Toutes les plaintes publiques

je reviens vers vous suite au mail que je vous ai envoyé et qui reste sans réponse.(mail du 11/12/2015).mail dans lequel, je vous fesais part du problème rencontré avec mes casseroles AMC. je vous avais fait un retour de quelques pieces et je n'ai pas été satisfaite du résultat obtenu (voir photos sur le mail du 11/12/2015)

J'ai acheté un véhicule, le 13/02/2015 chez Toyota Lussis à Chênée. Six mois plus tard, un énorme bruit venant du tableau de bord m'inquiète! Je me suis présenté quatre fois chez Toyota Lussis en faisant un test avec le chef mécanicien qui me dit après la quatrième fois qu'il vaudrait mieux mettre un expert juridique, chose que j'ai fait (DAS) car il me dit que sinon cela risque de prendre du temps pour la prise en charge de mon véhicule. Après avoir testé deux fois le véhicule avec l'expert juridique, les bruits ont étés constatés, mais comme les fois précédentes j'ai été désobligeant comme personne ne me prenait au sérieux! J'ai du prendre des jours de congés pour me rendre au garage! L'employé au secrétariat m'informe que je n'aurais pas droit à un véhicule de remplacement (je les aurait traités comme des chiens) Si je souhaite un véhicule de remplacement je dois sortir 30 euros par jour de ma poche! La garantie ne doit-elle pas intervenir pour le véhicule de remplacement? Je tiens aussi à préciser que mon véhicule a coûté 23 692 euros (Toyota Verso), et que ma compagne a acheté cinq mois plus tard une Toyota Aygo à plus ou moins 13 000 euros chez Lussis également.Qu'inclus les 5 ans de garantie comme annoncé!!! Ils ne me garantissent pas que le bruit disparaîtra après le démontage! Est-ce bien normal pour une voiture neuve!Le bureau d'expertises DARGENT a envoyé un courrier chez Toyota Belgium et LussisVoici une copie:BUREAU D’EXPERTISES DARGENTEXPERTISES CIVILES ET JUDICAIRES EN AUTOMOBILES ET ACCIDENTS DE LA CIRCULATIONBDEXA SCSRue de l’Arbois 384610 BELLAIRETEL 04/377 16 01FAX 04/377 36 05bureaudargent@skynet.beIBAN BE69 0682 3634 5678TVA : BE 825.556.805Objet : Monsieur DILIBERTO SALVATORE – sinistre du 13/02/2015Concerne : Véhicule TOYOTA VERSO (1JTE519 – VIN : NMTDM26R10R015691)Nos réf. : 216567/SMMadame, Monsieur,Dans le cadre de l’affaire susmentionnée, nous sommes mandatés par la compagnied’assurances DAS (protection juridique) assurant Monsieur DILIBERTO SALVATORE.En date du 13/02/2015, les Ets. LUSSIS à CHENEE ont livré le véhicule TOYOTA VERSOen rubrique à l’état neuf à Monsieur DILIBERTO pour la somme de 23.692,00 € TVAC.Monsieur DILIBERTO a signalé à plusieurs reprises qu’il rencontre de manière intermittentedes coupures du système Bluetooth lors d’une conversation téléphonique.Monsieur DILIBERTO a signalé également au garage LUSSIS la présence des bruits degrincement au niveau du tableau de bord, lorsque le véhicule passe sur des irrégularités de lachaussée, mais aussi des bruits anormaux au niveau de la mécanique avant gauche.Au vu de la situation, Monsieur DILIBERTO souhaite que l’importateur TOYOTABELGIUM assiste ou à se fasse représenter lors de l'expertise du véhicule le 1/3/2016 à 9haux Ets. LUSSIS CHENEE afin qu’il puisse être procédé à un examen des défauts énumérésplus haut.Dans l’attente, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sentimentsdistingués. Pour le bureau DARGENT S. MAGRI Expert IEA 685

