Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 02/04/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 52 euros €. Il doit cependant y avoir erreur : je n'ai jamais fait appel a vos services pour resilier mon abonnement chez Weight Watchers. D'ailleurs votre société m'est totalement inconnue et je sais très bien rédiger mes courriers seule. Comment avez vous pu obtenir mes coordonnées et par qui ??? Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, le 24/3/25, je suis démarché via téléphone fixe par une dame se présentant de proximus; elle me propose un pack internet-tv-gsm et fixe pour 81,99€. Je lui demande réflexion et je reçois un mail expliquant le deal: pack flex + portabilité (voir mail 24/3 et). Le 25/3 mail de proximus avec le contrat proposé et mail de scarlet signifiant mon renom. Le 28/3 sms de scarlet qui m'annonce l'envoi d'un coli !? J'ai, en fait, reçu un booster wifi de la part de...proximus ! Lundi 31/3, proximus m'envoie un sms avec le n° 071615531 à saisir pour relancer la tv box (nb: mon fixe c'est le 071519695 !) Mardi 1/4, sms de scarlet encore(?!) qui m'annonce que mon n° mobile est le 070662158 , que vient encore faire scarlet la dedans ? Le 2/4, mes appareils sont désactivés, je relance internet et la tv sans problème mais le fixe ne fonctionne pas et je ne reçois les cartes sim proximus que le lendemain (à cause de la grève générale sans doute). Après avoir inséré les cartes sim, pas de réseau dans les gsm, pas de fixe non plus donc nous sommes injoignables ! Pas moyen de se connecter à my proximus pour envoyer un mail ni à mes banques en ligne dans lesquelles j'ai des placements !! puisque je ne reçois pas leur sms d'identification. Et je ne parle pas de l'imbroglio au sujet des boites vocales. Je parviens néanmoins à contacter le service après vente de proximus avec mon gsm et sa nouvelle carte, on me demande à chaque fois si j'appelle pour le n° 0472891082 ??? lorsque je renseigne mon vrai n° de gsm, celui-ci est inconnu et j'ai une ligne tellement mauvaise que mon interlocuteur ne m' entend pas. Je rappelle et finis par taper oui pour le 0472891082 mais d'où vient ce n°? Après au moins 1 heure de manipulations infructueuses de mes appareils concernant d'abord le tél fixe, l'hôtesse me laisse en me disant qu'elle va me rappeler plus tard mais je ne reçois rien. 3/4/25, je rappelle le sav, après au moins 30 min de manipulations diverses, toujours aucun résultat et la personne décide de faire passer un technicien. Le 4/4 avant le passage du technicien, je me rends compte, en téléphonant à mon fils, que mon n° personnel à été supprimé par proximus et remplacé (sans aucun avertissement de leur part) par ce fameux 0472891082, je commence à comprendre ! Je découvre aussi que celui de mon épouse est devenu 0470662158, par scarlet alors ? Tout comme le fixe qui est devenu 071615531. Une fois arrivé, le technicien constate ce changement et parvient à faire rebasculer mon n° fixe vers mon ancien n° mais se dit impuissant pour les gsm. Il contacte la centrale et le sav me rappellera dans l'après midi. Après moultes explications pendant 30 min auprès de 4 opérateurs différents qui ne comprenaient pas mon problème (on m'a même demandé pouquoi j'avais changé de n°), je décide d'aller dans une téléboutique proximus. Le préposé constate effectivement que nos n° personnels ont été désactivés, il m'active une nouvelle carte pour le 0472 en faisant une demande de récupération de l'ancien n°; par contre, pour le 0470, comme il s'agit probablement d'une action de scarlet, il faut prendre contact avec eux. (ma tension commence un peu à monter) De retour à la maison, je téléphone à scarlet mais mon n° client chez eux n'est pas reconnu, sur leur demande, j'encode le n° 470662158 qu'ils m'on envoyé, réponse: " ce n° est un n° proximus, veuillez contacter le sav de proximus" !!! Je retourne à la boutique... L'opérateur m'annonce que sa demande de récupération de mon n° à été refusée, il n'a plus qu'une solution: activer 2 nouvelles cartes, MES NUMEROS SONT PERDUS et je sors sans même connaitre les n° de gsm puisqu'il ne les a pas encore. Samedi 5 et dimanche 6/4/25, il m'est toujours impossible d'appeler ou d'envoyer un sms afin de connaître enfin mon n°, mon gsm m'indique : "réseau mobile pas disponible. Connectez-vous à un rédeau mobile." Je tripote mon appareil depuis hier sans trouver la solution et je commence à me demander si ma carte à bien été activée. Cette c'est la goutte en trop! Voilà 6 jours que je ne puis contacter mes applications bancaires, que je suis incapable de communiquer mes coordonnées à mes contacts, que je suis injoignable si je pars en voiture ou faire du vélo. Cette situation commence à m'obséder et influe sur ma santé, elle m'empèche de dormir tant cela m'énerve et joue sur ma tension; je suis outré ! PROXIMUS M'A DEMARCHE PROXIMUS M'A MENTI CAR IL A SUPPRIME MES ANCIENS NUMEROS ! PROXIMUS M'A FLANQUE DANS UN bourbier INDESCRIPTIBLE ! et après çà, ils ne manqueront pas de m'envoyer une facture. Il est évident que je ne resterai pas chez eux mais j'ai tellement peur que si je change d'opérateur et que ma téléphonie ne s'arrange pas, je sois parti pour une séance de ping pong entre les 2 parties. Bref, avec l'aide de tests achats, si on veut bien m'aider, je me sens en droit de réclamer des dommages et intérêts pour les préjudices subis car ce n'est pas avec un geste commercial du style : "bouquet tv foot gratuit" que je vais sauter de joie. Gérald SCHLEICH membre TA 1038119-25

