Toutes les plaintes publiques

Par le présent récit, je vais vous exposer la désagréable et inhumaine situation auquel j’ai du faire face avec BMW Chaussée de Louvain 864, 1140 Evere.Rappel des faits :Il y à trois mois, je me rends au concessionnaire BMW Evere afin d’effectuer un entretien pour mon véhicule. Suite à cet entretien, on m’informe qu’il y a une action de rappel pour la chaîne de distribution qui a un défaut de fabrication sur le modèle de mon véhicule. On m’informe également, que je suis obligé de réaliser cette action sinon mon moteur risquerait de casser….L’action en question est gratuite et que cela ne prendrait qu’une journée. Suite aux conseils et/ou ultimatum, je décide donc d’écouter les propos du concessionnaire, et fais rentrer mon véhicule chez BMW. En fin de journée, je reçois un coup de fil pour me dire que mon véhicule est prêt. Le lendemain, je rappel pour savoir si je peux effectivement venir la récupérer et là on me signale qu’il y a eu un problème et que les mécaniciens doivent changer une partie du moteur ! Mais que la bonne nouvelle c’est que BMW prend l’entièreté des frais à leur charge…. Je commence à m’inquiéter pour l’état de mon moteur et demande ce qu’il s’est passé, mais la personne ne sait pas m’expliquer mais me dit que je ne dois pas m’inquiéter car tout est prit en charge, la mauvaise nouvelle c’est que le véhicule doit rester une semaine supplémentaire au garage. Une semaine plus tard je vais chercher mon véhicule et là on m’annonce finalement que les techniciens ont réussit à sauver le moteur, qu’ils étaient à deux doigts de la casse totale du moteur, mais qu’ils ont changé plein de pièces … Je souhaite savoir ce qui s’est passé et ont me dit que ça arrive, que le plus important est que le véhicule est en ordre d’utilisation. Mais en attendant, on ne me donne pas de document attestant tout ce qui a été réalisé sur le véhicule … Je récupère mon véhicule et commence à rouler mais trouve que la voiture à un comportement étrange mais je mets ça sur le compte que cela fait quelques temps que je n’ai plus roulé. Au bout de la quatrième utilisation de mon véhicule je me trouve sur l’autoroute et la voiture commence à être bizarre, un témoin défaut moteur apparaît puis directement après la voiture tombe en panne au beau milieu de l’autoroute !!!! Plus de freins plus de direction assisté !!! Par chance l’autoroute était fluide et on a pu se mettre à l’abri sans se faire percuter à l’arrière par un autre véhicule. Vous rendez-vous compte que cette situation aurait pu avoir une fin beaucoup plus tragique ! D’autant plus qu’entre l’action de rappel et cette panne, seulement 288km ont été parcourut !Il s’agit d'une étrange coïncidence !J’appel la dépanneuse et la dépose chez BMW. Deux jours plus tard, je me rends chez eux pour savoir ce qui s’est passé ! Car tomber en panne après 4 utilisations de mon véhicule n’est pas du tout normal !On me répond que les techniciens ont trouvé de la limaille… Je demande comment est-ce possible ? On me dit que c’est déjà arrivé à une autre client .. Et que les pièces coutent 4500€ ! Mais que 100% des pièces sont prises en charge, par contre, je dois payer environ 1000 euros pour la main d’œuvre …Je ne suis pas vraiment d’accord avec le fait de payer 1000 euros, car s’ils prennent en charge les pièces, c’est qu’il s savent qu’ils sont responsable de la situation quand même ! Pas très logique. Que faire ? J’accepte je n’ai guère d’autres choix. On me dit qu’on m’appelle demain pour me donner le montant exact de la main d’œuvre à ma charge.Le lendemain pas de nouvelle je rappelle et là !!!!! On me dit qu’ils ne prennent que 30 % du montant des pièces en charge!!!!!! 30 % sur un montant qui est de 4500euros ! Et la main d’œuvre toujours à mes frais ! Un montant impossible à payer !!!! Hors que la veille nous avions été discuté avec le chef du service clientèle qui nous à dit que BMW Belux prenait en charge l’entièreté des pièces mais pas la main d’œuvre. Et moins de 24 heures plus tard il revient sur sa parole. Il me dit qu’il s’excuse d’avoir parlé trop vite et de ne pas avoir vérifié avant de nous parler! Rien à faire aucune discussion possible! Je me suis donc retrouvé avec un véhicule cassé et en panne.Je pars récupérer le « reste » de ma voiture et là dernière insulte et manque de professionnalisme total ! Ils me rendent ma voiture avec la moitié des pièces du moteur jetées dans le coffre de ma voiture !!!!! (Preuve en photos). Trouvez-vous ça normal venant d’une telle marque et grand concessionnaire? Je me suis retrouvé dans cette situation à la suite d’un manque total de compétence venant des employés et un manque total du respect de ma personne. J’ai dû me séparer de ma voiture dans l’état pour une bouchée de pain, car impossible pour moi de faire face aux frais qui m’ont été imposés … Je me retrouve donc sans voiture et une perte d’argent considérable !!!! Hors que je n’ai rien demandé !!!! Mon véhicule était en parfait état avant de la ramener au concessionnaire. SCANDALEUX !!!!!!!!!!!

