Toutes les plaintes publiques

Aujourd'hui j'ai reçu une facture de 3 SUISSE pour un montant de 450.05 euros. Je ne suis plus clients chez eux depuis plusieurs années. Je n'ai rien commandé, je n'ai rien reçu, et je n'ai rien signé pour un envoi quelconque. J'ai porté plainte à la gendarmerie. En aucun cas je paierai une commande que je n'ai pas commandée. Bien à vous

Aujourd'hui j'ai reçu une facture de 3 SUISSE pour un montant de 450.05 euros. Je ne suis plus clients chez eux depuis plusieurs années. Je n'ai rien commandé, je n'ai rien reçu, et je n'ai rien signé pour un envoi quelconque. J'ai porté plainte à la gendarmerie. En aucun cas je paierai une commande que je n'ai pas commandée. Bien à vous

Cette société a changé de manière unilatérale ses conditions générales, en faisant payer aux clients les frais de fonctionnement qui devaient incomber à la société pétrolière qui lui a cédé sa flotte de clients. En l'occurrence ici SHELL.J'ai refusé de payer ces frais, arrêté ma domiciliation, déduit l'ensemble de ces frais que j'estime ne pas devoir les supporter à al dernière facture. Et j'ai changé de fournisseur.En conséquence, la société FLEETCOR a fait appel à une société de recouvrement hollandaise et à présent m'attaque en justice pour le paiement de ces frais. Le montant estd érisoire mais c'est une question de principe. Aussi je souhaite que toutes les sociétés concernées par ce type de méthodes se regroupe sous le couvert de TEST Achats portent plainte, ou tout au moins fasse la publicité à l'encontre de ces méthodes qui consiste à faire payer les frais de fonctionnement aux clients plutôt qu'à la société qui bénéficie finalement du fait que l'on prenne son carburant dans une station SHELL.

Bonjour ,je vous contacte pour me plaindre d'un mauvais montage d'escalier qui a abîmé celui ci et dont aucune solution n'a été trouvée par Diffusion menuiserie depuis une discussion de plus d'un an .En juillet 2015 je me rends chez Diffusion Menuiserie afin d'acheter un escalier neuf , et leur demande s'il est possible de le monter, on me réponds qu'il n'y a aucun problème et je signe donc le bon de commande avec la main d'oeuvre comprise , plus 170 euros qui me sont demandés pour bien vérifier que l'escalier arrive complet ( trouvant ce forfais douteux , on m'explique que c'est comme ça soit )Les rendez-vous sont pris pour la pose et le travail s'effectue , à la réception de mon escalier, il manquait des pièces , je rappelle que j'ai du payer 170 euros pour vérifier qu'il n'en manquait pas , ces 170 euros ne sont donc pas justifié et le travail a été retardé .Une fois monté nous remarquons qu'il y a plusieurs soucis avec cet escalier et son montage et en avisons directement diffusion menuiserie comme suit : mail datant du 9 juilletBonjour Madame , comme vous m'en aviez fait part, le menuisier est repassé et a effectivement constaté que l'escalier manquait nettement de stabilité . Avec lui nous avons pu constater après avoir retiré le cache que la base du pilier central n'était amarrée au sol que par une seule vis . Le menuisier a alors foré dans le sol 2 trous mais n'a pu diriger les vis qu'en oblique . Actuellement , dans un des trous, il n'y a toujours pas de vis .( Par contre on observe un orifice avec une cheville , qui a été percé dans le carrelage à quelques centimètres de la base de l'escalier , l'effet n'est pas très esthétique ) .Ce soir un ami de mon père, menuisier retraité , est passé et s'est étonné de l'instabilité et de la qualité du montage . Avec lui , nous avons relevé :- que les fixations des barreaux ne sont pas alignées - que certains barreaux ne sont fixés dans la rampe que par une seule vis alors que 2 sont prévues - que certains barreaux , probablement trop raccourcis n'ont pu être attachés à la rampe qu'en modifiant l'angle de la fixation et qu'ainsi une seule vis les maintient contre la rampe en bois .- que plusieurs trous restés béants ont été forés dans la rampe à proximité des fixations , nuisant également à l'esthétique de l'escalier .- que certaines fixations sont dirigée dans un sens , d'autres dans le sens contraire et en tout cas pas alignées du tout .