Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté un lave-vaisselle Whirlpool en février 2020 avec une extension de garantie de cinq ans. Depuis septembre 2021, le lave-vaisselle tombe en panne +- toutes les deux semaines avec comme code erreur F13. La pièce a déjà été changée 3 fois et malgré tout le code F13 revient sans cesse. Des techniciens sont déjà venus 6 fois. Les deux derniers m'ont dit que le lave-vaisselle n'était plus réparable que c'était un problème électronique. Ils m'ont dit que c'était à Eldi de prendre ses responsabilités et que comme j'avais une extension de garantie il devait trouver une solution c'est à dire remplacer le lave-vaisselle. Mais Eldi ne me donne aucune réponse malgré de nombreux mails envoyés. Le gérant du magasin de Jodoigne me prend de haut et me dit d'attendre que son district manager vienne au magasin. Cela fait plus d'une semaine et mon lave-vaisselle est denouveau en panne. Je ne sais plus quoi faire surtout que je n'ai aucun retour de Eldi. Rappeler encore un technicien ne sert à rien vu que malgré de nombreuses réparation rien ne change. J'espère que vous allez savoir m'aider parce que je trouve cela honteux de la part de Eldi de laisser ses clients comme cela sans rien faire. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Thirion Caroline

Bonjour, Etant dans l'impossibilité de vous contacter par téléphone depuis des jours, je vous ai ensuite envoyé un mail qui est resté sans réponse!.Nous avons acheté un congélateur a tiroir de la marque FRIAC , en Août 2022 chez ELDI a Soumagne (Liège) d'une valeur de 750€.Il y a quelques jours, nous avons eu la désagréable surprise de nous apercevoir que tous nos surgelés étaient décongelé, le congélateur ne refroidissait plus , l'indicateur des températures marquait pourtant toujours bien -18 , nous l'avons donc booster a - 30 pour relancer le système de refroidissement, rien n'y a fait , il a continué a décongeler SANS SIGNAL SONORE NI LAMPE CLIGNOTANTE !Voici ma demande:Tous nos aliments ont dû passer a la poubelle, préjudice plus de 300€, nous avions déjà acheté pour les fêtes de fin d'année, volailles, foie gras ect...ect...Sur le conseil de mon assurance , j'ai pris des photos de tout, je peux vous les faires parvenir....Mon assurance incendie ,n'intervient pas si c'est un problème a l'appareil, elle intervient seulement si c'est un problème dû au réseau électrique de distribution.Le technicien doit venir demain le 13/12/22, réparer ou bien il faudra le changer !Dans un cas comme dans l'autre, j'attend de vous des dommages et intérêts concernant le préjudice encouru concernant la perte des vivres, vous devez avoir des assurances.Je vous rappelle que l'appareil date de 4 mois !!!.Il va s'en dire que si aucuns gestes commercial ou compensation n'est accepté de votre part, nous remettrons la plainte a notre service juridique de notre assurance qui a déjà ouvert un dossier et également a Test Achat qui attend déjà votre réponse.Ainsi tout le monde est prévenu!Si cela ne vous concerne pas , je vous demande d'avoir l'obligeance de faire parvenir ma demande au pouvoir de décision et de m'en informer, svp.Dans l'attente de votre réponse, recevez mes salutations .

bonjourj'ai acheté un téléphone portable chez ELDI à marche en Famenne, il est toujours sous garantie, il ne charge plus, je l'ai ramené au magasin, ils l'ont envoyé soit pour réparation, soit pour me donner un bon achat car ils ne vendent plus de téléphones, ou à me faire rembourser en l'argent .à ma grande surprise, ce service dont les coordonnées suivantes: N.V ELECTROA.V.S.A, mail: boekhoudingdnv@eldi.be, fax 069/666624, tel:069668472, zone industrielle de l'europe, 11-7900 Leuze avec leur référence de réparation n°197/5843 , code: 390950459, m'envoie une lettre pour dire que mon connecteur de charge doit être remplacé et que ce n'est pas couvert par la garantie alors la réparation coûte 89.21 euros , sans les nouvelles de ma part avant le 22sept 2022 , ils vont me compter les frais supplémentaires pour conservation de mon appareil en plus que je dois remplir la souche qui dit que :a)- être d'accord avec les frais de réparation à payer.b)-reprendre l'appareil non réparé, moyennant paiement des frais d'examen de 45.00eurosc)-ne pas réclamer l'appareil et ne pas le faire réparerj'ai contacté , le magasin eldi de marche en Famenne où j'ai acheté l'appareil, ils m'ont crié dessus en me parlant mal, ils disent qu'ils n'ont rien avoir là dedans, de régler le problème avec le service qui m'a écrit.j'ai envoyé hier deux mails au service qui m'a écrit pour dire que je ne vais jamais remplir et signer leur souche, que je n'accepte pas leurs conditions, que je ne leur dois rien, que je ne paierai pas un centime, au contraire c'est eux qui me doivent et que je vais porter plainte contre eux auprès de la police et de test achat , je n'ai pas encore eu de réactionje veux mon téléphone réparé, ou un remboursement en espèce ou si réellement le défaut est avéré et que la garantie ne prend pas en compte, qu'on me retourne mon appareil tel quel je vous remerciesidibe ibrahim

