Toutes les plaintes publiques

Un dossier à été ouvert il y a 3 semaines au près du service après vente de ikea Anderlecht. En effet, le vitre intérieure du four a explosé le 29/04. Un réparateur est venu le 02/05. Il a enlevé la vitre intérieure en nous promettant de revenir pour le remplacement de la vitre. A ce jour, nous n'avons plus aucune nouvelle et Ikea refuse de nous aider. Nous devons prendre contact nous même avec Whirlpool.Étant donné qu'il y a du verre partout à l'intérieur du four, on ne peut accepter autre chose qu'un remplacement complet du four.Le service apres vente de Ikea Anderlecht nous avait dit que le four serait remplacé. C'est également ce que nous avions demandé à Whirlpool. Nous avions pris congé car on allait soit disant procéder au remplacement du four. Or le réparateur n'a fait qu'enlever la vitre et le verre à l'intérieur du four. Il reste du verre dans les parties inaccessibles car aucun démontage n'a été effectué. Lorsqu'on ouvre la porte, il y a un grincement de verre au niveau des charnières.Date d'achat du four: 05/12/2016Nous n'avons reçu aucun numéro de dossier ni d'Ikea, ni de Whirlpool.Voici la réponse d'Ikea avec laquelle nous ne sommes pas d'accord. Il va de soit que leur fournisseur optera pour la solution la plus avantageuse pour eux. De plus, l'achat a été fait chez Ikea. Or, Ikea nous renvoie sans cesse chez whirlpool.Cher Monsieur Deconinck, Nous avons bien reçu votre e-mail et nous nous excusons pour le suivi tardif. Nous ne retrouvons pas de dossier à votre nom ouvert. Concernant les problèmes éléctros, ce sont ELECTROLUX ou WHIRPOOL qui prennent en charge un dossier. Si un changement du four est nécessaire c'est également ceux-ci qui prennent la décision. Nous vous conseillons donc de prendre contact avec la société qui est passée à votre domicile afin de statuer sur l'avancer de votre dossier. Si un code à 9 chiffres commençant par 9 figure sur votre appareil, veuillez prendre contact avec Electrolux, au numéro 070246016. S'il s'agit d'un code à 12 chiffres commençant par 85, veuillez prendre contact avec les services de Whirlpool, au numéro 026200311. Le numéro de série figure sur l'autocollant qui est apposé à l'intérieur de l'appareil. Votre ticket de caisse ou bon de livraison IKEA a valeur de garantie. Il vous sera demandé par le technicien.

le remboursement que j'ai recu n'est pas juste il manque 476,14€

A l'occasion d'une réparation de mon aspirateur Kirby, votre technicien, xxxx, me fait part du remplacement des anciens modèles par des nouveaux plus performants pour un prix promotionnel de 2850€. Le 30/9/2016, le même technicien apporte le nouvel appareil en en faisant une démonstration. Il me laisse l'appareil qui a servi à la démonstration et emporte l’emballage. Il me fait signer un virement pré rempli à l'ordre de Kirby. Le samedi 9/10/2016, je vous envoie un premier mail pour exercer mon droit de rétractation. Le mail m'est renvoyé pour adresse inexistante ( kirby@htexcellence.be ). Le dimanche 10/10/2016, je fais un sms (xxxx/xx.xx.xx) au technicien xxxxx, lui demandant de ne pas présenter le virement à la banque en l’informant de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation. Le lundi 10/10/2016, j'obtiens une nouvelle adresse e-mail ( info@build-evolution.com) et je vous renvoie un mail ainsi qu’un recommandé avec accusé de réception pour confirmer encore une fois ma volonté d’exercer mon droit de rétractation .Le 12/10/2016 je vous fais un 3ième mail . Dans chacun de ces mails, je vous demande de ne pas présenter le virement au payement. Vous présentez quand même le virement à la banque .A la suite d'une erreur administrative de la banque, le virement est payé le 14/10/2016. Depuis plus d’un mois, la banque essaye de récupérer le payement de cet indu. Le 3/11/2016, la banque vous adresse un mail. Elle vous téléphone aussi régulièrement en récupération de la somme , sans succès. Le 23 novembre je vous mets en demeure de me rembourser la somme indue de 2850€ avant le 5/12/2016 au plus tard.