- que certains tubes sont griffés- que le profil de la rampe ne suit pas une courbure régulière Nous avions versé la somme de 170 euros comme convenu à l'achat afin de vérifier si tous les éléments du kit étaient en ordre ,le jour du montage , il manquait cependant 2 pièces .Le menuisier nous a proposé de repasser compléter le montage en fixant des équerres entre 2 marches et les murs pour améliorer la stabilité . Notre ami déconseille vivement de forer dans les marches pour fixer les équerres affirmant qu'un tel montage ne serait pas durable . Vu l'instabilité de l'escalier et toutes les imperfections signalées je pense que le montage n'a pas été réalisé dans les règles de l'art que j'étais en droit d'attendre et souhaiterais connaitre votre position par rapport à cette situation . Cordialement La réponse de diffusion menuiserie :Monsieur Chenoy bonjour, Suite au passage du poseur sous-traitant, Natur’Elément Bois, celui-ci me fait savoir que la pose d’équerres sous la 5ème et 9ème marche doivent être nécessaire (équerre de 18cm * 5 * 5 et une autre de 25cm * 5 * 5 en laqué gris foncé). Il se chargera également par la même occasion de régler les différents problèmes rencontrés notamment concernant les fixations des barreaux, le manque de vis et autres. A voir avec lui lors de son passagre par rapport à la pose des équerres. Dans l’attente de vous lire, je vous remercie d’avance pour votre compréhension. Bien à vousSans réponse après avoir été recontacté , nous insistons :Bonjour , suite au passage d'un responsable de votre SAV il y a plus ou moins 1 mois qui apparemment trouvait aussi qu'il y avait un soucis dans le montage de l'escalier , je n'ai toujours pas de nouvelles .Ce dernier m'avait promis de me mettre en copie du mail qu'il enverrait au menuisier, mais sauf erreur de ma part je n'ai encore rien reçu .Pouvez vous me dire où ça en est ? CordialementLa réponse de diffusion menuiserie :Monsieur Chenoy bonjour, Effectivement, Mr Carlier a fait part des soucis rencontrés au poseur.Je leur ai également fait un rappel à ce sujet tout en sachant que ceux-ci reprenaient le travail ce lundi 17/08. Je les contacte à nouveau ce jour afin qu’il réagisse au plus vite. N’hésitez pas à me revenir si vous êtes toujours sans nouvelles de leurs parts d’ici le 24/08. D’avance, je vous en remercie Sincères Salutations Bien à vousNous rajoutons à leur mail : Bonjour , j'ai eu un contact avec le menuisier ce jour qui m'a dit qu'il passera ce vendredi 21 août pour arranger le problème .J'espère juste que ce n'est pas juste pour placer des équerres mais bien pour arranger tous les soucis du au mauvais montage de l'escalier . CordialementLeur réponse : Monsieur Chenoy, Le menuisier a eu un compte rendu clair et précis de tout ce qu’il devait faire pour votre escalier. Le voici : - Fixation au sol du fut et des 3 tubes pas fait avec des tirefonds comme demandé sur le plan et ils en manquent- 1 tube coupé trop cout- Manque le renfort de départ- Escalier à vérifier car pour moi il n’est pas de niveau- Trou dans le carrelage à réparer- Trou de vis dans la main courante à réparer- Fixation du garde-corps de l’étage mal mit ils doivent être tous dans le même sens- Prévoir fixation dans le mur dans le milieu de l’escalier merci- Manques vis a toutes les clips + clips cassées Sincères Salutations Bien à vousAprès un xième passage du menuisier nous ne sommes toujours pas satisfait et leur renvoyons :Bonjour Madame , merci à vous et à Monsieur Carlier de l'attention apportée à notre dossier : le menuisier est bien passé mais nous restons quand même déçus... à part une équerre et la présence de vis manquantes et le placement du renfort de départ fixé à moitié ,rien n'a vraiment changé .Voici la liste des travaux à rectifier demandé par votre SAV au menuisier : - Fixation au sol du fut et des 3 tubes , pas fait avec des tirefonds comme demandé sur le plan et ils en manquent , les 2 vis manquantes du fut ont été placées en oblique comme les autres à la va-vite , le menuisier dit qu'il n'est pas possible de mettre des tirefonds car il y a du sable sous