j ai commander et payer par carte bancaire chez fnac en ligne le 5 juillet 2015 .il dise 48 heure pour la livraison .et toujours pas de nouvelles .je devais partir en voyage quelque jours mais non fnac en a décider autrement .....ce que j avais commander je devais l offrir a mes enfants et a mon épouse qui viens d accoucher en plus et les enfants ces pour les mettre a l aise vis vis du nouveau née se que je veux dire tout cela a jouer dans la vie de ma famille vue qu a chaque naissance j offre des cadeaux alors que la il attende j attend venant de fnc c est vraiment décevant... .....j ai souvent commander kreffel colryut ext toujours correct.même que dans ma commande de chez fnac il y avait une coq de gsm de mon epouse qui devait être livrer par une autre société Vendu par : BLUETRADE et bien elle déjà arriver depuis plusieurs jours .....la au moins je lui ai offert la coq on attend fnac pour le gsm qui est dans la commande .....

En 2012, j'achète mon premier Vileda Easy Wring & Clean, au magasin Cora de Rocourt.Après environ un an d'utilisation intensive (quotidienne), le mécanisme se grippe et le panier rotatif ne tourne plus lorsque l'on actionne la p.édale, ce qui rend le produit inutile.Je rachète donc ce produit, au magasin Blokker, boulevard Cuivre et Zinc à Liège. Et, un an après, à nouveau, le même problème.Je décide cependant de racheter à nouveau ce produit. Et, évidemment, même problème un an après. Cette fois-ci j'entreprends de démonter le mécanisme afin de le dégripper à l'aide de WD-40 (entre autres), ce qui rend le mécanisme à nouveau fonctionnel, pour un temps seulement.J'en suis donc désormais à mon 4e produit Vileda en 3 ans (je viens d'en racheter un nouveau, à 35€ au Blokker de Verviers).J'ai envoyé un message via la page Facebook de Vileda Belgium, expliquant mes péripéties avec leur produit (photo de la pièce problématique à l'appui). Après un passage de pommade en bonne et due forme (vous êtes apparemment un client très fidèle, nous vous en remercions vivement, etc...), je n'ai eu pour toute réponse qu'un message expliquant que ce seau hautement technologique craignant l'eau. Voici ce message:Bonjour Lénaïc, tout d'abord nous remercions de votre fidélité envers Vileda. Nous sommes sincèrement désolés mais nous n'avons malheureusement pas de pièces détachées disponibles pour l'Easywring & Clean. Nous avons constater des traces de rouille sur l'engrenage en photo. Il est posible de prolonger la vie de nos seaux en respectant un certain nombre de précautions: - en stockant le seau à l'intérieur, dans un endroit sec- en évitant de trop remplir le seau (respecter le petit signe max à l'intérieur du seau)- en évitant de laisser sécher le mop dans la presse après emploi. Idéalement, le manche devrait être posé en appui sur le sol pour que le mop sèche en hauteur. - en général, il faut absolument éviter que de l'eau entre en contact via l'intérieur du seau avec le mécanisme de la p.édale.Nous espèrons que ces quelques conseils pourront vous être utiles.Très cordialement,L'équipe ViledaBien entendu, cette réponse à la limite de l'insulte ne me satisfait nullement, d'autant plus que le défaut est visiblement existant, puisque j'ai eu le même problème de rouille sur tout les seaux que j'ai eu, et qu'aucune précaution d'emploi n'existe, ni sur l'emballage, ni sur le produit (hormis l'autocollant en question, dont j'ai toujours scrupuleusement respecté l'indication de limite).J'ai répondu à ce message en envoyant ce qui suit:BonjourJe ne vous cache pas que votre réponse me laisse plus que perplexe...Que vous ne possédiez pas de pièces détachées pour un produit vraisemblablement assemblé à l'étranger peut être compréhensible, j'avoue que le message caché de vos 'consignes d'utilisation' est pour le moins ironique puisque, en lisant entre les lignes, il en ressort qu'il faut faire attention à... l'eau. Plutôt difficile dans le cadre d'un produit destiné à l'entretien des sols non? Et pour ma part, aveu de faiblesse de la vôtre.Mais bon, soit, si en vous basant sur une photo de piètre qualité vous en arrivez à la conclusion que la présence de traces de rouille sur du plastique est due à ma seule mauvaise utilisation de votre produit, j'aimerai néanmoins faire appel à vos lumières afin d'éclairer quelques points.Tout d'abord, sachez que le seau (et le balai) restent stockés et utilisés à l'intérieur de mon