Toutes les plaintes publiques

Vous pouvez fournir le numéro de référence FB-5UI74TU7 à un organisme de règlement des litiges afin qu’il puisse obtenir des informations sur la décision de Facebook. Si vous fournissez ce numéro à un organisme agréé de règlement des litiges, vous acceptez de lui transmettre des informations pour résoudre votre litige. Ces informations peuvent inclure la date, le lieu et la raison de la décision, ainsi qu’une copie du contenu en question. Un organisme de règlement des litiges ne fait pas partie de Facebook. Pour signaler un litige et obtenir plus d’informations, vous devez vous rendre sur le site Web de l’organisme de règlement des litiges de votre choix.

Je reviens sur ma plainte 11988317, que je découvre clôturée. Je voudrais porter à la connaissance des clients de HEY! - et de Test-achats - que : 1. l'abonnement de mon fils n'a jamais été activé. Le 7 février il est passé chez Orange et a dû changer de numéro (numéro qui avait toujours été le sien) 2. Hey m'a appelée ce 11 février... pour s'étonner de ne pas arriver à activer le numéro de mon fils 3. Je n'ai pas obtenu l'indemnité réclamée auprès de Hey en raison du fait que mon fils, jeune travailleur, est resté sans opérateur pendant plus de deux semaines (et, depuis ma plainte, a dû changer de numéro de téléphone) 4. Test-achats à clôturé la plainte sans s'être enquis de l'issue du problème 5. Je signale qu'un problème semble se poser chez MEGA, opérateur précédent, que nous avions rejoint via l'action test-achats et que nous avons quitté en raison de problèmes multiples (action non accordée pour le deuxième numéro, manque de clarté dans la tarification etc). Selon Hey, Mega - choisi pour l'action Test-achats entre tous les opérateurs - tend à retenir ses clients, provoquant des problèmes de portabilité lors des changements d'opérateur. Je ne comprends ni comment test-achats a pu choisir MEGA pour cette action, ni comment il se fait que HEY n'ait pas fait l'objet d'une action plus ferme de leur part, alors qu'à la lecture des commentaires clients, de nombreuses personnes subissent le même problème que moi.

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne 0496/24.23.17 et 0495/74.44.50 En date du 28 janvier, j’ai contacté le service client afin d’activer les 2 nouvelles cartes SIM. Votre collaborateur m’assure que cela sera fait sous 48h. Le 1/02, les cartes ne fonctionnent toujours pas. Je rappelle donc le service client qui crée un dossier (nº69793257) et me dit qu’il y a un problème de mise à jour et que cela sera réglé sous 48h. Le 5 février, toujours rien, je rappelle et on me répond que c’est en cours. Je patiente. Le 7 février, je contacte de nouveau le service client qui ouvre un nouveau dossier (nº69925687). Ils me demandent de patienter 48h. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné une reconduction automatique de mes abonnement chez Proximus avec des conditions que je n’ai pas choisis. Je suis donc en jours forfait de déjà une dizaine d’euro en plus d’un forfait dont je ne voulais pas. Mais ne pouvant pas utiliser nos cartes Orange, je suis bien obligée de conserver mes services Proximus. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts dont le montant sera connu une fois la facture Proximus conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Il est également inconcevable que je reçoive une facture concernant mes services de téléphonie de la part d’orange qui couvrirait la période du 1/02 au 10/02. Cordialement, Grasso Mélanie

Madame, Monsieur, Je m'appelle Antoine Kecskes suis le propriétaire du numéro +32472780177. En date du 09/01/2025, je me suis rendu dans une de vos agences à Uccle pour prendre un nouveau téléphone et un abonnement que vous avez promis d'activer pour le 10/01/2025. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour du 31/01/2025. Ce retard a entraîné 3 semaines de cartes prépayées payées personnellement. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts donc le remboursement de 2 mois d'abonnement (60 euros) conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur + le remboursement des cartes prépayées (60 euros) donc un total de 120 euros. Cordialement, Antoine Kecskes

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire des lignes 0479540352 et 0487621120. La seconde est utilisée par mon fils, étudiant et jeune travailleur de 26 ans. En date du 9 janvier 2025, j’ai contacté le service de commande dont vous faites partie et vous avez promis d'activer les 2 numéros dans les 48 heures. Le numéro 04790352 (N° de commande : ORD002500702788) n'a été activé que le 24 janvier, soit avec près de deux semaines de retard. La confirmation de mon abonnement ne reprenait pas la promotion promise (30 Gigas de bonus à vie). Le numéro 0487621120 (N° de commande : ORD002500943201) n'a jamais été activé, et le lundi 27 janvier, Mega - notre fournisseur précédent - l'a désactivé. Mon fils est donc sans possibilité d'utiliser téléphone et data depuis 5 jours ouvrables. Je vous ai téléphoné chaque jour depuis (numéro de dossier donné le lundi 27 janvier : 69783448), sans qu'aucune suite n'ait été réservée à ma demande d'activer d'urgence ce numéro et je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné plusieurs problèmes. D'abord, j'ai continué à payer un abonnement plus cher chez MEGA (44 EUR pour les 2 numéros), ensuite, j'ai perdu un temps considérable en discussions avec vos collaborateurs, enfin, mon fils rencontre des difficultés pour contacter ses collègues et professeurs (il est en examen) et pour être joignable par son employeur, et ce pendant 5 jours ouvrables au moins. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 24 heures. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 150 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je demande également que vous me confirmiez par écrit mon droit à un bonus de 30 EUR à vie pour les 2 numéros. Enfin, je souhaite recevoir un numéro de client et l'accès à l'app pour gérer mon compte. Je n'ai rien reçu jusqu'à présent. Cordialement,

