Toutes les plaintes publiques

Cela fait plus de 6 semaines que mon fils SImon Copper et moi-même insistons pour que vous fassiez le transfert de son abonnement de gsm à son nom à lui, il s'agit du numéro de gsm: 0473.56.59.95 que je continue de payer à sa place. Nous avons remplis tous les formulaires et tout posté en ligne sur votre site, vos conseillers que ce soit par téléphone, email ou Messenger nous baladent d'un côté à l'autre avec des raisons toutes plus créatives les unes que les autres pour ne pas procéder au transfert d'abonnement. MOn fils a 30 ans et un emploi en CDI il peut tout à fait payer son abonnement seul maintenant. Je demande réparation et un geste commercial serait le bienvenu pour le temps et l'argent perdus. Merci d'avance. FAbienne Brassinne

Madame, Monsieur, Faisant suite à ma demande à plusieurs reprises par mail, recommandé avec accusé de réception et téléphone concernant ma demande d'annulation/rétractation pour un abonnement mobile sous le numéro de commande 12925160 pour le numéro mobile 0467668932, je vous envoie ce dernier courrier pour que vous respectiez mon droit de rétractation conformément aux Générales. Vous avez reçu toutes les informations nécessaires pour annuler ma demande mais vous persistez à ne pas l'appliquer pour des raisons non recevables. Vous avez une copie de ma pièce d'identité envoyé à votre support en ligne en date du 31/05/25, vous avez reçu un Recommandé avec Accusé de Réception, plusieurs mails qui reprennent sans ambiguïté les demandes formulées et les informations demandées. Si vous persistez à refuser mon Droit de Rétractation et que vous procédez à des prélèvements non justifiés, un recours en Justice sera introduit via Test-Achats. Je souhaite que vous me confirmiez par écrit que ma demande d'annulation est respectée et validée. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.

J'attendais une livraison en date du 30-05-2025 qui m'était annoncée entre 12h18 et 13h18. Sachant que ce n'est pas toujours correct je vérifie vers 14h30 et je vois que le livreur est dans ma commune. Vers 16h je me pose des questions sur le retard et je vois qu'il s'éloigne de mon domicile ! Sachant que nous sommes deux à la maison et que je dispose d'une caméra sur le pas de la porte. Je sonne vers 16h au support dpd (10min d'attente) pour qu'on me sorte qu'il va arriver et que les livraisons durent jusqu'à 20h... donc je paye déjà au moins 3€ pour qu'on me sorte un mensonge. Vers 17h15 je vois que le livreur a mis qu'il était passé et que j'étais sois disant pas présent !! alors qu'il n'y a aucune image sur la caméra et que nous étions deux à la maison à cette heure là... et surtout que la géolocalisation le positionnait à x kilometres de la maison... je resonne au support, et on me facture encore x € pour me faire patienter... j'ai raccroché après 8 minutes d'attente. Aujourd'hui il n'y a même plus de suivi, sois disant en cours de livraison mais aucun retour au dépot ni aucun tracking... Je n'ai que des ennuis avec DPD. C'est la pire boite de livraison de colis ! J'espère être dédommagé des appels surfacturés suite aux mensonges qu'on m'avance par téléphone.

Bonjour, Je vous écris car je suis profondément découragée et à bout face à la situation avec mon colis n°1ZW3329J6815552235, bloqué depuis mai 2022. Ce colis a été brièvement retenu car il aurait été confondu avec un produit contenant du tabac. Mais après vérification, l’agence gouvernementale l’a bien libéré dans les 30 minutes, reconnaissant qu’il n’y avait aucun motif légal de blocage. Depuis, le colis est resté bloqué dans le système UPS sans bouger. Il n’a ni été livré, ni retourné, ni remboursé, et je reste sans aucune solution. J’ai appelé au moins trois fois le service client UPS, à chaque fois on me répond soit : – « Nous ne pouvons rien faire, faites une réclamation », – soit « Nous allons transmettre à un niveau supérieur », mais aucune suite n’est jamais donnée, malgré l’attente. Même ma maman a téléphoné pour tenter de débloquer la situation. Là encore, on lui a promis une remontée du dossier… et rien ne s’est passé. Quand j’essaie de faire une réclamation en ligne sur le site UPS, cela m’affiche un message disant qu’on ne peut pas soumettre la demande. C’est un cercle vicieux : le site me redirige vers l’appel téléphonique, le téléphone vers le site, personne ne prend ses responsabilités. Ce colis m’a coûté très cher, il est destiné à un usage personnel tout à fait légal, et je ne comprends pas comment une société comme UPS peut se permettre de laisser un colis disparaître ainsi, en refusant tout contact réel avec le client. Je me sens abandonnée, impuissante, et traitée avec mépris. Je demande simplement à recevoir ce qui m’appartient. Merci infiniment pour votre aide dans cette situation qui me cause beaucoup de stress, de frustration et d’injustice.