domicile. Comme écrit dans mon message d'origine, j'utilise le seau tous les jours et, bien que mes animaux entrent sortent plusieurs fois au cours de la journée, je ne perçois que difficilement l'intérêt de nettoyer ma cour, ma terrasse ou mon jardin à l'aide de votre produit.Le petit sigle 'Max' présent sur un autocollant à l'intérieur du seau ayant tendance à s'estomper rapidement, j'ai toujours veillé à remplir le seau jusqu'au bord inférieur de cet autocollant. Mais quid de la hauteur de mousse tolérée? Celle-ci peut-elle arriver à hauteur de l'autocollant (voire le dépasser) ou bien dois-je diminuer la quantité d'eau en accord avec la hauteur de mousse attendue? De même, quid des remous causés par le déplacement du seau, ou par le trempage du mop? Je vous avoue que la seule idée qui me vient à l'esprit afin de diminuer cet problème est l'installation de brises-lames miniatures, à la façon de ce que l'on peut trouver à Ostende. Peut-être même trouverez-vous dans cette idée un moyen d'écraser la concurrence, qui sait?Je ne sais donc pas si ces conseils pourraient m'être utiles, car en plus d'être difficilement applicables ils mettent en évidence un défaut majeur incompatible avec le prix de votre produit. Et comme mon produit est hors service, il est probable que je retourne vers la solution classique raclette/torchon.Pas cordialement.Lénaïc TriboletDepuis lors, bien qu'ayant reçu un accusé de réception de ce message, avec une promesse de transmission au service clientèle, silence radio.

Je souhaitais après avoir acheté un nouvel Iphone 6+ le protéger mais avec un étui mettant le téléphone en valeur et qui ne l'abimerait pas, après avoir pas mal cherché, j'ai décidé de faire confiance et de me tourner vers la firme Noreve.Pourquoi Norev alors que j'avais déjà acheté une housse quelques années plus tôt chez Vaja, tout simplement car je me suis dit autant faire vivre les français et promouvoir le côté artisanal mis en valeur sur leur site.Le 26 avril, je commande donc une coque Iphone 6+ patine edition facturée 140 €, au niveau du délai, il est plus ou moins respecté, je la reçois en date du 8 juin.J'étais donc censé recevoir quelque chose qui ressemblait à ça : [img]http://i.imgbox.com/ZjvWEHbS.jpg[/img]J'ouvre la boite qui est il faut l'avouer de belle facture, une belle housse à l'intérieur et puis première réflection :beurk: qu'est-ce que c'est que ce truc ?Voici à quoi ressemble les coins de la housse [img]http://i.imgbox.com/nqgVrTaD.jpg[/img][img]http://i.imgbox.com/VWyEAUUR.jpg[/img][img]http://i.imgbox.com/Jmgfuy1G.jpg[/img]Voici les découpes bien droites et symétriques :grrr[img]http://i.imgbox.com/9fAjiozY.jpg[/img]Lorsque je mets le téléphone dedans, pas facile à expliquer mais on voit que sur la longueur du téléphone, la hauteur du cuir varie, en effet en posant ma housse sur une feuille quadrillée et en traçant le contour, voici l'erreur :[img]http://i.imgbox.com/9hEYDMrU.jpg[/img]Tant qu'à faire, autant rajouter une trace d'usure ne provenant pas de la patine dans le coin inférieur gauche ::lol:: [img]http://i.imgbox.com/kasmcmMN.jpg[/img]Pour le trou arrière dont les bavures sont grossières et la patine qui a à mon avis été faite à la machine en 30' en faisant passer ça pour un travail artisanal, ce n'est pas facile de vous montrer une photo au bon rendu.Bon, je me dis bon prince, l'erreur est humaine, je vais leur en faire part et en tant que professionnels, on va pouvoir trouver une solution, et bien voici nos échanges d'emails que je peux bien évidemment montrer.Mon premier message accompagné de 4 ou 5 photos: Bonjour,Je vous permets de vous contacter afin de vous faire part de mon mécontentement quant à la réception de ma housse Iphone 6+ patine édition.En effet, lors de la réception de celle-ci, je n'ai pu que constater un très grand nombre de défauts que vous pourrez voir sur les photos jointes.Défauts : sur la hauteur de la housse, lorsque je mets mon gsm dedans, on voit clairement que l'étui n'a pas été coupé de façon droite, il y a plus de hauteur visible de cuir en haut qu'en bas, la plupart des coins sont pointus et biscornus, les entailles faites pour les boutons ne sont pas droites et le trou à l'arrière a été très mal coupé. La patine pour moi, n'a rien d'une patine, on dirait juste qu'on a épongé la couleur sur le milieu de la coque, alors qu'une patine notamment comme on voit sur certaines de vos photos est bien plus aléatoire, ça ne doit pas avoir l'air d' avoir été fait à la machine en 30'.Je voudrais donc savoir ce que vous pourriez me proposer car honnêtement, je n'ose pas mettre mon gsm à 900 euros dedans.J'en avais commandé une pour Iphone4 il y a quelques années chez VAJA et la construction était aux antipodes de celle-ci, je sais que l'erreur est humaine mais comprenez que pour 140 €, on est en droit d'attendre un produit nettement mieux fini.Je reste à votre entière disposition.