le carrelage , les 3 tubes ok fait - 1 tube coupé trop cout ok fait- Manque le renfort de départ ok fait à moitié, fixé au sol mais il manque une vis pour le tenir au barreau dans sa partie haute- Escalier à vérifier car pour moi il n’est pas de niveau , il n'est toujours pas de niveau et la colonne semble décrire une ligne brisée- Trou dans le carrelage à réparer , ok fait- Trou de vis dans la main courante à réparer , ok fait- Fixation du garde-corps de l’étage mal mit ils doivent être tous dans le même sens , ok fait, ils sont fixés mais encore plus abîmés- Prévoir fixation dans le mur dans le milieu de l’escalier merci , ok fait - Manques vis a toutes les clips + clips cassées , vis mise , les clips cassées sont encore plus nombreuses qu'auparavant A la lecture de toutes vos remarques nous sommes quand même surpris de la désinvolture avec laquelle a eu lieu ce montage d'autant plus que pendant celui ci nous avons fait des remarques et que chaque fois on nous a répondu que c'était normal . Dès le départ au matin il manquait des éléments , pourquoi alors avoir du payer 170 euros pour que le menuisier puisse vérifier avant les travaux si le kit était bien complet ?Leur réponse : Monsieur bonjour, J’en ai informé le poseur « Natur’Elément », afin de savoir s’il veut rectifier une bonne fois pour toute la pose de l’escalier et remplacer les pièces à remplacer si nécessaire ou si nous prenons la suite. Je reviens vers vous dès que j’ai de nouvelles informations Merci pour votre compréhension Bien à vousLes mails s'enchaine de cette façon sans cesse et sans problèmes résolu, les voici :Bonjour Madame , je reçois ce jour une lettre de rappel de paiement pour la commande n°4176 datée du 8 septembre 2015 .Je vous informe que le travail n'est pas encore fini comme il devait l'être, je vous réglerais bien entendu cette somme dès que le travail sera terminé comme il est censé l'être J'attire aussi votre attention sur cette question posée dans les échanges de mail ci dessous mais restée sans réponse : Dès le départ au matin il manquait des éléments , pourquoi alors avoir du payer 170 euros pour que le menuisier puisse vérifier avant les travaux si le kit était bien complet ?Pour le moment j'attend toujours un suivi ... Voir échange de mail avec votre service après-vent ci dessous . Cordialement Monsieur bonjour, Je dois m’entretenir avec mon Directeur Technique concernant votre dossier. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais. En vous remerciant d’avance pour votre compréhension. Bien à vousN'ayant toujours pas de solution trouvée, nous insistons :Bonjour , tout d'abord meilleurs voeux pour 2016nous sommes le 12 janvier 2016 et je n'ai plus de nouvelles depuis le 15 septembre 2015 , pouvez vous me dire ce qu'il en est ?Je trouverai par contre inutile de nous remettre en contact avec Natur Element qui pense qu'il n'y a pas de soucis ,tout ce qu'ils ont fait jusque maintenant n'est que perte de temps et d'abîmer encore un peu plus mon escalier neuf , je pense qu'il est temps d'avancer et trouverai dommage d'en arriver à prendre d'autres mesures pour faire avancer l'affaire . Cordialement encore : Bonjour , avez vous des nouvelles des suites à donner à mon dossier après le passage de votre service SAV le 29 avril, car à part une menace de poursuite en justice de la part de votre service comptabilité je n'ai encore rien reçu . Cordialement Nous envoyons encore il y a peu un xième mail pour voir où notre dossier en est :Madame, je reviens vers vous,à propos de mon dossier SAV BC 4176.Vous vous souviendrez que suite à ma plainte auprès de vos services, Monsieur Carlier avait pu confirmer diverses malfaçons rencontrées lors de la pose de mon escalier.Suite à son intervention , la société Nature Element a corrigé certaines anomalies , sans cependant rencontrer l’essentiel des remarques de Mr Carlier : l’escalier est resté fort instable , hors niveau les clips de fixation des barreaux à la main courante cassés encore plus nombreux qu’avant. Certaines marches présentent un effet de ressort lorsqu’on y pose le pied.Le 31 août 2015 , je vous ai fait part de