Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire du raccordement 082699607 En date du 18 novembre, j’ai contacté le service pour transférer mon contrat de chez VOO à Proximus (mobile, tv, internet). La personne s'est déja trompée car ils voulaient faire l'installation à mon ancienne, ancienne adresse, là ou j'ai quitté Proximus il y a plus d'1an pour aller chez Voo. J'ai donc du rappelé 2X pour qu'ils enregistrent ma demande à ma bonne adresse. Le technicien est venu installer les box. Un commercial m' a appelé le 19/11 pour créer ma demande de contrat. Celui n'a pas pris ma demande correctement, il m'a installé un pack plus cher que celui que je voulais et n'a pas inclus mon abonnement de mobile dedans. LE jeudi 28/11, la tvbox ne fonctionnait plus, LE technicien est venu voir le lendemain et n'a rien su faire. (le technicien est mon voisin) En attendant, et depuis, je regarde la TV par Pickx, donc je paie plus d'éléctricité vu que je dois en plus allumer mon pc pour regarder la tv. J'ai donc appelé le service technique le 16/12, le collaborateur au téléphone m'a dit que c'était un bug et qu'il fallait attendre car ils travaillent dessus. Au jour d'aujourd'hui la tv box ne fonctionne toujours pas. En appelant ce même jour j'ai demandé le service facturation car j'ai reçu une facture entre temps (N°7453996796) qui ne correspondait pas bien évidemment au contrat que j'avais demandé, j'ai donc dit au monsieur, se nommant Mohammed, que je ne payerai pas cette facture vu que ce n'est pas le pack que j'ai demandé. Je lui ai dit que mon abonnement mobile n'était pas compris dans la facture, il m'a répondu qu'il allait mettre mon abonnement dans le contrat et qu'il envoyait un mail au service concerné, en me mettant en copie du mail, pour la réduction, car le 18/11 on ne m'a pas non plus demandé quel cadeau de bienvenue je voulais celui avec la réduction de 25€/pendant 3mois. Il m'a également confirmé que je recevrais dans les 48H ma carte Sim par la poste. Je n'ai jamais reçu ce mail où je devais être en copie. Encore rien reçu à ce jour. Il m'a donné le N° de plainte : 557.362.13. Rien ne s'est passé jusqu'à aujourd'hui. J'ai donc du rappelé le 28/12, une collaboratrice, Susan, à qui j'ai du encore re-éxpliqué toute la situation, m' a dit que j'allais recevoir ma carte Sim quelques jours après, et qu'elle créait un dossier de plainte, encore le même N°557.362.13. Donc n'a rien créé! Je lui ai dit que comme on ne m'avait pas encore envoyé par voie postale ou mail mon contrat, que je n'allais pas payer la facture reçue, elle m'a dit qu'il n'y aurait pas de frais supplémentaires. Et concernant la TV box, elle m'a dit qu'elle allait joindre un expert et m'appelé après. C'était le 28, et aujourd'hui toujours pas d'appel de Susan concernant l'expert. Lundi 30/12, je n'ai plus de réseau, Proximus a donc switché mon abonnement de Voo à chez eux, mais sans m'envoyer ma carte SIM, donc plus de réseau pendant la journée, j'ai donc du allé à 25km de chez moi dans une boutique pour avoir une carte. Carte qui n'a pas su s'actionner, je suis donc restée ce soir là et le lendemain sans réseau! Je suis retournée dans la boutique le 31 et le vendeur m' a bien actionné ma SIM. Il m'a dit que ma demande de transfert de mobile avait été faite le 30/12, alors que je l'ai demandée le 18/11 et le 16/12 et le 28/12 ! LE 31/12, j'ai reçu le renouvellement de mon contrat d'un an chez VOO, ne comprenant pas j'ai appelé VOO, et le monsieur m' a dit que Proximus n'avait pas pris en charge ma demande de transfert entre les opérateurs, et que seul le mobile avait été transféré le 30. A cause du non professionnalisme, de l'incompétence totale de tous ceux que j'ai eu au téléphone pendant plus de 45 jours, j'ai du payé 2 mois VOO alors que je voulais être chez Proximus à partir du 18/11. Je paye également l'électricité de mon pc portable pour regarder la tv, plus payé le déplacement en voiture 2jours de suite jusqu'à la boutique de Dinant pour cette carte SIM. Aucun collaborateur au téléphone chez Proximus n' a pris ma simple demande de contrat (mobile, tv, internet) en compte. Je porte donc plainte contre l'ensemble de Proximus car ils se sont tous fichu de moi, en laissant ma demande sans suite, malgré mes nombreux appels. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans l'immédiat. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts : le paiement de ma facture VOO de la moitié du mois de novembre, plus l'entièreté du mois de décembre, et sachant que ce n'est toujours ni correct ni actif, une partie de la facture du mois de janvier2025, ainsi que le prix du diesel que j'ai du gaspillé 2jours de suite (Beauraing -Dinant aller-retour), conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Frédérique Dugailliez

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne GSM 0485/85 53 90 et 0485/81 96 32 en ce qui concerne mon époux En date du 18 novembre 2024 j’ai sifne un contrat (07402933) pour passer de Voo à Orange. Les cartes sim ont été installées dès le lendemain mais personne ne nous a avertis que ces dernières devaient etre activées sur internet. De ce fait, aucune connection 4G disponible ! J’ai depuis contacté vos services au numéro 5000 au moins une DIZAINE de fois et chaque fois des réponses qui n’en sont pas: nous faisons remonter l’info, je transfère à qui de droit, je previens de suite mon responsable, on vous recontacte dans les 24 heures... De plus, un technicien s’est présenté le samedi 23 novembre pour faire l’installation sans avoir pu faire quoi que ce soit, du fait qu’il n'avait aucune instruction me concernant. Après avoir à nouveau appelé le 5000, 3 rendez-vous 3 jours de suite ont été pris pour une dizaine de jours plus tard. Après m’être organisée et pris un congé pour être présente, personne n’est venu et bien de sûr personne n’a prévenu non plus. Je constate a l’heure actuelle que ces services n’ont pas encore été activés, ni installés à ce jour, 4 semaines après la signature du contrat ! Ce retard a engendré des sérieux désagréments pour mon travail C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 3 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts à hauteur de mois gratuits. Cordialement,

Une facture avec frais de retard est réclamée à mon fils pour avoir testé le site pour un cv pour un travail scolaire non finalise. Cette facture s'élève à 74.50 . De plus le qr code ne fonctionne pas je suspects une fraude ...

