Toutes les plaintes publiques

J'ai changé de domicile dernièrement. J'ai déménagé à rue de la Charmille 1, à 4190 Werbomont. Je suis donc allé dans un shop Orange (au Cora à Rocourt) le samedi 23/11/2024 pour y signaler mon déménagement et demander à ce qu'un technicien vienne installer internet et la connexion TV dans mon nouveau domicile. On me programme un rdv le vendredi 29/11/2024 avec une tranche horaire de 13h à 18h. Le jour du rdv, j'ai pris mes dispositions pour être présent pour accueillir le technicien mais ce dernier n'est jamais arrivé et je n'ai eu aucun message et/ou mail pour me prévenir. Je suis donc retourné dans un shop Orange (Aywaille) pour avoir des explications. On m'a dit qu'il n'était pas possible de me donner la raison précise de la non venue du technicien. On a juste pu me dire qu'il était noté "échec" sur le rapport du technicien. Du coup, j'ai refixé un rdv pour le mardi 10/12/2024 avec les mêmes tranches horaires (13h-18h). Il n'était pas possible d'avoir un rdv plus tôt. J'ai une nouvelle fois pris mes dispositions pour pouvoir accueillir le technicien et j'ai eu la même mésaventure. Le technicien n'est jamais venu sans que je ne reçoive de message ou mail pour me prévenir. J'ai téléphoné au service Orange (5000) pour savoir si le technicien allait arrivé. On m'a répondu que le rdv était annulé par le technicien mais sans me donner de précisions. On m'a proposé de prendre un nouveau rdv. J'étais assez remonté. J'ai expliqué que ça faisait déjà 2 semaines que je n'utilisais pas un service qui me coûte 80€/mois. On m'a déjà fait faux-bond une fois et au deuxième rdv c'est pareil. Je n'ai pas su avoir de responsable au téléphone et je n'ai pas voulu prendre un nouveau rdv pour encore attendre 10 jours, prendre une nouvelle fois mes dispositions et ne pas être certain qu'on me fera encore le même coup... Frustré et fâché j'ai dit que j'allais aller chez la concurrence. J'aimerais un dédommagement pour les journées perdues à attendre chez moi et pour le fait que je suis dans l'impossibilité d'utiliser un service que je paie en sachant que je vais encore devoir attendre un certain délai pour une future installation/activ ation.

Madame, Monsieur, Veuillez prendre connaissance de la lettre que nous vous adressons par courrier postal ordinaire et par courriel de ce 03.12.2024 et que nous vous prions de découvrir en annexe du présent message. Yves Tagnon client Proximus n° 3260152

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne [choisissez : GSM, ligne fixe, internet...]. En date du [DATE], j’ai contacté le service [nom service] dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le [DATUM]. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les [X] jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de [...] euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne GSM. En date du 18/11/24, j’ai contacté le service [nom service] dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le [18/11/24]. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné une défaillance de communication avec ma société et mes rdv,ne pouvant être joignable validé ma pressence sur les lieux de travail ou autres, j' perdu une semaine d' organisation Art. 13.§ 1er. A leur demande expresse, les abonnés ont droit aux indemnités suivantes en cas de retard dans l'exécution du portage de numéro : 1° pour les portages simples : 3 euros par jour de retard par numéro porté;2° pour les portages complexes : 5 euros par numéro porté et par jour de retard. Pour les cartes prépayées, la compensation peut être donnée sous la forme d'un crédit d'appel supplémentaire correspondant au montant de la compensation due ou financière. Cordialement, Mr Jaume

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne 0496/700237. En dates du mois d'octobre et novembre à plusieurs reprises j’ai contacté le service service client dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer rapidement. je n'ai actuellement aucune solution concernant l'internet et dan sce cas je n'activerai pas les trois lignes GSM. Je ne possède pas de coaxial. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. C’est pourquoi je demande l’activation des services au plus vite c'est à dire d'ici mi décembre. Si rien n'est fait, je me verrai contraint de résilier mon contrat via test achat. numéro de contrat 07021442. numéro client : 1.8629013 Bien entendu je garde les proposition d'offre faites dans le contrat. je demande en plus une proposition d'internet gratuit durant trois mois comme compensation de ma patience. Cordialement, Grégory verbeke

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne GSM et votre service bloque la portabilité depuis le 18/11/24 En date du 19/11/24, j’ai contacté le service client dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné l' arrêt des communication avec mes responsabilité et service lié au acces au résseau . C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Art. 13.§ 1er. A leur demande expresse, les abonnés ont droit aux indemnités suivantes en cas de retard dans l'exécution du portage de numéro : 1° pour les portages simples : 3 euros par jour de retard par numéro porté;2° pour les portages complexes : 5 euros par numéro porté et par jour de retard. Pour les cartes prépayées, la compensation peut être donnée sous la forme d'un crédit d'appel supplémentaire correspondant au montant de la compensation due. Cordialement, mr Jaume

Madame, Monsieur, Bonjour, Le 04/11/2024 à 8h30 les techniciens de la société Base Belgium sont venus vérifier et installer leur modem afin que je puisse obtenir "internet" à mon domicile. Lors de leur intervention ils ont eu quelques soucis pour faire reconnaitre le modem auprès de l'opérateur, ils ont donc installé un autre modem qui a eu le même souci. Au final ils ont installés leur modem et laissé mon ancien modem (opérateur Zuny "VOO") qui était encore actif, expliquant que le souci serait réglé le jour même. Depuis j'ai appelé chaque jour jusqu'à aujourd'hui 18/11/2024 afin de faire activer ma ligne (tel, WhatsApp et même Messenger). La rengaine est toujours la même cela va être fait en journée. Jusqu'au 12/11 ou de leur aveu, il y avait un souci avec mon modem et qu'il travaillait activement à la résolution du souci. Je ne vois rien venir et je dois chaque fois aller à la pèche aux news pour avoir la même réponse, j'en ai marre d'être baladé de la sorte. Aujourd'hui 18/11 après une énième tentative de contact via WhatsApp, la conversation à été coupée par votre support (Remy). ne me laissant d'autres choix que de porter plainte. Un rendez-vous m'a été imposé le 19/11 ou des frais de 172 euros me serait soi disant imputé ! J'utilise le forfait de ma 4G en la partageant sur mon PC, mon forfait est lourdement utilisé, la moindre des choses serait d'obtenir une compensation équivalente à ma consommation durant "votre" souci ! Et obtenir de facto une activation immédiate de mon problème actuel sans aucun frais et je ferai en sorte d'obtenir des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Jean-Michel Piette (Client très déçu)

J'ai introduit une demande de nouveau raccordement pour la nouvelle construction de mes parents (928807091) et le correspondant de proximus qui a rappelé mon père hier suite à une demande faite sur leur site lui a signifié par téléphone que le raccordement était impossible, sans justification, ni suivi de dossier vers leurs services techniques. je trouve cela inadmissible et souhaite que ma plainte soit prise en compte. Ce comportement peu respectueux de la clientèle. Je souhaiterais connaitre une description du problème et analyser les solutions possibles avec eux.

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne internet au nom de Derese Pascal. En date du 02/11 et chaque jour jusqu’aujourd'hui, j’ai contacté le service client base dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 31/10/2024. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné de nombreux désagrément chez moi, en effet j’ai résilié mon abonnement chez mon ancien fournisseur, je travaille de chez moi avec internet, les dommages sont nombreux. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 250 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Derese Pascal