[b]Première réponse je présume du préposé qui effectivement a l'air désolé pour moi, étant probablement payé comme tout bon employé qui se respecte (c'est à dire mal lol), il peut comprendre que 140€ juste pour une housse de gsm c'est pas rien ![/b]Bonjour,Merci de votre message. Pourriez-vous me faire parvenir d’autres photographies. Nous sommes sincérement désolés pour ce problème.Je vous souhaite une très bonne journée,Bien cordialement,J'envoie donc le reste des photos en ajoutant ceci :Bonjour,Voici toutes les photos prises.Bien à vous.SignatureLà, mon message atterri sûrement chez un des responsables qui est dérangé entrain de regarder où il va partir en vacances cette année, voici donc sa réponse : Bonjour,Merci de votre message. Nous ne comprenons pas votre problème au vu des photographies. Votre étui semble identique à ce que nous proposons sur notre site été le travail de notre artisan semble parfaitement réalisé.Je vous souhaite une très bonne journée,Bien cordialement,Décidant de ne pas me laisser faire, je leur fait part des mes intentions de ne pas laisser passer l'affaire comme ça :Je l'ai pourtant montré à plusieurs personnes et ce travail n'est pas du tout qualitatif, si c'est votre dernier mot, pas de soucis, je travaille dans l'informatique, je vais envoyer un dossier aux sociétés de consommateurs ainsi que créer un beau dossier pour la plupart des forums et sites de téléphonie.Je vous laisse donc jusqu'à demain pour éventuellement revoir votre avis.Bien à vousSignatureNormalement dans pas mal de cas, le client aurait été jusque là lui mettre la tête sur son bureau mais il doit se dire je ne risque rien il est trop loin lol.Voici donc sa dernière réponse :Bonjour,Merci de votre message. Inutile de nous menacer Monsieur, vous pouvez si vous le souhaitez mettre en avant votre point de vue sur différentes sites même si nous trouvons vos propos infondés. Notre artisan apporte un grand soin à la réalisation de l’ensemble des produits de la gamme Patine. Nous ne voyons aucun défaut apparent sur les photographies que vous nous avez fait parvenir. Je vous souhaite une très bonne journée,Bien cordialement,Voici ma dernière réponse : Bonsoir,Ce ne sont pas des menaces, juste une demande de trouver une solution sur un produit qui pour moi n'est pas conforme.Je reste à votre entière disposition.SignatureComme vous pouvez le voir, c'est un dialogue de sourd qui s'installe, je doute fort revoir mon argent ou recevoir une housse digne de ce nomJe leur ai donc envoyé dans les 14 jours sous pli recommandé avec accusé de réception la housse en mentionnant ceci :Objet : annulation de ma commande (231953)Vous trouverez ci-joint Une housse en cuir Apple Iphone 6+ Tradition Patine que j'ai reçu le 09 juin 2015 à la suite de la commande (N° 231953) que j'avais passée à distance via votre site internet.Conformément aux dispositions légales - Art. L121-21 et suivants du Code de laconsommation -, je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de 122,90 euros, montant total de cette commande. Je reste à votre disposition et vous prie d’agréer, l’expression de mes meilleures salutations.Stéphane

L'appareil dont je viens de renouveler l'abonnement a été acheté chez Mediamarkt à Gosselies,le 30/11/2013. Il est encore sous garantie.Apparemment la batterie ne se charge plus ni à partir de mon véhicule, ni sur l’ordinateur.J’ai cru comprendre que la batterie n’est pas garantie pendant la période des 2 ans.L’utilisation s’étant effectuée de manière normale et toujours mis à l’abri dans sa pochette quand non utilisé, j’aurais du mal à comprendre que Coyote system ne prenne pas en charge la réparation d’autant que sur les forums, on retrouve de nombreux utilisateurs ayant le même problème avant les 2 ans également. Il semble donc que les batteries ne soient pas de très bonne qualité et ont une durée de vie fort réduite.