J'ai changé de domicile dernièrement. J'ai déménagé à rue de la Charmille 1, à 4190 Werbomont. Je suis donc allé dans un shop Orange (au Cora à Rocourt) le samedi 23/11/2024 pour y signaler mon déménagement et demander à ce qu'un technicien vienne installer internet et la connexion TV dans mon nouveau domicile. On me programme un rdv le vendredi 29/11/2024 avec une tranche horaire de 13h à 18h. Le jour du rdv, j'ai pris mes dispositions pour être présent pour accueillir le technicien mais ce dernier n'est jamais arrivé et je n'ai eu aucun message et/ou mail pour me prévenir. Je suis donc retourné dans un shop Orange (Aywaille) pour avoir des explications. On m'a dit qu'il n'était pas possible de me donner la raison précise de la non venue du technicien. On a juste pu me dire qu'il était noté "échec" sur le rapport du technicien. Du coup, j'ai refixé un rdv pour le mardi 10/12/2024 avec les mêmes tranches horaires (13h-18h). Il n'était pas possible d'avoir un rdv plus tôt. J'ai une nouvelle fois pris mes dispositions pour pouvoir accueillir le technicien et j'ai eu la même mésaventure. Le technicien n'est jamais venu sans que je ne reçoive de message ou mail pour me prévenir. J'ai téléphoné au service Orange (5000) pour savoir si le technicien allait arrivé. On m'a répondu que le rdv était annulé par le technicien mais sans me donner de précisions. On m'a proposé de prendre un nouveau rdv. J'étais assez remonté. J'ai expliqué que ça faisait déjà 2 semaines que je n'utilisais pas un service qui me coûte 80€/mois. On m'a déjà fait faux-bond une fois et au deuxième rdv c'est pareil. Je n'ai pas su avoir de responsable au téléphone et je n'ai pas voulu prendre un nouveau rdv pour encore attendre 10 jours, prendre une nouvelle fois mes dispositions et ne pas être certain qu'on me fera encore le même coup... Frustré et fâché j'ai dit que j'allais aller chez la concurrence. J'aimerais un dédommagement pour les journées perdues à attendre chez moi et pour le fait que je suis dans l'impossibilité d'utiliser un service que je paie en sachant que je vais encore devoir attendre un certain délai pour une future installation/activ ation.

Madame, Monsieur, Veuillez prendre connaissance de la lettre que nous vous adressons par courrier postal ordinaire et par courriel de ce 03.12.2024 et que nous vous prions de découvrir en annexe du présent message. Yves Tagnon client Proximus n° 3260152

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne [choisissez : GSM, ligne fixe, internet...]. En date du [DATE], j’ai contacté le service [nom service] dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le [DATUM]. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les [X] jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de [...] euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne GSM. En date du 18/11/24, j’ai contacté le service [nom service] dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le [18/11/24]. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné une défaillance de communication avec ma société et mes rdv,ne pouvant être joignable validé ma pressence sur les lieux de travail ou autres, j' perdu une semaine d' organisation Art. 13.§ 1er. A leur demande expresse, les abonnés ont droit aux indemnités suivantes en cas de retard dans l'exécution du portage de numéro : 1° pour les portages simples : 3 euros par jour de retard par numéro porté;2° pour les portages complexes : 5 euros par numéro porté et par jour de retard. Pour les cartes prépayées, la compensation peut être donnée sous la forme d'un crédit d'appel supplémentaire correspondant au montant de la compensation due ou financière. Cordialement, Mr Jaume

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne 0496/700237. En dates du mois d'octobre et novembre à plusieurs reprises j’ai contacté le service service client dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer rapidement. je n'ai actuellement aucune solution concernant l'internet et dan sce cas je n'activerai pas les trois lignes GSM. Je ne possède pas de coaxial. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. C’est pourquoi je demande l’activation des services au plus vite c'est à dire d'ici mi décembre. Si rien n'est fait, je me verrai contraint de résilier mon contrat via test achat. numéro de contrat 07021442. numéro client : 1.8629013 Bien entendu je garde les proposition d'offre faites dans le contrat. je demande en plus une proposition d'internet gratuit durant trois mois comme compensation de ma patience. Cordialement, Grégory verbeke

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne GSM et votre service bloque la portabilité depuis le 18/11/24 En date du 19/11/24, j’ai contacté le service client dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné l' arrêt des communication avec mes responsabilité et service lié au acces au résseau . C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Art. 13.§ 1er. A leur demande expresse, les abonnés ont droit aux indemnités suivantes en cas de retard dans l'exécution du portage de numéro : 1° pour les portages simples : 3 euros par jour de retard par numéro porté;2° pour les portages complexes : 5 euros par numéro porté et par jour de retard. Pour les cartes prépayées, la compensation peut être donnée sous la forme d'un crédit d'appel supplémentaire correspondant au montant de la compensation due. Cordialement, mr Jaume