cette situation qu’un autre responsable de votre société a pu constater :devant nous, celui-ci se dira choqué par la mauvaise qualité du travail de pose. Il nous confiera qu’il ne pouvait l’écrire lui-même mais nous conseillait d’exiger le remplacement de la rampe.Cependant , à l’occasion d’un second contact , accompagné cette fois du menuisier responsable de la pose ,cette même personne sera moins critique. Prévenu de la visite la veille , je n’ai pu assister à l’entretien, mais tant votre représentant que le menuisier minimiseront la malfaçon et proposeront à mon père de fausses solutions ,inacceptables .J’ai dès lors demandé un avis auprès de la Société Sogem de Montignies sur Sambre.A la vue de l’escalier leur délégué a immédiatement été frappé par la somme des défauts constatés et pourrait, je pense , vous en faire part. Selon ses dires ,la pose de l’escalier devrait être entièrement revue et passer par le démontage de celui-ci et un remplacement de la main courante et de ses supports.Les travaux de rénovation de mon habitation sont maintenant bien avancés et seule l’interdiction d’accès à ma chambre et aux sanitaires à cause de l’impraticabilité de l’escalier m’empêchent d’y habiter et m’obligent à loger ailleurs.Pourriez-vous , peut-être après contact avec le fabriquant de l’escalier , me faire part des intentions de Diffusion Menuiserie .Veuillez agréer , Madame , l’assurance de ma considération distinguéeLa dernière réponse que nous avons reçue est celle ci :Monsieur bonjour, Veuillez m’excuser pour le retour tardif de ma réponse. Concernant votre dossier, nous sommes un peu « embêtés ».Premièrement, vous n’étiez malheureusement pas présent lors du passage de notre menuisier. Je ne sais pas si j’ai eu votre papa ou vous-même en ligne, mais d’une manière ou d’une autre, il est toujours préférable que l’utilisateur principal de l’élément qui pose problème soit présent. De plus, avant de pouvoir vous joindre, ce n’est pas chose aisée. Que ça soit par mail ou même par téléphone. (Voir différents mails).Il est clair que certains défauts sont présents sur votre escalier. Tenir compte également du temps depuis lequel il est posé et de l’utilisation…Sogem m’a contacté suite à votre demande, j’en ai été fortement surprise d’ailleurs… Ils m’ont fait parvenir un « devis » de réparation. Il est clair que Natur ’Elément ne le prendra pas à sa charge vu le temps écoulé. Idem pour nous, Diffusion Menuiserie.De plus, vous avez encore un solde restant dû de 280€ tvac ouvert en nos livres.Alors, que faire ? A mon niveau, je suis bloquée pour votre dossier. Je le transmets donc à la Direction Générale qui l’étudiera et prendre la décision nécessaire et définitive pour ce dernier. Dès retour de leur part, je ne manquerai donc pas de revenir vers vous à ce sujet avec la solution apportée. Je vous souhaite bonne réception de cet envoi, et vous remercie d’avance pour votre compréhension. Sincères SalutationsBref, ils ne veulent rien faire et trouvent comme excuses que maintenant ça fait trop longtemps que l'achat de l'escalier a été effectué , alors que depuis le début nous demandons et insistons pour qu'ils trouvent une solution .Nous n'avons donc plus d'autre solution après plus d'un an d'être mené en bateau de nous adresser à autres que le service après vente de diffusion menuiserieDe plus avec ce soucis je suis obligé de me loger ailleursCordialement

voici un résumé des faitsle 21/09 j'ai écrit au service client le mail suivant:Concerne: refus de paiement par carte sodexo ecochèqueAprès avoir appelé le service client au 078 15 03 30 ce mercredi 21/09/2016 après-midi pour vérifier que Makro acceptait bien les écochèques pour l'achat d'un karcher, nous nous sommes rendus ce même mercredi au Makro de Sint Pieters Leeuw pour acheter le Karcher K7 figurant dans le folder.Après avoir confirmé encore une fois à la caisse que les écochèques papier et électronique étaient acceptés nous avons procédé à l'achat.Cependant, après que tous les chèques papier aient été scannés et après plusieurs tentatives de paiement via la carte sodexo pass il nous a été dit que ce service