Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne fixe et mobile lié à (un abonnement internet maison et 5 numéro portables )dont le numéro suivant 0455102116 En date du [08/04/25], j’ai contacté le service hey Télécom dont vous faites partie pour la millésime fois pendant 3 mois et vous avez promis de activer et résoudre mon souci lié au 4G et la non réception des sms pour le lendemain [09/04/25] en me promettent une appel sûre de la parte de l'assistance technique. Le problème a persisté depuis le 12 janvier jusqu'à le 24 février et ça à recommencer pour le numéro mentionné dessus le 24/03/25 et persiste encore aujourd'hui qu'on est le 9 avril Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné [comme déjà expliqué plusieurs fois à votre service clients],perte d'argent pour moi vu que je utilise mon gsm pour travailler, je ne reçois pas les SMS et donc les clients narrivent pas à me rejoindre par sms c'est une perte énorme de temps, d'argent et aussi une répercussion sur mon humeur, si je paye pour un service je dois l'avoir et en plus hors de question de attendre ainsi longtemps pour la résolution d'un problème. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les [2] jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de [1000] euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Madame Brau Valentina

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne : internet, fixe et TV. En novembre 2023, j’ai contacté le service pour signaler mon déménagement en février 2025. On nous a signaler qu'on voyait le câble pour activer le tout à notre nouvelle maison. Les retards des travaux ont fait que nous avons quittés notre ancienne demeure vers le 14 mars dernier. Nous vous en avons avisé afin d'obtenir un rendez-vous assez rapidement. Quand le technicien est passé, il nous a signalé que le câble n'était plus bon et qu'il devait être changé mais que le lui ne s'en chargeait pas et que nous devions prendre de nouveau rendez-vous pour qu'un autre technicien vienne faire le placement mais que cela prendrait entre 15 et 30 jours et ensuite de nouveau rendez-vous pour que quelqu'un d'autre vienne de nouveau faire le raccordement. Depuis lors, et ce malgré une dizaine de rappels téléphoniques plus tard, une personne s'est présentée pour voir comment faire venir le câble depuis le poteau vers l'habitation nous a demandé de signer un document et depuis plus rien. Depuis de nouveau des rappels téléphoniques presque quotidien. Cela fait presqu'un mois que nous sommes sans télévision, sans téléphone fixe et sans internet. Impossible de télétravailler et de faire tout ce dont on doit faire par internet. Cela fait plus de 20 ans, je pense que nous sommes client chez vous (VOO) et j'estime qu'il serait opportun de pouvoir régler ce problème très rapidement une bonne fois pour toute. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant une expérience particulièrement insatisfaisante avec vos services, tant en ligne qu’en téléboutique, au sujet de la demande d’un numéro Silver. Le 27 mars, j’ai contacté votre service clientèle par téléphone ainsi que via Messenger, après avoir vu sur votre site Internet la possibilité de choisir un numéro Silver, c’est-à-dire un numéro personnalisé selon les 6 derniers chiffres. On m’a alors clairement indiqué que cette demande devait se faire en téléboutique. (https://www.proximus.be/fr/id_cr_moptimise/particuliers/mobile/options-mobiles-et-roaming/optimiser-votre-abonnement-gsm.html#:~:text=Silver%3A%20une%20combinaison%20de%206,C'est%20gratuit) Ne pouvant me rendre immédiatement sur place, j’ai attendu jusqu’au samedi 5 avril, date à laquelle je me suis rendue à votre téléboutique de la Toison d’Or. Sur place, le conseiller, M. Adam, m’a informée que ce service n’était plus disponible et que votre site Internet n’était pas à jour. Cette information est particulièrement troublante puisque j’ai agi en toute bonne foi en suivant les instructions de vos propres conseillers via vos canaux officiels. Ne