Bonjour, recherchant un moyen gratuit pour créer un cv pour ma recherche d'emploi, je suis arrivé sur votre site. Sans m'en rendre compte, j'ai à peine rentré mon adresse mail, mon nom et prénom, il semblerait que j'ai contracté un abonnement. La confirmation de celui-ci étant arrivé dans mes spams, que j'ignore en général, je me suis rendu compte de cet abonnement en date d'aujourd'hui, le 14 janvier 2025. Suite à cela, j'ai immédiatement résilier celui-ci. Je n'ai absolument pas utiliser votre service et n'avais pas connaissance de frais occasionnés par celui-ci. Je vous demande donc de m'accorder un non paiement de celui-ci.

Bonjour, Nouvel abonné chez DIGI , je n'ai pas reçumon contrat par mail comme signalé maisle plus importantc'est que je n'ai pas accès aux data mobiles malgré que je coche les données mobiles. Mon transfaert denuméro s'est fait rapidement. J'appelles DIGI mais après 45 minutes d'attentes je raccroche. Je suis le client n°40292. J'ai envoyé un mail voici trois jours mais depuis j'attends. Alain MAURICH

Bonjour, 3ème plainte pour non respect du rendez-vous du 08-01-2025Il y a déjà eu 2 plaintes pour le non respect du rendez-vous du 15-11-2023 et du 02-07-2024!! Les travaux pour la fibre optique programmés le 15-11-2023 et le 02-07-2024 n'ont pas été effectués et personne de chez Proximus ou du sous-traitant ne nous a prévenu ce jour-là. Trouvez-vous cela normal? Moi pas du tout... Le lendemain j'ai du téléphoner moi même chez le sous-traitant pour savoir pourquoi personne n'est venu et ne nous a prévenu et là on m'a dit : a bon personne n'est venu??? Cette personne m'a dit qu'elle allait faire le nécessaire pour une plainte mais à ce jour, RIEN. Et ben votre suivi des travaux et surtout des clients n'est vraiment pas bon, c'est honteux. En attendant, j'ai dû prendre un jour de congé non rémunéré pour chaque rendez-vous, nous en sommes au 3ème et les travaux ne sont toujours pas effectués. Ce 08-01-2025 votre sous-traitant est passé 5 minutes pour voir les travaux à exécuter et m'a dit qu'une équipe allait venir dans l'après-midi pour les travaux. A l'heure actuelle j'attend toujours l'équipe pour les travaux et bien sûr personne ne nous tient au courant de la suite...c'est la 3ème fois que le technicien ne se présente pas...Et pour ma part c'est le 3ème jour de congé que j'ai du prendre.Cela fait 14 mois que la fibre aurait déjà dû être installée. Que faire devant autant de négligence et de communication défaillante?? Le call center ne sait pas nous aider non plus... Je suis vraiment déçu de vos services. C'est comme cela que vous voulez garder vos clients et/ou en attirer des nouveaux, et ben... Je demande par ailleurs des dommages et intérêts correspondant aux différents désagréments engendrés (perte de 3 jours de congé, car il y aura un 4ème rendez-vous,...) et non une petite compensation de 27,13€ que j'ai obtenu pour le non-respect du rendez-vous du 02-07-2024. Une plainte sera déposée auprès de Test Achats et de plusieurs médias car cela est inacceptable Pour bonne suite utile Merci

Bonjour, Je vous écris pour signaler un problème persistant avec mon abonnement Internet. J'ai souscrit à un abonnement Internet offrant une vitesse de 1 Gbps, mais je constate que je n'atteins jamais cette performance. En effet, ma vitesse de connexion est limitée à environ 300 Mbps, ce qui est loin des attentes liées à mon abonnement. De plus, malgré plusieurs tentatives pour joindre votre support technique et résoudre ce problème, mes demandes restent sans réponse ou ne sont pas traitées de manière satisfaisante. Cela affecte considérablement mon expérience utilisateur et ma confiance en vos services. Je vous demande donc : De bien vouloir vérifier et résoudre le problème de vitesse de connexion dans les meilleurs délais. De me fournir des explications sur les raisons pour lesquelles mon abonnement ne respecte pas les performances annoncées. De m’informer sur les mesures que vous comptez prendre pour améliorer la gestion de vos demandes de support. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une résolution de ces problèmes, je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ce mail. Cordialement,