Toutes les plaintes publiques

Dans le cadre de mes cours, j'ai visualisé CVneed et testé un petit brouillon de CV (09/01/2025) En aucun cas, je ne souhaitais souscrire un abonnement. CVneed s'est servi de mes coordonnées privées inscrites sur le brouillon du CV pour créer un abonnement à mon insu. Le 05/03/25 quelle ne fut pas ma stupeur, j'ai reçu un courrier (mon adresse usurpée sur le CV) stipulant un dû de 74.50€ comprenant déjà 14,50€ de frais. Le 12/3/25 je leur envoyé un mail, en déclarant que je n'avais en aucun cas souscrit celui réclamé, et qu'ils y mettent un terme immédiatement. A ce jour, le 21/03 je reçois par mail ( adresse usurpée sur le CV) des frais supplémentaires de 20€ si non payés dans les 7jours . Il suffit de faire une recherche CVneed sur google pour comprendre que c'est une grosse arnaque :(

< bonjour, J'ai demandé un pack à vos services le 1er mars , le technicien est venu hier 19 mars mais en voyant que j'avais un raccordement YOIN d'internet, il a refusé de me connecter sur Scarlet. Le service Yoin n' a pas respecté ma demande faite quatre jours plus tôt pour la déconnexion de leur site. Le technicien a réitéré son refus mais si Yoin ne veut pas entendre ma demande, vous insultez le choix du libre choix. Je ne sais à qui m'adresser pour cette désinstallation!!! Bien à vous, Jean-Luc DESPREZ rue de Laeken 179/9 1000 Bruxelles