n'était pas encore utilisable chez Makro. De plus, il est bien affiché en magasin que les écochèques sont acceptés ainsi que les cartes sodexo.Nous nous sommes donc rendus au service accueil de l'établissement afin de nous faire rembourser l'achat étant donné que celui-ci avait été décidé d'être réalisé car les écochèques étaient acceptés.Quelle ne fut pas notre surprise d'apprendre qu'il ne nous était pas possible d'être remboursé en intégralité ni de s'arranger pour payer par la carte sodexo! Il nous a été communiqué que cela serait seulement possible de payer via écochèque électronique en octobre. Pour rappel, ceux-ci sont distribués en entreprise depuis janvier 2016.Par ce mail, nous nous adressons à vous pour trouver une solution à notre problème:- soit vous nous rembourser intégralement le produit- soit nous pouvons repasser en magasin pour procéder au paiement via écochèque électronique et être remboursé de la différence en cash ou via virement.Etant donné qu'il s'agit de la première fois que nous avons un souci avec les magasins Makro nous préférons vous adresser ce mail en direct.Sans réaction de votre part nous serons obligés de passer par des services tels que test achats.Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.Restez sans réponse, j'ai appelé le service client le vendredi 23/09 et j'ai réexpliqué toute l'histoirele numéro dossier 4-403182941148 m'a été donné avec promesse d'un appel le lundi 26/9.sans nouvelle j'ai appelé le mardi matin et j'ai de nouveau eu une promesse comme quoi on me rappellerait le matin même.J'ai dû rappelé ce 27/9 midi pour avoir quelqu'un du service client qui m'a gentiment expliqué qu'il ne savait pas ce qui avait été dit en caisse et qu'effectivement makro n'acceptait pas les éco pass électronique. Après que le service client ait appelé le responsable du magasin il m'a été communiqué qu'il voulait bien me rembourser l'achat déduction faite du montant payé par écochèque.je ne suis pas d'accord avec cette pratique.j'ai décidé de mon achat car l'enseigne m'avait confirmée que je pouvais utiliser mes écochèques. je ne devais payer un supplément que de 59 euros en cash. aujourd'hui je me retrouve avec un montant de supplément de 309 euros. ce qui est pour moi très dur financièrement.J'aimerais obtenir réparation de la part de makro soit:- en me remboursant l'intégralité- soit en me permettant d'utiliser mes écopass électroniquesD'avance merci

J'ai fait l'acquisition d'un véhicule Citroen Jumpy en utilitaire d'occasion de l'année 2012 en août 2015. Le véhicule provient d'un garage Citroen officiel et étant couvert avec la garantie Select Citroen. Le véhicule est parfaitement entretenu et il n'y a aucun coups, griffes ou bosses quelconques y compris aucuns impacts de pierres. En septembre 2016, je constate lors d'un lavage de la carrosserie que des tâches de rouille avec soulèvement de la couleur sont présentes sur toute la partie supérieure du pare-brise et sur toute la largeur du véhicule ! Je me suis rendu auprès de mon concessionnaire Citroen proche de chez moi, n'étant pas le vendeur de mon achat pour faire constater cette anomalie ! Il a introduit un dossier chez Citroen avec photos à l'appui et me précisant également que ce fait n'était pas acceptable et anormal pour un véhicule de 4 ans et dans l'état présenté ! Ce jour, après 3 semaines d'attente, Citroen annonce que la garantie n'était valable pour ce type de véhicule jusqu'en juin 2016 et qu'aucune intervention n'était possible ! Par conséquent, je me trouve avec un problème de carrosserie ne devant pas être et en laissant le véhicule dans cet état de dégradation de la couleur, le prochain printemps 2017, il m'a été confirmé que le véhicule serait dans un état plus important et grave ! Il n'est donc pas envisageable de laisser le véhicule dans cet état sans intervention rapide ! Je peux bien évidement le faire, mais à mes frais et en décharge totale de Citroen. Merci de bien vouloir prendre mon dossier en compte et de m'informer des éventuelles démarches à suivre afin de faire reconnaître Citroen de la mauvaise qualité de sa finition. Bien à vous.

