Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Depuis le 02/10/2024, date à laquelle j'ai demandé le déménagement de l'installation Proximus dans mon nouveau logement, nous nous battons avec Proximus pour obtenir le raccordement. De nombreux techniciens/jointeurs se sont présentés mais sans jamais avoir l'autorisation nécessaire de la commune/province pour effectuer les travaux de raccordement. Cette autorisation est indispensable car notre maison est situé à flanc de rue et ne possède pas de trottoir. Proximus ne semble pas vouloir demander cette autorisation et cela depuis six mois et ce malgré que le technicien ait identifié où passait le câble Proximus dans la rue. De plus, Proximus nous avait demandé au préalable d'installer une gaine allant de la maison (sur la partie privative) jusqu'à la rue là ou la présence du câble Proximus a été identifiée. Nous avons effectué les travaux pour un montant de 350€ et depuis les équipes de jointeurs se suivent mais sans la demande d'autorisation pour ouvrir la voirie, ils repartent chaque fois aussitôt sans faire ensuite la demande. En date du 14/02/2024, une équipe de jointeurs s'est à nouveau présentée pour rien mais ceux-ci ont envoyé un mail à Proximus disant que je souhaitais ne plus avoir le raccordement, ce qui est totalement faux! Tous nos voisins ont Proximus et nous ne comprenons dès lors pas pourquoi les démarches ne sont pas faites. De plus, nous ne pouvons pas prendre un autre opérateur car seul Proximus passe dans notre rue. Il est à présent grand temps que notre dossier soit traité dans les plus brefs délais et que nous puissions obtenir de vraies informations sur l'avancement de notre dossier. Nous avons besoin de ce raccordement et cela aussi au vu de frais engendrés et demandés par Proximus. Je vous remercie d'avance pour la bonne suite que vous donnerez à ce dossier. Cordialement, Laurence Boulanger

Malgré des demandes répétées depuis 2 semaines, vous n'avez toujours ajouter les 30GB, comme indiqué clairement sur votre site et demandé lors de la souscription, sur le numéro +32 488 975534. Samedi 01/03 j'ai encore essayé d'avoir un ou une responsable afin de clarifier la situation et être clairement informé sur vos intentions. Pire, vous commencez à surfacturer le dit numéro pour un soi disant dépassement d'utilisation de données alors qu'il n'en n'est rien. J'estime que votre manque de respect et votre attitude à vouloir vous soustraire à vos obligations sont indigne et irrespectueuse. Sans une réaction et une régularisation de votre part, je ne paierai rien et ferai valoir mes droits auprès des instances compétentes. Dans l'espoir que vous retrouverez rapidement le sens des mots respects et engagements, je vous invite à vous mettre en conformité sous 24h.

Madame, Monsieur, Je suis titulaire d'un numéro de téléphonie mobile et j'ai demandé de porter ce numéro vers Hey! suivant le plan mobile S, lequel comporte des appels , des SMS et des données mobiles. Le suis devenu client le 28 janvier. En date du 28 février 2025, mes données mobiles ne sont toujours pas activées. Après avoir en vain contacté six fois le service client, je n'ai reçu aucun suivi de mes plaintes ni aucune communication écrite de votre part sur la moindre action prise en vue de résoudre le problème. Le problème ne provient pas de mon mobile car le phénomène a été reproduit avec plusieurs smartphones, dont celui de vendeur. Il n'a a également aucun problème avec l'opérateur précédent, car toutes les factures ont été honorées en temps et en heure. Si cela n'avait pas été le cas, mon numéro n'aurait pas pu être porté. Je constate que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné entre autres une impossibilité d'accès à des données de santé. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages équivalents à un mois de données mobiles, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour Je vous informe que le courrier postal que vous m'avez adressé, concerne une autre personne que moi , qui n'habite pas non plus chez moi. Veuillez verrifiez vos données. Je n'ai reçu aucun email de votre part avant ces sms de" retard de payement" Je vous ai ensuite par mail demandé de me fournir des preuves de ce que vous avanciez, (entre autre votre fameuse lettre de résiliation que vous auriez envoyé à spotify) sans que vous l' ayez fait. Je conteste donc le fait de vous devoir cette somme que vous reclamez et les ajouts de frais pour retard. Bien a vous

