Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter en tant que consommateur victime d’une fraude et d’un débit illégal suite à un vol de téléphone. Voici un résumé de la situation : mon téléphone a été volé. Des achats ont été effectués sans mon consentement sur mon appareil volé, totalisant 49,99 €, 49,99 € et 75,00 €, et mon opérateur Base continue de débiter ces sommes malgré mes démarches. J’ai immédiatement contacté mon opérateur pour signaler le vol et demander l’annulation des transactions frauduleuses. Cependant, l’opérateur continue de débiter mon compte sans prendre les mesures nécessaires. Je sollicite votre aide pour obtenir l’annulation de ces débits et un remboursement des sommes

A'encontre de:cvneed Madame et Monsieur je reçu une facture pour mon fils qui a 8ans qui se lève à 110 euro pour motifs que mon enfantle 19/01/2025 a souscrit un abonnement de 30,00 mois q permettant de crée,et modifier telecharger ded cv alors q mon enfant à q 8ens je refuse payer les montants mon fils est mineur n'a jamais activé ce service ni jamais accepté un contrat et sur la facture son nom est mâle écrit donc je demande la annulation de la facture et d'abonnement et effectuer le données de mon fils Cordialement,

MISE EN DEMEURE. Madame, Monsieur, En date du [15-04/2025], m'étant rendu dans shop proximus, j'avais demandé que ceux ci me réactive le tarif social. Je constate toutefois que se shop proximus à désactiver SANS mon accord ma ligne fixe Ce qui a entraîné un désagrément pour la transmission des appels de mon alarme habitation celle-ci ne me communique plus sur mon gsm que je suis en déplacement. 1. N'ayant aucunement demandé la désactivation de ma ligne fixe 2. que le préposé du shop proximus la désactivé sans mon accord. 3. que cela engendre des problème de transmission de mon alarme habitation, je vous demande dès lors de réactiver ma ligne fixe et que cette réactivation soit totalement à charge des 59,-€ de proximus et ne peut en aucun cas m'être imputer sur la facturation. Cette présente vous est envoyé sous toutes réserves de pleins droits et légitimes et sans aucune reconaissance préjudiciable. Dans l'attente de la régularisation Très Rapide et Urgente de cette situation, vous prie d'agréer mes saluations. Annexes: - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, J ai reçu ce jour un rappel ,de paiement avec frais de rappel. Personne n'a utiliser les services de cette société sous mon toit. J zi essayé de rentrer en contact avec leurs service clientèle le numéro trouver en allant sur le net .Visiblement d après leurs dires il nepeuventpas m envoyé une facture détaillée. Merci d avance test achat pour vos dermarches pour nous ddfdndre. Bien à Vous Tricot Harry

