Toutes les plaintes publiques

Bonsoir, Suite de notre entretien téléphonique avec monsieur David ce matin voici ci joint les échanges de mails avec Madame Natalie Durand . je vous les envoie en 2 prties Bien à vous Mr.VellaCalogero

Bonjour, Cela fait depuis le 9 juillet 2024 que je suis sans réponse de votre part et cela malgré le mail ci dessous du 9 juillet, la relance du 2 aout et la relance du 20 aout. Serait il possible de me revenir en lien avec mon mail ci-dessous? Merci d'avance, LS -------- Chère Madame, Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour qui ne manque pas de nous surprendre. Le règlement 261/2004 exonère en effet les compagnies aériennes suite à des conditions météorologiques extrêmes. Néanmoins, vous ne démontrez aucunement en quoi l’annulation du vol en l’espèce relève de conditions météorologiques tombant dans la définition de circonstances extraordinaires en vertu du présent règlement. Au contraire, force est de constater que les autres vols Nice - Bruxelles, aux dates et heures extrêmement proches, n’ont pas été annulés (voy. annexe). En outre, nous n’avons pas eu connaissance d’annulation d’autres vols à Zaventem ou de conditions climatiques extrêmes à cet aéroport. En conséquence, nous estimons être en droit à l’indemnité forfaitaire de 250 € par personne. Dans tous les cas, le règlement précité prévoit une assistance obligatoire de la compagnie, même en cas d’annulation due à des circonstances extraordinaires (quod non). Vu que cette assistance n’a pas été fournie, nous sommes en droit de réclamer les frais réels découlant de notre hébergement, de nos repas et déplacements en lien avec l’annulation (nous nous référons à cet égard à notre précédent email). Nous vous rappelons que ces éléments ne représentent qu’une partie de notre préjudice, sachant que nous avons, par exemple, dû prendre congé un jour de plus et trouver des solutions alternatives pour garder nos enfants. Enfin, nous remarquons que le Règlement prévoit qu’en cas d’annulation, un vol dans les mêmes conditions doit être proposé. Dans les faits, nous avons dû prendre deux avions avec une étape à Francfort, ce qui ne correspond absolument pas aux conditions du vol initial. En conséquence, et à la lumière de ces éléments, nous vous remercions de reconsidérer votre position. À vous lire,

Bonjour, notre vol Brussels Airlines Bruxelles ->Genève (vol 2723) de ce mercredi 31/7/2024 a été annulé à la dernière minute et reporté au lendemain. Nous avons donc perdu une nuit d'hotel à Genève car non remboursable (moins de 24h). A notre retour, nous avons rempli un dossier sur le site de Brussels Airlines, et nous y avons inclu les frais correspondant à notre nuit d'hotel perdue. Nous avons reçu un message de Brussels Airlines stipulant qu'il s'agissait d'un cas de force majeure ("restiction de l'espace aérien") que nous ne pouvons pas vérifier (pour info, le vol de retour los de notre arrivée à Genève était également annulé). Donc aucun remboursement, même pas la minium prévu : 250 euros/passager. Le numéro de booking chez Brussels Airlines est le TQJZ8E Le numéro de plainte est le 2408-SN-01930. Merci d'avance

Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service que j'ai reçu de la part d'Air Arabia en relation avec l'annulation de mes vols et ceux de mon père. Voici les faits détaillés : Le vendredi 2 août, j'ai demandé l'annulation de mon vol aller ainsi que celui de mon père. L'opérateur m'a informé par message qu'il y avait une maintenance en cours et que je devais appeler un numéro payant. Malheureusement, je n'ai pas obtenu de réponse après avoir appelé ce numéro. Le lendemain, j'ai réessayé de contacter vos services, mais j'ai découvert que vous ne travaillez pas le week-end, rendant ainsi impossible l'annulation de mes vols. Aujourd'hui, le 5 août, jour de mon vol, j'ai de nouveau tenté de contacter votre service client. Cependant, on m'a une fois de plus redirigé vers un numéro payant, sans que personne ne prenne réellement en charge ma demande d'annulation. Il est à noter que ma demande d'annulation a été introduite il y a plus de 72 heures. Je considère donc être éligible à une annulation de mes vols, d'autant plus que l'inaction de vos opérateurs a directement empêché cette annulation dans les délais requis. Les détails de réservation sont les suivants : Numéro de réservation de mon père : 86811704 (vol aller à annuler) Mon numéro de réservation : 86676420 (vol aller et retour à annuler) Je vais joindre à cette plainte des captures d'écran de mes conversations avec vos opérateurs, démontrant clairement la date et la demande d'annulation. Je vous demande de bien vouloir traiter cette plainte avec la plus grande attention et de procéder à l'annulation de nos vols avec remboursement intégral, comme il se doit. Dans l'attente de votre réponse rapide et positive, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Je viens vers vous et vos conseils. Nous avons du annuler un voyage à cause d'une manifestation sur le tarmac de Francfort au départ de Bruxelles Zaventem. Vian Brussels Airlines. Les 2 Cies invoquent chacune des raisons différentes de ne pas intervenir dans une indemnité. Ci dessous Brussels airlines. Cher Monsieur Van Bever, J’ai bien reçu votre message du 25 juillet 2024 au sujet de l'annulation lors de votre vol SN2607 du 25 juillet 2024 au départ de Bruxelles vers Malta . Je comprends à quel point la situation a dû être difficile pour vous et vous prie d’accepter mes sincères excuses. Nous mettons toujours tout en œuvre pour éviter les annulations de vol. Malheureusement, il nous arrive d’être tout de même confronté à des situations qui échappent à notre contrôle, tout avion étant soumis à des impondérables. Nous ne prenons jamais de risque en ce qui concerne la sécurité de nos passagers, même si cela signifie que le vol sera annulé. Après vérification il s’avère que le vol SN2607 de Bruxelles vers Malta du 25 juillet 2024 a été annulé suite à la fermeture de l'aéroport de Franckfurt. La réglementation CE 261/2004 ne prévoit pas de dédommagement pour des annulations en cas de force majeure. De ce fait, je ne peux malheureusement pas répondre favorablement à votre demande de compensation. Aussi, comme vous avez demandé le remboursement du ticket, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les frais de taxis. En espérant conserver votre confiance, je vous prie encore d'accepter mes excuses pour les désagréments occasionnés. Ci dessous Frankfort. Monsieur Van Bever, Nous vous remercions pour votre correspondance du 25 juillet 2024, au sujet de votre demande de compensation. Nous regrettons sincèrement d’apprendre que votre vol ait été annulé. Nous comprenons la frustration qu’engendrent de tels changements dans votre voyage et vous priez d’accepter nos sincères excuses pour les désagréments causés. Selon la règlementation Européenne 261/2004 il incombe au transporteur effectif de compenser le passager. Cependant, après une étude attentive de votre dossier, il s'avère que le vol SN 2607 qui a opéré appartient à la compagnie Brussels Airlines. Regrettablement, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande de compensation. N’ayant pas accès aux informations relatives à votre situation, c’est pour cette raison que nous avons transmis votre demande auprès d’eux. Nos collègues de Brussels Airlines communiqueront avec vous le plus rapidement possible. Merci de votre compréhension. Nous espérons toutefois pouvoir garder votre confiance et serions très heureux de vous accueillir à nouveau sur nos lignes.Brève description de votre problème Notre voyage à été annulé, nous avons des frais de taxi aller et retour sans savoir ce qui va se passer pour la location de l'hôtel des coûts de vols et de la location de voiture qui était prévu. D'avance je vous remercie pour vos conseil.

Madame, Monsieur, Le 1er juin 2024, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° UA619 de Brussels à Newark pour le jour 26 juin 2024. Réservation PXG3PW au nom de GHINET Le 26 juin 2024, à la porte d'embarquement, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 600€ par passager (plus de 3500 km) , aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée puisque je suis finalement arrivé à un autre aéroport que prévu soit JFK le 27 juin avec avec plus de 24h de retard par un vol Lulfthansa LH410 au départ de Munich suite un retard de plus de 8h du premier vol proposé en remplacement le lendemain UA31 Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1200,00 euros au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire BE24 0011 5401 2838. Ceci est ma deuxième demande, la première ayant été envoyée par la voie prévue pour les feedback et réclamation de votre site le 28 juin 2024. Je n'ai obtenu aucune réponse de votre part à ce jour. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion / carte d'embarquement UA619

Chère équipe du service clientèle de Lufthansa, Je vous contacte ici au sujet de frais de bagages supplémentaires que j'ai été contraint de régler suite à une modification de mon vol. Initialement prévu avec Lufthansa, mon vol a été annulé et je me suis retrouvé reprogrammé sur un vol de United Airlines. Malheureusement, lors de ce changement effectué par Lufthansa, mes bagages enregistrés n'ont pas été pris en compte, engendrant des frais imprévus à l'aéroport. Voici les détails de ma réservation : • Vol Lufthansa initial : Vols LH421 et LH1012 • Vol reprogrammé (United Airlines / British Airways) : Vols UA024 et BA396 • Date de voyage : 17 septembre 2023 • Frais de bagages supplémentaires : 375 $ par passager (soit un total de 750 $ pour deux passagers ; le reçu est en ma possession et a été envoyé Lufthansa) Au comptoir de United Airlines, on m'a informé que je devais régler à nouveau les frais de bagages. Toutefois, le personnel m'a assuré que je pourrais solliciter un remboursement de ces frais auprès de Lufthansa après mon voyage. Après avoir soumis une demande de remboursement après mon vol, plusieurs mois ont passé et, malgré mes multiples relances, je n'ai reçu aucune réponse ni remboursement de la part de Lufthansa. Ce retard est extrêmement préoccupant. De plus, les représentants en ligne semblent incapables de retrouver ma réservation dans leur système, ce qui complique encore la situation. Je vous prie de bien vouloir traiter cette affaire avec l'urgence qu'elle requiert et de me tenir informé des démarches à suivre pour résoudre ce problème. Cordialement.