Brève description de votre problème je pensais acheter un ETA, visa pour entrer en Angleterre . J'ai été étonnée de ne pas voir le prix de plus ou moins 12€ apparaître au moment du paiement.Mais en ayant entendu parlé à la radio etc et , étant sur un site officiel, selon moi, j'ai payé . Le soir, j'ai réaliser que le montant abusif de 109,50€ m'avais été débité par la société E-Document UKETA. En réitérant le processus d'achat , revois bien une minuterie qui décompte les minutes pour payer et , en déroulant toute la pas jusqu'en bas , je découvre un petit résumé de commande avec "payment" total amount 99$ !!! ce site est organisé de manière à piéger les gens car les informations essentielles sont placées a l'endroit le moins évident et sous les modes de paiement. J'ai demandé une annulation de l'opération et un remboursement mais la réponse que je devais recevoir sous 24 h ne m'est pas parvenue. J précise que mon voyage était prévu début mai et ce site m'annonce que mon dossier ne serait traité que le 28 avril pour cause de nombreuses demandes. pouvez-vous m'aider?

Bonjour, Ce mercredi 02 avril, suite à un problème technique dans mon installation, ma ligne internet a été " filtrée " rendant son usage impossible. Il était +/-14h30. Contact est pris avec VOO par le technicien qui a effectué cette tâche pour l'intervention d'un service technique dans les 04h00 comme le prévoit mon contrat VOO Business. Vers 17h00, le service technique m'informe qu'il sera impossible de me dépanner le jour même malgré mon statut VOO Business. Le service technique interviendra normalement le jeudi 03 avril entre 08h00 et 09h00 ... 09h30, toujours rien et impossible d'obtenir des informations claires du call-center. Après m'être vraiment énervé, intervention technique vers 10h00. Soit près de 20h00 après la panne (normalement intervention dans les 04h00 ..). Ils ont pu réparer la panne mais en installant une pièce qui m'empêchera à terme l'installation d'une SMART TV. Indépendant, j'ai du annuler plusieurs rendez-vous. Manque à gagner d'environ 200 €. De plus, j'ai du me brancher sur ma 4 G pour pouvoir travailler sur mon ordinateur (sans compter le reste de la famille), perte financière également. Je souhaite une indemnisation réelle de VOO (pas une diminution sur les factures ou autre chose du style). Merci.

Bonjour, Ayant résilié mon abonnement TV, Internet auprès d'ORANGE, j'ai fait un retour de matériel le 19 Mars et le 20 Mars 25 le colis a été remis à Vivoordesesteenweg 233 à 1099 BXL. Je reçois un rappel de retour le 02 avril 25... Décidément avec ORANGE rien ne se passe normalement. Voici le document de retour en fichier attaché. M. WODZICH W.

