Toutes les plaintes publiques

Ma fille a souscrit un abonnement Trio Scarlet le 19 août 2024 dans un magasin MediaMarkt. J'ai reçu une carte SIM en magasin. Le 26 août 2024, ma demande a été confirmée par Scarlet. La carte SIM ne fonctionnait pas. Je recevais le message que mon numéro n'est pas enregistré sur le réseau. En prenant contact avec le service technique de Scarlet, il m'a été conseillé de retourner en magasin pour prendre une nouvelle carte SIM qui a fait l'objet d'une nouvelle demande d'activation. J'ai été notifiée le 3 septembre que la carte SIM était activée. Malheureusement, jusqu'à ce jour (26 septembre 2024), je n'ai toujours pas d'activation stable au réseau Scarlet. A deux reprises, j'ai pu être temporairement joignable mais cela n'a duré que quelques heures. Le reste du temps, je ne peux passer aucun appel car je ne suis pas inscrite sur le réseau et je ne peux recevoir aucun appel. Lorsqu'on tente de m'appeler, mon interlocuteur tombe directement sur le répondeur. Chaque jour, je suis en contact avec le service technique qui me donne des réponses vides de sens. Personne ne peut m'expliquer pourquoi mon numéro n'est pas enregistré sur le réseau Scarlet. J'ai eu droit à des solutions bateaux comme éteindre et rallumer mon télephone, essayer la carte sur un autre GSM, etc. A plusieurs reprises, j'ai communiqué que le souci n'est pas dû à la carte SIM mais à un problème de leur réseau. Tout le monde fait la sourde oreille. Le comble est que j'ai dû payer une facture GSM pour un service auxquel je n'ai toujours pas accès. Je suis extrêmement déçue du manque de réactivité de la part de Scarlet car je suis depuis un mois sans GSM. Malgré mes appels répétés à leur service technique, il n'y a aucune urgence de leur part pour résoudre mon problème. Mis à part deux personnes du service technique qui ont été aimables et serviables, le reste ne semble pas du tout comprendre mon désarroi.

La box tv à été échangée à la demande de telenet le 13 septembre. Le technicien n 'est pas arrivé à la connecter au serveur de telenet. L'erreur qui apparait est "vous n'avez pas d'abonnement". Des heures au téléphone avec le service client, 3 changements de box tv, changement du modem, pour la centrale tout doit fonctionner . Le technicien dit c'est un probleme de soft ware. Le 20 septembre toujours la même erreur cs1011 et pas de tv. Et le service client répond qu il ne voit pas de problème.

Bonjour, Le 11 septembre 2024, j'appelle Orange pour devenir client : Internet + TV. J'ai bien mentionné que ma décision de devenir client allait dépendre de la qualité du service, surtout la date d'installation. La conseillère m'informe que j'ai de la chance, elle a un rdv pour moi en date du 16/09/2024, entre 13H00 et 18H00. Durant toute la semaine (entre le 10/09 et le 16/06), j'ai reçu plusieurs e-mails et SMS me confirmant mon installation à venir. Le jour J (16/09/2024), j'ai attendu comme convenu l'installateur, qui n'est jamais venu! J'ai appelé à plusieurs reprises Orange (avant 18H00), pour leur demander s'il y avait un problème, on me répond : ne vous inquiétez pas, il va venir. A 17H53, je reçois un e-mail m'annonçant que l'installateur est passé et qu'il n'a trouvé personne!!! J'habite une maison, nous étions 4 à la maison, personne n'est jamais venu. Je ne suis pas sûr, mais je crois qu'ils ont osé me demander de l'argent, suite à mon absence imaginaire. J'ai appelé le service clientèle, j'ai perdu mon temps, ils passaient leur temps à me mettre en attente. Conclusion : très mauvaise expérience avec Orange Belgique!!!!! Numéro client Orange : 1.0883786

Bonjour je vous recontacte car je vous ai envoyé l’e-mail pour le suivi de Proximus que vous m’aviez demandé je vous ai envoyé à vous les infos et j’ai renvoyé l’e-mail à Proximus j’ai recontacté Proximus pour savoir mon suivi d’abonnement et ce qui est bizarre c’est que maintenant ils me disent que mon abonnement est annulé automatiquement par le service administratif or Avant les problèmes Proximus le technicien avait le matériel pour faire l’installation chez moi avant qu’il découvre que le câble fibre optique n’était pas encore passé dans l’appartement on me dit aujourd’hui au téléphone que l’abonnement est annulé automatiquement car soi-disant il y avait des factures en retard quand j’avais Proximus TV il y a cinq ans je pense que Proximus ont trouvé cette excuse -là parce que j’ai fait une plainte chez tes achat et donc là je suis rayé temporairement de chez Proximus donc je ne peux plus faire d’abonnement abonnement chez Proximus pour le moment je ne sais pas qu’est-ce que vous vous en pensez mais je pense qu’ils ont trouvé une excuse parce que j’ai introduit plusieurs plaintes contre Proximus chez vous chez Testachats bien à vous

