Toutes les plaintes publiques

J'ai acheté une caravane d'occasion du camping en aout 2016 pour 4500 €. Pour cause de départ à l'étranger, je suis obligé de la vendre. Le camping ne veut pas la reprendre( même pas à 500 € )et si je la vends via internet, l'acheteur éventuel est obligé de l'enlever du camp, ce qui fait que je ne trouverai pas d'acheteurs, et je serai obligé de l'enlever moi-même autrement ils me compteront la location de l'emplacement . J'ai plusieurs acheteurs , qui veulent même donner une commission sur la vente pour la laisser sur place, mais sans résultat . Est-ce normal qu'en aout ils me la vendent 4500 € et que 6 mois plus tard, ils me répondent qu'ils ne savent rien faire de cette caravane ??Pour moi, c'est une véritable arnaque , car ils savent que je pars à l'étranger en mai !!

Florence TalpeRue Grande,2557320 Bernissart0032/69/86.89.23 ou 0032/499/93.97.05 Mithra – Service clientèle Postbus 4332 6202 VA Maastricht Nederland Bernissart, le 25/06/2015Concerne : plainte/réclamation au service après vente suite à la pose d’une porte de garage à l’adresse ci-dessus pour 2 raisons Madame, Monsieur, Par ce courrier, je désire, premièrement, contester la facture (annexe 1) établie par Monsieur Marc Masson pour une porte de garage sectionnelle (ISOSEC40/chêne doré/2400x2090) posée le lundi 22 mai 2015 à mon domicile. En effet, le devis établi le 30/03/2015 comprenait un éventuel démontage et évacuation de la vieille porte existante pour la somme de 106€. Cependant, ayant accepté la pose de la porte par téléphone le jeudi 18 mai, on m’a informé vendredi qu’elle serait placée par vos soins le lundi qui suivrait, c’est-à-dire le 22 juin. Le délai était fort court, une date en juillet semblait inenvisageable vu votre planning « hyper chargé » et j’ai donc dû faire un tas d’allers et retours, bousculer des programmes mis en place de longues dates pour poster mon jeune fils à la maison afin de recevoir votre équipe vu mon horaire de travail.Entretemps (voir photographies en annexe 2), des amis sont venus m’aider à démonter la porte dimanche après-midi afin de m’éviter des frais supplémentaires. Bien m’en pris car votre très sympathique équipe (2 messieurs menuisiers) est arrivée avec plus de deux heures et demi de retard, coincée dans des embouteillages très pénibles…Cela leur a épargné une grosse heure de travail en plus et le montage s’est déjà terminé relativement tard.L’assemblage de la porte étant terminé, je leur remets la somme convenue de 1696€ - 106€ puisque la porte a été démontée par mes soins ! Surprise, la facture pré-établie fait mention du démontage et votre conseiller commercial refuse, par téléphone, de déduire cette fameuse somme de 106€ sous prétexte que je n’ai pas prévenu que je comptais effectuer ce poste moi-même : avouez que le délai, déjà, était inconfortable mais qu’en plus, il n’était stipulé nulle part que je devais en informer votre conseiller.Désirant rester correcte jusqu’au bout, je me rends dans la grande surface du coin (pas de banque à proximité) afin d’y retirer la somme manquante que j’ai remise ensuite à votre menuisier, l’informant que je la réclamerais par courrier postérieurement. Nous avons ensuite examiné la nouvelle porte qui fonctionnait très bien et avait un bel effet… J’ai été un peu déçue du manque de finition concernant l’isolation du tour, mais effectivement, ni la mousse polyuréthane ni le joint de silicone ne sont repris sur votre facture… Deuxièmement, le lendemain soir, je désire me rendre dans mon potager dont l’accès se fait par une porte intérieure normale donnant dans une petite pièce où je range mes outils de jardinage. La porte ne peut plus s’ouvrir que d’un tiers (voir annexe 3), bloquée par le rail de la porte sectionnelle. J’avais pourtant soulevé ce point avec Monsieur Masson lors de la visite pour le devis, j’étais inquiète car mon ancienne porte laissait le passage au millimètre près, cela ne semblait pas poser de problème non plus ! Apparemment les « problèmes » arrivent ensuite et doivent être gérés par une équipe de braves gens sur place dont ce n’est pas le rôle… Auriez-vous la gentillesse de m’informer de vos conclusions concernant ces deux points : le remboursement des 106€ et l’ouverture de ma porte ? Je ne vois pas l’intérêt d’écrire au magazine Test-Achat auquel je suis abonnée ou d’inonder les forums sur internet de mes doléances concernant Mithra mais j’attends une réponse de votre part me faisant part clairement de vos positions concernant mon problème. Je présume que votre société a pour devise de gagner sa croûte honnêtement sans colporter le préjugé que les femmes célibataires qui effectuent des travaux chez elles se font toujours arnaquer ! Recevez, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée. F.Talpe