Cher Monsieur/Madame,Le 2 août j'ai exprimé par e-mail mon mécontentement du service effectué par Krefel concernant la livraison et l'installation de notre nouvelle cuisine. Le 5 septembre j'ai aimablement demandé d'être informé de la suite donnée à ma plainte. A ce jour, je n'ai pas reçu de réponse à mes deux e-mails et ma plainte ne semble pas avoir été traitée. Encore une fois, je voudrais attirer votre attention sur les faits suivants :1. Malheureusement, la porte du réfrigérateur n'est pas compatible avec le réfrigérateur. Il était de l'entière responsabilité de Krëfel et de votre fournisseur de livrer la porte compatible avec le réfrigérateur commandé au moment de la livraison le 6 juillet. En conséquence de cette erreur, nous devrons attendre deux mois et demi pour le remplacement (la cuisine a été installée le 8 juillet, mais la porte de remplacement ne viendra que pendant la semaine du 19 septembre). Nous trouvons cette période extrêmement longue et qui dépasse même votre délai standard de 4-6 semaines pour la livraison. De plus, cette erreur est tout à fait en dehors de notre responsabilité (voir pièce jointe). En plus, personne n'est venu chercher la porte du réfrigérateur livrée le 6 juillet qui n'est pas compatible avec notre réfrigérateur et on a dû la garder chez notre séjour pendant plus de deux mois (voir pièce jointe)2. Plus de deux semaines après que la cuisine ait été livrée et installée, nous avons reçu une lettre de Krëfel (voir pièce jointe) nous informant que le lave-vaisselle indiqué dans le contrat signé avec Krëfel devait être remplacé par un autre modèle de Miele en raison de la non disponibilité du lave-vaisselle que nous avions choisi. Ainsi, Krëfel sans notre accord préalable a modifié unilatéralement le contrat signé et nous a informés deux semaines après la cuisine a été installée et nous laissant pratiquement sans possibilité de réaction. Le prix n'a pas changé, mais l'agencement du panier MaxiComfort (de grande importance pour nous) n'est pas disponible dans le model du remplacement. 3. En ce qui concerne la longueur totale des meubles, nous sommes allés à la salle d'exposition avec l'idée claire de ce que nous voulions et nous avons clairement communiqué à Krëfel ce que nous attendions: le remplacement de notre ancienne cuisine en gardant la même composition d'appareils ménagers et de la même longueur. Il était de l'entière responsabilité de Krëfel et de ses collaborateurs de préparer le projet avec la bonne longueur, à savoir le même que celui de l'ancienne cuisine. Nous étions informés par le responsable de la salle d'exposition du Krëfel que la personne qui est venue chez nous pour prendre les mesures a effectivement mesuré la longueur du mur où l'ancienne cuisine était située mais pas la longueur de l'ancienne cuisine. Ce n’était pas de notre responsabilité de vérifier l'exactitude des mesures prises par le représentant Krëfel. En tant que clients, nous sommes allés à la salle d'exposition avec une demande spécifique qui nous avons clairement communiqué- nous voulons un remplacement de notre ancienne cuisine en gardant la même longueur. Maintenant, nous avons au moins 10 cm de moins (la différence de longueur entre l'ancienne et la nouvelle cuisine), que nous ne pouvons pratiquement pas utiliser. En outre, pour ces 10 cm manquant, nous n’avons pas de carrelage pour lequel nous devons maintenant payer le produit et l’installation en raison de la différence entre l'ancienne et la nouvelle cuisine (voir pièce jointe, le place du carrelage manquent se trouve à côté du réfrigérateur).4. Notre nouvelle cuisine a été installée le 08 Juillet, mais la nôtre cuisine a été entièrement installée le 30 aout, y compris le granit. Cela voudrait dire que, finalement, après un délai de deux mois, notre projet nouvelle cuisine est pleinement achevé. Nous avons été informés dans le showroom par le représentant Krëfel que notre projet coïncidait avec la période de grandes vacances en Belgique. Pendant deux mois, en raison des différentes périodes de vacances de la personne responsable de l'installation de la cuisine et de la personne responsable du granit, nous ne pouvons pas utiliser correctement notre nouvelle cuisine et Krëfel ne nous a même pas offert de solution temporaire (comme par exemple votre concurrent EGGO le fait pour ses clients). De plus, il y avait des complications pour utiliser notre nouvelle cuisine pendant la période de deux mois, en attendant que le granit soit posé. En fait, la personne qui a installé la cuisine d'abord refusé d’installer l'évier. Et c’est seulement sur notre forte insistance, qu’il l'a finalement fait. Aurions-nous donc dû rester sans évier pendant deux mois?Nous considérons que les inconvénients causés et décrits ci-dessus devraient être compensés par Krëfel. Nous vous prions d'agréer l'expression de nos salutations distinguées.Vladimir Petkov et Krassimira Marinova