Cdiscount : Incompétence ou Arnaque ?Voici mon histoire et mes déboires avec Cdiscount (commande n°1504232156S55JI)Le 23/04, je commande d’un salon de jardin Moorea – Paiement effectué par carte le jour même via l’application bancontactLe 23/04 : Mail de Cdiscount : Suivi de votre commande : Confirmation de commandeLe 24/04 : Mail de Cdiscount : Suivi de votre commande : Validation de commande? « Le paiement de votre commande est validé Nous vous tiendrons informé par mail de la fin de sa préparation….Livraison prévue entre le 12/05 et le 19/05/2015 »Le 27/04 : mail me demandant de confirmer le RDV avec C Chez Vous (la société de livraison)? Impossible de consulter la date sur leur siteLe 28/04 : mail de rendez-vous automatique Livraison prévue le 12/05 entre 08 :00 et 13 :00Le 11/05 : Ne voyant pas de date de rendez-vous sur mon espace CChezVous, je décide de les contacter par téléphone sans succèsLe 11/05 : Appel au Service clients Cdiscount qui me confirme que la livraison aura bien lieu le lendemainLe 12/05 : Appel à la société CChezVous qui me dit qu’ils n’ont pas reçu le colis de la part de Cdiscount et ils me recontacteront pour me proposer une autre date de livraison ? Résultat à ce moment une journée de congé prise pour rien.Le 12/05 : Appel à Cdiscount qui me dit qu’effectivement ma commande est toujours en cours de préparation. L’opératrice me dit qu’il ne faut pas m’inquiéter, que ma commande est bien de stock et qu’elle me sera livrée prochainement. L’opératrice ne peut me communiquer de dates et me répète toujours cette même phrase robotisée : « C’est en cours de traitement »Le 12/05 fin de journée : appel de la société CChezvous qui me dit qu’ils me livreront le mardi 26/05 entre 12 :00 et 16 :00. La date ne me convient pas mais ils n’ont que celle-là à me proposer.J’accepte finalement cette deuxième date.Je contacte plusieurs fois encore le service client qui me confirme bien que ma commande est en cours, qu’il faut être patient et que je serai probablement livrée le 26/05 comme me l’a stipulée la société de transport. J’ouvre quand même une demande sur mon service client en ligne où je devrait avoir une réponse dans les 72 heures. (3 appels à CDiscount)Le 16/05 : nouveau mail « Votre demande d’annulation de commande- traitement en cours »Le 16/05 : Appel au service client qui me dit que j’ai annulé ma commande, je lui réponds n’avoir rien fait de tel. Je lui demande donc d’annuler l’annulation. Elle me dit que cela lui est impossible. Elle me propose de repasser une commande car il y’a du stock et me dit que le coût sera de 340 euros. Je refuse sachant que j’ai déjà déboursé cette somme et que je n’ai toujours pas l’article. Le transfert de la somme payé vers la nouvelle commande est impossible. Je lui rétorque donc que la solution ne me convient pas et que je souhaite simplement réactualisée cette commande que je n’ai pas annulée. La conseillère me raccroche au nez.Le 16/05 : Je rappelle à nouveau le service client de Cdiscount et le conseiller me dit qu’il est tout à fait possible d’annuler l’annulation de ma commande. Il me dit faire le nécessaire.Le 18/05 : Mail « Rupture de stock- annulation totale »Madame Isabelle TOUSSAINT, Je fais suite à votre commande n°1504232156S55JI du 23 avril 2015.Vous n’avez pas reçu votre salon de jardin.Lors de la préparation de votre commande, votre article a été signalé comme indisponible.Je tiens à vous présenter toutes mes excuses.Nous sommes donc actuellement dans l’impossibilité de vous livrer votre achat.Je vous confirme l’annulation de cette commande ainsi que son paiement.Votre compte bancaire n’a pas été débité.J’espère vous avoir apporté les informations nécessaires.Notre service clients reste à votre disposition pour toute autre information.Vous avez choisi Cdiscount pour votre commande, je vous en remercie.J’espère vous retrouver sur notre site pour de nouveaux