Brève description de votre problème

Voila 3 fois que je téléphone et chaque fois 10' de musique et puis l'on me raccroche au nez .Cela me fais déjà pour 15€ de musique un CD coute moins cher.j'ai déjà envoyé un mail de plainte mais aucune réponse.Une loi n'existe-t-elle pas sur les temps d'attente ??Merci pour votre conseil ou intervention.Albert

Monsieur / Madame. Je suis membre de test-achat depuis sept ans sans interruption (Numéro d'abonné : 2320680-52)C'est la première fois que je sollicite votre avis et votre soutien pour une question juridique. Le 29 Octobre 2016 (voir contract de vente/commande et factures en pièce ci-joint), nous avons acheté une armoire Nolte fabriquée sur mesure chez Meublia (Consortium des Usines sprl TVA BE-0405.905.606), rue Haute 85, 1000 Bruxelles. Le prix de l'armoire était de 6.900 euros (livraison et installation comprises), pour lequel nous avons payé 2.500 euros comme acompte, le jour même de la commande (29 Octobre 2016). Le vendeur, Patrick Halconruy (Vanden Elschenstraat 27, 1601 Ruisbroek, Tel: 023781947), nous a alors informé que l’armoire serait prête dans 8 semaines ( ~ début Janvier 2017, à cause des fêtes de fin d’année), et qu'il nous appellerait dans environ 4 semaines (~ fin Novembre 2016) pour confirmer la date de livraison et installation. Pourtant, nous avons reçu aucunes nouvelles, jusqu'à ce qu' on contacte nous-même Patrick Halconruy, la troisième semaine de Décembre. Sa réponse était qu'ils subissaient quelques problèmes avec la production en Italie (étrange réponse comme l’armoire est manufacturée en Allemagne) et a promis de nous tenir informer au plus vite. Encore une fois, nous avons reçu aucunes informations jusqu'à ce qu’on visite le magasin Meublia, le dimanche 15 Janvier. Il fut alors surpris de nous voir et n'a pas été en mesure de nous fournir beaucoup d'informations. Il a vaguement dit qu'ils avaient des problèmes financiers, que l'Italie leur mettait la pression, mentionnant les fêtes de fin d'années et qu'il nous tiendrait informé. N’ayant toujours aucunes informations de leur part, nous les appelons trois semaines plus tard. Il nous confirme alors que l’armoire serait livrée et installée la semaine après (i.e. le 20 février 2017). Mais une semaine plus tard, on n’a toujours aucunes nouvelles de lui ou Meublia. Le 24 février 2017, nous nous déplaçons encore une fois et allons au magasin Meublia pour savoir ce qui se passe. Nous sommes alors surpris de voir que le magasin Meublia était fermé (en pleine semaine et journée) et déclaré en faillite. Aucune communication formelle nous avait été fournie. Il y avait juste un gros message pour créanciers sur la vitrine du magasin afin de contacter Lex Litis Center (Galerie du Roi 27, 1000 Bruxelles - Faillites@lexlitis.eu), que nous avons d'ailleurs fait immédiatement pour déclarer et réclamer notre acompte de retour. Nous avons rempli la documentation demandée et déposée à la Greffe des faillites du Tribunal de Commerce Francophone de Bruxelles. Nous espérons pouvoir récupérer le dépôt de 2.500 euros qui nous a été prélevé le 29 Octobre 2016.Cependant, on nous a informé que c'est un processus assez long comme la vente du stock du magasin sera très prochainement organisée et le produit de la réalisation sera distribué, à la clôture de la faillite, aux créanciers de la faillite en fonction de leurs privilèges. En faisant de plus amples recherches, nous avons découvert que notre armoire n'avait jamais été commandée. Que notre acompte de 2.500 euros a été prélevé pour tenter de couvrir la dette de Meublia, et que le commerçant, Patrick Halconruy, nous avait menti, depuis le jour où nous avons passé la commande (29 Octobre 2016). Nous sommes très déçus et nous nous sentons trichés. Nous vous contactons comme nous aimerions savoir si leurs actes, envers nous, constituent une fraude, ainsi que si nous pouvons lancer une plainte légale, avec votre soutien, contre le propriétaire et la personne commerciale, afin de réclamer une compensation pour les faux propos et dommages causés. Merci beaucoup d'avance pour votre retour.