Bonjour, j'étais client Orange depuis >10 ans lorsque j'ai décidé de passer cher Hey le 18 mars 2025. J'ai fait le passage via les opérateurs téléphoniques, je souhaitais simplement passer de l'un à l'autre en ajoutant un abonnement mobile S à mes produits pour mettre dans ma tablette 4G. Je n'arrive toujours pas à me connecter à mon espace client avec mon téléphone quelle que soit la manière, et sur l'ordinateur, je n'y arrive que depuis ce matin. Problèmes: - Mes 4 N° de téléphone mobile "mobile S" à 5E ne sont pas repris dans mes produits, seulement deux sur les 4 numéros le sont! - plusieur numéros de clients avec des factures différenciées. dont une que je reçois par SMS sans N° de compte ni même de communication structurée. - passage d'internet et d'un num de GSM vers Hey passé plus d'un mois après! Donc toujours pas moyen de se faire entendre raison et de corriger le tir par téléphone car les opérateurs sont clairement incompétants et pas moyen d'envoyer un courrier écrit pour résumer le problème et en sortir. J'ai passé une 15ène de coups de téléphones (5hr au téléphone au bas mot) Ce que je souhaite: - Que tous mes numéros (pour la famille soient repris sur la même facture et soient visibles dans mon espace client). N° client 19292404 chez hey + autre num 16828765. 4 "mobile S" 0485/****99 principal pere (login espace client) 0491/**** 37 fille 0442/ **** 72 fille 0498/****36 tablette Internet fixe à la maison 35E/mois Une honte! d'autant plus qu'il n'y a pas moyen de se rendre physiquement à un comptoir, ni même envoyer un courrier. Merci

Reçu le Ven 21-03-2025 à 11:56 de info@news.proximus.com, un mail annonçant l'envoi d'une nouvelle TV Box. Effectivement, les jours suivants, un colis me livre la nouvelle TV Box et ses accessoires. En page 3 du mail : Recyclez votre votre YV Box. Déposez la dans un parc à conteneurs ou ramenez la dans un point de vente Proximus Pas un seul mot quant à un retour via bpost Tout le matériel obsolète fut donc déposé au parc à conteneurs de la commune. S'en suivit une série de mails et de SMS réclamant le retour du matériel via bpost... en "no replay". Tout mon courrier est resté lettre morte, Proximus est muet. J'estime ne pas avoir à subir les incohérences pouvant exister au sein des services de Proximus et demande le remboursement des 149 € indûment prélevés lors du dernier paiement d'abonnement net-télé-tél. fixe Mon n° de client : 233755179NUM - n° de ligne : 07174755

Bonjour, Malgré mes recommandations auprès du bureaux postal qui m'a ensuite écrit pour me demander où déposer les colis je leur est indiqué le bureaux de Bpost à Morlanwelz. .....rien de nouveau le même message colis renvoyer à l'expéditeur pour motif d'adresse......les colis continuent à arriver avec d'autres expéditeurs?????? Je désire porter plainte et demander un dédommagement vu que bpost m'avait il y'a une semaine proposé de déposer les colis chez eux???? Distinguées salutations Dr.Ciccone Tel:+32488300890

Bonjour, Depuis l'arrivée de Méta, mon compte Facebook ( rubrique : sélectionné pour vous ). Dans un premier temps, j' avais toutes les vidéos pornographiques, toute la prostitution féminine au niveau international. J' avais beau le signaler par tous les moyens, aucun résultat. Depuis environ une semaine, toutes les vidéos sont en arabe. Dans 95% des vidéos, j' ai droit au Coran, la musique,la politique et la prostitution. Je m'y oppose mais pour les standards de la communauté c'est normal. Help. Merci à vous et bonne journée.

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de signaler une situation problématique que je rencontre avec mon ancien opérateur téléphonique, Proximus, et qui, selon moi, relève d’un grave manque de communication et de gestion de leur part. Je suis client chez Proximus depuis plusieurs années et j’ai toujours payé mes factures dans les délais. Mon contrat devait se terminer en septembre 2025. En janvier 2025, j’ai rencontré un problème d’accès à mon espace client (application Proximus et site), ce qui m’a empêché de consulter et de payer ma facture de ce mois-là. Ne recevant aucun mail ni rappel, j’ai finalement reçu un message unique contenant un numéro de compte, une communication et un montant à régler pour réactiver ma ligne. J’ai immédiatement effectué le paiement, et ma ligne a bien été rétablie. Cependant, en février, le problème d’accès à mon compte persistait, et n’étant pas en Belgique à ce moment-là (je travaille à l’étranger en tant qu’intermittent du spectacle), je n’ai pas pu me rendre en boutique pour résoudre le problème, ni demander d’aide sur place. Toujours sans aucun email, ni courrier, ni SMS d’avertissement, ma ligne a été brutalement coupée entre fin février et début mars, sans que je sois averti d’aucune manière. Je n’ai donc pas pu accéder à mes factures, ni effectuer de paiements, ni même savoir quel était le montant dû ou les étapes à suivre. Ce n’est que début mai, à mon retour en Belgique pour quelques jours, que j’ai découvert une lettre d’huissier m’indiquant que je devais payer plus de 500 €, dont des frais de recouvrement, pour pouvoir récupérer ma ligne. Je me suis rendu immédiatement dans une boutique Proximus pour comprendre la situation, mais on m’a répondu que j’étais désormais “blacklisté”, que mon contrat était clôturé sans préavis, et que Proximus ne pouvait plus rien faire pour moi, m’invitant à voir cela directement avec l’huissier. Je trouve cette situation profondément injuste : • Je n’ai reçu aucune communication claire entre février et mai, • Je n’ai jamais été averti de la clôture de mon contrat, • Je n’ai jamais eu l’opportunité de régulariser quoi que ce soit avant l’intervention des huissiers, • Et je suis maintenant privé de ligne, de numéro, et de tout service malgré ma bonne foi et mon historique de paiement irréprochable. Je sollicite donc votre aide pour déposer plainte contre Proximus pour mauvaise gestion et absence de communication, et pour m’aider à récupérer soit ma ligne, soit une solution équitable dans ce dossier, sans devoir payer des pénalités abusives alors que j’ai tout fait pour respecter mes obligations dans la mesure du possible. Je reste à disposition pour toute information complémentaire ou documents à fournir, et vous remercie par avance pour votre aide.