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Plainte contre Flow Up – non-respect de la garantie légale, de leurs conditions commerciales et demande de dommages et intérêts Bonjour, Je vous contacte afin d’introduire une plainte contre la société Flow Up concernant un dossier ouvert depuis le 17 juillet 2025, relatif à une carte graphique Asus TUF Gaming RTX 4080 Super défectueuse. Historique du dossier : • À la suite du défaut de ma carte graphique, Flow Up m’a proposé un échange. • Faute de stock, on m’a d’abord proposé une 5070 Ti, dont la valeur n’était pas équivalente à celle de mon produit d’origine. • Après discussion et rappel des obligations légales en matière de garantie, une nouvelle proposition m’a été faite : une Inno3D GeForce RTX 5080, également non équitable en termes de valeur. • Après insistance et explication de mes droits, Flow Up m’a finalement proposé une MSI GeForce RTX 5080 16GB Shadow 3X OC, ce qui semblait cette fois équitable. Cependant, à la réception du produit, j’ai constaté l’absence de boîte officielle, alors qu’il s’agissait d’un produit censé être neuf. J’ai immédiatement signalé que cela ne respectait ni les conditions légales de garantie, ni les politiques commerciales de Flow Up, la boîte d’origine étant une partie intégrante du produit vendu. Un employé nommé Alexandre a alors tenté de trouver une solution : • soit une carte graphique équivalente à la valeur de mon Asus TUF Gaming RTX 4080 Super, avec boite. • soit un remboursement contre pièce. Nous avons convenu du remboursement contre pièce. Le 16 octobre 2025, Alexandre m’a contacté pendant environ 40 minutes pour finaliser le tout, m’indiquant qu’un devis devait être transmis à un autre service et qu’il me recontacterait le lendemain. Le 17 octobre 2025, j’ai été contacté par Mickael, qui m’a confirmé qu’il allait s’occuper personnellement de ma machine et qu’il me rappellerait le 20 octobre 2025 pour finaliser le dossier. Depuis cette date, je n’ai plus jamais reçu de nouvelles de Flow Up. Face à ce silence complet, j’ai été contraint de vendre la carte graphique MSI GeForce RTX 5080 16GB Shadow 3X OC que j’avais reçue, afin de ne pas subir une perte financière plus importante. À ce jour, je n’ai jamais reçu la facture correspondante à cette carte de remplacement, ni celle de ma carte mère ASUS TUF Gaming Z790-PLUS WIFI, ce qui annule toute preuve de garantie légale à la date du remplacement. Ce que je reproche à Flow Up : • Non-respect de la garantie légale belge prévue par le Livre VI du Code de droit économique (articles VI.47 à VI.57). • Non-respect de leurs propres conditions générales de vente et politiques internes en matière de garantie, de transparence et de service après-vente. • Absence de factures de remplacement, pourtant obligatoires pour faire courir une nouvelle garantie. • Manque de communication, de suivi et abandon complet du dossier depuis le 20 octobre 2025. Ma demande : Je demande à Test-Achats d’intervenir afin que Flow Up respecte mes droits de consommateur, à savoir : 1. La remise immédiate des factures légales de remplacement pour la carte graphique et la carte mère. 2. Une solution définitive ou un remboursement intégral équitable à la valeur de ma carte Asus TUF Gaming RTX 4080 Super. 3. Le versement de dommages et intérêts pour le préjudice matériel et moral subi, en raison : • du non-respect des conditions de garantie et des politiques de Flow Up, • du temps et des démarches multiples nécessaires, • de la vente forcée du produit reçu faute de suivi, • du stress et de la perte de confiance liés à leur manque de professionnalisme. Je considère cette situation comme inadmissible et contraire aux droits fondamentaux du consommateur belge. Je reste à disposition pour fournir toutes les preuves (factures, échanges e-mails, conversations téléphoniques, captures, photos, etc.). Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter au sujet du lit commandé sur votre site Emob.be (commande n° 2000026611, effectuée le 26/06/2024). Depuis sa réception, ce produit présente un défaut récurrent au niveau du support du sommier (longeron droit), avec quatre ruptures de la même pièce survenues à différentes dates (20/09/2024, 04/02/2025, 10/06/2025, 29/10/2025), et ce malgré une utilisation normale conforme aux instructions du fabricant. Bien que vous m’ayez envoyé des pièces de rechange à chaque fois, le problème persiste de manière systématique, ce qui laisse présumer un vice de conception ou de fabrication rendant le produit inadapté à un usage durable. Conformément à la législation belge et européenne en matière de protection des consommateurs, et considérant que les réparations successives n’ont pas permis de résoudre le problème de manière définitive, je vous demande la résolution du contrat de vente, avec retour du produit et remboursement intégral du montant payé (Lit 120 Liam – chêne artisan et sommier supra fixe 26 lattes – 120x200cm, pour un total de 298,30 €). Je vous ai déjà transmis les documents justificatifs, notamment les photos des pièces endommagées ainsi que les échanges avec votre service après-vente. Sans réponse favorable de votre part, je me vois dans l’obligation de porter plainte auprès des autorités compétentes, notamment la Direction générale de l’Inspection économique (FPS Economy). Je vous remercie par avance pour votre compréhension et reste dans l’attente d’une solution rapide et satisfaisante. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, J'ai effectué un retour pour un filet de protection pour chat (119 €), le 03 octobre. Sunshine l'a reçu le 07 octobre. Il est annoncé un remboursement sous 14 jours. Nous sommes le 03 novembre et toujours rien. J'ai envoyé plusieurs mails auxquels on me répond qu'ils font le nécessaire... J'ai gardé tous les mails et les preuves de retour et de réception de leur part. Je voudrais être remboursée dans les plus bref délai. Merci

J'ai acheté un Galaxy S25 le 26 septembre 2025 à la boutique Proximus de Herstal. J'ai effectué cet achat, en grande partie, en raison de l'offre d'une Galaxy Watch 8 promise en achetant le GSM. J'ai rempli tous les formulaires, envoyé les preuves d'achat le 27 septembre (opérations pas à la portée de tout le monde). Le jour même j'ai reçu un message me demandant de corriger les informations données. Cela été effectué le 29 septembre à 12h07. J'ai reçu un mail de confirmation de la part de Samsung le même jour à 18h17. Puis le 23 octobre, j'ai reçu un nouveau message m'avertissant que je ne recevrais pas le cadeau car ma participation ne répondait pas correctement aux conditions. J'estime avoir été floué par Samsung qui attire les clients en promettant des cadeaux qui ne sont pas offerts malgré les opérations et démarches complexes à effectuer pour les obtenir. Il s'agit pour moi de pratique frauduleuse. Je souhaite que Samsung tienne sa promesse et me fasse parvenir le cadeau promis à l'achat du GSM S25. Je joins à cette plainte la preuve d'achat du GSM

De : J.E., Gilly À l’attention de : Test-Achats Objet : Plainte contre Batifen SPRL (anciennement Fenplast) – Installation défectueuse de portes, châssis et volets Date : 01 novembre 2025 Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte contre la société Batifen SPRL, précédemment connue sous le nom Fenplast, ainsi que contre son représentant, Monsieur Dursoy, concernant l’installation de portes, châssis et volets à mon domicile. Monsieur Dursoy est intervenu pour réaliser ces travaux conformément au devis n°23/0848829 et aux factures n°23 0043, 23 0051 et 24 0083. Cependant, à ce jour, de graves malfaçons persistent : 1. Volets non fonctionnels et manivelles absentes Aucun volet n’a été correctement installé. Les manivelles manuelles ne sont pas fixées, ce qui rend impossible la fermeture de tous les volets. Le volet de la porte arrière, destiné à la sécurité, n’a jamais fonctionné correctement malgré plusieurs interventions et promesses de Monsieur Dursoy, et ce depuis plus de deux ans. 2. Fuites et infiltrations Deux fenêtres à l’étage fuient lors des précipitations, provoquant de gros désagréments. Malgré mes signalements et les constats de Monsieur Dursoy, aucune réparation n’a été effectuée. 3. Finitions incomplètes Certaines lattes de PVC et autres éléments de finition n’ont jamais été posés, malgré les promesses de réparation de Monsieur Dursoy. 4. Absence de réponse et défaillance du service après-vente Monsieur Dursoy ne répond plus à mes appels ni à mes e-mails. Ses précédentes communications indiquaient qu’il était momentanément inaccessible et que des solutions ou remboursements pouvaient être envisagés, mais je n’ai jamais reçu de réponse. Cette situation me place dans une position très difficile : mes volets et fenêtres ne garantissent ni sécurité ni étanchéité, et l’assurance ne peut intervenir. Je sollicite l’aide de Test-Achats afin de trouver une solution permettant : La remise en état complète et fonctionnelle des volets, châssis et portes ; Une compensation ou un remboursement pour les prestations non conformes et les désagréments subis. Je vous remercie pour votre attention et votre aide dans ce dossier. Cordialement, J.E., Gilly