J'ai acheté une tondeuse robot de marque Worx landroid S500 WR 105SI, la publicité indique installation gratuite.Cependant après avoir pris contact avec la firme Worx pour l'installation, celle-ci m'apprend qu'il n'y a pas d’installation gratuite pour ce robot et me renvoie chez Plan It. j'ai pris contact avec le service clientèle de Plan It qui reconnaisse une erreur dans leur folder.J'ai envoyé un mail comme demandé avec copie facture et après 2 rappels téléphonique, je n'ai toujours pas de réponse, la personne de contact me dit que ses responsables doivent prendre une décision et qu'elle me tiendrait au courant dès que possible!!!!

J'ai acheter un lit de chez Unigro il y a 1ans de cela, et nous payons toujours , malheureusement la qualité du lit et des matelas laisse à désirer. Les ressorts des matelas sont recouverts d'une mousse de quelque mm ce qui fait que dés que j'y est posée le coude , le tissu c est déchiré et sans parler du mal de dos. Ensuite le sommier fabriqué en chute de sapin (preuve photos) c est sectionné en deux , ainssi que la barre du milieu qui retiens le tout. Mon conpagnion a du renforcer le lit avec plaques de mdf, rajoute de bois solide , changement de matela pour finalement se retrouver a terre , parce que les barres latérales ont finis par lâcher. Après plusieurs appels et photos envoyées sans suite chez Unigro, la dessision est tombée , pas de défaut de fabrication selon eux. Ils ont préféré se concentrer sur quelques griffes de chats sur un matelas déjà mis a la poubelle. Malheureusement les photos sont trop volumineuses pour les envoyer , avez vous un e-mail ou je peux vous les transmettres ? Bien à vous.

La mauvaise qualité du carburant. Je possède une carte essence de Dats24 depuis maintenant 2 ans ou plus. Le 31 Mars 2016, pour aucune raison le moteur de ma voiture s'arrête. Ma voiture a été transporté par un premier garagiste qui ne trouvait pas la cause de la panne. Puis j'appelle assistant VW qui le transporte chez le garagiste du concessionnaire VW là où j'ai acheté ma voiture et là où je fais habituellement mes entretiens. Le diagnostic tombe après prélèvement d'un échantillon du carburant, mon garagiste dit que pour eux c'est la mauvaise qualité du carburant qui aurait causé cette panne. En colère, je téléphone Dats24, qui selon c'est impossible que la cause de la panne de ma voiture soit dû à leur carburant. Je ne tolère pas leur attitude de on n'est pas responsable alors que le garagiste reste braqué sur leur position. Je m'attendais quand même à ce que Dats24 puisse envoyer leur expert pour vérifier la source du problème. Leur attitude était pour ma part non professionnel par rapport à la taille de leur institution.

