait normal vu que les dates d'installation ont plusieurs fois été postposées par les agents de Proximus/Scarlet eux-mêmes et que j'ai prévenu de mon accident. D'où ma surprise de recevoir un sms me demandant de payer le mois de février et mars ? et même un rappel. Cependant, il est impossible 1) d’entrer en contact avec une personne de Scarlet au téléphone, 2) de recevoir une réponse de celles-ci aux mails que je leur écris afin de résoudre la situation et 3) de recevoir une réponse à mon sms envoyé à la suite du leur. Bref, Scarlet fait la sourde oreille à mes demandes tout en continuant de m’envoyer des demandes de paiements, en m’envoyant 2 courriers à une adresse vieille de plusieurs années (heureusement que le propriétaire est une connaissance), en revanche aucun courrier à ma nouvelle adresse. Je me retrouve dans la situation qui s’assimile d’une part à de la vente forcée (1) : Scarlet m’a fait payer janvier 2025 et veut me faire payer deux mois d’abonnement (février et mars 2025) alors qu’ils savent très bien que je n’ai plus internet depuis le 24 décembre 2024 vu qu’ils postposent eux-mêmes l’installation à ma nouvelle adresse et d’autre part à une publicité mensongère (2) car sur le site de Scarlet, on peut lire : 1. Déménagez en un clic 2. Ne payez aucun frais 3. Restez tout le temps connecté 1. En pièce jointe, se trouvent tous les courriels que j’ai envoyés à Scarlet et les courriels que Scarlet m’envoie pour postposer l’installation, etc. 2. Je reçois un document de Scarlet qui indique : nouvelle activation : 29€ et installation par un technicien : 50€ 3. Cela fait 2,5 mois que je ne suis plus connectée. Pouvez-vous m’aider à avoir gain de cause face à Scarlet : être remboursée du mois de janvier 2025 et avoir une suspension de mon abonnement jusqu'à ce qu'ils viennent installer internet à la suite à mon déménagement. Je vous remercie d’avance.

J'ai souscrit un abonnement à 5 euros chez Digi avec entre autre l'accès de 15 GB de données mobiles. Je reviens d'un séjour en Espagne et pas moyen de me connecter au réseau. Un échange d'email a eu lieu et malgrè une procédure donnée, je n'ai jamais réussi à avoir de 4G. Je me suis même présenté à un guichet Digi en Espagne pour demander de l'aide et l'employé n'a pas trouvé la solution. Donc, la 4G fonctionne en Belgique mais pas en Espagne, ni en France car j'ai testé !! Quelle est la solution ? Bien cordialement. Ci-dessous la procédure donnée qui ne fonctionne pas. Appliquez cette procédure lorsque vous rencontrez un problème d'itinérance : Problèmes de données en itinérance Pourquoi ne puis-je pas utiliser les données mobiles lorsque je voyage en dehors de la Belgique ? Ce problème peut être résolu à l'aide de l'application DIGI STK (SIM Tool Kit). Découvrez comment résoudre ce problème ici : Pour les utilisateurs Android : L'application DIGI STK est automatiquement installée lorsque vous insérez votre carte SIM DIGI. Trouver l'application dans la liste des applications Ouvrez l'application et cherchez « RBroker ». Dans « Sélection du compte », sélectionnez « Manuel ». Menu « Pays » : Si vous êtes en Belgique ou en Roumanie : sélectionnez « DIGI BE ». Si vous êtes ailleurs : sélectionnez « DIGI Sponsor ».