Bonjour, le 18 janvier 2021 j'ai acheté un frigo FRIAC chez Eldi, le 16 juillet 2022 il est tombé en panne. Un technicien Eldi est venu et a constaté que la panne était due au circuit de refroidissement. Il a affirmé que ce genre de problème n'était pas réparable pour Eldi et qu'un remplacement aurait lieu. Etant sans nouvelle après une semaine, j'ai contacté moi-même le magasin Eldi qui m'a annoncé qu'il n'y aurait pas de remplacement mais un bon d'achat de 232.35€ (alors que j'ai acheté mon frigo 279.95€). N'étant pas d'accord avec cette solution, j'ai contacté le service clientèle et je suis sans réponse. J'ai recontacté le magasin Eldi qui m'a annoncé que le service clientèle allait me répondre et me dire qu'il refuse le remplacement puisque le modèle de mon frigo n'est plus en stock. Bien que mon modèle n'est plus en stock, j'ai vu que votre catalogue propose un modèle qui possède des caractéristiques similaires à celles de mon Frigo (voir en pièces jointes). J'aimerais donc qu'un remplacement ait lieu et ce sans frais. Merci de bien vouloir me répondre au plus vite afin de remplacer mon frigo. Cela va maintenant bientôt faire 1 mois que je n'ai plus de frigo et cela me cause beaucoup de désagrément. Je ne peux plus conserver ma nourriture au frais et j'ai déjà dû jeter beaucoup de denrées alimentaires à cause des fortes chaleurs. Dans l'hypothèse où le remplacement n'est pas possible, j'aimerais en connaître les raisons étant donné qu'il existe un autre frigo possédant des caractéristiques similaires au mien. En dernier recours, je souhaiterais qu'un remboursement total de mon prix d'achat soit effectué en argent. Je ne souhaite pas de bon d'achat à valoir dans votre enseigne. Merci

Bonjour. Je n'ai que des problèmes avec ce magasin de Verviers ! Déjà, les frais de livraison sont exorbitants ! Quand je me suis rendu compte que c'était moins cher ailleurs, on n'a même pas voulu me rendre l'argent ! Un bon d'achat seulement ! Et puis, on m'a poussé à prendre un lecteur blu ray soi disant 4k mais qui ne l'était pas vraiment ! Donc, publicité mensongère ! On m'a ensuite vendu un câble 4k dans une boîte abîmée encore ! Mais chose étonnante, on a bien voulu me l'échanger cette fois ! Finalement, on a bien voulu me commander le lecteur blu ray 4k que je voulais mais là, encore un problème ! Je n'avais rien demandé et on s'est permis de mettre un mot sur la boîte avec un papier collant et en le retirant, donc un vendeur et c'est sa responsabilité pas la mienne, et bien ça a retiré de la couleur à la boîte !!! Et on ne voudrait pas me commander un autre ?! C'est pas de ma faute ! Ils l'ont bien fait pour le câble ! Et je connais quelqu'un qui avait acheté quelque chose là bas et l'avait ouvert, ce qui n'est pas mon cas, et il a été le rapporter et on lui a fait un bon d'achat à lui ! Pourquoi pas à moi ?! Un conseil, évitez ce magasin de Verviers car le service après vente laisse vraiment à désirer et je n'ai eu que des problèmes avec eux ! Quand il me faudra encore de l électro ménager, je n'irais plus là c'est certain ! On n'est même pas capable d'assumer ses responsabilités alors !

Le 3 août , j'ai fait une demande d'intervention pour ma machine à laver (odeur de brulé) toujours sous garantie. Le 12 août la société me laisse un message vocal pour mettre un rendez vous, du 12 août jusqu'au 17 août j'essaie de joindre la société Haier SAV au 02 303 75 75. Enfin à 15h45 ce 17 août la dame décroche et m'annonce, comme il n' avait pas de nouvelles de notre part ils ont classés notre dossier. J'ai réintroduit une demande d'intervention ce 17 août. Une semaine plus tard toujours aucune nouvelle de leur part , je reprends contact avec le gérant d'eldi qui me donne le numéro de la centrale de Eldi. la dame se rappelle de mon dossier et réintroduit encore une demande d'intervention. Le 31 août toujours aucune nouvelle de la société Haier, je reprends contacts avec la société et la dame me dit mon dossier est sur le bureau du responsable et dès qu'il est sur son bureau elle me recontacte. nous attendons toujours. Le 10 septembre je vais chez Eldi à Dinant, le gérant me dit qu'il va suivre mon dossier et prendre contact avec la marque. Mardi 14 septembre le gérant me téléphone, pour m'annoncer encore une mauvaise nouvelle, que la société Haier a encore clôturé mon dossier car soit disant que je ne répond pas à leurs nombreux appels voir SMS. Je n'ai jamais reçu d'appels de leur part. A savoir que la société Eldi Belgique ne vende plus leur marque depuis quelques mois, suite à un mauvais suivi de SAV.