pouvant plus bénéficier du service initialement recherché, j’ai accepté une solution alternative, à savoir la sélection d’un numéro à partir d’un préfixe 0471, parmi une liste présentée par le conseiller. J’ai également demandé que ce numéro soit activé via une eSIM, afin de limiter l’impact environnemental et profiter de la simplicité de ce procédé. On m’a alors promis l’envoi rapide d’un e-mail contenant le QR code pour l’activation. Or, plusieurs heures se sont écoulées sans réception de ce message. Selon le bon de commande reçu, la livraison devait se faire au plus tard le samedi 5 avril à 22h, ce qui n’a pas été respecté. Dès le lundi matin, j’ai de nouveau pris contact avec votre service clientèle. Une personne a ouvert un dossier et m’a assuré qu’un suivi serait effectué dans la journée. N’ayant toujours aucun retour, j’ai dû relancer vos services à plusieurs reprises, aussi bien par téléphone que via Messenger. À chaque fois, on m’a évoqué un problème informatique sans m’apporter de solution concrète, ni échéance fiable. Je trouve inacceptable : • Que votre site Internet mentionne encore aujourd’hui un service qui n’existe plus. • Qu’on m’ait dirigée vers une téléboutique pour rien. • Que je sois privée de service plusieurs jours après la commande et que mes démarches restent sans suite concrète. En conséquence, j’exige que Proximus me fournisse dans les plus brefs délais ce pour quoi j’ai initialement pris contact, à savoir : un numéro Silver, comme mentionné sur votre site au moment de ma demande, et validé par vos conseillers. Je joins à ce mail la preuve de la capture d’écran de votre site mentionnant toujours ce service. Je vous remercie de traiter cette réclamation avec toute l’attention qu’elle mérite, et j’attends une réponse rapide et une résolution concrète de la situation. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, le 24/3/25, je suis démarché via téléphone fixe par une dame se présentant de proximus; elle me propose un pack internet-tv-gsm et fixe pour 81,99€. Je lui demande réflexion et je reçois un mail expliquant le deal: pack flex + portabilité (voir mail 24/3 et). Le 25/3 mail de proximus avec le contrat proposé et mail de scarlet signifiant mon renom. Le 28/3 sms de scarlet qui m'annonce l'envoi d'un coli !? J'ai, en fait, reçu un booster wifi de la part de...proximus ! Lundi 31/3, proximus m'envoie un sms avec le n° 071615531 à saisir pour relancer la tv box (nb: mon fixe c'est le 071519695 !) Mardi 1/4, sms de scarlet encore(?!) qui m'annonce que mon n° mobile est le 070662158 , que vient encore faire scarlet la dedans ? Le 2/4, mes appareils sont désactivés, je relance internet et la tv sans problème mais le fixe ne fonctionne pas et je ne reçois les cartes sim proximus que le lendemain (à cause de la grève générale sans doute). Après avoir inséré les cartes sim, pas de réseau dans les gsm, pas de fixe non plus donc nous sommes injoignables ! Pas moyen de se connecter à my proximus pour envoyer un mail ni à mes banques en ligne dans lesquelles j'ai des placements !! puisque je ne reçois pas leur sms d'identification. Et je ne parle pas de l'imbroglio au sujet des boites vocales. Je parviens néanmoins à contacter le service après vente de proximus avec mon gsm et sa nouvelle carte, on me demande à chaque fois si j'appelle pour le n° 0472891082 ??? lorsque je renseigne mon vrai n° de gsm, celui-ci est inconnu et j'ai une ligne tellement mauvaise que mon interlocuteur ne m' entend pas. Je rappelle et finis par taper oui pour le 0472891082 mais d'où vient ce n°? Après au moins 1 heure de manipulations infructueuses de mes appareils concernant d'abord le tél fixe, l'hôtesse me laisse en me disant qu'elle va me rappeler plus tard mais je ne reçois rien. 3/4/25, je rappelle le sav, après au moins 30 min de manipulations diverses, toujours aucun résultat et la personne décide de faire passer un technicien. Le 4/4 avant le passage du technicien, je me rends compte, en téléphonant à mon fils, que mon