Bonjour,Caddy VW Maxi bi-fuelVoici le descriptif de mon problèmeDécembre 2015: Apparition d’un voyant “moteur” à 91000 KM, problèmes de raté à accélération.19/12/15. Après l’avoir testé, le garage me fait un devis pour changer 1 Injecteur LPG sur cylindre 3 avec test et diagnostique : 551 tvac. Le commercial m’assure que le devis sera respectéGarage étant fermé durant la semaine de Noël, un rendez-vous est pris pour le 06/01/2016.06/01/16 Le problème n'est pas résolu après 3 heures de travail. Le cylindre avec le nouvel injecteur est toujours en défaut. L’erreur suit l’injecteur quand on change l’injecteur de cylindre. Le garage commande un 2° Injecteur.13/01/16: Je laisse ma voiture au garage et on me prête une golf (pas facile quand on est 6 à la maison).15/01/16 Le garage m’avertit que malgré le changement de 2 injecteurs, les problèmes persistent.23/01/16 Après 10 jours, de nombreux tests, je récupère enfin mon véhicule avec de nombreuses pièces changées: 4 bougies, câble d'allumage, filtre carburant et 4 injecteurs.Dans un premier temps, le garagiste ne veut pas me faire de facture car il doit discuter des errements du service technique central de Volkswagen.29/01/16/ Le garagiste me recontacte et annonce m’avoir facturé le changement d’un injecteur, 4 bougies et un câble d’allumage. Il me réclame 702,67 TVAC.(facture 2016/DVAGA/223 du 29/01/2016)Entre temps, j’ai appris qu’un collègue, qui a le même modèle que moi, a eu exactement les mêmes problèmes en novembre 2015. Il a lui aussi été privé de son véhicule pendant plusieurs jours. Il a eu une intervention commerciale alors que son véhicule n’était plus sous garantie depuis de nombreux mois.Comment se fait -il que le service technique ait forcé notre garage à faire de nombreuses interventions coûteuses alors que le problème est connu?J’ai demandé à de nombreux utilisateurs de LPG la durée de vie de leurs injecteurs. De toutes les personnes interrogées, personne n’a eu de problème à moins de 100.000 km, on me parle même d’une durée de vie de plus de 200.000km!Si j’ai acheté une voiture neuve avec une installation LPG de série , c’est pour qu’elle soit au moins aussi fiable qu’une installation sur une voiture d’occasion.Il apparaît donc qu’il y ait un vice caché au niveau des injecteurs, je demande donc un geste commercial et la prise en charge totale de notre facture.D'avance, je vous en remercie.Laurent DAVE & Gladys Angelini

référence 11193/16/02/#F/000318J'ai participé à l'action Refund Tefal Fin d'Année en envoyant comme demandé:- copie du ticket de caisse- code barre trouvé sur la boîte. Tout cela a été envoyé fin décembre. J'ai reçu la lettre ci-jointe indiquant que le code barre était invalide, pourtant le code barre envoyé était bien celui trouvé sur la boîte. La boîte a depuis été jetée.Malgré les nombreux emails échangés, rien ne bouge.

Madame, Monsieur,En juillet 2015, j'ai changé de lave-vaisselle pour un appareil full encastré. Suite à des informations reçues au magasin d'Hognoul, j'ai finalement été orientée (après deux visites, mais bref) vers votre site internet afin de commander les différents éléments Faktum dont j'avais besoin suite à ce changement. J'ai passé une première commande aux alentours du 31/07/2015 (Réf : AS-K-560578). A cette date, impossible de commander une porte de façade pour lave-vaisselle blanc de la série Applad/Faktum (art. 70150581) via votre website car cet article était en rupture de stock tout comme les tablettes Rationnel 40*58cm (art. 54249810) dont j'ai également besoin.Depuis juillet 2015, la façade Applad blanc pour lave-vaisselle reste affichée comme étant en rupture de stock, ce qui rend mon achat impossible.Sur la page suivante de votre site : http://www.ikea.com/ms/fr_BE/faktum/faktum_faq.html , vous indiquez pourtant : Nous vous garantissons que les éléments FAKTUM resteront de stock pendant deux ans au moins à compter de juin 2014.Veuillez cliquer ici afin de passer votre commande.Vous commencez un nouveau projet? Vous devez obligatoirement utiliser l'assortiment METOD.Cette information de disponibilité jusque juin 2016 pour les différents éléments de mobilier dont j'avais besoin pour modifier et compléter ma cuisine m'avait également été fournie au magasin d'Hognoul par trois vendeurs du rayon cuisines lors de visites successives. Le troisième vendeur rencontré m'avait invitée pour résoudre mon problème de visiter régulièrement le site afin de déceler à quel moment l'article serait à nouveau en stock. Il m'avait également expliqué une expérience personnelle, m'indiquant qu'il avait dû attendre entre 3 et 4 semaines avant de pouvoir lui aussi commander un article Faktum via votre site. J'étais loin de m'imaginer que les 3-4 semaines dont il me parlait, qui aurait pu, à mon sens être un délai raisonnable pour un réassortiment d'article, deviendraient plus de 6 MOIS !Afin de trouver une solution à mon problème, j'ai pris l'initiative de régulièrement consulter la disponibilité de ces articles sur le site, d'envoyer 2 mails à votre service plainte, de téléphoner plusieurs fois à votre service après-vente.Lors de chaque visite sur le site (en moyenne 4 à 5 fois par mois), même constat : article toujours en rupture de stock.Lors des contacts pris avec vos services après-vente : -aucune réponse ne m'a été adressée suite aux mails envoyés, pire, -lors des contacts téléphoniques, on me dit clairement qu'il y a 3000 mails qui arrivent dans la mailbox tous les jours et que vous n'avez pas le temps de tout traiter, qu'il n'y a pas d'autre solution que de patienter, que ce n'est pas prévu de répondre aux clients qui envoient des mails, qu'il n'y a pas moyen d'obtenir une date de disponibilité de l'article, qu'il n'y a pas moyen d'effectuer une réservation ou une pré-commande pour ces articles !Est-il nécessaire de vous préciser que vu l'absence de panneau de finition sur la porte de mon lave-vaisselle, la manipulation de celle-ci s'en voit compliquée voire dangereuse notamment pour mon enfant puisque la porte une fois ouverte ne se cale pas en bas mais se referme toute seule !