Bonjour, achat frigo, congélateur payé plus de mille euros, (Eldi Mons) au moment de recevoir ma commande la gérante me téléphone et me dit que la marchandise qu'elle a reçu en magasin est fortement abîmée et me propose le remboursement et ce, mi juillet, nous sommes maintenant fin août et toujours rien sur mon compte.

( Message envoyé au service )A l attention du service après - vente de Friac.En date du 19/05/21 notre frigo « américain « modèle FRIAC type : SBS 7010s , Est tombé en panne . Celui - ci a été acheté en date du 30/07/19 chez ELDI à Courcelles et est à ce jour , TOUJOURS SOUS GARANTIE !Nous avons pris contact avec le magasin ELDI le jour même . Un rendez vous à été fixé au 09/06/21. Le technicien FRIAC nous a recommandé d enlever la prise électrique et de le laisser dégeler et dégivrer car il ne savait pas travailler dessus . . Il nous a dit qu’une fois l appareil dégivré, nous devions le rebrancher et vérifier si un message d erreur apparaissait . Si un message d erreur apparaissait , il fallait reprendre un rendez vous . Un message s est affiché et nous avons repris un rendez vous qui a été fixé à ce 17/06/21 . Lorsque le technicien est venu ce jour , il nous a annoncé d emblée ne rien pouvoir faire pour nous étant donné que le frigo présentait à nouveau du givre !!!!!!!!! Ce technicien , enfin , le service après vente nous a refixé un rendez vous le 25/06/21 ( que nous avons refusé par manque de congés !!!) et ce avec la consigne qui ne nous avait pas été demandée le 09/06/21 .Cela fera donc le TROISIÈME JOUR DE CONGÉ que je suis OBLIGÉ de prendre et tout cela pour RIEN !! Cela fait bientôt 1 MOIS ! que nous devons nous passer du frigo et ce avec en plus les fortes chaleurs actuelles ! Nous avons des enfants en bas âge et ceux ci nous réclament des boissons fraîches , nous ne pouvons plus stocker AUCUN ALIMENT BOISSON AU FRAIS !! Du coup pas de courses POSSIBLE !!! Nous pensons avoir été ASSEZ PATIENTS , il est INACCEPTABLE QUE CETTE SITUATION PERDURE !!!!! Nous avons repris contact avec le magasin ELDI de Courcelles . Il nous a été vivement conseiller de vous adresser ce mail , qui sera également en copie pour ELDI à leur demande . Si une SOLUTION n’est pas trouvée dans les plus brefs délais nous nous réservons le droit de déposer PLAINTE auprès de l autorité compétente à savoir le TRIBUNAL DE COMMERCE . En espérant que vous compreniez notre désarroi je vous prie d agréer mes salutations .

Bonjour, Nous avons acheter un lave vaisselle dans un magasin Eldi en juillet 2019.Il est tombé en panne tout début mars, j'ai donc appelé le magasin qui nous a envoyer un technicien le 10 mars 2021.Celui ci nous a dit que notre lave vaisselle était irréparable (câblage brûler nous a t-il dit).Eli nous a proposer un chèque d'une valeur d'environ 240 euros (19% de la somme de notre lave vaisselle neuf).Nous ne sommes pas d'accord, notre lave vaisselle est toujours sous garantie et nous voulons, ou un nouveau lave vaisselle du même modèle, ou un remboursement de la totalité de notre achat. Sinon a quoi sert la garantie?Nous en avons déjà fait part a la société Eldi avec plusieurs mails (3) qui nous reste sans réponse. J'ai l'impression que Eldi nous répondras seulement quand la garantie seras passée (27 juillet 2021). Et oui ils ont raté leur l'obsolescence programmé.

bonjour, avons acheter machine a laver AEG avec 5 ans de garantie ELDI.maintenant 2 ans et 10 mois,roulement cassé,technicien passé, trop utiliser la machine,max 600h et nous 1000h,mais nous avons 4 etudiants plus nous,ont fait que laver....eldi refuse garantie, deja envoye recommander avec acusse de reception, refuse garantie, nul part noter qu il y a un maximum d heure a respecter