Madame, Monsieur, Je suis client Orange (numéro client 1.7044299) depuis Juin 2019. Ces derniers temps, j’ai rencontré de nombreuses expériences frustrantes avec les services d’Orange Belgium, en particulier via le numéro 5000. Voici un résumé détaillé des problèmes que j’ai rencontrés et qui restent à ce jour non résolus : ________________________________________ 1. Problème avec la commande d’un GSM Samsung Galaxy S25 Ultra • 5 février : J’ai commandé un Samsung Galaxy S25 Ultra via le numéro 5000 (Numéro de contrat : 07911527). • 6 février : o J’ai reçu un message indiquant que ma commande était bloquée. o J’ai appelé le 5000 (19 min 30 sec d’appel), où l’on m’a informé que ma pièce d’identité était périmée et que je devais la mettre à jour en Orange Shop. • 6 février (même jour): o Je me suis rendu dans un Orange Shop. o Un collaborateur a mis à jour ma pièce d’identité, l’a scannée, et m’a confirmé que tout était en ordre. o À 13h38, j’ai rappelé le 5000 (19 min 30 sec d’appel). o Un collaborateur a vérifié mon compte et m’a assuré que je pouvais procéder au paiement. • 7 février : J’ai payé 499 € pour le GSM (Commande ON20606938). • 14 février : o N’ayant toujours pas reçu le GSM, j’ai appelé le 5000 à 14h09 (23 min 44 sec d’appel). o Le collaborateur a réalisé que ma pièce d’identité n’avait en fait pas été mise à jour dans le système. o Il a présenté ses excuses et offert une réduction de 20 % sur mon abonnement GSM. o Il m’a demandé d’envoyer une photo de ma carte d’identité par e-mail à id@orange.be. o J’ai envoyé les photos à 16h33 et on m’a assuré un traitement en urgence. ________________________________________ 2. Problème avec le service My Comfort (Internet et Airbox) • 18 février : Un technicien Orange devait venir vérifier ma connexion Internet après mon passage à l’option My Comfort. o À 15h14, j’ai reçu un SMS indiquant qu’il était en route. o Il est arrivé à 17h05, sans connaître l’intervention qu’il devait réaliser. o Il a seulement fait un test de vitesse rapide, pris une photo du routeur, et est reparti à 17h28. o Sur la fiche d’intervention, il est pourtant écrit :  Heure d’arrivée : 15h59  Heure de départ : 17h28  Il est donc indiqué qu’il est resté 2h30, alors qu’il est resté quelques minutes ! ➡️ Problème avec My Comfort : • Ce service garantit une connexion sans interruption via un modem 4G Airbox, or mon Airbox n’a jamais fonctionné. • L’intervention qui devait être gratuite a été facturée 59 €, en contradiction avec les conditions de My Comfort. • 19 février : o À 18h27, j’ai contacté le 5000 (14 minutes d’appel). o À 19h57, j’ai rappelé (30 minutes 46 secondes). o On m’a confirmé que le service Internet ne fonctionnait plus et que l’Airbox ne marchait pas (dossier 70 08 57 89). ➡️ Depuis le 18 février, je paie pour My Comfort, mais : • Mon Airbox ne fonctionne toujours pas. • Le service My Comfort n’est pas respecté. • J’ai été facturé 59 € pour une intervention inutile. ________________________________________ 3. Nouvelle tentative de commande du GSM et blocage continu • 21 février : o Après 36 minutes et 44 secondes d’appel, on m’indique que tout est en ordre et que je peux commander à nouveau le GSM (contrat 08010144). o Impossible de payer. o Solution proposée : annulation du contrat et création d’un nouveau (08010242). • 23 février : o Nouvel appel (53 min 24 sec). o Même problème. o Annulation du contrat 08010242 et création du contrat 08015823. • 25 février : o Nouvel appel (28 min 58 sec). o On m’informe que l’e-mail id@orange.be n’a pas reçu mes documents. o Je les renvoie à 14h09. o On me promet un déblocage rapide. o L’Airbox ne fonctionne toujours pas (dossier 70 12 59 29 ouvert). • 28 février : o Premier appel à 9h25 (27 min 18 sec), coupé. o Deuxième appel à 15h12 (27 min 23 sec). o On me refait un nouveau contrat (08048614). o Je paie une deuxième fois 499 € ! ________________________________________ 4. Aucun suivi et absence de solution malgré de multiples appels • 4 mars : o Mon compte est toujours bloqué. o On me promet une réponse sous 48 heures, mais rien ne se passe. • 7 mars : o On me promet une nouvelle réponse sous 48 heures (dossier 70 29 84 11). • 11 mars : o Appel de 56 min 56 sec. o Je demande à parler à un responsable. o On m’attribue le dossier 70 32 82 92. o On me demande une nouvelle fois d’envoyer mes documents (je les envoie à 09h49). o On me promet un appel en fin de journée. Personne ne me recontacte. ➡️ Depuis le 7 février : • J’ai payé deux fois 499 € et je n’ai toujours pas reçu mon GSM. • J’ai appelé le 5000 à 26 reprises, perdant des heures entières. • Mon service My Comfort ne fonctionne pas, malgré le paiement. • Le 14 mars, en Orange Shop, on m’a confirmé que mon compte était à jour, mais il reste bloqué ! ________________________________________ 5. Demande d’intervention juridique Au vu du manque total de suivi et de professionnalisme d’Orange Belgium, et après avoir épuisé toutes les solutions de communication directe, je demande une assistance juridique pour faire valoir mes droits. Merci de me mettre en contact avec un service juridique compétent afin de résoudre rapidement ces problèmes. Dans l’attente de votre retour,

Madame, Monsieur, Depuis le 02/10/2024, date à laquelle j'ai demandé le déménagement de l'installation Proximus dans mon nouveau logement, nous nous battons avec Proximus pour obtenir le raccordement. De nombreux techniciens/jointeurs se sont présentés mais sans jamais avoir l'autorisation nécessaire de la commune/province pour effectuer les travaux de raccordement. Cette autorisation est indispensable car notre maison est situé à flanc de rue et ne possède pas de trottoir. Proximus ne semble pas vouloir demander cette autorisation et cela depuis six mois et ce malgré que le technicien ait identifié où passait le câble Proximus dans la rue. De plus, Proximus nous avait demandé au préalable d'installer une gaine allant de la maison (sur la partie privative) jusqu'à la rue là ou la présence du câble Proximus a été identifiée. Nous avons effectué les travaux pour un montant de 350€ et depuis les équipes de jointeurs se suivent mais sans la demande d'autorisation pour ouvrir la voirie, ils repartent chaque fois aussitôt sans faire ensuite la demande. En date du 14/02/2024, une équipe de jointeurs s'est à nouveau présentée pour rien mais ceux-ci ont envoyé un mail à Proximus disant que je souhaitais ne plus avoir le raccordement, ce qui est totalement faux! Tous nos voisins ont Proximus et nous ne comprenons dès lors pas pourquoi les démarches ne sont pas faites. De plus, nous ne pouvons pas prendre un autre opérateur car seul Proximus passe dans notre rue. Il est à présent grand temps que notre dossier soit traité dans les plus brefs délais et que nous puissions obtenir de vraies informations sur l'avancement de notre dossier. Nous avons besoin de ce raccordement et cela aussi au vu de frais engendrés et demandés par Proximus. Je vous remercie d'avance pour la bonne suite que vous donnerez à ce dossier. Cordialement, Laurence Boulanger