En Mars 2013, lors de notre visite au salons BATIBOUW, nous fumes abordé par un commercial du stand AQUA SERVICE qui nous a d’emblée venter les mérite et bien fait de leur solution d’adoucisseur d’eau. Notre habitation étant en chantier nous avions effectivement dans l’idée de faire équiper notre nouvelle construction d’un adoucisseur d’eau. Je pense que je ne dois pas vous faire une représentation quand à la façon dont le ‘bon de commande’ a été émis sur un coin de table sans avoir pris le temps de lire les conditions générales de ventes de cette société. Je ne puis même plus vous dire si la date de livraison avait été fixée ou non à ce moment-là. Toujours est-il que malheureusement pour nous, une erreur dans l’estimation de notre constructeur, nous a contraints de revoir nos finances pour pouvoir achever notre construction. Il nous était dès lors impossible d’honorer notre contrat d’achat, information que j’ai transmis par téléphone lors de l’appel de la société AQUA SERVICE en vue de planifier l’installation en 2013. Cette dernière, ne souhaitant pas annuler la commande m’a proposé un report de livraison d’un an « histoire que vous puissiez trouver les moyens financiers pour effectuer votre achat chez nous » comme me l’a si bien rétorquée la préposée que j’ai eue au téléphone. Seulement voilà, un an plus tard nous nous trouvons dans le même cas de figure et même pire (entre-temps j’avais perdu mon travail et donc mon salaire) mais cette fois ci le contact avec cette société c’est durcit car j’ai donc réitérer ma demande d’annulation de cette commande et donc nouveau refus d’AQUA SERVICE avec menace de poursuite devant les tribunaux si je ne m’acquittais pas de ma dette envers eux !En date du 21/10/2015, j'ai reçu une lettre de Maitre Patrick Duyck me sommant de lui payer la somme afin d'abandonner les poursuites contre moi. (Réf : 23782)

J'ai commandé en date du 09/01/2017 4 paires de baskets sur le site de ZALANDO LOUNGE pour 190€. Après avoir passée la commande et effectué le paiement avec la carte visa de ma mère, j'ai reçu la confirmation de paiement.Le lendemain j'ai reçu un email m'informant que ma commande a été annulée en raison d'un problème technique.J'ai appelé leur contact center ou l'un de leur collaborateur m'informe qu'il arrive que le fournisseur n'ai pas assez de basket. Je lui fais comprendre que la réponse ne me convient par car sur Zalando Lounge il y a un nombre d'article limité et que l'on m'a annulé les 4 paires. J'exige de parler à une responsable qui finit par me dire (après plus de 30 min d'insistance par téléphone) que comme mon adresse mail est un peu bizarre (adresse de jeunesse qui existe depuis mes 15 ans) et que la carte n'est pas à mon nom, ils ont annulé ma commande. J'explique que leur système est de leur responsabilité et que qui plus est, 5 min après avoir passé la commande j'ai parlé à un collaborateur car le système n'avait pas enregistré toute mon adresse.Je demande donc de soit avoir mes baskets (car d'après leurs conditions générales de ventes ils sont légalement obligé de me livrer après création d'un bon de commande), soit d'avoir une compensation qui correspond à mon préjudice. On m'a répondu que la compensation était d'être remboursée!!!Après un scandale on m'informe qu'on transfert mon dossier à un autre service qui me contactera par email.Après + d'une semaine d'attente je rappelle le contact center ou un nouveau collaborateur me dit que ce fameux service a décidé qu'il n'y avait rien à faire. Et cela sans prendre la peine de me prévenir de leur décision!!!