n° personnel à été supprimé par proximus et remplacé (sans aucun avertissement de leur part) par ce fameux 0472891082, je commence à comprendre ! Je découvre aussi que celui de mon épouse est devenu 0470662158, par scarlet alors ? Tout comme le fixe qui est devenu 071615531. Une fois arrivé, le technicien constate ce changement et parvient à faire rebasculer mon n° fixe vers mon ancien n° mais se dit impuissant pour les gsm. Il contacte la centrale et le sav me rappellera dans l'après midi. Après moultes explications pendant 30 min auprès de 4 opérateurs différents qui ne comprenaient pas mon problème (on m'a même demandé pouquoi j'avais changé de n°), je décide d'aller dans une téléboutique proximus. Le préposé constate effectivement que nos n° personnels ont été désactivés, il m'active une nouvelle carte pour le 0472 en faisant une demande de récupération de l'ancien n°; par contre, pour le 0470, comme il s'agit probablement d'une action de scarlet, il faut prendre contact avec eux. (ma tension commence un peu à monter) De retour à la maison, je téléphone à scarlet mais mon n° client chez eux n'est pas reconnu, sur leur demande, j'encode le n° 470662158 qu'ils m'on envoyé, réponse: " ce n° est un n° proximus, veuillez contacter le sav de proximus" !!! Je retourne à la boutique... L'opérateur m'annonce que sa demande de récupération de mon n° à été refusée, il n'a plus qu'une solution: activer 2 nouvelles cartes, MES NUMEROS SONT PERDUS et je sors sans même connaitre les n° de gsm puisqu'il ne les a pas encore. Samedi 5 et dimanche 6/4/25, il m'est toujours impossible d'appeler ou d'envoyer un sms afin de connaître enfin mon n°, mon gsm m'indique : "réseau mobile pas disponible. Connectez-vous à un rédeau mobile." Je tripote mon appareil depuis hier sans trouver la solution et je commence à me demander si ma carte à bien été activée. Cette c'est la goutte en trop! Voilà 6 jours que je ne puis contacter mes applications bancaires, que je suis incapable de communiquer mes coordonnées à mes contacts, que je suis injoignable si je pars en voiture ou faire du vélo. Cette situation commence à m'obséder et influe sur ma santé, elle m'empèche de dormir tant cela m'énerve et joue sur ma tension; je suis outré ! PROXIMUS M'A DEMARCHE PROXIMUS M'A MENTI CAR IL A SUPPRIME MES ANCIENS NUMEROS ! PROXIMUS M'A FLANQUE DANS UN bourbier INDESCRIPTIBLE ! et après çà, ils ne manqueront pas de m'envoyer une facture. Il est évident que je ne resterai pas chez eux mais j'ai tellement peur que si je change d'opérateur et que ma téléphonie ne s'arrange pas, je sois parti pour une séance de ping pong entre les 2 parties. Bref, avec l'aide de tests achats, si on veut bien m'aider, je me sens en droit de réclamer des dommages et intérêts pour les préjudices subis car ce n'est pas avec un geste commercial du style : "bouquet tv foot gratuit" que je vais sauter de joie. Gérald SCHLEICH membre TA 1038119-25

Bonjour j Je n'arrive pas à me connecter en wifi à ma box Impossible de mettre mon code Les deux points possibles signalent WiFi-2.4-4F10 Problème d'authentification WiFi-5.0-4F10 Problème d'authentification Après 1 heure, j'ai abandonné. J'ai contacté par mail le service technique pour expliquer en détail le problème. Réponse: Nous vous conseillons de contacter notre service technique au 02 275 27 27 pour vous faire un diagnostic à distance. Je téléphone au 02 275 27 27 On me demande de confirmer mon n° GSM 0486300205, je confirme Réponse : n° pas reconnu On me propose de fournir mon n° client 9571211, même souci, pas reconnu. Je suis toujours sans nouvelles Salutations distinguées Thierry Vandenplas

