Toutes les plaintes publiques

Bonsoir, j'essaie de contacter le service client depuis plusieurs mois car mon forfait internet mobile (connexion 3G)ne se remet pas à jour tous les mois il s'accumule hors forfait. Je n'ai plus accès à ma consommation depuis plusieurs mois également. Le seul message que j'ai reçu date du 18/02/25 pour me dire que j'ai utilisé l'entièreté de mon forfait. Depuis tout se compte hors forfait. Je ne récupère pas mes data/mois. Je suis à 50€ hors forfait alors que je n'ai même pas pu bénéficier de mes data renouvelés tous les mois. Je n'ai plus accès à ma consommation ni aux détails de mes factures. À chaque fois que je contacte le service client je suis en attente et sans réponse. Impossible, donc de trouver une solution. Je paie dans le vent

Je voudrais a titre informatif expliquer que votre comparateur d'énergie n'ai pas du tout fiable. J'ai changé d'opérateur d'énergie (totale vers mega) car je faisais confiance en votre comparateur. Mais vu les 800e par an ,en plus a payer. Je me pose des questions sur votre bienveillance.

Bonjour je dépose une plainte concernant un tv offert par voo tombé en panne j’ai suivie toute la procédure envoyé tous les documents malgré ça Philips ne veut pas intervenir donc maintenant c’est à vous de prendre contacte avec Philips c’est voo qui a offert le téléviseur donc c’est a voo de prendre en charge le truc. Ci joint réponse de Philips et document envoyé par moi à Philips plus le document de garantie mais je n’arrive pas à le joindre ici je dépasse l’espace

Bonjour. Enfin notre panne est résolue. Une panne c'est produite le 1 mai 2025, j'ai eu une personne au téléphone, qui m'a promis un dépannage le 1 mai. Reçu sms rendez-vous, étonné, mais apparemment équipe d'urgence disponible. Rien le 1 , le 2, seulement le 5 au matin. Pourtant trois appels téléphonique, et vue d'un technicien pour futur maison à 110 mètres de chez nous. Qui ce trouve d'ailleurs à 200 mètres du dépôt proximus réparation. Donc que proposez vous. Je paye quand même 160 euros par mois, depuis longtemps. J'ai fait mon calcul, perte de télévision, Wi-Fi, internet, hbo pour 5 jours, Netflix pour 5 jours, psplus pour 5 jours, des services payé mais non disponible, dans mes conditions générales 1 jours entamé est un jour du. J'attends votre offre, par écrit, ou nous stoppons ici, plus déménagent, plus telephonie aussi. Fait en 4 exemplaires. Vous, moi, test achat, dossier contentieux. Merci, colonius dan avenue Eugène Mascaux 151 marcinelle téléphone 0472/ 01 67 26 numéro client : PS: en espérant aussi qu'il n'y ait pas de surconsommation de 4g , chez vous, ou chez orange pour ceux de mes enfants qui ont du palier à votre manquement de service disponible.