Bonjour, Je pense qu'une enquête d'envergure est nécessaire à l'encontre de DPD pour, non seulement la médiocrité de leurs services, mais plus particulièrement pour un business model basé sur l'arnaque au service téléphonique. Ce problème est selon moi vraiment important et urgent car il touche des millions de belges. Je m'explique: la qualité du service de DPD laisse tellement à désirer qu'elle finit forcément à pousser ses clients indirects (le consommateur final) à contacter leur service client qui est facturé à la minute (30 cents) et dont les délais d'attente sont artificiellement prolongés. De ceci résulte un gain monétaire important pour DPD, gain qui à mon avis contribue très largement à son résultat final, avec des marges bien plus élevées que celles de son core business. En effet, le service opérationnel de DPD laisse à désirer à un tel point que cela ne peut être que fait volontairement. La moitié du temps, les livreurs ne sonnent pas au domicile mais livrent directement en point relais. DPD ne prévient jamais le client final de ça qui doit l'apprendre de la part du client direct de DPD , à savoir, l'entreprise de vente en ligne (si ce client direct vous prévient ce qui n'est pas toujours le cas). Bien souvent, aucune indication n'est donnée de la part de DPD sur le point relais où le colis doit être récupéré. Il arrive aussi souvent que le vendeur laisse le colis sur le pas de la porte à la vue de tous et donc prêt à être volé. Parfois, c'est un employé même de l'entreprise qui " perd" (comprenez vole) les colis (cela nous est arrivé plusieurs fois). Une autre fois, c'est leur délais de retour de colis qui est plus court que celui du vendeur, ce qui fait qu'une fois que vous arrivez au point relais, le colis n'est plus là, même si selon le vendeur, il vous restait encore 3 jours pour aller le chercher. Bref, la qualité du service de DPD est exécrable, résultant dans notre cas d'une fréquence de problème de lirvaisons de DPD de 40%, contrairement aux 5% des autres services de livraison. Cela vous force donc à contacter leur service client. Service qui facture 30 cents à la minute. Un service client qui facture l'appel est inhabituel de nos jours, surtout si celui-ci sert théoriquement à réparer les fautes de l'entreprise en question. Je tiens donc à faire remarquer qu'au plus il y a de fautes de la part de l'entreprise, au plus ses clients indirects seront facturés. Sauf qu'au bout de 12 minutes, personne n'a décroché et vous avez payé DPD 3€ sans qu'ils aient eu à faire quoi que ce soit (à part mal leur travail à la base). En sus, leur service client vous raccroche parfois au nez sans même que quelqu'un n'ait décroché. Et vous êtes obligé de rester en ligne ou de rappeler si vous car vous avez besoin de votre colis. Leur résultat sur appel est vite fait: imaginez qu'un de leur collaborateur soit au téléphone pendant une heure, cela fait un revenu de 18€, soit plus ou moins le salaire du collaborateur. Maintenant, imaginez qu'il y ai en moyenne 5 personnes en attente par collaborateur, cela leur fait un résultat total de 18€+5*18€ soit 108€ par collaborateur par heure, ce qui doit faire largement plus que couvrir le coût de leur call center; et cela représente une marge par colis exceptionnelle pour le marché, là où ses compétiteurs font une perte car ils ne facturent pas ce type de service. Je pense par conséquent qu'une bonne part des revenus de DPD se font grâce à ce call center et je pense que DPD en est conscient et a cherché à atteindre cette situation. En effet, DPD n'est visiblement pas très regardant sur le personnel qu'ils engagent (ils engagent bien des voleurs après tout) car ils paient des bas salaires, les délais de livraison sont extrêmement serrés pour les livreurs qui ne peuvent par conséquent pas bien faire leur boulot. Et ne parlons pas de leur service de suivi des colis qui est exécrable. DPD est un service de livraison qui tente donc d'attirer ses clients directs (entreprises de vente en ligne) en offrant des services à des prix plus bas que la concurrence (ils ont de plus l'exclusivité sur tous les colis venant de France vers la Belgique, du fait qu'ils appartiennent à la Poste Française, imaginez la taille du marché). Ils se font de l'argent sur le dos des consommateurs finaux comme nous l'avons vu et peuvent continuer leur négoce pour la simple raison que leurs clients ce ne sont pas les consommateurs finaux, mais les entreprises de vente en ligne qui les choisissent pour leurs tarifs. Au final, e tant que consommateur final, c'est nous qui devons entreprendre toutes les démarches pénibles pour retrouver notre colis, pas les services de vente en ligne. On ne peut par ailleurs laisser un avis que sur le produit final et je ne vais pas laisser un avis négatif sur un bon produit du vendeur si je suis fâché contre l'entreprise de livraison. DPD fournit donc sciemment un service de piètre qualité à très bas prix dans l'unique but de pouvoir avoir un volume important d'appels téléphoniques artificiellement prolongés et surtaxés dans le but de s'y offrir une marge extrêmement élevée par colis. Je vous prie de prendre ce problème au sérieux et vous serais reconnaissant de, soit transmettre cet email au département responsable de l'analyse de ce type de fraude au sein de TestAchats, soit de mener votre propre enquête afin que DPD soit amené à changer son business model en arrêtant d'arnaquer ses clients.

Cher Monsieur/Madame Roch, Nous avons récemment tenté à plusieurs reprises de vous contacter concernant une créance en souffrance. Malgré nos efforts et plusieurs rappels, nous n'avons jusqu'à présent reçu aucun paiement de votre part. Nous nous voyons donc contraints d'augmenter les frais de recouvrement à 20,00 €, ce qui porte le montant total à 139,00 €. Si le paiement n'est pas effectué dans les 14 jours, nous serons obligés de transférer la créance à une agence de recouvrement. Cela peut entraîner des coûts supplémentaires et éventuellement des démarches juridiques, que nous vous répercuterons. Les frais peuvent atteindre jusqu'à 400,00 €. Nous comptons sur vous pour traiter cette question avec l'urgence nécessaire. Vous pouvez effectuer le paiement facilement via le bouton ci-dessous. iconPaiement de la facture Date limite de paiement : Dépassé Aperçu de votre abonnement Cvneed Premium Avec premium, vous avez la possibilité de modifier, télécharger et postuler sans limite des CVs. 119,00 € Frais de recouvrement En raison d'un délai de paiement dépassé, des frais supplémentaires ont été facturés. 20,00 € Adresse de facturation Léon Roch Rue Tilleul Sambrée 34 1360, Perwez Belgique Paiement par virement bancaire Si vous choisissez de payer le montant dû manuellement, vous pouvez utiliser les coordonnées bancaires ci-dessous. Notez qu'un virement manuel peut avoir un délai de traitement de quelques jours. Montant Référence IBAN BIC Au nom de 139,00 € XCRJ7652133706 NL39 INGB 0106 2198 47 INGBNL2A Cvneed Si vous ne payez pas à temps Si le paiement n'est pas effectué dans le délai indiqué, votre créance sera transmise à une agence de recouvrement. Cela peut entraîner des frais supplémentaires qui vous seront imputés.Brève description de votre problème