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la maison dont la référence client est 30864638. Depuis le début du mois d’août (16/8 pour la première visite) je fais venir vos services techniques dans le but d’effectuer un raccordement d’abord souterrain ensuite aérien. Au bout de deux RDV où les techniciens rencontrent des difficultés liées à une gaine souterraine (et pour laquelle le promoteur ayant fait construire la maison et la société Voo se rejette la faute en ce qui concerne une mauvaise installation) nous décidons de fixer un troisième RDV le 9/9. Suite à un empêchement professionnel je me rends sur mon espace client afin de déplacer le rdv. On me propose alors un rdv un dimanche ! Étonné je valide cette proposition. Cependant vos services me recontactent le 5/9 soit 3j avant le RDV pour m’indiquer qu’il s’agit d’un bug et qu’un RDV le dimanche n’est pas possible. Un RDV est à nouveau planifié ce 12/9. Rdv pour lequel je dois prendre congé auprès de mon employeur toute la journée puisque le passage est prévu entre 8 et 13h. À noter que lors de la prise de RDV je spécifie bien qu’il sera nécessaire de passer par un câble aérien et donc qu’il’ faut prévoir le matériel nécessaire ! (important pour la suite..) Aujourd’hui le 12/9, le technicien arrive à midi. Je lui explique ce qu’il y a lieu de faire et on se met d’accord sur l’installation à faire. 15 minutes plus tard celui-ci revient vers moi et m’explique qu’il a récupéré la camionnette d’un ancien technicien licencié et qu’a priori ce dernier n’a pas rendu le matériel car il ne dispose pas du matériel nécessaire pour forer des trous (heureusement que j’avais prévenu lors de la dernière prise de RDV…) Après une proposition de passage le vendredi 13 que je décline (les jours de congés ne me sont pas offerts par mon employeur..) j’arrive à négocier un passage d’un second technicien après 16h.. (si j’avais su j’aurai pu ne pas prendre congé ce 12/9..) À l’heure d’écrire ces lignes et j’attend ce technicien en espérant que le nécessaire puisse être fait sinon je me rendrai à l’évidence qu’au bout de presque un mois de démarches il est impossible d’obtenir un premier raccordement chez Voo et j’irai voir du côté de la concurrence et des connexions via la ligne téléphonique. J’ose espérer de ne pas avoir à en arriver là, que la société Voo puisse tenir compte de ce cas de figure pour améliorer ses services afin que des clients n’aient pas à prendre des congés inutiles et à patienter si longtemps avant d’obtenir une connexion internet par le câble. En espérant également qu’un geste commercial soit proposé naturellement et que celui-ci ne soit pas à nouveau subordonné à un tas de démarches longues et fastidieuses. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne 0496 38 98 32 (numéro de client : 27118414) Au mois de juillet, j’ai contacté le service client de proximus pour organiser mon déménagement internet et télé et vous avez promis de l’activer pour le 2/09/2024. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Suite à un appel de ma part à vos services clients, vous me proposez un autre rendez-vous le 11 septembre 2024. Ce retard a entraîné la perte d'un jour de congé et des soucis pour mon compagnon qui est psychiatre et a besoin d'internet pour ses gardes. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 4 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 35 euros (à savoir la moitié de l'abonnement. Sachez que je n'hésiterai pas à contacter les médias. Cordialement, Olivia Otte

Madame, Monsieur, En date du 30 septembre 2024, votre technicien est venu m'installer la TV, l'internet et le téléphone fixe dont le numéro +3281733205 devrait être résilié chez Scarlet par vos soins et être actif chez vous, mais force de constater qu'à ce jour, toujours RIEN et cela commence à m'énerver sérieusement, car en attendant, tous mes produits Scarlet devraient être résilié avec l'EasySwitch ce qui n'est pas le cas encore à ce jour, combien de temps vais-je encore de voir patienter ? Car un moment donné, c'est bon ça suffit, pour envoyer vos factures là étonnamment vous n'aurez aucun souci, de même que pour mon espace clients que j'ai activé ce jour, rien je ne vois absolument rien dans mon espace clients même pas mes coordonnées.