Je voulais profiter du nouveau service de livraison de Delhaize qui OFFRAIT les frais de livraison, service pour remplacer caddy home avec qui j'avais arrêté car nombreuses erreurs au cours des mois passés.D'abord le livreur est arrivé 25 min en retard à 8h25 alors qu'il devait arriver entre 18 et 20h00. Malheureusement, j'ai été trop bête mais lui allait très vite histoire de partir au plus vite car encore un dernier client, je n'ai donc pas vérifié ma commande et en plus, il me certifiait qu'il n'y avait pas d'erreur et qu'il n'y aurait plus jamais. J'aurais du me rendre compte direct mais il y a aussi le fait que j'étais contente de le voir arriver.Résultat, j'ai signé et je l'ai laissé partir trop vite, pourtant à un moment, je m'étais dit que pour le prix, il y avait bien peu et effectivement il manquait 7 articles!J'étais très fâchée, j'ai écrit au service clientèle (info@delhaize.be) qui m'a répondu une lettre type comme quoi le service venait d'être démarré et que quelques erreurs s'étaient produite, bla bla blaIls avaient joints une réduction de 20% mais je leur avais bien expliqué dans mon premier mais que je voulais le remboursement sur mon compte, que je ne voulais plus jamais avoir à faire à eux!2ème réponse de leur part, le même blabla avec leurs excuses, erreurs etc... ET cette fois 30% de remise!Bien entendu si j'acceptais leur remise, cette fois, la livraison serait payante (9.90€) et il n'était pas question que je paye cette livraison. Il me manquait pour 14€ de livraison + frais de livraison = 23.90€ - 20%= réduction de 4.78€ donc je repaye mes articles déjà payés. 2ème réduction, 30%, j'y perds toujours, la réduction serait de 7€.J'insiste pour vouloir le remboursement sur mon compte. Je laisse un message privé sur facebook où une dame me dit qu'elle va transmettre ma plainte environ une semaine après la livraison et après que je me sois un peu énervée par écrit sur leur service clientèle donc cette dame de facebook aurait transmis ma plainte vers le 08/09. Dernière nouvelle, coup de fil ce vendredi, une personne du service clientèle qui me sort que c'est fini les remboursements, delhaize ne fait plus ça donc je n'ai pas le choix ou j'accepte leur réduction sur ma commande (et donc j'y perds) ou c'est rien du tout! Je lui demande une réduction dans un magasin alors mais non, ça, ce n'est pas possible non plus!Ce n'est pas par plaisir que je fais appel à un service par livraison, j'ai de gros problèmes de dos, j'entre d'ailleurs à l'hôpital le 20 septembre. Donc impossible pour moi, d'aller acheter moi même la litière de mon chat, sa nourriture, quelques bouteille de limonade, du lait, etc etc. De plus, quand c'était caddyhome, la livraison au 1er était gratuite, ici, j'ai du payer 2€.Je ne demande pas grand chose quand même, je demande ce qui est le plus facile pour moi, un remboursement sur mon compte (000-1081586-36) ou un bon de réduction de ce qu'ils me doivent. Là, éventuellement, mon voisin pourrait m'accompagner.Leur service clientèle n'écoute rien, ne veut rien savoir, c'est leur LOI A EUX un point c'est tout et moi, je ne suis pas d'accord du tout avec ça! J'espère que vous saurez m'aider et je vous en remercie des milliers de fois d'avance!Mme Hourdeau

En Février de cette année, j’ai acheté une voiture d’occasion Volvo « SELEKT » et payé comme tel, dans le garage SONAMA Volvo à Messancy.Le jour où que la voiture a été remise, j’ai vérifié plusieurs défauts, qui se sont plaints immédiatement.Certains des défauts (les plus petits) ont été réparés.Les plus graves, comme la vibration dans la direction, la voiture roulant à droite dès que vous lâchez le volant et un fort battement dans la boîte de vitesses, n’étaient jamais réparés, et malgré les nombreuses fois où j'ai mis plaint et reclamé, toujours aucune solution ou la réponse de SONAMA Volvo á Messancy. Je suis allé au garage SONAMA à Erpent (13 Juin 2016), ils ont vu la voiture pendent deux jours mais problème persiste.Continue également de résoudre un défaut sur une grand decalage de la porte côté gauche et remplacer le miroir rectrovisor gauche.Sur le miroir, il y a 3 mois qui me disent qu’il y avait rupture de stock et sont en attente d’assez du suédois Volvo.J' évite de roulez avec la voiture à cause du grave problème en géométrie, les vibrations et sortie de route et aussi le fort battement dans la boîte de vitesses.Cela fait deja 7 mois de garantie qui ont passé et Sonama a donné seulement mépris et ignoré complètement mes réclamations, plaints et mes demandes pour réparer la voiture.La réponse qui'ls me donnent de SONAMA sont seulement par téléphone et jamais par écrit et la dernière fois que j’ai essayé d’obtenir une réponse à ces problèmes, on m’a dit par téléphone de M. Olivier de Sonama Erpent que si je veux la voiture fixe que je dois payer 60 % de la dépense de l’atelier et les autres 40 % payer Sonama. C’est embarrassant donner représentatif, Volvo officiel une réponse comme ça à un client et exécuter à leurs responsabilités.J’ai acheté et j'ai payé pour une voiture « Selekt », j'ai payé plus cher qu’une voiture d’occasion normal et à ce titre la, je demande qui respectent à la lettre ce qui est dans le contrat d’achat de la voiture et se rendre immédiatement à réparer les mêmes defauts.