Bonjour, J'ai acheté ce 24/10 une tronçonneuse qui dès la première utilisation à montré plusieurs problèmes. Tout d'abord la corde de démarrage bloquait, ne permettant pas de démarrer la machine. Après une heure de chipoterie, je finis tant bien que mal à débloquer la corde. Malheureusement même en marche, la machine est restée capricieuse. Le frein fonctionnait une fois sur trois (merci à l'équipement de sécurité), et elle s'éssoufflait dès qu'on la penchait pour couper à l'horizontale. Tout ça me faisant perdre un week end de travail. Je l'ai ramenée ce jour pour signaler un produit défectueux et demander un remboursement. La première personne rencontrée a essayé de me remballer vite fait, mais en insistant, il s'est rappelé comme par magie que par chance un des représentants de la marque était présent dans le magasin. Ce dernier a donc remonté la machine devant moi. Nouvelle surprise , les différents carburant de celle ci se sont mis à couler en dessous, ce qu'il ne comprenait pas me en l'examinant. Après avoir galérer à monter le tout (alors que c'est un représentant) il a essayé de la démarrer sous mes yeux. Comme je l'avais annoncé la corde bloquait. Il insiste et tire plusieurs fois et... Oh la corde lui reste dans la main. Il n'a pu que confirmer mes dires. Je demande donc un remboursement ou un bon, et on me répond "jamais de la vie on ne fait ça chez Hubo !!!" Je réponds alors qu'il y a quelques mois, on m'a fait un bon pour un aspirateur défectueux. Réponse : "oui mais c'est parce qu'une tronçonneuse c'est plus cher qu'un aspirateur". Me faisant prendre pour un pigeon, je renvoi qu'on passe d'un "jamais de la vie" à un "oui mais un aspirateur ça passe"... Ensuite, le prix de certains aspirateurs vaut largement celui de certaine tronçonneuse, preuve à l'appui dans les rayons... Se rendant compte de ses dires, l'employé n'a pu que se faire jusque l'arrivé du gérant. J'explique que ça m'embête fortement de risquer qu'on me rende une machine censée être neuve après un retour de reparation, et que de plus j'ai du travail à effectuer. Après quelques piques envoyés avec un sourire par la gérante (alors que je suis à 100% dans mes droits, les défauts ayant été constatés par un expert sur place), je me vois contraint d'attendre (sans aucunes idées de durée) le retour d'une machine censée être neuve, qui aura déjà été tripotée de toute part alors que cette dernière a clairement été constaté comme défectueuse par un agent de la marque ! Je suis certain que le magasin aurait pu faire un geste et régler les problèmes de la machine en interne. Résultat soit je repousse mon travail et je perds du temps, soit je perds de l'argent en location de matériel. Merci !

Bonjour, je suis propritétaire d'un peugeot E-5008 depuis fin janvier 2025. Je bénéficie du service Connect one qui est compris dans le contrat de base. La semaine dernière je reçois un mail de Peugeot me spécifiant des modifications dans mon contrat connect one. Il est mentionné que les service E-routes et Charge sont inclus dans le service Connect One. Lorsque j'essaye d'activer ces deux services, le système m'invite à m'abonner au service payant Connect Plus. En creusant un peu plus, il est mentionné que les service E-routes et Charge sont accessible dans le pack Connect One pour les véhicules couverts par la garantie à compter du 1er juillet 2025, ce service est inclus dans l'offre Connect ONE. Je ne trouve pas cela logique vu que le pack connect one est accessible dans le contrat de base et que si Peugeot active de nouvelles fonctionnalités dans le pack de base, cela doit être accessible à tous les clients quelque soit la date d'achat, c'est pourquoi je désire déposer une plainte.