Bonjour Test-Achats, je sollicite « mon association des Consommateurs » Test-Achats afin que vous interveniez immédiatement et efficacement contre BPOST (la poste Belge) contre qui je n’ai plus que la seule solution de PORTER officiellement et légalement PLAINTE … après, et malgré, mes nombreux contacts et tentatives de demande de résolution des graves manquements/fautes professionnelles commises par BPOST envers son Client Contractuel que je suis ! Voici, joint (en « attach ») à ce message, un document reprenant tout l’historique des échanges et emails que j’ai « essayé » d’avoir avec BPOST afin qu’il solutionne immédiatement et efficacement leurs graves fautes professionnelles de total NON-respect de leurs Obligations CONTRACTUELLES envers moi leur Client qui a signé un contrat de « TRANSFERT de tout mon Courrier Belge vers mon adresse en INDE » (où je suis en vacances pour plusieurs mois) prenant cours le 28/10/2024 … mais que BPOST n’a jamais respecté depuis le tout début car, à ce jour, « je n’ai reçu AUCUN seul courrier Belge Transféré en Inde » depuis le 28/10/2024 !?! En effet, j’ai en plus vraiment la preuve que BPOST n’a absolument pas respecté ses Obligations Contractuelles de me Transférer tout mon courrier Belge vers mon adresse en Inde depuis le tout début du contrat le 28/10/2025 … car mon ancien propriétaire, le 21/11/2024, m’a envoyé un sms (voir preuve "sms" joint à cet email) me déclarant que je recevais encore mon courrier à mon adresse en Belgique alors que BPOST avait l’Obligation Contractuelle de Transférer tout ce courrier Belge vers mon adresse en Inde ! Et fait aggravant supplémentaire prouvant que BPOST reconnaît être en grave non-respect de ses obligations contractuelles (sans jamais le dire et le reconnaître clairement/explicitement !) est leur tout dernier message daté du 20/12/2024 disant qu’il n’y a pas (eu) de problème … « mais me dédommage néanmoins » en me prolongeant mon contrat (de « transfert » de mon courrier Belge vers mon adresse en Inde) de 2 mois « Gratuitement » jusqu’au 06/04/2025 !?! Mais en ce 26/03/2024 (à 1 semaine de l’échéance de fin de mon contrat avec BPOST du vital Transfert de Mon Courrier Belge vers l’Inde !), « votre Membre n’a toujours absolument reçu aucun courrier Transféré par BPOST » … comme pourtant le contrat signé par eux les y oblige légalement à le faire depuis le 28/10/2024 … « me portant ainsi d’immenses préjudices » (administratifs, financiers, … etc …) en ne m’ayant jamais Transféré mon très important courrier Belge depuis maintenant 5 mois !?! Vu l’extrême urgence du peu de temps qu’il reste pour obliger BPOST à respecter enfin ses Obligations Contractuelles envers moi son Client (et à me transférer enfin mes dizaines de lettres et courriers qu’il avait l’Obligation Contractuelle de me Transférer en Inde depuis le 28/10/2024 !) … vu qu’en situation normal du respect par BPOST du contrat de Transfert de mon courrier Belge vers l’Inde, je dois/devrais « prolonger » mon actuel contrat de plusieurs mois « au plus tard le 02/04/2025 » … ce qui ne laisse à TEST-ACHATS plus QUE 1 très Petite SEMAINE pour résoudre le très grave problème du non-respect par BPOST de ses Obligations Contractuelles de Transfert de mon courrier Belge vers mon adresse en Inde … afin que je puisse alors (enfin assuré pleinement du respect du contrat par BPOST !) enfin prolonger officiellement mon contrat BPOST actuel de Transfert de mon courrier Belge vers l’Inde AVANT le 02 AVRIL 2025 ! Vu l’urgente situation bien décrite/exposée ci-avant, j’attends donc dans un premier temps "l’immédiat accusé de réception de ce vital Message de PLAINTE contre BPOST" … et dans un deuxième temps, l’urgente (vu l’échéance imminente du 02/04/2025 … bien expliqué ci-dessus !) bonne nouvelle de mon association de Défense des Consommateurs TEST-ACHATS qui m’assure que le grave problème causé par BPOST est enfin (en bonne voie de résolution) résolu !! Bien à vous. Emmanuel SNACKERS MEMBRE de TEST-ACHAT – numéro d’AFFILIÉ : 3203929-19