Malgré des demandes répétées depuis 2 semaines, vous n'avez toujours ajouter les 30GB, comme indiqué clairement sur votre site et demandé lors de la souscription, sur le numéro +32 488 975534. Samedi 01/03 j'ai encore essayé d'avoir un ou une responsable afin de clarifier la situation et être clairement informé sur vos intentions. Pire, vous commencez à surfacturer le dit numéro pour un soi disant dépassement d'utilisation de données alors qu'il n'en n'est rien. J'estime que votre manque de respect et votre attitude à vouloir vous soustraire à vos obligations sont indigne et irrespectueuse. Sans une réaction et une régularisation de votre part, je ne paierai rien et ferai valoir mes droits auprès des instances compétentes. Dans l'espoir que vous retrouverez rapidement le sens des mots respects et engagements, je vous invite à vous mettre en conformité sous 24h.

Madame, Monsieur, Je suis titulaire d'un numéro de téléphonie mobile et j'ai demandé de porter ce numéro vers Hey! suivant le plan mobile S, lequel comporte des appels , des SMS et des données mobiles. Le suis devenu client le 28 janvier. En date du 28 février 2025, mes données mobiles ne sont toujours pas activées. Après avoir en vain contacté six fois le service client, je n'ai reçu aucun suivi de mes plaintes ni aucune communication écrite de votre part sur la moindre action prise en vue de résoudre le problème. Le problème ne provient pas de mon mobile car le phénomène a été reproduit avec plusieurs smartphones, dont celui de vendeur. Il n'a a également aucun problème avec l'opérateur précédent, car toutes les factures ont été honorées en temps et en heure. Si cela n'avait pas été le cas, mon numéro n'aurait pas pu être porté. Je constate que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné entre autres une impossibilité d'accès à des données de santé. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages équivalents à un mois de données mobiles, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour Je vous informe que le courrier postal que vous m'avez adressé, concerne une autre personne que moi , qui n'habite pas non plus chez moi. Veuillez verrifiez vos données. Je n'ai reçu aucun email de votre part avant ces sms de" retard de payement" Je vous ai ensuite par mail demandé de me fournir des preuves de ce que vous avanciez, (entre autre votre fameuse lettre de résiliation que vous auriez envoyé à spotify) sans que vous l' ayez fait. Je conteste donc le fait de vous devoir cette somme que vous reclamez et les ajouts de frais pour retard. Bien a vous

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne GSM 0495/772549. En date du 05/02, j’ai souscrit via votre site web base.be un abonnement base 15 avec réduction à vie, j'ai reçu la carte sim le 07/02/25, j'ai tenté de l'activer ce qui devait être effectif dans les 24h. Le lundi 10/2 Base m'a fait savoir que mon transfert était refusé car le numéro de client chez mon ancien opérateur était erroné, imossible car jamais demandé, le seul numéro demandé étant celui de ma carte sim. j'ai retéléphoné au service clientèle qui manifestement ne comprends rien et ne sait pas fair la différence entre un numéro de client et un numéro de sim, de plus chez Mega il y a 20 chiffres ,et chez base 19 pour le n° de série de la carte sim. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour après au moins 10 appels et à chaque fois en ayant redonné les numéros de sim et client. Ce retard a entraîné beaucoup de frustrayions et j'ai du repayer mon abonnement chez le fournisseur que je veux quitter pour "non sérieux", me suis-je trompé... C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 8 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 24 euros, correspondant à 2 mois d'abonnement chez mega pour le mois payé pour rien et le temps perdu avec des callcenter non formé, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Courrier envoyé chez Proximus. Bonjour, Je constate que chez Proximus, les tarifs n'arrêtent pas d'augmenter de façon continue et de façon exagérée quand on regarde d'autres opérateurs tels que Vikings par exemple. Votre attitude est probablement basée sur l'inertie des personnes à changer d'opérateur (probablement par peur pour ces derniers d'être confrontés à des problèmes techniques ou autres lors du transfert). Pourtant lors du changement imposé de votre box TV (anciennement modem), vous avez imposé à vos clients de faire le changement eux-mêmes. Cela m'a pris 2 heures. La fidélité de vos clients doit se mériter. Je vous demande dès lors de bien réexaminer mon cas et de me faire une proposition adaptée. Bien à vous. Willy Polloni

