Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Je n'ai que des problèmes avec ce magasin de Verviers ! Déjà, les frais de livraison sont exorbitants ! Quand je me suis rendu compte que c'était moins cher ailleurs, on n'a même pas voulu me rendre l'argent ! Un bon d'achat seulement ! Et puis, on m'a poussé à prendre un lecteur blu ray soi disant 4k mais qui ne l'était pas vraiment ! Donc, publicité mensongère ! On m'a ensuite vendu un câble 4k dans une boîte abîmée encore ! Mais chose étonnante, on a bien voulu me l'échanger cette fois ! Finalement, on a bien voulu me commander le lecteur blu ray 4k que je voulais mais là, encore un problème ! Je n'avais rien demandé et on s'est permis de mettre un mot sur la boîte avec un papier collant et en le retirant, donc un vendeur et c'est sa responsabilité pas la mienne, et bien ça a retiré de la couleur à la boîte !!! Et on ne voudrait pas me commander un autre ?! C'est pas de ma faute ! Ils l'ont bien fait pour le câble ! Et je connais quelqu'un qui avait acheté quelque chose là bas et l'avait ouvert, ce qui n'est pas mon cas, et il a été le rapporter et on lui a fait un bon d'achat à lui ! Pourquoi pas à moi ?! Un conseil, évitez ce magasin de Verviers car le service après vente laisse vraiment à désirer et je n'ai eu que des problèmes avec eux ! Quand il me faudra encore de l électro ménager, je n'irais plus là c'est certain ! On n'est même pas capable d'assumer ses responsabilités alors !

Le 3 août , j'ai fait une demande d'intervention pour ma machine à laver (odeur de brulé) toujours sous garantie. Le 12 août la société me laisse un message vocal pour mettre un rendez vous, du 12 août jusqu'au 17 août j'essaie de joindre la société Haier SAV au 02 303 75 75. Enfin à 15h45 ce 17 août la dame décroche et m'annonce, comme il n' avait pas de nouvelles de notre part ils ont classés notre dossier. J'ai réintroduit une demande d'intervention ce 17 août. Une semaine plus tard toujours aucune nouvelle de leur part , je reprends contact avec le gérant d'eldi qui me donne le numéro de la centrale de Eldi. la dame se rappelle de mon dossier et réintroduit encore une demande d'intervention. Le 31 août toujours aucune nouvelle de la société Haier, je reprends contacts avec la société et la dame me dit mon dossier est sur le bureau du responsable et dès qu'il est sur son bureau elle me recontacte. nous attendons toujours. Le 10 septembre je vais chez Eldi à Dinant, le gérant me dit qu'il va suivre mon dossier et prendre contact avec la marque. Mardi 14 septembre le gérant me téléphone, pour m'annoncer encore une mauvaise nouvelle, que la société Haier a encore clôturé mon dossier car soit disant que je ne répond pas à leurs nombreux appels voir SMS. Je n'ai jamais reçu d'appels de leur part. A savoir que la société Eldi Belgique ne vende plus leur marque depuis quelques mois, suite à un mauvais suivi de SAV.

Bonjour, achat frigo, congélateur payé plus de mille euros, (Eldi Mons) au moment de recevoir ma commande la gérante me téléphone et me dit que la marchandise qu'elle a reçu en magasin est fortement abîmée et me propose le remboursement et ce, mi juillet, nous sommes maintenant fin août et toujours rien sur mon compte.

( Message envoyé au service )A l attention du service après - vente de Friac.En date du 19/05/21 notre frigo « américain « modèle FRIAC type : SBS 7010s , Est tombé en panne . Celui - ci a été acheté en date du 30/07/19 chez ELDI à Courcelles et est à ce jour , TOUJOURS SOUS GARANTIE !Nous avons pris contact avec le magasin ELDI le jour même . Un rendez vous à été fixé au 09/06/21. Le technicien FRIAC nous a recommandé d enlever la prise électrique et de le laisser dégeler et dégivrer car il ne savait pas travailler dessus . . Il nous a dit qu’une fois l appareil dégivré, nous devions le rebrancher et vérifier si un message d erreur apparaissait . Si un message d erreur apparaissait , il fallait reprendre un rendez vous . Un message s est affiché et nous avons repris un rendez vous qui a été fixé à ce 17/06/21 . Lorsque le technicien est venu ce jour , il nous a annoncé d emblée ne rien pouvoir faire pour nous étant donné que le frigo présentait à nouveau du givre !!!!!!!!! Ce technicien , enfin , le service après vente nous a refixé un rendez vous le 25/06/21 ( que nous avons refusé par manque de congés !!!) et ce avec la consigne qui ne nous avait pas été demandée le 09/06/21 .Cela fera donc le TROISIÈME JOUR DE CONGÉ que je suis OBLIGÉ de prendre et tout cela pour RIEN !! Cela fait bientôt 1 MOIS ! que nous devons nous passer du frigo et ce avec en plus les fortes chaleurs actuelles ! Nous avons des enfants en bas âge et ceux ci nous réclament des boissons fraîches , nous ne pouvons plus stocker AUCUN ALIMENT BOISSON AU FRAIS !! Du coup pas de courses POSSIBLE !!! Nous pensons avoir été ASSEZ PATIENTS , il est INACCEPTABLE QUE CETTE SITUATION PERDURE !!!!! Nous avons repris contact avec le magasin ELDI de Courcelles . Il nous a été vivement conseiller de vous adresser ce mail , qui sera également en copie pour ELDI à leur demande . Si une SOLUTION n’est pas trouvée dans les plus brefs délais nous nous réservons le droit de déposer PLAINTE auprès de l autorité compétente à savoir le TRIBUNAL DE COMMERCE . En espérant que vous compreniez notre désarroi je vous prie d agréer mes salutations .