Bonjour , le 15/11/2015 j'envoie le message ci dessous (avec copie photo et bon de commande ) sur votre mail info:j'ai bien reçu votre colis dans un état impeccable , mais il ne s'agit pas de l'article commandé.En effet comme vous pouvez le constater sur le bon de commande j'ai commandé une couette 200X220 et j'ai reçu une couette 200X200 (voir photo).Comme il s'agit d'un cadeau de Noël , pourriez-vous corriger cette erreur au plus vite svp.je reçois une réponse de monsieur Stoel le 28/11/2015 :Hello,Sorry we Will change the duvet.Br,Verstuurd vanaf mijn iPhoneSans nouvelle , j'envoie un mail le 23/12 Bonjour ,A ce jour je n'ai toujours pas reçu la couette 200 x 220 et le réveillon de Noel est demain.Cordialement,....A ce jours toujours rien

5 ans de Garantie chez Toyota ??? Il peuvent même en offrir 15 que cela ne changerait rien ils n'honorent pas leur parole et cela est étonnant quand on connait la culture d'entreprise japonaise ! J'ai acheté une Toyota Avensis avec 16.000 km en décembre 2005 pour 25.000 €. J'ai connu des problèmes moteur en 2007 alors qu'elle était sous garantie pendant 5 ans, soit jusqu'en 2010 ! Toyota n'a rien voulu entendre malgré les rapports accablants de l'expert. J'ai été obligé à introduire une action en justice qui s'est soldé par un arrêt de la cour d'appel du 22/2/2013 qui condamne Toyota Belgium à remplacer le moteur à ses frais. Entre-temps, la voiture ayant été laissée à l'abandon durant des années chez le concessionnaire (au point que des pièces du véhicule ont mystérieusement disparue et que des champignons sont apparus), je l'ai vendue fin 2010 pour 2.000 €... le prix qu'un marchand donnait pour les pièces détachées.Aujourd'hui, Toyota n'est plus en mesure de remplacer le moteur vu la vente de la voiture. Alors je leur demande qu'ils me dédommagent sur base d'un devis pour remplacement du moteur que leur concessionnaire officiel avait établi à l'occasion de ce litige. Aujourd'hui, plus de 8 ans après l'achat de la voiture (qui n'a pratiquement pas roulé), Toyota Belgium m'oblige à recommencer un procès pour obtenir dédommagement d'un vice survenu sous garantie car ils font tout pour ne pas honorer leur garantie, sachez-le !Alors ma conclusions est la suivante : Que Toyota vous offre 5 ans ou même 15 ans de garantie, cela ne vous sera d'aucune utilité car en pratique, il font tout pour ne rien garantir !!!

J'ai commandé pour plus de 5000 euros à la société Meubles Belot. Voici ce que j'ai commandé, une chambre, garde-robe (2 penderies), commode, lit, table de chevet. 6 chaises. Une table de salon. Un dressoir, un banc TV. J'avais demandé une vitrine comme exposé, apparemment le vendeur ne l'a pas entendu, et moi un peu naïve j'ai fait tropconfiance au vendeur.Voici ce que j'ai reçu : 6 chaises ok, table de salon ok, la garde 1 penderie (au lieu de 2), 2 panneaux droits à la garde-robe au lieu d'un droit et un gauche. Le dressoir, 3 caissons, je n'en ai reçu que 2, dressoir et banc TV reçu dans une mauvaise teinte.et pas de vitrine.J'ai téléphoné et envoyé plusieurs mails.Jamais un mot d'excuses c'est la faute de l'usine pourquoi Belot devrait faire preuve de courtoisie.Cependant je suis retournée pour revoir la vitrine 636 euros, Belot fait d'office 10% sur la commande.Et le chef de département Monsieur C. qui me reçoit d'un air hautain et très agréssif propose une remise de 10% supplémentaire. Je souris et ne commande rien.