achats.Cordialement, FerdinandVotre Service Client Cdiscount.comLe 18/05 : Appel au service client. On me confirme l’annulation de ma commande. Je demande donc des explications sur la ligne « Votre compte bancaire n’a pas été débité »Il me dit qu’effectivement, il n’y a aucune trace de mon paiement. Or, je lui confirme que j’ai bien été débitée le jour même, que la commande a bien été validée (dans le mail de confirmation est indiqué « Le paiement de votre commande est validée » L’opérateur me répond que soit il trouve trace de mon paiement et me rembourse dans les 3 jours soit ils ne trouvent pas de trace et là pas de remboursement. Le 19/05 : Mon espace client indique toujours une commande en attente et le message suivant :Ne pouvant livrer vos achats dans les délais annoncés le jour du passage de votre commande, nous vous avons communiqué par mail une nouvelle date de livraison.Nous renouvelons nos excuses pour ce retard et vous invitons à consulter cet e-mail sur votre Espace Clients.Comme pour chacun de vos achats sur Cdiscount, nous vous informerons de chaque étape par mail, et ce jusqu'à la prise en charge de votre commande par notre transporteur.Pour plus de détail, cliquez sur le lien « Suivre ma commande pas à pas ».Le 19/05 : Mail de Cdiscount me demandant la preuve de mon paiementLe 20/05 : Preuve de paiement envoyé à CdiscountLe 21/05 : Mail de Cdiscount me disant qu’ils vont me rembourser et qu’il leur faut donc mes coordonnées bancaires, le RIB (Or, ils les ont déjà puisque j’ai payé via l’application bancontact, il leur suffit donc de me rembourser sur ce même compte)Le 21/05 : J’envoie mes coordonnées bancaires mais il faut savoir que le RIB en tant que tel est français et n’existe pas via les banques belgesLe 25/05 : Un mail me demande à nouveau mon RIBLe 25/05 : Je leur envoie à nouveau le document via mon espace client.Le 27/05 : Mail de Cdiscount « J’ai bien reçu votre numéro IBAN pour le remboursement de votre commande.Après une étude attentive de votre dossier, je transmets immédiatement contact auprès de la comptabilité pour que le remboursement soit effectué au plus vite. »A partir de ce moment-là, je crois en avoir fini avec cette société et pense qu’il ne me reste qu’ a attendre le remboursement sur mon compte. D’autant plus que mon espace client est crédité d’un bon d’achat du montant de mon remboursement depuis le 25/05 et qu’il est en cours de remboursement. De plus, quand je vais dans la rubrique « Je n’ai pas reçu mon remboursement ». La réponse qui apparait quand je sélectionne la commande concernée «Nous vous confirmons que la commande sélectionnée a bien fait l'objet d'un remboursement.Votre virement sera visible sur votre compte bancaire sous un délai moyen de 10 jours »A ce moment-là, selon moi, la situation est réglée et il ne me reste qu’a attendre le remboursement sur mon compte bancaire mais encore une foisREVIREMENT DE SITUATIONLe 29/05 : Mail de Cdiscount : « Je viens de prendre connaissance de votre message du 27 mai 2015 concernant la commande 1504232156S55JI.Vous indiquez avoir été débité de manière multiple et à tort.Après vérification, notre banque m’informe n’avoir aucune trace de ce paiement »Là je comprends que rien n’est réglé et que l’on me demande à nouveau les mêmes justificatifs… Il faut savoir que je n’ai fait aucune demande en date du 27/05 car pour moi le remboursement était en cours… De plus je n’ai pas non plus été débité de manière multiple.Le 29/05 : J’envoie à nouveau la preuve de paiement (déjà envoyée le 20/05 !)Le 03/06 : Mail de Cdiscount… « Sauf erreur de ma part, le justificatif que vous nous avez envoyé ne nous permet pas de répondre à votre demande »Or le document envoyé est un extrait de compte reprenant mon nom-prénom- la date du paiement- le montant ainsi que le bénéficiaire. Que demander de plus ?Le 04/06 : Je fais parvenir à Cdiscount le relevé de mes