Bonjour vous explique en gros (Le 14 Janvier Mme Ritouni & Mme Dekesel sont venu pour faire le point avec les autres locataires.) En gros Mme Dekesel aidé par sa collègue Mme Ritouni ont essayé de me menacer d'une expulser sans l'accord du juge. Donc elles m'ont menacé que si je ne partais pas le 15 mars 2025 ,à 9h je devais être dehors avec mes affaires au risque de me faire expulser de force ,je serai expulsés du logement de transit que je devais quitter le 18 août 2024 mais comme je n'ai pas trouvé de logement je suis resté !. Au début Mme Ritouni à clairement dit à Mme Dekesel sa collègue,que j'attendais le jugement du juge pour partir,mais Mme Dekesel & Mme Ritouni on ont décidé autrement & de me faire expulser illégalement Mais Mme Dekesel a choisit d'essayer de l'expulser illégalement sans papier sans ordonnance du juge etc... Mme Ritouni m'avait dit que j'avais soi-disant reçu les courriers d'expulsions(Qui n'ont jamais existé),quand je lui ai dit pourquoi j'ai reçu aucun courrier ?(Mme Ritouni me répond"Tu les as reçu mais tu les as jeté ou tu as reçu les recommander mais tu n'as pas été les chercher"puis elle ajoute ,Je crois avoir mes courriers au bureau) Quand je lui ai demandé d'avoir une copie du courrier d'expulsion,elle m'a envoyé le mail que j'ai joint . J'en ai parlé à leurs cheffe qui n'est autre que Mme Binet, mais elle a pris mon problème trop à la légère & à même essayer de minimiser les choses en essayant de me faire croire que c'était un malentendu ! Personne veut m'aider, c'est pour cela que je fais appel à vous. Elles travaillent pour le C.p.a.s de Mons,leur institut se nomme (Pôle relogement d'urgence & transit,rue notre dame 26-28 ,7000 Mons) J'ai besoin d'aide & de raconter mon histoire , qui n'est pas encore règlé car tout le monde essaie de tout faire pour qu'il n'y ait pas de suivi. Ps:Je joins le mail de Mme Ritouni qui confirme la fausse expulsion illégale ! Cordialement Mr La Verde

Madame, Monsieur, Le 31/07/25, ma compagne a acheté un Canapé 2 places en tissu recyclé bleu pétrole pour lequel elle a payé 399€ (ref : 247579) ET un bureau 3tiroirs blancs (ref : 209189) pour lequel elle a payé 149€ sur votre boutique en ligne. La somme totale de ces deux articles s'élèvent à , pour lequel elle a payé la somme de 549€. Comme prévu dans les modalités de retour, elle a réalisé une demande de retour dans les 30 jours àpd la date de la livraison, le 02/09/25. RETOUR CANAPE le 18/09/25, le retour a bien été validé pour le canapé (ref : 247579). Votre transporteur devait la recontacter dans les 5 jours. RETOUR BUREAU La demande de retour pour le bureau a été fait le 21/09/25 environ. Elle a eu des nouvelles de votre part (après rappel par mail de sa part) le 02/10/25. Vous l'avez contactée par téléphone et après vérification via photos, le bureau avait mal été monté. Le montage a été à nouveau réalisé, cette fois correctement. Ma compagne vous a informé que, malgré tout, le bureau restait bancale (vidéo à l'appui), mail envoyé le 8/10/25. Par téléphone, elle en a profité pour signifier qu'elle n'avait toujours pas de nouvelles du transporteur pour le canapé. Le 13/10/25, elle renvoie un mail vous demandant où en est son dossier et vous signifiant à nouveau qu'elle n'a pas de nouvelles du transporteur pour le retour canapé qui, lui, est validé. Le 15/10/25, vous tenté de lui téléphoner. Ne décrochant pas (au travail), vous lui envoyez un mail lui demandant ses disponibilités. Elle répond. Pas de nouvelle. Le 22/10/25, elle renvoie un mail : "Je vous relance car depuis mon dernier mail,.je n'ai à nouveau pas de réponse. J'ai respecté les délais de demande de retour. Et ai réalisé toutes les photos demandées. Ce n'est pas normal que je sois sans nouvelles pour le retour du bureau. De plus, votre transporteur ne m'a toujours pas contactée pour la reprise du canapé qui elle a déjà été validée. Cela fait un mois et demi. Ce n'est pas normal. J'attends votre appel ce jeudi 23/10 à 15h15 pour clôturer la situation et que les meubles soient repris. Merci" Vous l'avez rappelée le 23/10 à ... 10h. Elle n'a pas décroché (au travail). Elle vous avait donné une heure précise, et a attendu 1h. Depuis, plus de nouvelles. Nous sommes le 26/10/25, le canapé, dont le retour est validé, est dans le garage. Et toujours pas de nouvelle du constructeur. Et concernant le bureau, la question était de savoir si ma compagne payait les frais ou pas car le retour, en soi, est validé car la demande a été réalisée dans les temps. Elle vous a envoyé un mail avec la vidéo montrant qu'il est bancale, ce qui permet qu'elle ne prenne pas en charge les frais de transport. Et au sujet des frais de transport, 2 de vos collaborateurs lui donnent des infos différents ; le premier dit qu'elle ne doit pas payer de frais de transport car nous habitons en Belgique et qu'elle est dans les délais pour la demande de retour. L'autre dit que cela dépend : si c'est parce qu'il ne lui convient pas (alors à ses frais) ou s'il a un défaut (à vos frais). Merci de faire le nécessaire. La situation n'a que trop duré. Nous attendons votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception