Toutes les plaintes publiques

Le 12 juin, des travaux ont été effectués, dans ma rue, par VOO : un tranchée a été ouverte et fermée le jour même, la pelleteuse arrachant ma connexion (plus d'Internet, ni de téléphone, ni de TV pendant plus de 24h). J'ai signalé le problème à vos services techniques, dans l'après-midi, lorsque je suis rentrée: après les vérifications "classiques" par téléphone, malgré explication de la situation que, par ailleurs j'avais déjà vécue, un RDV avec un de vos techniciens est finalement fixé pour le lendemain. Je suis bien prévenue que, si l'erreur m'incombe, les frais seront à ma charge, ce qui me vexe un peu puisque, d'expérience, je sais que je n'y suis pour rien. Le 13 juin, votre technicien, vers 17h, après moult vérifications, constate que la connexion a été arrachée lors de travaux, que la tranchée est fraîche mais rebouchée, et propose soit une réparation définitive le lundi (qu'il conseille vivement), soit une réparation provisoire immédiate que j'accepte malgré ses réticences (j'ai besoin de ma connexion à des fins professionnelles, WE inclus) : un câble extérieur est tiré, directement du poteau vers mon garage, passant à travers une partie du jardin, rendue difficile d'accès, au-dessus de l'escalier d'entrée de la maison, obligeant habitants et visiteurs à se plier pour passer en dessous, et sous la porte de garage, que je ne peux fermer "à fond" pour éviter de sectionner le câble provisoire, au risque d'un visiteur indésirable, mais pour 2 jours, je serai vigilante. Hormis la fermeture incomplète de la porte de garage, et les difficultés d'accès au jardin et à la maison, le technicien me met en garde contre des rongeurs éventuels qui pourraient rapidement abîmer ce câble, mais j'ai besoin d'Internet le WE, pour raisons professionnelles. Le technicien me dit introduire "un dossier" afin que vos services me contactent le lundi 16 juin pour fixer un rendez-vous afin de réaliser la réparation définitive. Le 16 juin, aucun appel de vos services... Je patiente jusqu'au lendemain : peut-être que le WE retarde la transmission du dossier. Le 17, le 18, le 19, le 20, le 23 juin, je contacte vos services via le 078 50 50 50 : un de vos collaborateurs écoute, à chaque fois, le déroulé des faits dont il dit ne pas avoir connaissance, assure faire le nécessaire et précise que vos services me recontactent dans la journée pour fixer un RDV. Je reçois à chaque fois un message automatique, via GSM, me demandant d'attribuer un score de satisfaction : je note 1 (pas du tout satisfaite), je justifie en expliquant la situation, et reçois une réponse automatique me promettant de mieux me servir. Le 21 juin, je me rends au Corner VOO, j'explique les faits et l'on me dit ne rien pouvoir faire : je dois contacter le 078 50 50 50, ce que je fais une nouvelle fois. Après plus de 30 minutes d'attente au téléphone, un de vos collaborateurs, à qui je dois tout réexpliquer, me dit que je serai contactée... lundi. Je peux comprendre qu'organiser de tels travaux ne soit pas simple et prenne du temps, mais je ne peux accepter qu'aucune démarche ne soit entreprise en ce sens, au bout de 8 jours, que personne ne soit au courant, qu'il n'y ait aucun suivi du dossier. 23 juin : voir plus haut, 17,18... juin Après recherches sur Internet, j'introduis une réclamation via "contac@voo.eu", adresse obtenue sur le site "https://www.voo.be/fr/coordonnees". Je reçois une réponse automatique : "lu - Monrovia, Reykjavik", mais aucun suivi depuis. Le 24 juin, mon mari, voyant que des travaux "VOO" étaient à nouveau en cours dans la rue, expose le problème au chef de chantier qui a relayé la situation (réf 25-1527). Les 26 et 27 juin : mêmes démarche et réponse que les 17, 18, .... Le 30 juin, une équipe vient prendre "des mesures". 1er juillet : mêmes démarche et réponse que les 17, 18, .... 2 juillet : après un 1er appel inefficace (call center en Afrique, m'a-t-on dit par après???), un 2ème appel semble plus sérieux. Christophe de Seraing m'attribue enfin n° de dossier (SRAN279333), et m'envoie, par mail, un lien, inefficace malgré plusieurs tentatives, pour relayer ma "réclamation". 5 juillet : je n'ai toujours pas réussi à introduire ma réclamation, par écrit, auprès d'un service dédié aux plaintes, et ma réparation est toujours "provisoire", avec tous les inconvénients et questionnements cités ci-après (voir "personne ne tient compte du danger), ce qui explique ce message via Testachats Je me pose beaucoup de questions quant à l'organisation de vos services "suivi du client" : - personne chez VOO ne sait si oui ou non des travaux ont été réalisés, pour votre société, dans ma rue, le 12 juin : ce sont des voisins qui m'en ont parlé. A ce jour, VOO ignore encore qui a effectué la tranchée à l'origine de tous mes soucis, j'en ai eu confirmation par l'équipe du 24 juin qui retravaillait pour VOO, dans ma rue. - aucun de vos collaborateurs, tous très polis et serviables, n'est au courant de ce "dossier" pour lequel je n'ai d'ailleurs reçu un n° que le 2 juillet, alors que j'en demandais, à chaque fois, un (réponse type : note du 21 juin vers 15h...) - personne ne tient compte du danger, signalé à chaque fois, et ce dès le 13 juin, de laisser une porte de garage entrouverte : en cas de cambriolage, allez-vous couvrir les objets/véhicules volés, en cas d'orage, allez-vous évacuer les eaux et couvrir les dégâts éventuels? De l'inconfort de me plier sous le fil pour rentrer chez moi, ou aller dans le jardin, j'en rirai un jour. - le service client est assez rudimentaire : tout se fait par téléphone (call center à l'étranger???), après un certain temps d'attente, sans laisser, visiblement, aucune trace écrite, puisque, à chaque fois, je dois tout réexpliquer (si je cumule tous les appels, je ne suis pas loin des 6 à 7 heures passées en ligne pour que... rien ne bouge) - aucun suivi d'un dossier ouvert par deux de vos techniciens (les 13 et 24 juin), puis par un collaborateur au téléphone (2 juillet) - beaucoup de promotions et cadeaux pour attirer de nouveaux clients, mais le suivi des clients est peu sérieux (c'est la 2ème fois que je vis la même situation, mais la première fois, la tranchée n'étant pas refermée, la réparation fut plus rapide...) - quelle est l'utilité d'un "Corner VOO" si ce n'est de faire signer de nouveaux contrats : pourquoi ne pas prendre en charge les questions et problèmes des clients confirmés (paiements par domiciliation de surcroit)? - difficultés, voire impossibilité, de trouver une adresse mail pour vous adresser ses griefs par écrit : un collaborateur en ligne m'a renseigné "Facebook", mais je n'ai aucun compte sur les réseaux sociaux, l'adresse contact@voo.eu "a lu" mais ne donne pas suite. Quant à votre Forum et à votre formulaire en ligne, via "myVOO", ils ne permettent pas d'introduire une réclamation qui sort des questions/réponses toutes faites. Via téléphone, ce n'est pas mieux : le 078 50 50 50, bien gentil poli, semble inefficace, et le 04 220 12 15, renseigné sur le site "https://www.voo.be/fr/coordonnees", sonne "occupé", en permanence. J'avoue que cette malheureuse (deuxième) expérience me fait sérieusement réfléchir quant à la possibilité de changer d'opérateur, d'autant que, autre très mauvaise expérience, lorsque je suis devenue cliente de VOO, vos collaborateurs ont "oublié" d'annuler mon contrat chez un concurrent, ce qui m'a valu une double facturation pendant 3 mois, malgré mes appels : ne pouvant, selon eux, me rembourser, ils ont fait "un geste commercial" pour me dédommager et m'ont offert un bouquet de chaînes supplémentaires pendant 6 mois, ce qui ne m'était d'aucune utilité et ne me faisait en rien plaisir... Espérant la résolution rapide de cette mésaventure, et surtout une réponse et des explications satisfaisantes , bien à vous

Bonjour, En date du 21 juin j'ai contacté proximus pour un problème au niveau de la TV. Dans la liste des enregistrements, les logos des chaines TV s'affichent en grand sur la liste, ce qui la rend illissible. Ils ont vérifiés et m'ont dit que le décodeur était trop vieux et qu'ils m'envoyaient un nouveau de dernière génération. J'étais sensée le recevoir le mardi 24/06. A ce jour (05/07) toujours rien reçu. Le tracking de Bpost n'a plus de trace depuis le 24/06, ce qui, pour moi, signifie que le colis est perdu. J'ai re-téléphoné à proximus le 28/06 pour signaler le problème qui m'a dit voir avec Bpost. N'ayant toujours rien reçu ce 05/07, j'ai à nouveau téléphoné à Proximus en demandant qu'ils m'envoyent un nouveau décodeur, ce qu'ils refusent. Ils me disent qu'ils ne peuvent pas envoyer de nouveau tant qu'ils m'ont pas reçu le premier en retour... Si le colis est bien perdu, je peux encore attendre longtemps ! Nous avons un abonnement Business, que nous payons donc plus cher, et pour lequel les problèmes sont sensés être résolus dans les 48 heures... Pourriez-vous SVPL intervenir auprès de Proximus, la situation étant très pénible. J'ai déjà dit que je souhaitais une réduction sur ma facture pour le temps d'attente (2 semaines actuellement). Je vous en remercie d'avance. Sincères salutations, Nancy Hubaut

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte concernant les horaires d’ouverture extrêmement limités du point bpost situé à Fauvillers (Rue De La Misbour 371, 6637 Fauvillers). Voici les horaires actuels : Lundi, Mardi, Jeudi, Vendredi : 09h30–12h00 Mercredi : 16h00–19h00 Samedi et Dimanche : Fermé Travaillant à temps plein du lundi au vendredi de 7h00 à 18h00, il m’est pratiquement impossible de me rendre sur place pendant les heures d’ouverture. Ce problème est aggravé lorsque je reçois des lettres recommandées à retirer dans un délai maximum de deux semaines. À plusieurs reprises, j’ai été mis dans une position délicate où je devais choisir entre perdre un courrier important ou prendre un jour de congé simplement pour aller le récupérer. Je trouve inacceptable que le service postal public ne tienne pas compte des réalités de la vie professionnelle actuelle. Le fait que le bureau soit fermé le samedi empêche encore davantage de citoyens d’y accéder en dehors de leurs heures de travail. Je vous invite donc à revoir les horaires de ce point bpost, et à envisager soit une extension des horaires en semaine, soit une ouverture le samedi matin, ce qui offrirait déjà une solution plus équilibrée et réaliste pour les usagers actifs. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cette demande, et j’espère sincèrement voir des améliorations concrètes dans un avenir proche. Bien cordialement, Boby

Bonjour, Je suis très mécontent de la manière dont les livraisons dpd sont effectuées. Chaque fois que je commande avec livraison à mon adresse, je suis obligé d'aller récupérer mon colis au point relais. Exemple aujourd'hui, deux colis 04363160001258 et 04363160001256. Adresse expressément indiquée chez moi et en cas d'absence chez le voisin avec spécification du numéro du voisin. Je suis la livraison sur l'appli mydpd (14:30-15:30), le livreur tourne en ville puis disparaît sans même avoir pris la peine de s'arrêter ou de sonner chez moi. Mon colis n'est même pas au point relais habituel. J'appelle le numéro dpd SURTAXÉ, 0,30 cts par minute, je poireaute 21 minutes (€6,30) et au bout de ce temps un correspondant nonchalant me répond que mon colis sera livré demain parce que le livreur à un problème. Travaillant moi-même à la poste, j'ai aussi livré mes 150 colis aujourd'hui malgré la chaleur et la situation incommode, et aucun de mes clients ne pourra se plaindre de ne pas avoir reçu son paquet. Cette société prend des parts de marché en massacrant les prix mais sans se soucier de la qualité du travail qu'elle devrait fournir. Où sont les contrats de qualité ? C'est inadmissible. Merci d'avoir pris le temps de me lire et de me donner une solution viable. Cordialement.

Bonjour, la firme ADEPEM m'a envoyé la marchandise demandée via Chronopost France (commande n° 66108-49450-96079, dans la facture il était prévu que ce colis me soit déposé au domicile. Lorsqu'on se réfère au suivi le colis a tété livré. Ayant reçu de DPD l'avis de livraison avec le détail de l'heure de mon colis Madame, Monsieur BALCK JEAN-CLAUDE, Votre commande avec le numéro de colis 04663159783795 de ADEPEM sera livrée aujourd’hui entre 14:07 et 16:17 à l’adresse* : BALCK JEAN-CLAUDE Boulevard Ernest Solvay 194 4000 Liège *Adresse incomplète/incorrecte? Cliquez ici pour modifier Vous serez absent(e) lors de la livraison ? Modifiez alors la livraison planifiée en faisant votre choix parmi l’une des possibilités ci-dessous. Vous pouvez choisir une nouvelle date ou une autre adresse de livraison, ou encore autoriser le chauffeur à déposer votre colis à un endroit sûr. Cordialement, DPD Your delivery experts je m'attendais donc à le recevoir. Ensuite j'ai reçu un autre mail disant leur "désolation " d'avoir été dans l'impossibilité de me livrer mais qu'ils l'avaient mis en point relais (Madame, Monsieur, Malheureusement nous vous avons raté lors de la livraison de votre commande avec le numéro de colis 04663159783795 de ADEPEM. Pour que vous ayez votre colis au plus vite, notre chauiffeur le livre dans up point relais Pickup au plus tard le jour ovrable suivant. Vous recevrez une notification avec l'addresse et les heures d'ouvertures dès que votre colis arrive au point relais Pickup. N'oubliez pas d'amener votre carte d'identité lors du retrait de votre colis. Cordialement, DPD Your delivery experts *Attention: Ceci est une indication à partir de laquelle aucun droit ne peut être dérivé. ) . Visite au point relais désigné , colis introuvable. Hé bien nous reviendrons lundi 30 juin 2025 , cette fois là il sera peut être arrivé? Négatif, pas de colis avec ce numéro ni code QR donné par DPD, peut être demain???