Je suis allée dans un magasin Usico pour commander un fauteuil. J'ai choisis un canapé d'angle (Twin's). Celui-ci a été livré le 13 septembre chez moi, malheureusement il ne passait pas la fenêtre (les dimensions que j'avais communiquées n'était pas bonne).J'ai donc payé la livraison de main à main aux livreurs d'un montant de 140€.Je suis retournée en magasin pour voir si il était possible de récupérer mon acompte de 200€ ou de voir si il était possible d'échanger le canapé contre un autre plus petit pour qu'il puisse rentrer chez moi...Arrivé au magasin, aucune négociation possible, il fallait que j'achète un canapé à 999€ (valeur de l'ancien) ou supérieur à ce montant. Quant à mon acompte, si je ne trouvais pas mon bonheur, il était perdu...Je regarde donc les dimensions de TOUT les canapés du magasin, UN SEUL peut rentrer chez moi, seul bémol : il fait 3m10 de long et ma pièce à vivre fait 5 mètres... Il est donc beaucoup trop grand pour que je le prenne. Le magasin ne pouvait me proposer QUE ce modèle (donc je dois acheter un canapé que je ne choisis pas) et si je l'achète je dois en avoir pour un montant de 999€ (montant du 1er salon que j'avais choisis...).Le 14 septembre 2016 : Je signe donc sous la contrainte du vendeur qui me dit que je n'ai pas le choix etc... (peu importe ce que j'achète mais je dois dépenser la somme dite).Quelques jour plus tard, après réflexion et après avoir mesurer de toute les manières possibles mon appartement pour savoir comment j'allais disposer ce canapé, je retéléphone à USICO pour annuler la livraison du canapé! J'explique qu'il m'est impossible de le mettre dans mon logement et que je ne saurai jamais utiliser la totalité du salon. Au téléphone, on me menace de devoir tout de même payer les 999€ même si je n'achète rien... Je demande donc de me préciser la clause qui stipule cette phrase sur le contrat, on change de sujet en me disant que je perd mes 200€ d'acompte.Sur le papier que j'ai signer, il est écrit que je perd 100€ si je ne suis pas présente lors de la livraison (à savoir que je l'ai ANNULÉE !), donc je ne vois pas où je perd mon acompte...Serait-il possible de m'éclairer sur le sujet?Merci d'avance,Selicia Meskine

Bonjour,Nous avons reçu notre salon le 12 décembre 2015, au mois de janvier 2016 nous avons constaté que des tâches apparaissais sur le divan à divers endroit, assises, dossiers, sur les côtés du divan et que des plis commençais à ce faire dans les 2 divans (celui de 3 places ainsi que dàns celui de 2 places). Nous avons essayé de nettoyer les tâches avec une lavette blanche de chez H2o et de l'eau pur comme le magasin Move Interieur nous l'avais conseillé. Les tâches ne partent pas?! Nous avons fait appel à Move Interieur durant le mois de janvier pour leur faire part du problème. Au début il nous ont répondu que c'était un problème externe dû sûrement au vêtements (nous avons toujours mis des draps blanc avant de s'asseoir) coussin ( il n'a pas de coussin sur notre salon). Et que les plis que nous appelons affaissement pour eux ne sont simplement que des plus normale qu'un salon peu faire. (Après 1mois pour eux cela est tout à fait normal) Le problème devenant de pire en pire nous les avons re contacté et ils nous ont enfin envoyé un monsieur non pas du magasin mais un monsieur qui travail chez le fabricant de salon. Le monsieur nous a d'abord affirmé que de tel tâche et de tel plis dans un salon de 2mois n'était pas normal. Ensuite nous avons eu un mail de chez Move Interieur nous disant que le monsieur a constaté que c'était simplement une cause externe donc pas de leur faute et qu'il ne pouvais rien y faire.. à savoir que nous n'avons nous animaux ni d'enfant, et que nous travaillons tout les 2 donc nous sommes que très rarement sur notre salon de 3mois maintenant et qui ressemble à un salon de 10ans déjà tout abîmé de tâches qui ne parte plus, et de plein de plis.Nous avons également pris un salon mis cuir mi faux cuire car la dame nous avons affirmé que c'était la meilleure des matières donc nous l'avons payé un peu plus cher. Elle nous a aussi affirmé qu'un salon blanc il ne fallait que le nettoyer un peu plus souvent qu'un noir ou autres couleurs mais cela ne nous dérangeais pas car nous sommes des personnes assez maniaques et nous aimons que nos affaires soit propres et à leur places.