Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour signaler un incident survenu avec un hamac que j’ai acheté l’année dernière dans l’un de vos magasins. Alors que je l’utilisais récemment, une des encoches s’est brusquement détachée, provoquant une chute. Ma tête a heurté la barre du hamac, et j’ai subi un hématome à la tête ainsi qu’un bleu important dans le bas du dos. J’ai eu beaucoup de chance d’éviter des blessures plus graves. Après observation, il semble que le système d’attache en plastique ou en matériau léger ne soit pas suffisamment sécurisé. Contrairement à d’autres modèles sur le marché, ce hamac ne possède pas d’élément de fixation en métal ou plus robuste, ce qui pourrait représenter un danger. Je vous envoie ce message afin de vous alerter sur ce potentiel défaut de sécurité, dans l’intérêt de vos clients. Je joins également des photos à l’appui. J’aimerais également savoir quelles démarches suivre pour un dépôt de plainte ou une réclamation. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,

Bonjour, N'ayant pas accès à la facturation de mon abonnement, il m'est impossible de vérifier si c'est le bon numéro de client mais c'est la référence dans le paiement fait chaque mois. Je souhaite résilier mon abonnement de 25 euros/mois mais WW Belgique a supprimé l'option par email et en ligne ce que je trouve scandaleux. WeightWatchers nous fait tourner en rond sans nous autoriser à supprimer nous-même notre abonnement directement en ligne. J'ai essayé sur le site et via l'app impossible. Comment puis-je effectuer l'annulation de mon abonnement à 25 euros/mois sans utiliser l'option par téléphone? Via app, on me dit erreur et via le site ils redirigent soi-disant vers le module d'annulation mais en fait on tombe sur une page de renouvellement uniquement sans bouton Annulation. Cela devient trop cher et je dois donc résilier plusieurs abonnements dont celui-ci. Il m'est impossible pour l'instant d'appeler leur service et ils font tout pour qu'on annule pas alors que cela est le choix du client en respectant les conditions mais résultats on m'annonce que si j'annule avant le 14 juillet, on ne prélèvera pas le mois suivant et mon abonnements e termine ce jour-là mais en réalité on nous empêche pour payer des mois supplémentaires. Merci de votre aide et bonne journée,

Bonjour Je souhaites solliciter.votre aide concernant une commande pour laquelle des.articles retourner me sont reclames. J ai renvoyer 3 traversin, 2 proteges matelas et une robe. J ai garder 3 parures de lits. Hors on me réclame 1 traversin 1 protège matelas et la robe. Je suis rester 15 min au téléphone sur un numéro prenium sans avoir obtenu de claretee sur ma demande..limite je ments et je les vols.. vraiment déçue de ce site de vente part correspondance

Bonjour, Suite à un soutien gorge défectueux, rougegorge m'a proposé de le renvoyer, de me faire rembourser du soutien gorge ainsi que des frais de retour. J'ai donc tout gardé en preuve. Rouge gorge a généré une carte cadeau de la valeur du soutien gorge mais en voulant l'utiliser, la carte cadeau ne fonctionne pas notifiant "carte invalide". De plus, j'ai envoyé ma preuve de frais de retour en mars j'ai ensuite relancé via 6 mails, contacté via Instagram + WhatsApp. Ils ne me répondent pas et je n'ai pas été remboursé des frais de retour alors que non seulement ils l'indiquent sur leur site internet mais en plus ils me l'ont dit textuellement par email. Je passe par vous car je ne sais plus quoi faire

Madame, Monsieur, En date du 20 juin 2025, j'ai déposé en votre magasin Rue Eugène Falmagne, 96B, Lustin, un colis devant être traité par UPS. L'employé, particulièrement antipathique, a scanné le code-barres et m'a dit qu'un sms de confirmation devait me parvenir, ce qui n'a pas été le cas. Je constate que le colis n'a toujours pas été réceptionné par Amazon, le destinataire. Ce qui pour le moment entraîne un non-remboursement (80€) de l'article qui vous a été confié. C’est pourquoi je vous demande une réaction immédiate, mon colis pouvant être remboursé par Amazon jusqu'au 17 juillet, date limite. Cordialement, Annexes: - Copie du code-barres présenté à votre employé

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un problème en cours depuis plus de deux mois avec le service clientèle AMAZON, sans solution concrète malgré mes nombreuses démarches juque maintenant. Le 26 janvier 2024, j’ai acheté une Apple Watch ULTRA 2 sur Amazon. Ne sachant plus si l’achat avait été effectué via mon compte personnel ou mon ancien compte Amazon Business, je n’avais pas immédiatement retrouvé la trace de cette commande et de son numéro. Le produit étant défectueux, un conseiller m’a recommandé de le retourner, même sans numéro de commande. J’ai ensuite pu enfin récupérer ce numéro en fournissant une preuve de paiement, et après moults contacts avec le service clientèle. L’Apple Watch a déjà été retournée et est à la disposition d'AMAZON depuis le 14 mai 2024 au point de retrait à Orléans, comme le confirme le numéro de suivi : CE631880601BE (La Poste Belgique vers France). Le numéro de commande AMAZON est : 405-5874690-4909154. Le compte bancaire utilisé pour cet achat est toujours actif et correspond à mon compte actuel. Les 4 derniers chiffres de la carte : 1853, et le numéro de compte 7490. J’ai déjà envoyé un e-mail complet à cs-reply@amazon.fr le mercredi 11 juin (et plus d'une dizaine de fois depuis), avec : -le numéro de commande, -le numéro de suivi, -la facture PDF, -les informations de carte bancaire, ainsi que les adresses e-mail liées à mes comptes : • tclose.bm@gmail.com (compte personnel actuel) • tcl.carrelage@gmail.com (ancien compte Amazon Business) Malgré cela, personne ne parvient à accéder à mon ancien compte ni à traiter le remboursement. J’ai été redirigé plusieurs fois, parfois même raccroché au nez, sans réelle avancée. J'ai été plus de 30 ou 35 heures au téléphone avec plus de 50 conseillers différents; chez amazon france, belgique, business, j'ai envoyé des mails, j'ai été mis en attente, on m'a raccroché au nez des fois et des fois... On m'a plusieurs fois promis d'être remboursé dans les 6 heures et ça dure depuis 2 mois. Je suis à bout de nerfs. Je demande donc le remboursement immédiat de cette commande, d’autant que le produit est en votre possession depuis presque 2 mois. On me rétorque à chaque fois que je n'écris pas avec la bonne adresse mail et/ou le bon compte (mais le compte avec lequel la commande a été effectuée est clôturé), mais je n'arrive pas à comprendre comment avec la preuve de paiement, le numéro de suivi de la poste, ainsi que la facture, comment ils n'ont pas tout les éléments afin de régler ce litige Je joints la facture de l'achat et la preuve de paiement à ce message. Cordialement, Thibault Close

Bonjour, J'introduis cette plainte contre Santedsicount.be car ils ne respectent pas la loi sur les données de la vie privée. Une client de longue date faisant régulièrement des achats sur ce site reçoit sans cesse des e-mails de leur part pour laisser 1 avis sur les produits achetés. Pour leur faire plaisir, elle a laissé 3 avis en octobre 2024 à condition que ces avis restent anonymes et que ces coordonnées n'apparaissent pas. Elle vient de découvrir que son nom et son nom de famille apparaissent sur internet et sont donc visibles par tout le monde. Elle les a contactés à plusieurs reprises et ils refusent de supprimer ces 3 avis, ce qui est totalement illégal. Je demande donc à Santediscount.be de supprimer ces 3 avis le plus rapidement possible. Bien à vous

Bonjour, j'ai acheté une radio DAD + de la marque Imperial ...Référence : DABMAN PBB 2 . En découvrant la radio chez moi, j'ai constaté que le mode d'emploi n'était qu'en allemand. J'ai écris à Krefel et j'ai écris à Imperial en allemand (merci google traduction) ...et j'attends toujours le mode d'emploi en version papier . La version en néerlandais n'existe pas non plus. J'ai acheté ce produit en mars 2025. Je souhaite que vous m'aidiez à obtenir ce mode d'emploi en version papier et en français. Merci d'avance. Belle journée. Alain Dewez 0475 / 36 60 03

Bonjour, Je suis abonné chez Amazon Prime. Dans ce contexte, il n’y a pas de frais de livraison. Ce n’est actuellement plus le cas; quand on contacte Amazon, on nous répond qu’ils ont un problème technique qui va être régularisé ( mais ce n’est pas le cas depuis plus de 15 jours ! ). On nous demande alors d’introduire une réclamation pour récupérer les frais de livraison dès que l’article a été réceptionné !!! Pouvez-vous agir chez Amazon et faire paraître un article dans la revue test achats ? Je vous en remercie. Eric Dolne-pholien

Madame, Monsieur, En date du 1er juillet 2025, j’ai installé la mise à jour One UI 7.0 (Android 15) proposée par Samsung sur mon smartphone Galaxy Z Flip 4, modèle SM-F721B. Je constate toutefois que cette mise à jour a introduit des dysfonctionnements majeurs : – extinction immédiate du téléphone lorsqu’il est replié, – dysfonctionnement du microphone dans les chats vocaux, uniquement dans certaines applications spécifiques, comme WhatsApp (le micro se coupe après 2 secondes) et ChatGPT (seules les premières secondes sont enregistrées, suivies d’un bruit de fond au lieu de la suite du message). Ce qui a entraîné une perte d’usage normal de l’appareil, notamment dans les fonctions de communication vocale via messagerie. Bien que le problème de microphone ait pu être résolu après une réinitialisation complète de l’appareil, le bug lié à la pliure persiste malgré toutes les tentatives de réparation logicielle (mise à jour complète, redémarrages, etc.). Samsung n’offre actuellement aucune solution officielle pour restaurer la stabilité précédente, ni de possibilité simple de revenir à la version antérieure (One UI 6.1), alors que le dysfonctionnement est clairement causé par leur propre mise à jour. Leur réponse par le canal officiel (WhatsApp) consiste uniquement à suggérer une réparation physique, possiblement payante, ce qui est inacceptable dans le cas d’un vice logiciel introduit par eux-mêmes. C’est pourquoi je vous demande d’intervenir auprès de Samsung : – pour les pousser à reconnaître ce dysfonctionnement critique d'une mise à jour système imposée, – pour exiger la mise à disposition gratuite d’une solution fonctionnelle (correctif logiciel ou rollback officiel), – et pour rappeler leurs obligations légales de garantie de fonctionnement normal après une mise à jour logicielle imposée au consommateur. Cordialement, Annexe: - Copie conversation avec le support via WhatsApp en format PDF en annexe