’25-03-26Me Concerne Fibre, Problèmes implantation “floorboxes” copropriété Tervueren 49 Depuis 2019-12-06, notre copropriété et notre syndic avons reçu plusieurs dizaines de visites, appels, mails, discussions, “mise en alerte” (sic), propositions pour l’installation de la fibre dans notre bâtiment ! En 2023-12, un accord a été signé et renvoyé à Proximus par notre syndic sur le nouveau projet d’implantation; en 2024-05, un sous-traitant nous signale un problème et un nouveau rapport sera fait… Jamais reçu !! En 2024-11-20Je, mails et courrier de Proximus : Malgré tous les efforts déployés, Proximus n’a malheureusement pas trouvé de solution pour raccorder votre habitation ou entreprise à son nouveau réseau de fibre. Le câble en cuivre par lequel transitent vos produits fixes Proximus (internet, ligne fixe et/ou TV) sera mis définitivement hors service le 15/04/2025. Alors que le boîtier d’entrée de fibre (BDFO) dans le bâtiment a été installé !!! Manque donc : installation “floorboxes” En 2025-01-30, on nous indique “…que le marché n’avait pas encore été attribué à une autre firme, mais que c’était en bonne voie…) En 2025-02-27Je, nouveau RV avec technicien Proximus et nouvelle visite; nouveau projet à recevoir pour approbation !!! En mars -18Ma et après plusieurs rappels, notre syndic nous indique “Le nouveau projet est toujours en cours de validation du côté de Proximus.” Depuis lors, RIEN !!!! Inquiétudes des copropriétaires ou occupants dont plusieurs ont besoin d’une connections pour leur travail quotidien.

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne téléphonique 0478/202542 En date du 22mars, je me suis rendue dans un magasin Orange à la Bascule afin d’activer un abonnement. Selon le vendeur celui-ci serait activé le jour même c’est à dire le 22mars. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Travaillant dans le recrutement, ce retard entraine pour moi une impossibilité de travailler ! J’appelle votre service client au nr 5000 tous les jours pour mon nr de dossier 70481408 mais personne semble avoir la capacité de m’aider ! C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard demain c’est à dire le 26mars. Sans activation de mon abonnement le 26mars, je vous demanderai par ailleurs des dommages correspondant à ma rémunération de travail perdue depuis le 24mars et conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne 0474941921 En date du 21 mars, j’ai contacté votre service clientèle par mail et non par téléphone car je suis dans l'impossibilité de téléphoner et de recevoir des appels. Je ne suis pas en mesure d'utiliser mon compte Scarlet car je ne reçois donc pas le code de vérification. Seul le WiFi fonctionne donc en dehors de chez moi, je suis injoignable et je ne peux joindre personne. J'ai envoyé plusieurs mail signalant le problème et demandant qu'on m'explique pourquoi je reçois le message "carte sim non provisionnée". Je n'ai reçu aucun explication mais, à plusieurs reprises, la proposition de téléphoner pour résoudre le problème... Je constate toutefois qu'aujourd'hui, rien n'a été mis en œuvre pour résoudre le problème,aucun mail explicatif, aucune proposition. Ce retard a entraîné, vous pouvez le comprendre, de nombreux désagréments, on ne peut plus vivre sans téléphone aujourd'hui.... C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai. Je demande par ailleurs une démarche commerciale vu que je suis dans l'impossibilité d'utiliser les services proposés. Cordialement, Évelyne Vanhée

Orange a mis en place un système de sécurité pour les pages web autant sur les GSM des particuliers que professionnel appelé mobile serenity. Le problème c'est que il bloque l'accès a mon site internet a toute personne tu veux aller sur ma page via son smartphone avec un abonnement Orange site www.opticiensadomicile.be Du côté du créateur de site pour lui il n'y a aucun problème société Web force qui gère cela depuis 15ans. Orange relance la balle de l'autre côté en disant que eux non plus il y a pas de souci Mais moi j'ai un très gros soucis c'est mon travail et depuis un mois il n'y a plus d'accès le nombre de passage sur mon site a fortement chuté. C'est une solution n'est pas trouvée je demande dommage et intérêt à la société Orange et je ne paierai plus les factures pour perte de clientèle suite à leur problème défaillant