extraits de compte où figurent mes coordonnées complètes. J’en profite également pour leur fournir mon numéro IBAN.Le 04/06 : Cdiscount accuse bonne réception de mes documents.Le 08/06 : Mail de CDisount (juste reçu dans ma messagerie mais qui n’apparait pas dans mon espace client :Chère Cliente, Cher Client,Je reviens vers vous concernant la commande 1504232156S55JI et notre demande de pièce(s) justificative(s).Sauf erreur de ma part, aucun document de votre part ne m'est parvenu à ce jour.Je vous remercie de bien vouloir déposer ces informations par le biais de votre espace client :- Loguez-vous sur votre Espace Client- Rendez-vous dans le module 'Mon service Client en ligne' (menu de gauche)- Cliquez sur 'Je souhaite vous transmettre un ou plusieurs documents' après avoir choisi le N° de commande concerné ainsi que le N° de dossier suivant : 21704729- Suivez la procédure indiquée pour déposer le ou les fichiersNous ne manquerons pas de vous tenir informé des actions mises en place sur votre dossier.Sachez toutefois que si vous ne déposez pas ces documents dans un délai de 2 jours, je serai dans l'obligation de refuser votre demande et de clore votre dossier.Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie pour votre compréhension.Le 09/06 : Je fais parvenir à Cdiscount via mon espace client à nouveau le relevé de mes extraits de compte où figurent mes coordonnées complètes. J’en profite également pour leur fournir à nouveau mon numéro IBAN.Le 09/06 : Cdiscount accuse bonne réception des documents envoyésA l’heure d’écrire ces lignes, je n’ai toujours pas été remboursée. Dans ce litige, seule la responsabilité de Cdiscount est engagée et pourtant je dois sans cesse fournir les mêmes justificatifs. Je suis tributaire des différents mails que je reçois et je n’ai d’autres choix que d’y répondre encore et encore.Je constate que le client est vraiment pris au piège du service client car par téléphone, les conseillers sont incapables de fournir des réponses cohérentes. De plus les réponses fournies ont l’air issue d’un catalogue de réponses toutes faites et ne donnent en fait aucune information cohérente au client, Quant à l’espace client, il est tellement cloisonné qu’il est impossible d’obtenir des informations par ce canal. Il n’existe bien entendu pas d’adresse mail permettant d’expliquer la problématique. Je me suis donc tournée vers un forum d’entraide initié par Cdsicount où un médiateur tente de faire le lien entre le client et le service client inefficace mais de ce côté-là aussi peu d’informations sont apportées au client. Suite à tous ces déboires avec Cdiscount, je suis allée faire un tour vers les différents forums et j’ai pu constater l’ampleur de cette arnaque et l’incompétence du service client. Nous ne sommes pas un ni deux ni une poignée de mécontents mais les témoignages tels que le mien voir pire encore fleurissent sur le web par milliers.A l’heure d’écrire ces lignes, je n’ai toujours pas été remboursée et pourtant mon dossier est au départ très simple.Résumé : Commande passée le 23/04, payée par bancontact (donc les infos pour un remboursement sont en possession de Cdiscount depuis le 23/04), annulée par Cdisount par manque de stock et pourtant au 09/06, toujours pas de remboursement effectué…

en suivant les conseil de test achat, mon choix s'est arrêté sur un aspirateur sans sac ( AEG sc animal) colischop le proposait à 149 euro alors qu'il était à 129 euro chez mediamark.J en ai informé votre service pour adapter vos prix comme vous le preconisez dans votre publicité.Votre service ne m'a jamais contacté. J'attends toujours !!!.Finalement, j'ai acheté l'article chez votre concurant.Je suis décue de l'attitude de votre société qui se vante de pratiquer les meilleurs prix. et si ce n'est pas le cas elle certifie s'aligner : ... si vous trouvez moins cher ailleurs.... on fera le necessaire... mon oeil !!!!!

