Toutes les plaintes publiques

Mon père a eu le malheur d'accepter un jour une livraison et depuis, il se fait harceler par Bofrost.Il souffre d'un cancer de la gorge et ne parvient pas à s'alimenter nomalement. Il ne cesse de le répéter lorsque Bofrost le contact par téléphone. Pourtant, en général une demi heure après l'appel, on lui livre pour 56 euros de poissons surgelés (et cela une fois par mois depuis 3 mois !!!) en lui disant que c'est trop tard car la commande a été effectuée.N'ayant pas les moyens de payer ses factures et ses traitements hospitaliers cela le met dans une situation financière des plus fragile.J'ai pris contact avec Bofrost il y a deux semaines au 016/479800 leur expliquant la situation. Il m'a été confirmé par téléphone que mon père ne sera plus jamais contacté et qu'il sera supprimé du listing client.Hors, la semaine passé, il a été recontacté par Bofrost.J'ai donc dû rappeler le jeudi 20 avril en insistant une nouvelle fois pour le supprimer de la liste client. Lors de cet appel, j'ai été stupéfaite d'apprendre qu'une nouvelle livraison avait été programmée. J'ai beau exiger une confirmation écrite et on me répond que c'est impossible mais que le nécessaire sera fait !!J'ai donc en parrallèle envoyé un email à Bofrost demandant une confirmation écrite....sans réponse jusqu'à présent.Le lendemain un livreur Bofrost est venu sonner chez mon père et a attendu 1h30 devant chez lui dans son camion !!!Nous n'en pouvons plus de cette situation.Ces pratiques sont malhonnêtes et illégales. Je trouve honteux de profiter de la faiblesse et fragilité des gens et je ne comprends pas comment ces pratiques ne sont pas sanctionnées.

Livraison le 20/04/2017Vos livreurs demandent un supplément de 10€ (en cash bien sûr) pour monter les caisses au 1er étages alors que vos conditions ne stipulent qu'un supplément de 2€. La livraison a déjà un coût (10€) et l'étage sans ascenseur mentionné au moment de la commande. Je trouve inadmissible que vos livreurs prennent en otage le client en refusant de monter les caisses sans ce supplément en cash et ce sans en être averti au préalable. Je présume que pour la majorité de vos clients c'est une nécessité de se faire livrer et pour certains ce surcoût représente une somme importante. Soit, il s'agit d'un pourboire et il est à moi d'en juger soit c'est un coût fixe et vous seriez prié de le rajouter au frais de livraison dépendant du nombre d'étage, quantité etc... À l'heure où on demande à tous nos politiques d'être exemplaire il s'agirait de commencer par nous! Je choisis la livraison à domicile justement parce que je suis au premier étage et qu'il s'agit de grosse course (400€) si ce n'est pas possible de me les monter, ce service ne me sert a rien, autant faire le service collect ou changer de fournisseur. Cela veut dire que me faire livrer m'a couter a chaque fois 20€ (7 livraisons à ce jour), ce qui est extrêmement cher je trouve. Ce qui m'agace d'autant plus c'est que je m'en suis déjà plainte en téléphonant au service client la dernière fois (8mars) et en demandant de clarifier cette situation. On m'a confirmer alors que effectivement le surcout était de 2€ et non 1€/caisse comme le prétendait le livreur en me signifiant qu'il me faisait une faveur en me demandant que 10€!!! (bien sur impossible de le rajouter sur le paiement par carte et bien sur pas sur un autre compte non plus!)Excédée j'ai renvoyer le livreur et ses courses aujourd'hui par principe car j'en ai assez!

1°) Vanden Borre ne respecte pas les délais de livraisons prévus par lui-même sur leur site internet et, de la sorte, trompe son client.2°) Vanden Borre envoie un email 10 jours plus tard pour signaler un retard de livraison avec un délai supplémentaire, décidé par lui-même, à nouveau, et qu'il ne respecte pas, ce qui ne permet pas au client de trouver une alternative en temps et heure.3°) Vanden Borre ne donne aucune information sur le délai dans son propre outil internet de suivi des commandes : message : StatutNous vous contacterons dès que votre produit sera de stock dans votre magasin4°) lorsque l'on contacte Vanden Borre, tout ce qu'on peut dire c'est : nous ne pouvons rien faire, il n'y a rien à faire : ce n'est qu'àprès une forte insistance de ma part , qu'une de mes interlocutrice, Madame Kim Denayer a contacté le service achat pour en savoir plus et savoir si une alternative de modèle était possible la réponse s'est avérée négative pour l'aternative et enfin une information du délais d'attente, soit 2 semaines supplémentaires à dater d'aujourd'hui m'est enfin communiquée. Aucune autre recherche de solution n'est entreprise (par exemple vers leurs collègues français, néerlandais, ou un autre intermédiaire, leur fournisseur étant lui-même en faute dans ses délais. Vanden Borre étant tout à fait libre de se retourner vers celui-ci pour les couts additionnels d'une alternative.5°) En lieu et place de la recherche d'une solution pour répondre à l'engagement de Vanden Borre, Madame Kim Denayer et Madame Vanessa Harnie ont proposé, de manière assez condecendante un geste commercial de 20 euros comme solution !J'ai entrepris les actions suivantes en ce 3 avril : - mail dans la matinée pour m'informer du statut- entretiens téléphoniques avec Madame Kim Denayer (1x) et Madame Vanessa Harnie (2x) le second coup de fil pour lui confirmer ma commande et mon refus de ces 20 euros dérisoires- mail en fin d'après-midi au service consommateur pour récapituler mes problèmes, leur absence de solution par Vanden Borre et les mettant en demeure de respecter le délai de 2 semaines à dater du 3 avril qu'ils m'ont communiqué aujourd'hui.