Bonjour, Le 08/12/2024, j’ai déposé deux colis à l’automate Bpost d’Overijse. Je joins à la présente réclamation les preuves de dépôt des deux colis. À ce jour, Bpost n’a toujours pas livré ces colis à leurs destinataires, et cela après plus de six mois. Malgré plusieurs appels au service client, aucune solution ne m’a été proposée, et il m’a simplement été conseillé d’attendre leur livraison. Je pense qu’après un délai aussi long, et compte tenu de la valeur des colis (près de 500 euros), je suis en droit d’attendre des réponses précises quant à leur situation. Le suivi en ligne indique d’ailleurs toujours que les colis sont « en traitement ». Je vous prie donc de bien vouloir débloquer la situation en ouvrant une enquête afin de localiser mes deux colis ou, si ceux-ci sont perdus, de procéder à leur remboursement. Cordialement, ED

Bonjour, j'ai commandé en France un carton d'emballage un peu spécial (pour envoyer une guitare et sa housse) il était censé être livré par DPD mercredi or je n'ai pas reçu le SMS censé me prévenir du passage du livreur je n'ai pas non plus entendu la sonnette alors que je l'ai entendue à deux reprises ce jour-là maintenant la page de tracking indique "colis livré" et indique qu'il est censé se trouver dans un dépôt à Courcelles. Or j'habite Ittre comment procéder pour obtenir un deuxième passage ? je n'ai pas de smartphone et je refuse de téléphoner à un numéro PAYANT pour corriger votre faute vous parlez à plusieurs reprises d'un formulaire de contact par email mais impossible jusqu'ici de trouver la page en question Je ne suis pas le seul à avoir ce problème; il y a plusieurs plaintes récentes sur Testachats je demande donc un second passage mieux renseigné ou bien qu'on dépose le colis dans un point de livraison pas trop loin de mon domicile (par exemple, il y a une librairie à Ittre qui travaille avec bpost) salutations respectueuses le numéro de suivi de mon colis est 10873003966488

onjour, Je vous écris suite au problème rencontré avec Smartphone Omnium de Proximus. Suite à un dégât couvert par l’assurance que j’ai souscrite, j’ai introduit un sinistre et ai renvoyé mon téléphone endommagé. Je reçois un téléphone en remplacement (15/06/2025) mais celui-ci ne fonctionne pas. J’appelle donc le service client qui me demande de le renvoyer à nouveau, ce que je fais le lendemain (16/06/2025) Je reçois ensuite un email de Proximus me disant que les grilles des haut-parleurs étaient endommagées, et que par conséquent le téléphone sort de la garantie et qu’il me faut payer 90€ pour sa réparation. Bien évidemment, je me retrouve coincé car je n’ai aucun moyen de prouver que le téléphone reçu était bel et bien endommagé (malgré le fait que je le renvoie le lendemain). Cette pratique est purement honteuse, et abuse de la crédulité des clients. Jamais il ne m’a été dit qu’il m’incombait de vérifier tous les aspects techniques et cosmétiques du téléphone reçu en remplacement, faute de quoi je serai tenu comme responsable de ces mêmes dégâts. J’ai donc demandé à ce que le téléphone me soit renvoyé en état de marche (raison pour laquelle je l’ai renvoyé), sans rénovation de ses grilles extérieures (qui n’ont par ailleurs aucune incidence sur l’utilisation de celui-ci). Ce à quoi on m’a répondu que puisque le téléphone était sorti de sa garantie, cela n’était pas possible. Pourrirez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour poursuivre Proximus? Je connais bien l’opérateur et je ne m’étonne qu’à moitié de ces pratiques honteuses, mais ne compte pas me laisser faire. Merci d’avance pour votre retour. Cordialement,

Depuis plus de 2 semaines aucune proposition de solution. colis 3SDMDQ14569661 etait deja sur le retour vers kruidvat pour raison de colis abîmé et toujours pas remit a l´expéditeur mais maintenant malgré notre conversation téléphonique rassurante quand au soucis de livraison du 2eme colis 3SDMDQ36191167 ,celui-ci est maintenant notifié comme "detruit". J´ai payé cette commande 99.93e et tout est détruit ? Pourriez-vous me dire ce qu´il ce passe pour moi maintenant et mon argent ? Depuis le premier jour où cette commande vous a été confirmée c'est un enfer , tout ceci n´est pas sérieux et vous comprendrez que je suis plus qu´estomaquée par tout ca et votre non réactivité.