Bonjour Monsieur, Madame, Faisant suite à la panne du véhicule de mon épouse Annick Jude, je me permets de vous écrire et vous témoigner le mécontentement de vos services.En effet, en date du 19 mars 2012, mon épouse a acheté une Fiat 500 Twin Air au garage S.A. CHIF ( Renga Group) rue des sapeurs pompiers 1 à La Louvière.Nous avons opté pour l’achat d’une Fiat 500 car notre fille âgée de 23 ans et toujours aux études souhaitait ce type de véhicule. Depuis que nous sommes en possession de ce véhicule, nous avons rencontrés une panoplie d’ennuis techniques.La voiture est rentrée deux fois pour des pièces défectueuses de Start/stopA 38.000 km, lors du grand entretien, il a fallu changer le turbo (sous garantie) car le véhicule n’accélérait plus !Il y a 4 semaines, nous avons pris rendez vous pour effectuer l’entretien des 70.000 km et à une semaine de rentrer au garage, nous avons eu la même problématique !Le turbo est cassé et celui-ci doit être changé !Concrètement, cette voiture fait des maladies récurrentes.Bien entendu, la garantie n’est plus à l’ordre du jour et après 3 semaines d’immobilisation, le garage Renga La Louvière m’informe qu’un geste commercial de 25 % de remise sur la pièce est octroyée !Cela implique une facture globale de 1.300 € !!! Bien évidemment, je trouve cela scandaleux, d’autant plus qu’une visite sur de nombreux forums montrent que cette Fiat 500 Twin Air rencontre fréquemment cette panne ! Le comble de l’histoire, on me demande de payer 44.60 € pour un diagnostic ! (cf facture ci-jointe)Evidement, je ne ferai pas réparer cette voiture chez Renga LL mais en plus, je ne mettrai plus jamais les pieds dans une concession FIAT !Je devrai réparer cette voiture au marché parallèle et la revendre aussi vite ! De plus, nous avions l’intention de reprendre une Fiat 500 Cabriolet pour notre fille qui termine ses études mais l’attitude du concessionnaire et la maison mère qui n’accepte pas de changer cette pièce me donne un goût amer dans la bouche. Je sais que ce courrier ne changera en rien à la situation, mais je ne peux pas rester insensible à la mauvaise foi de votre marque.

Bonjour Monsieur, Madame, Faisant suite à la panne du véhicule de mon épouse Annick Jude, je me permets de vous écrire et vous témoigner le mécontentement de vos services.En effet, en date du 19 mars 2012, mon épouse a acheté une Fiat 500 Twin Air au garage S.A. CHIF ( Renga Group) rue des sapeurs pompiers 1 à La Louvière.Nous avons opté pour l’achat d’une Fiat 500 car notre fille âgée de 23 ans et toujours aux études souhaitait ce type de véhicule. Depuis que nous sommes en possession de ce véhicule, nous avons rencontrés une panoplie d’ennuis techniques.La voiture est rentrée deux fois pour des pièces défectueuses de Start/stopA 38.000 km, lors du grand entretien, il a fallu changer le turbo (sous garantie) car le véhicule n’accélérait plus !Il y a 4 semaines, nous avons pris rendez vous pour effectuer l’entretien des 70.000 km et à une semaine de rentrer au garage, nous avons eu la même problématique !Le turbo est cassé et celui-ci doit être changé !Concrètement, cette voiture fait des maladies récurrentes.Bien entendu, la garantie n’est plus à l’ordre du jour et après 3 semaines d’immobilisation, le garage Renga La Louvière m’informe qu’un geste commercial de 25 % de remise sur la pièce est octroyée !Cela implique une facture globale de 1.300 € !!! Bien évidemment, je trouve cela scandaleux, d’autant plus qu’une visite sur de nombreux forums montrent que cette Fiat 500 Twin Air rencontre fréquemment cette panne ! Le comble de l’histoire, on me demande de payer 44.60 € pour un diagnostic ! (cf facture ci-jointe)Evidement, je ne ferai pas réparer cette voiture chez Renga LL mais en plus, je ne mettrai plus jamais les pieds dans une concession FIAT !Je devrai réparer cette voiture au marché parallèle et la revendre aussi vite ! De plus, nous avions l’intention de reprendre une Fiat 500 Cabriolet pour notre fille qui termine ses études mais l’attitude du concessionnaire et la maison mère qui n’accepte pas de changer cette pièce me donne un goût amer dans la bouche. Je sais que ce courrier ne changera en rien à la situation, mais je ne peux pas rester insensible à la mauvaise foi de votre marque.

Le magasin Hubo de Soignies refuse le remboursement de mon article sous prétexte qu'ils ont du le commander. L'article n'étant pas visible dans leur magasin. Il me disent même que j'aurais du aller voir dans un autre magasin, plus éloigné de Soignies ou bien chez des personnes qui avaient ce genre d'article !!!!!L'article ne correspond pas à mes attentes ni même au descriptif de la publicité. J'ai contacté le magasin à 2 reprises qui refuse le remboursement. Ils vont essayer de contacter le fournisseur et se renseigner ?!?!