Entre le 09/01/2017 et le 16/02/2017, une personne que je ne connais pas a, à mon insu, pris mon identité pour commander des GSM chez Unigro (commandes 996092027 et 9960939442) et a demandé un règlement par vente à tempérament. Je reçois maintenant de votre part des factures et des mises en demeures pour ces contrats de vente à tempérament et frais administratifs et des intérêts de retard.Je n'ai jamais rien commandé chez vous, rien reçu de votre part, pris aucun renseignement. Je n'ai jamais téléphoné à vos services.Comme je l'ai déjà indiqué à votre service clientèle par e-mail, j'ai déposé plainte au commissariat de Police de Gembloux pour usurpation d'identité (voir pièce jointe).

Malgré la résiliation de mon compte, la demande de suppression de la dernière commande non effectuée mais automatique si vous ne vous connectez pas le mercredi avant minuit pour l'annuler, j'ai reçu une box de 2*3 repas. J'ai annulé tout et supprimé mon compte après avoir reçu l'avis de débit de Paypal et ce le 9 mars. J'ai eu un conseiller au téléphone ce matin, je lui ai confirmé avoir tout annulé, le compte, la commande etc. C'est lui qui appelait pour connaître la raison de la suppression de mon compte. En rentrant ce soir à 19h30 ... la livraison était devant la porte ...

J'ai reçu un fauteuil cuir deux places le 2 février 2017 et le 4 février au matin, j'ai introduit une demande de SAV avec photos concernant l'état du cuir d'une assise. Une assise présente quelques plis d'aisance, ce qui est acceptable mais quand même interpellant après deux jours et l'autre présente lui un pochage exagéré. Un technicien est venu constater le fauteuil et prétend que cela est tout à fait normal. Il a donc envoyé son rapport au service concerné des Meubles Mailleux et depuis, j'ai reçu un mail de Chiara Bequet confirmant ce rapport et prétextant que je n'ai pas respecté les conseils d'utilisation et que donc, cela était de ma faute. J'ai moi même répondu à ce mail, mais sans succès.

Bonjour,Je suis outrée de la façon dont j'ai été traitée sur votre stand cuisines à Batibouw aujourd'hui.J'ai consacré 2h (!) à votre entreprise, reçue cordialement, écoutée de manière très efficace par vos architectes d'intérieur, avec des étoiles plein les yeux en ce qui concerne le magnifique projet qui m'a été présenté… puis le commercial s'en est mêlé!Il m'a fait 3 offres: un prix magasin, un prix Batibouw et un prix partenariat, m'expliquant des clauses de promotion et de droit à l'image pour justifier le prix plus bas.Mais quand j'ai refusé de signer le bon de commande tout de suite, car on ne dépense pas près de 30000€ sur un coup de tête, il m'a grossièrement jetée dehors, sans devis, sans plan, sans même un catalogue! Quid de la possibilité de commander vos produit au tarif normal? Avez-vous à ce point un manque de confiance dans vos produits ou peur des comparaisons avec la concurrence pour justifier pareilles pratiques commerciales?C'est du marketing agressif, de la vente forcée doublée d'un manque de respect total de vos clients.J'espère pour vous que ce n'est que le fait d'un vendeur incompétent, que ce n'est pas votre politique de vente habituelle. Dans les 2 cas c'est de toute façon regrettable.Bien à vous,Vinciane Briers

C'est la deuxième fois sur deux années consécutives que les semelles de mes chaussures Clarks se désagrègent complètement. J'ai des photos à votre disposition si je ne peux les joindre à la présent plainte.

Je vous écris ce mail pour exprimer ma colère par rapport à votre service (de Bulex):Je vous explique:1. le 12/01/17 je prends RV pour une panne de chauffage. Déjà pas très facile.2. le 16/01/17 votre technicien passe à mon appartement sans prévenir (alors que c'était prévu) et repars sans prendre contact en disant que personne n'était présent3. le 17/01/17 je reprends RV. Pas d'explication pour le lundi4. le 19/01/17 le technicien envoie un message à 08.50 pour dire qu'il va passer. A 11h toujours pas de nouvelles. Je rappelle Bulex: le technicien est passé mais dit qu'il n'y avait personne. Alors qu'il y avait quelqu'un! Si il y avait un problème, pourquoi ne pas rappeler ou envoyer un sms.C'est un scandale! Il faisait très froid!En plus le contact téléphonique est vraiment en-dessous de tout: en moyenne 10 min d'attente.Ce n'est pas la première fois que je me plains de votre service.

Par téléphone auprés de notre pére de 92 ans aux facultés de mémoire moyennement altérées, cette firme l'a convaincu d'acheter une caisse de 12 bouteilles de vin. A la livraison il s'agit d'une caisse de 12 bouteilles de Saint Emilion cuvée 2008 pour un montant de 433 euros 80 encaissé immédiatement par bancontact par le livreur Belfontaine. Notre pére dont j'administre les biens s'est laissé embobiner par les propos du bonimenteur.Cela a pour effet de réduire sa capacité financière de ce mois pour régler les autres frais ( aide et soins a domicile-médecin-pharmacie...)