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne GSM 0495/772549. En date du 05/02, j’ai souscrit via votre site web base.be un abonnement base 15 avec réduction à vie, j'ai reçu la carte sim le 07/02/25, j'ai tenté de l'activer ce qui devait être effectif dans les 24h. Le lundi 10/2 Base m'a fait savoir que mon transfert était refusé car le numéro de client chez mon ancien opérateur était erroné, imossible car jamais demandé, le seul numéro demandé étant celui de ma carte sim. j'ai retéléphoné au service clientèle qui manifestement ne comprends rien et ne sait pas fair la différence entre un numéro de client et un numéro de sim, de plus chez Mega il y a 20 chiffres ,et chez base 19 pour le n° de série de la carte sim. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour après au moins 10 appels et à chaque fois en ayant redonné les numéros de sim et client. Ce retard a entraîné beaucoup de frustrayions et j'ai du repayer mon abonnement chez le fournisseur que je veux quitter pour "non sérieux", me suis-je trompé... C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 8 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 24 euros, correspondant à 2 mois d'abonnement chez mega pour le mois payé pour rien et le temps perdu avec des callcenter non formé, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Courrier envoyé chez Proximus. Bonjour, Je constate que chez Proximus, les tarifs n'arrêtent pas d'augmenter de façon continue et de façon exagérée quand on regarde d'autres opérateurs tels que Vikings par exemple. Votre attitude est probablement basée sur l'inertie des personnes à changer d'opérateur (probablement par peur pour ces derniers d'être confrontés à des problèmes techniques ou autres lors du transfert). Pourtant lors du changement imposé de votre box TV (anciennement modem), vous avez imposé à vos clients de faire le changement eux-mêmes. Cela m'a pris 2 heures. La fidélité de vos clients doit se mériter. Je vous demande dès lors de bien réexaminer mon cas et de me faire une proposition adaptée. Bien à vous. Willy Polloni