Bonjour, Nous avons acheter un lave vaisselle dans un magasin Eldi en juillet 2019.Il est tombé en panne tout début mars, j'ai donc appelé le magasin qui nous a envoyer un technicien le 10 mars 2021.Celui ci nous a dit que notre lave vaisselle était irréparable (câblage brûler nous a t-il dit).Eli nous a proposer un chèque d'une valeur d'environ 240 euros (19% de la somme de notre lave vaisselle neuf).Nous ne sommes pas d'accord, notre lave vaisselle est toujours sous garantie et nous voulons, ou un nouveau lave vaisselle du même modèle, ou un remboursement de la totalité de notre achat. Sinon a quoi sert la garantie?Nous en avons déjà fait part a la société Eldi avec plusieurs mails (3) qui nous reste sans réponse. J'ai l'impression que Eldi nous répondras seulement quand la garantie seras passée (27 juillet 2021). Et oui ils ont raté leur l'obsolescence programmé.

bonjour, avons acheter machine a laver AEG avec 5 ans de garantie ELDI.maintenant 2 ans et 10 mois,roulement cassé,technicien passé, trop utiliser la machine,max 600h et nous 1000h,mais nous avons 4 etudiants plus nous,ont fait que laver....eldi refuse garantie, deja envoye recommander avec acusse de reception, refuse garantie, nul part noter qu il y a un maximum d heure a respecter

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi j'ai reçu directement une facture du service d'intervention Bosch pour la réparation de mon lave-linge acheté en janvier 2015 chez Eldi. Au moment de l'achat, Eldi m'a bien vendu une garantie à domicile de 5 ans sans franchise, ce qui a motivé mon achat à l'époque. Après avoir constaté un fonctionnement anormal (tambour quasiment bloqué accompagné d'un bruit métallique inquiétant), j'ai bien inspecté l'appareil qui a toujours été utilisé de manière normale (poches des vêtements bien vidées). Désolé mais il n'était absolument pas possible pour moi, utilisateur lambda, de repérer ce problème sournois (tirette s'étant détachée d'un vêtement et bloquée à je ne sais quel endroit dissimulé sous des caches en plastique faisant partie de l'appareil). Il n'était pas question pour moi de commencer à démonter des caches en plastique à l'intérieur du sèche-linge pour tenter de localiser le problème moi-même (sous peine de justement perdre ladite garantie). Après avoir demandé conseil par téléphone, le magasin Eldi m'a demandé de directement contacter le service après-vente BOSCH sans m'indiquer que des frais pouvaient être à ma charge dans certains cas. Le numéro de téléphone du service Bosch est effectivement bien indiqué sur la facture ELDI où il est écrit aussi (5 ans de garantie à domicile). Lorsque j'ai téléphoné à ce numéro, j'ai bien décrit à nouveau le symptôme. On m'a envoyé un directement un technicien sans me demander une inspection complémentaire et sans m'indiquer à n'importe quel moment que l'intervention pouvait m'être facturée (suis-je donc le premier à qui ce genre d'incident arrive ?). Pour ces raisons et parce que je considère que le sèche-linge n'a pas été utilisé de manière anormale, je vous demande de faire un geste commercial en réglant la facture Bosch qui m'a été immédiatement adressée sans que j'ai eu l'occasion de valider l'intervention (aucun bon signé). A la suite de plusieurs emails expliquant la situation, je vous ai explicitement demandé un retour par écrit. Alors que j'ai reçu plusieurs rappels de la facture émise par le service d'intervention Bosch et une mise en demeure par huissier, je n'ai toujours pas de réponse écrite de votre part. Par le biais de test-achats, je tente une dernière fois de régler ce problème à l'amiable. Avant cet incident, je n'avais jamais appelé un service de réparation pour des appareils achetés chez vous et je regrette de l'avoir fait. J'espère que vous comprendrez que la manière dont les choses se sont passées me sont préjudiciables et j'espère que vous mettrez un point d'honneur à montrer que vous êtes orienté client au niveau du service après-vente.

Je réitère ma plainte du 19 mars dernier pour laquelle je n'ai pas reçu de réponse à ce jour : en voici le texteJ'ai acheté 2 tablettes ANDROID TYPE TAQ-10133, la première le 19/01/2016 pour ma petite fille de bientôt 4 ans, la seconde le 02/02/2016 pour une tante. Le son est nettement insuffisant (ma petite fille utilise un casque audio). Ce manque de son ne nous permet pas d'utiliser SKYPE. L'application PROXIMUS TV PARTOUT ne fonctionne pas sur une tablette de cette marque (DENVER). Le vendeur du magasin me dit de contacter PROXIMUS pour solutionner ce problème. Il veut bien renvoyer les tablettes au SAV, mais à mon avis, cela ne résoudra pas les problèmes détectés. De plus, les batteries de ces appareils sont très vite hors service. Il semblerait que ce problème est général pour toutes les tablettes DENVER. J'ai payé pour la première 139 € le 19/01/2016 (EN SOLDES !) et 119 € pour la seconde le 02/02/2016 (plus de soldes). Je m'attendais à mieux et ne comprend pas que l'on ai pu vendre de tels appareils sans un minimum de tests.