Madame, Monsieur, Je vous contacte propos de la société ( VOO ) Pour la quel j’ai travailler 5 ans pour cette société. Et qui du jour au lendemain ont décider de me retirer mes certifications et donc entraîne l’arrêt de mon travail chez mon sous traitant (Onefield)nivelles Pour la quelle je n’ai aucune information et aucune faute grave. Sur mon c4 est indiquer (ne correspond plus au poste car perte de certification) et actuellement en préavis 9semaines chez se sous traitant. Mais le pire dans l’histoire est que la société VOO ont été encore plus loins.. Ils ont décidée de me blacklister chez la concurrence (orange-base) pour m’empêcher de travailler ailleurs et de s’assurer de me laisser sans travail. Aujourd’hui je suis en colère , depuis des années je me suis (casser le dos) pour cette…. Entreprise et voici le retour cruelle( deux haut placer qui ne m’aimerais pas Mr mick…Marc.. et oliv..debuis..) Je demande juste à récupéré ma certification et de travailler pour Orange ou base , qu’ils me retirent le blacklistage c’est tout se que je demande , ne plus travailler pour eux (voo ) il n’y a pas de soucis mais me bloquer partout je veux porter plainte je ne peux pas laissé passer cela alors que eux passent des journées comme ci de rien n’étais et moi ? À la maison du jour au lendemain ma vie a changer je n’en dors plus. Je ne sais que faire ça de ma vie J’espère que vous allez savoir faire quelque chose pour m’aider vous êtes mon seul espoir. Bien a vous

Malgré des demandes répétées depuis 2 semaines, vous n'avez toujours ajouter les 30GB, comme indiqué clairement sur votre site et demandé lors de la souscription, sur le numéro +32 488 975534. Samedi 01/03 j'ai encore essayé d'avoir un ou une responsable afin de clarifier la situation et être clairement informé sur vos intentions. Pire, vous commencez à surfacturer le dit numéro pour un soi disant dépassement d'utilisation de données alors qu'il n'en n'est rien. J'estime que votre manque de respect et votre attitude à vouloir vous soustraire à vos obligations sont indigne et irrespectueuse. Sans une réaction et une régularisation de votre part, je ne paierai rien et ferai valoir mes droits auprès des instances compétentes. Dans l'espoir que vous retrouverez rapidement le sens des mots respects et engagements, je vous invite à vous mettre en conformité sous 24h.

Bonjour, j'ai changé d'opérateur en date du 8/02 et suis passé chez Hey. Lors de l'appel pour le transfert des numéros de GSM, j'ai pris 3 abonnements à 14€ en précisant bien que ceux-ci devaient bénéficier de la promotion clairement indiqué sur leur site, à savoir 50GB + 30GB supplémentaires "à vie". Hors depuis ce jour, le numéro de mon fils ainé (+32 488 975534) ne bénéficie toujours pas de cette promotion. Depuis plus de 12 jours j'essaie par tous les moyens de faire valoir mes droits, mais que ce soit par téléphone ou par mail, il est impossible d'avoir la moindre réponse sur ce problème. Mieux, depuis ce jour je n'ai plus accès à mon compte client et donc je suis dans l'impossibilité de connaître mes consommations ou de communiquer avec le service client. La seule information que j'ai est qu'apparemment un "dossier" (Réf : 70083554) est ouvert depuis 10 jours et qu'il sera traité "en urgence" incessamment sous peu... Que puis-je faire ou attendre de vous ? Merci de m'informer.

Madame, Monsieur, Je suis titulaire d'un numéro de téléphonie mobile et j'ai demandé de porter ce numéro vers Hey! suivant le plan mobile S, lequel comporte des appels , des SMS et des données mobiles. Le suis devenu client le 28 janvier. En date du 28 février 2025, mes données mobiles ne sont toujours pas activées. Après avoir en vain contacté six fois le service client, je n'ai reçu aucun suivi de mes plaintes ni aucune communication écrite de votre part sur la moindre action prise en vue de résoudre le problème. Le problème ne provient pas de mon mobile car le phénomène a été reproduit avec plusieurs smartphones, dont celui de vendeur. Il n'a a également aucun problème avec l'opérateur précédent, car toutes les factures ont été honorées en temps et en heure. Si cela n'avait pas été le cas, mon numéro n'aurait pas pu être porté. Je constate que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné entre autres une impossibilité d'accès à des données de santé. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages équivalents à un mois de données mobiles, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,