Madame, Monsieur, En date du 26 avril 2025 , j'ai déposé un colis à la poste de Chastre. Un colis destiné à la société Avides en Allemagne. Aucun moyen de suivre le colis via votre application. J'ai donc tél à vos service pour voir le statut de mon envoi. Votre préposé, très aimable de surcroit, m'a indiqué que le colis avait été transféré par vos soins à la société Dynalogic. J'ai donc pris contact avec cette société pour avoir un suivi. manifestement malgré de nombreux messages ils ne semblent pas comprendre que je suis l'expéditeur et m'annonce que le colis me parviendra demain 5 mai ! Je joint une série de mails échangé avec Dynalogic, mais je me demande si je parle bien avec un humain ! Il est évident que j'ai confié un colis à B-post et pas à Dynalogic donc j'aimerais que vous règleriez au plus vite ce problème. Pour information le colis est une tondeuse robot qui est défectueuse, lorsqu'elle parviendra à la société Avides en Allemagne le montant de cette tondeuse me sera remboursé (1.400€) je ne sais plus à qui je dois m'adressé En annexe le bordereau d'expédition et les mails échangé avec Dynalogic Cordialement, en vous remerciant par avance Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 22 avril, j'ai envoyé un colis via Bpost. A ce jour, il n'est toujours pas arrivé chez le destinataire. Suite à un contact auprès de vos services, j'ai fait une réclamation.. Je n'ai aucun retour et c'est la raison de cette plainte. Qu'en est-il ? J'ai payé 06,25 € pour les frais d'envoi. Une somme totale de 30 € avec le prix du colis. Cordialement, Annexes: - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, En date du 19 avril 2025, j'ai fait l'achat d'un téléphone Samsung Galaxy A56 128GB dans votre boutique Proximus de Ath au prix de 49,00€. Cet achat était mêlé à un abonnement de téléphone. N'ayant plus d'exemplaire en magasin, nous avons opté pour une livraison à domicile du produit qui nous indiquait 2 jours ouvrables (nous devions, donc, recevoir le téléphone le mercredi 23 avril 2025). Le vendeur nous a également conseillé de prendre le pack d'accessoire pour le téléphone au prix de 59,99€ que nous avons pris immédiatement, étant donné que l'on devait recevoir le téléphone quelques jours plus tard. Malgré la carte d'identité fournie, l'adresse de livraison n'a pas été changée et nous sommes, donc, arrangés avec notre ancien propriétaire pour qu'il réceptionne le colis. Nous sommes 11 jours plus tard, le 30 avril 2025 et toujours aucune nouvelle du téléphone malgré les nombreuses sollicitations à votre service qui n'a fait que nous mener en bateau (une fois au téléphone, on nous dit que le téléphone sera livré une semaine plus tard, en boutique, on nous dit qu'il y a quelques jours d'attente, etc.) Après 10 jours d'attente, nous nous sommes rendus à la boutique Proximus d'Ath et nous avons décidé d'annuler la commande de ce téléphone (de plus la boutique elle-même en a perdu sa trace, nous confirmant qu'il n'a jamais été livré). En boutique, on nous dit que Proximus va nous appeler 10 minutes plus tard. En effet, nous avons reçu un appel de ceux-ci qui nous disent, tenez-vous bien, qu'ils ont annulé la commande depuis le 23 avril, je n'ai pas besoin de vous dire que ma maman n'a jamais été tenue au courant de cette annulation ni par mail ni par appel téléphonique. De ce fait, la dame a quand même accepté de mettre à jour dans leur système l'annulation de la commande et nous a dit d'attendre 24h que cela se met à jour dans le programme. Nous sommes 24h plus tard, et nous nous dirigeons chez Orange pour acheter un nouveau téléphone, mais grande surprise, cela n'est toujours pas possible, car les serveurs de Proximus ne sont toujours pas à jour. Ma maman est donc dans l'incapacité de se racheter un nouveau téléphone et se retrouve, donc, sans moyens de contact, ce qui est inacceptable. Je demande le remboursement de 49,00€ dans les plus brefs délais sur le compte BE02 0003 7312 4240. Ainsi que la mise à jour immédiate des systèmes pour que ma maman puisse se racheter un nouveau téléphone. En espérant qu'il y ait une amélioration dans les plus brefs délais, Je vous prie d'agréer, monsieur, madame, mes salutations les plus distinguées. Lisa Vallez (fille de Stéphanie Wattier)

Ce jour, DPd devait nous livrait un colis entre 11h37 et 12h38. Nous reçevons une notification par mail comme quoi la livraison a échoué à 12h10 parce que nous étions absents. C'est faux. Personne n'a sonné et nous étions bien présents à notre domicile. Visiblement le livreur s'est contenté de mettre un faux avis de passage dans notre boite aux lettres. il a également coché que notre colis avait été livré dans un point relais PickUp sans mettre d'adresse. Au service client de DPD on nous dit que c'est visiblement une erreur et on prétend que le livreur a bien tenté de livrer le colis. Nous poirautons toute la matinée chez nous pour obtenir le colis et nous nous retrouvons face à une personne malhonnête. DPD nous indique par téléphone qu'une nouvelle livraison sera planifiée dans 2 jours. Et il faudra encore rester bloqués chez nous sans avoir la garantie que nous aurons cette fois un livreur honnête.