Bonjour, Je possède deux contrats chez "Orange": - 19085653: Rue de Lahaut 84, 6950 Nassogne. - 19061393: Cortil des Grillons 2 bte.2, 1348 Louvain-la-Neuve. J'étais client chez "VOO" et, le 24/12/24, J'ai fait la demande de passer chez "Orange" pour les deux contrats. Les raccordements par un technicien "Orange" ont été effectués le 6/01/25 à Louvain-la-Neuve et le 7/01/25 à Nassogne. Malheureusement, il y a eu de la part d'un collaborateur "Orange" une confusion et les services de Louvain-la-Neuve (wifi + TV + 1 GSM) ont été envoyés à Nassogne et les services de Nassogne (wifi + TV + téléphone fixe + 3 GSM) ont été envoyés à Louvain-la-Neuve. Depuis cette date, j'essaye de récupérer les services aux bons endroits en téléphonant au 5000 très régulièrement (... , 8/01, 10/01, 13/01, 17/01 (1h06'), 22/01, 30/01 (3h30'),7/02 (47'), 8/02 (1h18'), 12/02 (2h04'), 13/02 (1h35'), 14/02 (46'), 18/02 (15' + 12'), 19/02 (52' + 9'), 20/02 (19' + 26'), 21/02 (12' + 12' + 8')). Je suis baladé d'un service à l'autre pendant de longues heures avec à chaque fois des promesses ! Le 17/01, un collaborateur "Orange" m'a même demandé de me rendre à Louvain-la-Neuve pour échanger les appareils car des techniciens se rendraient aux deux endroits le 30/01 pour les raccordements. Vu que personne ne s'est présenté de la matinée, j'ai téléphoné chez "Orange" pour entendre que les appareils étaient placés aux bons endroits et que je n'aurai pas dû me déplacer (2 x 100km et la journée à attendre là-bas pour rien !!!). Depuis le 10/02, les services à Louvain-la-Neuve ont été résiliés alors que je n'en ai pas fait la demande. Cela fait plus de 10 jours que mes enfants (étudiants) n'ont plus d'internet alors qu'ils ont des cours en ligne ! Aujourd'hui, ma ligne fixe à Nassogne ne fonctionne toujours pas. Le 12/01, j'ai téléphoné à la société "VOO" car j'ai reçu une facture pour le mois de février. Ils m'ont dit qu'aucune demande n'aurait été faite par la société "Orange" pour résilier les services de Louvain-la-Neuve et que je devrais payer la facture jusqu'au 14/02 ! Alors que les appareils "Orange" remplacent ceux de "VOO" depuis le 6/01. Cette longue attente m'est déjà préjudiciable pour les dizaines d'heures passées au téléphone, un aller-retour inutile de Nassogne à Louvain-la-Neuve et, à chaque fois, des promesses qui ne sont pas tenues, pour les factures reprenant des services que je ne possède toujours pas, pour le désagrément des personnes qui ne savent plus me contacter par ma ligne fixe et pour les étudiants qui sont impactés dans le cadre de leurs études. Je reste néanmoins dans l'espoir d'une issue favorable pour récupérer les services que j'ai demandé depuis maintenant 2 mois. En parallèle à ce courrier envoyé par l'intermédiaire de "Test Achat", j'envoie également une copie à la RTBF pour l'émission "On n'est pas des pigeons". J-Ph Limet 0497/316972

Vous pouvez fournir le numéro de référence FB-5UI74TU7 à un organisme de règlement des litiges afin qu’il puisse obtenir des informations sur la décision de Facebook. Si vous fournissez ce numéro à un organisme agréé de règlement des litiges, vous acceptez de lui transmettre des informations pour résoudre votre litige. Ces informations peuvent inclure la date, le lieu et la raison de la décision, ainsi qu’une copie du contenu en question. Un organisme de règlement des litiges ne fait pas partie de Facebook. Pour signaler un litige et obtenir plus d’informations, vous devez vous rendre sur le site Web de l’organisme de règlement des litiges de votre choix.

Je reviens sur ma plainte 11988317, que je découvre clôturée. Je voudrais porter à la connaissance des clients de HEY! - et de Test-achats - que : 1. l'abonnement de mon fils n'a jamais été activé. Le 7 février il est passé chez Orange et a dû changer de numéro (numéro qui avait toujours été le sien) 2. Hey m'a appelée ce 11 février... pour s'étonner de ne pas arriver à activer le numéro de mon fils 3. Je n'ai pas obtenu l'indemnité réclamée auprès de Hey en raison du fait que mon fils, jeune travailleur, est resté sans opérateur pendant plus de deux semaines (et, depuis ma plainte, a dû changer de numéro de téléphone) 4. Test-achats à clôturé la plainte sans s'être enquis de l'issue du problème 5. Je signale qu'un problème semble se poser chez MEGA, opérateur précédent, que nous avions rejoint via l'action test-achats et que nous avons quitté en raison de problèmes multiples (action non accordée pour le deuxième numéro, manque de clarté dans la tarification etc). Selon Hey, Mega - choisi pour l'action Test-achats entre tous les opérateurs - tend à retenir ses clients, provoquant des problèmes de portabilité lors des changements d'opérateur. Je ne comprends ni comment test-achats a pu choisir MEGA pour cette action, ni comment il se fait que HEY n'ait pas fait l'objet d'une action plus ferme de leur part, alors qu'à la lecture des commentaires clients, de nombreuses personnes subissent le même problème que moi.