Madame, Monsieur, Je me suis rendue chez Proximus à Louvain-la-Neuve le 2 août pour programmer une installation de wifi. Le rdv a donc été fixé le 2 septembre et je devais recevoir un mail de confirmation. Je n'ai jamais reçu ce mail. Je me suis donc rendue de nouveau chez Proximus à LLN le 24 août pour vérifier s'il y avait un soucis. Ma demande du 2 aôut a été annulée par le système le 12 août sans raison apparente. On me dit que les prochains rvds sont au 2-3 août, j'accepte donc de prendre un nouveau rdv. Je vois que je n'ai pas confirmation de ce nouveau rdv et que ma demande de wifi étudiant a été encodée par erreur à un tarif normal. Je retourne une 3ème fois chez Proximus LLN aujourd'hui (30 août) où on me dit que le rdv n'avait pas été encodé, il y avait juste une demande. Les prochains rdvs sont apparemment pour le 10 septembre. J'explique la situation et comme quoi ce n'est pas correct étant donné que l'erreur ne vient pas de moi. Madame me dit qu'elle ne sait rien faire à partir du magasin et que je dois appeler le service clientèle. Ce que je fais directement après. Le monsieur m'explique que le rdv est au 10 août et qu'on ne sait pas avoir rdv avant. J'explique à nouveau la situation et je demande d'avoir rdv plus tôt, sans succès. Il n'est pas normal que je me sois prise 1 mois à l'avance exprès pour être sûr d'avoir le wifi à la bonne date et que je me retrouve à avoir rdv le 10 septembre, après d'autres personnes ayant pris rdv après moi. Cela est inacceptable et absolument pas commercial.

Bonjour. J'ai fait une demande de portage de mon no de mobile "Pay and Go" de Proximus vers un abonnement mobile viking via une e-sim le 10 aout. Et depuis, malgré de nombreux contacts, on me mentionne toujours un problème technique sans me préciser de délai de résolution. Nous somme le 29 aout quand j'écris cette plainte. Mon no est toujours en "pay and go". J'ai du opter pour un abonnement supplémentaire pour les appels sortants car je dois passer des coup de fil reguliers et pay and go est hors de prix dans mon cas. Je suis furieux, mais je n'appelle plus, ça ne sert à rien. On est vraiment pris en otage en Belgique. Le service est vraiment un cran au dessus en France.

Bonjour, le technicien est passé le 06/08/2024 pour venir installer la fibre ( câblage du boîtier extérieur jusqu’à l’intérieur avec la fibre câble) le technicien était déjà très agressif et très désagréable. Il parle très mal et commence à rouspéter car soi-disant ou il doit passer la fibre de l’extérieur via le mur de la chambre, dit que le lit gêne le passage ou il doit faire le trou pour passer le câble, hors le lit gênais pas du tout. Après il rouspéte car soi-disant le petit cadre sur le mur gêne ( cadre de 5 cm sur 15 cm ) et me dit que le cadre doit partir sinon il peut pas passer le câble ( coller le câble sur la plainte ou entre le mur et plafond pour moi c’était pas un souci) ( comme chez le voisin) parle que alors il colle le câble sur le cadre si on le retire pas, ensuite commence à toujours parler mal , désagréable, énervé, désagréable etc…. Ensuite il commence à faire de c’est airs en disant que le temps ces de l’argent qu’il va perdre plus de 3h pour effectuer le travail, le temps c’est de l’argent ( au mois 10 fois qu’il a répéter ce mot la) je suis pas payé pour perdre du temps etc.. et oui c’est beaucoup de travail et d’argents???????? Après toujours désagréable et limite vulgaire. Si ton propriétaire donne pas son accord je fais rien. J’ai contacté mon propriétaire j’ai expliqué la situation en expliquant que il était désagréable etc… et qu’il fallait l’accord du propriétaire etc… ) mon propriétaire m’a dit de laisser tomber car le technicien risque de faire des dégâts pendant l’installation. Le technicien est parti tout en continuant à parler que le temps c’est de l’argent et que il veut pas perdre du temps pour rien et pour ça et toujours désagréable. Très choqué du service Proximus. J’ai préféré partir chez la concurrence VOO. Service installation VOO au top et très agréable et poli. Même le technicien VOO me l’a confirmé que Proximus sont reconnus pour un service client très mauvais et aucun suivi pour le client. Honteux à Proximus