Madame, Monsieur, Je suis chez VOO depuis plusieurs années (2013). En 2020, j'ai souscrit à un nouvel abonnement qui s'élève aujourd'hui à 69,51€ pour un pack DUO. Ce contrat est excessif car : - il est plus cher que les contrats que vous proposez aujourd'hui - pour des services inférieurs à ce que vous proposez aujourd'hui. Mon internet actuel est "NET RELAX (125Mbps, illimité)". Or, je constate que vous proposez aujourd'hui une offre à 200Mbps pour un prix inférieur : - 67 € pour une offre similaire à la mienne. - A laquelle vous proposez une réduction de 15% à vie, pour 52€ par mois ! Avec le montant que je paie actuellement, je devrais même avoir le pack duo avec internet GIGA RAPIDE (1000Mbps), en incluant la réduction de 15%, pour un montant de 68€ par mois. Conclusion : Le produit que vous me vendez aujourd'hui est du vol. Je demande donc : - Vous upgradez mon internet à 1000 Mbps en incluant la réduction de 15% à vie, pour récompenser 12 ans de fidélité. Cela signifie que le montant de facturation serait identique à celle d'aujourd'hui Dans le cas contraire, j'estimerai que vous ne respectez pas vos clients et les laisser à des offres insuffisantes à des tarifs excessifs. Dans l'attente de votre réponse,

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne fixe et mobile lié à (un abonnement internet maison et 5 numéro portables )dont le numéro suivant 0455102116 En date du [08/04/25], j’ai contacté le service hey Télécom dont vous faites partie pour la millésime fois pendant 3 mois et vous avez promis de activer et résoudre mon souci lié au 4G et la non réception des sms pour le lendemain [09/04/25] en me promettent une appel sûre de la parte de l'assistance technique. Le problème a persisté depuis le 12 janvier jusqu'à le 24 février et ça à recommencer pour le numéro mentionné dessus le 24/03/25 et persiste encore aujourd'hui qu'on est le 9 avril Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné [comme déjà expliqué plusieurs fois à votre service clients],perte d'argent pour moi vu que je utilise mon gsm pour travailler, je ne reçois pas les SMS et donc les clients narrivent pas à me rejoindre par sms c'est une perte énorme de temps, d'argent et aussi une répercussion sur mon humeur, si je paye pour un service je dois l'avoir et en plus hors de question de attendre ainsi longtemps pour la résolution d'un problème. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les [2] jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de [1000] euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Madame Brau Valentina

Madame, Monsieur, Le [20/03/2025], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 74,50 €. Il doit cependant y avoir erreur : Je n'ai pas demandé ce service car j' ai 74 ans. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement, Léon Roch

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne : internet, fixe et TV. En novembre 2023, j’ai contacté le service pour signaler mon déménagement en février 2025. On nous a signaler qu'on voyait le câble pour activer le tout à notre nouvelle maison. Les retards des travaux ont fait que nous avons quittés notre ancienne demeure vers le 14 mars dernier. Nous vous en avons avisé afin d'obtenir un rendez-vous assez rapidement. Quand le technicien est passé, il nous a signalé que le câble n'était plus bon et qu'il devait être changé mais que le lui ne s'en chargeait pas et que nous devions prendre de nouveau rendez-vous pour qu'un autre technicien vienne faire le placement mais que cela prendrait entre 15 et 30 jours et ensuite de nouveau rendez-vous pour que quelqu'un d'autre vienne de nouveau faire le raccordement. Depuis lors, et ce malgré une dizaine de rappels téléphoniques plus tard, une personne s'est présentée pour voir comment faire venir le câble depuis le poteau vers l'habitation nous a demandé de signer un document et depuis plus rien. Depuis de nouveau des rappels téléphoniques presque quotidien. Cela fait presqu'un mois que nous sommes sans télévision, sans téléphone fixe et sans internet. Impossible de télétravailler et de faire tout ce dont on doit faire par internet. Cela fait plus de 20 ans, je pense que nous sommes client chez vous (VOO) et j'estime qu'il serait opportun de pouvoir régler ce problème très rapidement une bonne fois pour toute. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,