Bonjour vous trouverez ci joint le numéro de suivi. 87261610 Mon colis est au tri de Liège depuis 13 jours. Je sonne plein de fois chaque fois on me dit que mon colis n'est pas perdu, qu'il y a des retard et qu'ils le cherchent et que je dois attendre un mois avant qu'on considère le colis comme perdu. Je ne vais pas attendre un mois c'est le deuxième colis perdu en Belgique sur quelques mois. Ce colis contenait une blouse magnifique je me réjouissais de la recevoir. Ils disent qu'ils cherchent mais je n'y crois pas. Il est perdu et on a pas l'honnêteté de me dire la vérité. Après 13 jours je sais que le colis est perdu et qu'on ne va pas le retrouver. Je suis extrêmement en colère moi je vais devoir attendre plusieurs semaines avant d'être remboursée et la vendeuse elle n'aura aucun remboursement vous trouvez ça normal ? Je suis dégoutée

Bonjour, Ce 25/04 un colis (05305506348825) devait m'être livré entre 10h53 et 11h53. À 11h08 je reçois un mail de DPD "Unfortunately we missed you" alors que ma compagne et moi étions à notre domicile et personne n'a sonné/frappé à la porte (nos chiens n'auraient pas non plus manqué de réagir) et ce n'est pas la première fois qu'un de leurs livreurs ne se présente pas et qu'on prétend que nous n'étions pas là (difficile de se garer ou envie d'écourter sa journée?)! Pour couronner le tout, alors que les points de retrait ne manquent pas au centre ville, on m'annonce que le colis sera déposé à 10km de chez moi quand je n'ai pas de voiture! Dans l'heure je leur envoie un mail pour me plaindre de la mauvaise foi du livreur et exiger une nouvelle présentation du colis ou qu'il soit au moins à disposition plus près de chez moi, je n'ai reçu une réponse qu’aujourd’hui et ils m'invitent à contacter l'expéditeur pour que lui les contacte/dépose plainte. Leur pathétique réponse vient d'une adresse no-reply donc impossible d'y répondre! Attendre 5 jours pour obtenir ce genre de réponse ne fait guère qu'augmenter mes griefs concernant la qualité de leurs services... Ceci quand ce n'est pas la première fois qu'un de leurs livreurs prétend que je n'étais pas là quand il ne s'est pas présenté. Ajoutons à cela et au fait qu'il reste aberrant que mon colis soit déposé à 10km de chez moi (quand les points relais plus proches ne manquent pas), que le colis n'est arrivé qu'aujourd'hui au point de retrait et ne sera disponible que jusqu'au 02/05 quand le 01/05 est férié ce qui me laisse moins de deux jours pour me débrouiller quand la faute leur revient!!! Le temps de contacter l'expéditeur, qu'il les contacte et qu'ils daignent lui répondre (soit sous 5 jours par mail, soit s'il utilise un numéro de téléphone surtaxé et je sais d'expérience qu'ils vous font poireauter en moyenne 20min), le colis sera reparti chez lui depuis longtemps ! Vu le nombre de gens se plaignant sur leur page FB, souvent pour le même problème, et leur systématique absence de réponse, je doute qu'ils aient cure d'améliorer leurs services. Pour ma part, j'exige que mon colis me soit livré et tiens à laisser trace de cette expérience pour le moins exaspérante (même si ce n'est pas la première fois, que je ne suis pas le seul et que rien ne change depuis des années).