J’ai pris contact avec voo(fin mars) pour les prévenir de mon déménagement le 19 avril, leur demandant de résilier mon contrat à mon adresse actuelle et prenant un rendez-vous le 22 avril pour l’installation à ma nouvelle adresse. Tous mes services se sont arrêtés à minuit le 1er avril. Premier contact téléphonique le 1 er avril: attente de 43 min avant d'être mise en contact avec un collaborateur, il essaye de trouver le problème mais la communication se coupe ( comme régulièrement quand on les a au téléphone). Je rappelle: mise en attente d une vingtaine de minutes, on me dit d’abord que : - j’ai en effet fait la demande de résiliation pour le 1 er avril-> FAUX - on me dit ensuite que ma zone d’habitation est non modernisée-> FAUX( j’y habite depuis 17 ans et j ai toujours eu internet avec leurs services) - on accepte de m envoyer un technicien MAIS l’outil de planification de rendez vous des techniciens est en panne. Je demande à ce qu’on me recontacte le lendemain pour éviter de passer deux heures en attente et de devoir tout réexpliquer. Elle me confirme qu’elle me rappelle le 2 avril entre 8 et 9 heures-> appel qui n’arriva jamais. Donc, je retéléphone le 2 avril, je réexplique tout le problème! On me dit que mon lieu d’habitation est dans une zone non modernisée, et qu’ils sont en train d’effectuer des travaux d’optimisation sur leur réseau. Et que de plus, on ne sait pas me dire jusque quand. Je trouve cela etrange qu’on n’est pas été prévenu et qu’il n’y ait pas de date de retour à la normale prévue. Mon interlocuteur devient alors quelque peu désagréable car je mets ses dires en doute, et me dit : “vous avez demandé à vos voisins s’ils ont une connexion, vous verrez qu’ils n’en ont pas non plus et qu’on ne peut rien faire pour Vous”. J’ai vérifié avec mes voisins, qui ont une connexion sans aucun problème. Je demande à parler au service résiliation, je suis déjà avec le 4ème interlocuteur pour le même problème. De nouveau une mise en attente de 20 min pour me passer un 5 ème interlocuteur pour m’entendre dire:”Madame, nos services ont fait une petite erreur et ont résilié à une mauvaise date. Un technicien prendra contact avec vous aujourd hui ou demain”. Fin de la discussion! Je n’ai toujours aucun service fonctionnant et aucune date de prévue pour une remise en marche. Ils mettent en doute ce que je dis, ils me mentent ouvertement. C’est clairement de l’incompétence, et c’est pour cela que je changerai d’opérateur lors de mon déménagement . Merci d’avance pour l’attention que vous porterez à cet e-mail. Bien à vous. Ingrid Mahé

Bonjour j Je n'arrive pas à me connecter en wifi à ma box Impossible de mettre mon code Les deux points possibles signalent WiFi-2.4-4F10 Problème d'authentification WiFi-5.0-4F10 Problème d'authentification Après 1 heure, j'ai abandonné. J'ai contacté par mail le service technique pour expliquer en détail le problème. Réponse: Nous vous conseillons de contacter notre service technique au 02 275 27 27 pour vous faire un diagnostic à distance. Je téléphone au 02 275 27 27 On me demande de confirmer mon n° GSM 0486300205, je confirme Réponse : n° pas reconnu On me propose de fournir mon n° client 9571211, même souci, pas reconnu. Je suis toujours sans nouvelles Salutations distinguées Thierry Vandenplas

Je conteste la facturation excessive de 60,50 € pour une consommation de 20,17 MB de données mobiles lors d’un court passage en Suisse. Mon abonnement belge chez BASE ne comprend pas automatiquement de forfait de roaming en Suisse, mais l’opérateur propose une option de 1 GB pour 15 €, qui aurait été bien plus avantageuse. Je considère que la tarification appliquée est disproportionnée par rapport à l’option existante et qu’elle manque de transparence pour le consommateur. Lorsque j’ai contacté BASE pour leur demander si je pouvais activer l’option à 15 € et déduire ma consommation déjà effectuée du 1 GB inclus dans cette option, ils ont refusé. Ils ont justifié cette décision en affirmant que l’option devait être activée avant l’utilisation des données et qu’il n’était pas possible d’appliquer rétroactivement une tarification plus avantageuse. Je demande à BASE d’appliquer l’option de 1 GB pour 15 € à ma consommation et de me rembourser la différence avec les 60,50 € facturés, soit 45,50 €. À défaut, je sollicite un geste commercial équivalent à cette somme, considérant que la facturation actuelle est abusive et ne reflète pas les offres existantes.