Commande N° 11003005368294KIOMIVeste de costume - blackRéf. : K4422BA01-Q11Commande N° 11003004497611Pier OneBottes à lacets - noirRéf. : PI912D02Q-Q11Bonjour, je vous envoie ce mail car suite à deux commande passer en 2015, un article de chaque commande que j'ai bien retourné n'a jamais été enregistrer. Déjà en 2015, j'avais appelé zalando pour prévenir que j'ai bien retourner ces articles, ils m'avaient envoyé une déclaration sur l'honneur que je devais compléter. Je l'ai complété mais comme un de leurs collèges m'a informé j'ai fait des erreurs sur la déclaration d'honneur. Je n'arrivais plus à accéder à mon email et j'ai pas pu voir les rappels et demande de corriger ma déclaration d'honneur. Après, les vacances, vers septembre, je les ai contactés pour prévenir que mon email était bloqué et que je voulais changer d'email. Zalando mon dit de le faire via le site. Après un an, il y a trois mois j'ai reçu une facture qui me demander de payer pour ces deux articles. Depuis j'essaye d'arranger ce problème, mais on me fait tourner en rond ou en me demande de payer les deux articles que je n'ai pas gardés. Zalando me demandais d'attendre une réponse par mail que je ne recevais jamais soit ils me répondaient en demandant de payer. Vous devez comprendre que je ne souhaite pas payer pour des articles que je n'ai pas gardés juste parce ce que j'ai fait une erreur sur la déclaration d'honneur. Vous devez comprendre aussi que si j'avais déjà essayer de faire une démarche 2015 c'est je les avais déjà informées que j'avais renvoyé ces articles. Aussi, que ce n'est pas la première fois que dans des colis renvoyés il arrive qu'un article ne soit enregistrer. Je commande très souvent chez Zalando et pour des grands montants, je n'aurai pas perdu autant de temps et de force juste pour des articles dont le prix s'élève à 69,95 et 20,00 euros plus les frais ce qui revient à 141,97 euros. Aussi, il ne faut pas oublié que mon compte a été bloqué peu de temps après la facture de recouvrement (je n'avais aucune idée pour qu'elle article ils me demander de payer car la commande daté de 2015 et je n'avais pas d'information détaillé sur les commandes) soit disant j'avais plusieurs compte client a mon nom ce qui n'est pas le cas! nous sommes trois dans le ménage et nous avions tous les trois un compte client. La première fois quand j'ai appeler Zalando pour débloquer mon compte, ils m'ont affirmer que c'étais qu'un seule compte par ménage. Alors j'ai demander a débloquer mon compte et de bloquer les autres et les autres membres du ménages n'étais pas contre (ils ont même envoyé un mail pour expliquer la situation) après quelques temps j'appel a nouveau Zalando que chaque membres du ménages peut avoir un compte. J'ai envoyé a plusieurs reprises des mails pour expliquer a qui appartient les différent compte. Zalando me demande de m'arranger avec la société de recouvrement mais la société de recouvrement ne peut rien faire! Alors SVP pourriez arranger ce problème car ce n'ai pas normal de demander de payer pour des articles renvoyer à un client juste à cause d'une erreur et un problème d'email. Je ne veux pas payer par principe! Je trouve que c'est intolérable de me faire payer pour des articles que j'ai renvoyé. J'ai toujours été un bon client, honnête et juste.Merci de la compréhension.