Lors d'un achat dans le magasin de Gosselies de ce jour, je me suis vu dans l'obligation de présenter ma carte d'identité pour une lecture dans l'ordinateur. Cette obligation est illégale et plainte est introduite auprès de la commission de la vie privée.

J’ai acheté un lit (ensemble structure, sommier et matelas) il y a environ 6 mois. Peu de temps après le montage effectué par deux techniciens du magasin, j’ai constaté un grincement très désagréable au niveau du sommier. En regardant de près pour tenter d’identifier la cause, je constate que tous les pieds n’avaient pas été correctement fixés dès le début ! J’ai donc dû resserrer partout ! Mais le problème persistait toujours…Étant toujours sous garantie, j’ai donc téléphoné au magasin pour demander s’il était possible d’envoyer un technicien à mon domicile pour venir voir. Je me suis « battu » à plusieurs reprises avec le « bien aimable » (façon de parler…) gérant pour qu’il daigne répondre positivement à ma demande. Je retiens une phrase énoncée de sa part : « J’espère vraiment qu’il y a un problème au lit et que ce n’est pas une bêtise, car vous savez que ça me coûte d’envoyer un technicien ! » (=> c’est un peu le principe d’une garantie, non ?)Arrive le jour prévu pour le dépannage. Initialement programmé aux alentours de 14h. 15h, toujours rien. Je téléphone pour demander où cela en était et annule par la même occasion pour raison personnelle. Un nouveau rendez-vous est alors fixé, en matinée (pas d’heure précise).Le Jour-J. Le temps passe : 9h…. 10h…..11h…. 12h…. 13h…. toujours aucune nouvelle !! Je téléphone donc pour demander ce qu’il en était. Le technicien me rappelle lui-même une vingtaine de minutes plus tard, en me disant : « Je suis désolé, j’ai oublié mon téléphone chez moi au matin. Mon agenda étant enregistré dessus, cela m’est complètement sorti de l’esprit de devoir venir chez vous. Je passerai dans l’après-midi et je vous téléphonerai pour vous dire quand je quitte Saint-Georges. »15h50, les voilà (enfin !!): le technicien en question, et un collègue. Quelle surprise de constater directement en les voyant qu’ils sont habillés de manière tout à fait normale, comme s’ils allaient se promener. De plus, je ne vois aucune boîte à outils. L’un des deux avait seulement un malheureux tournevis dans sa poche…Je les fais donc monter dans ma chambre pour leur montrer le problème. Ils m’ont alors conseillé de placer une feutrine sous chaque pied, et de ramener les deux pieds métalliques davantage vers le centre du sommier. « N’ayant pas les outils avec nous, nous ne pouvons donc pas le faire, désolé ». (A quoi servent-ils alors ?). De plus, j’ai appris que mon sommier était soit disant initialement prévu pour une personne pesant environ 60 KG (je précise que je mesure près d’1m90 !!!) => aurais-je donc mal été conseiller dès le départ ?? J’ai également eu droit à la réflexion suivante : « Si ce n’est pas indiscret, combien avez-vous payé pour l’ensemble ? » => n’est-ce pas un peu déplacé comme remarque ? Cela voudrait-il dire qu’il serait normal d’avoir un problème si je n’ai pas payé au minimum un montant de X euros ??Je leur signale également que depuis 2-3 semaines, j’ai régulièrement des douleurs dorsales en me réveillant. Réponse de leur part : « Un matelas doit « régulièrement » être tourné afin qu’il puisse travailler de la même manière sur sa surface ». => est-ce normal après seulement 6 mois de devoir le faire ?? Après avoir « examiné » (si on peut le dire…) le problème, on redescend dans le living pour signer le papier comme de quoi ils s’étaient bien présentés chez moi. C’est alors que l’un deux a commencé à regarder de près mon mobilier, à faire des remarques déplacées à son collègue : « Tu as vu le vernis sur ce meuble (en passant sa main dessus) ? Ca doit déjà être un ancien… ». Ensuite, direction la porte-fenêtre pour regarder mon jardin !! Et pour finir, me demander si c’était moi ou quelqu’un d’autre qui avait peint le living !!Durant ce temps-là, je continuais à poser l’une ou l’autre question. « On a déjà trouvé la source du problème, c’est déjà ça ! », dit celui qui passait son temps à inspecter ma maison. (=> si le problème est soit disant trouvé mais que rien n’est fait pour le résoudre, à quoi cela sert-il ??). Il a ensuite dit :, de manière insistante: Allez, on va y aller car on doit encore aller à Waremme (j'habite Grivegnée) alors qu'ils venaient de Saint-Georges juste avant de venir chez moi!!Bref, qu’ils se soient déplacés ou non, le problème reste le même !! => TOTALE INCOMPÉTENCE ET ATTITUDE NON PROFESSIONNELLE !!