Bonjour, Je possède deux contrats chez "Orange": - 19085653: Rue de Lahaut 84, 6950 Nassogne. - 19061393: Cortil des Grillons 2 bte.2, 1348 Louvain-la-Neuve. J'étais client chez "VOO" et, le 24/12/24, J'ai fait la demande de passer chez "Orange" pour les deux contrats. Les raccordements par un technicien "Orange" ont été effectués le 6/01/25 à Louvain-la-Neuve et le 7/01/25 à Nassogne. Malheureusement, il y a eu de la part d'un collaborateur "Orange" une confusion et les services de Louvain-la-Neuve (wifi + TV + 1 GSM) ont été envoyés à Nassogne et les services de Nassogne (wifi + TV + téléphone fixe + 3 GSM) ont été envoyés à Louvain-la-Neuve. Depuis cette date, j'essaye de récupérer les services aux bons endroits en téléphonant au 5000 très régulièrement (... , 8/01, 10/01, 13/01, 17/01 (1h06'), 22/01, 30/01 (3h30'),7/02 (47'), 8/02 (1h18'), 12/02 (2h04'), 13/02 (1h35'), 14/02 (46'), 18/02 (15' + 12'), 19/02 (52' + 9'), 20/02 (19' + 26'), 21/02 (12' + 12' + 8')). Je suis baladé d'un service à l'autre pendant de longues heures avec à chaque fois des promesses ! Le 17/01, un collaborateur "Orange" m'a même demandé de me rendre à Louvain-la-Neuve pour échanger les appareils car des techniciens se rendraient aux deux endroits le 30/01 pour les raccordements. Vu que personne ne s'est présenté de la matinée, j'ai téléphoné chez "Orange" pour entendre que les appareils étaient placés aux bons endroits et que je n'aurai pas dû me déplacer (2 x 100km et la journée à attendre là-bas pour rien !!!). Depuis le 10/02, les services à Louvain-la-Neuve ont été résiliés alors que je n'en ai pas fait la demande. Cela fait plus de 10 jours que mes enfants (étudiants) n'ont plus d'internet alors qu'ils ont des cours en ligne ! Aujourd'hui, ma ligne fixe à Nassogne ne fonctionne toujours pas. Le 12/01, j'ai téléphoné à la société "VOO" car j'ai reçu une facture pour le mois de février. Ils m'ont dit qu'aucune demande n'aurait été faite par la société "Orange" pour résilier les services de Louvain-la-Neuve et que je devrais payer la facture jusqu'au 14/02 ! Alors que les appareils "Orange" remplacent ceux de "VOO" depuis le 6/01. Cette longue attente m'est déjà préjudiciable pour les dizaines d'heures passées au téléphone, un aller-retour inutile de Nassogne à Louvain-la-Neuve et, à chaque fois, des promesses qui ne sont pas tenues, pour les factures reprenant des services que je ne possède toujours pas, pour le désagrément des personnes qui ne savent plus me contacter par ma ligne fixe et pour les étudiants qui sont impactés dans le cadre de leurs études. Je reste néanmoins dans l'espoir d'une issue favorable pour récupérer les services que j'ai demandé depuis maintenant 2 mois. En parallèle à ce courrier envoyé par l'intermédiaire de "Test Achat", j'envoie également une copie à la RTBF pour l'émission "On n'est pas des pigeons". J-Ph Limet 0497/316972