Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 21 juin j'ai contacté proximus pour un problème au niveau de la TV. Dans la liste des enregistrements, les logos des chaines TV s'affichent en grand sur la liste, ce qui la rend illissible. Ils ont vérifiés et m'ont dit que le décodeur était trop vieux et qu'ils m'envoyaient un nouveau de dernière génération. J'étais sensée le recevoir le mardi 24/06. A ce jour (05/07) toujours rien reçu. Le tracking de Bpost n'a plus de trace depuis le 24/06, ce qui, pour moi, signifie que le colis est perdu. J'ai re-téléphoné à proximus le 28/06 pour signaler le problème qui m'a dit voir avec Bpost. N'ayant toujours rien reçu ce 05/07, j'ai à nouveau téléphoné à Proximus en demandant qu'ils m'envoyent un nouveau décodeur, ce qu'ils refusent. Ils me disent qu'ils ne peuvent pas envoyer de nouveau tant qu'ils m'ont pas reçu le premier en retour... Si le colis est bien perdu, je peux encore attendre longtemps ! Nous avons un abonnement Business, que nous payons donc plus cher, et pour lequel les problèmes sont sensés être résolus dans les 48 heures... Pourriez-vous SVPL intervenir auprès de Proximus, la situation étant très pénible. J'ai déjà dit que je souhaitais une réduction sur ma facture pour le temps d'attente (2 semaines actuellement). Je vous en remercie d'avance. Sincères salutations, Nancy Hubaut

Madame, Monsieur, En date du 1er juillet 2025, j’ai installé la mise à jour One UI 7.0 (Android 15) proposée par Samsung sur mon smartphone Galaxy Z Flip 4, modèle SM-F721B. Je constate toutefois que cette mise à jour a introduit des dysfonctionnements majeurs : – extinction immédiate du téléphone lorsqu’il est replié, – dysfonctionnement du microphone dans les chats vocaux, uniquement dans certaines applications spécifiques, comme WhatsApp (le micro se coupe après 2 secondes) et ChatGPT (seules les premières secondes sont enregistrées, suivies d’un bruit de fond au lieu de la suite du message). Ce qui a entraîné une perte d’usage normal de l’appareil, notamment dans les fonctions de communication vocale via messagerie. Bien que le problème de microphone ait pu être résolu après une réinitialisation complète de l’appareil, le bug lié à la pliure persiste malgré toutes les tentatives de réparation logicielle (mise à jour complète, redémarrages, etc.). Samsung n’offre actuellement aucune solution officielle pour restaurer la stabilité précédente, ni de possibilité simple de revenir à la version antérieure (One UI 6.1), alors que le dysfonctionnement est clairement causé par leur propre mise à jour. Leur réponse par le canal officiel (WhatsApp) consiste uniquement à suggérer une réparation physique, possiblement payante, ce qui est inacceptable dans le cas d’un vice logiciel introduit par eux-mêmes. C’est pourquoi je vous demande d’intervenir auprès de Samsung : – pour les pousser à reconnaître ce dysfonctionnement critique d'une mise à jour système imposée, – pour exiger la mise à disposition gratuite d’une solution fonctionnelle (correctif logiciel ou rollback officiel), – et pour rappeler leurs obligations légales de garantie de fonctionnement normal après une mise à jour logicielle imposée au consommateur. Cordialement, Annexe: - Copie conversation avec le support via WhatsApp en format PDF en annexe

Madame, Monsieur, En date du 5-7-2025, j ai contacté rayanaire suite à un décès de ma famille proche pour avoir un remboursement et rayanaire ne veux absolument pas me rembourser car pour eu une sœur n’est pas quelqu’un de proche Je constate toutefois que même après avoir contacter le service client on me répond que si c’était mon épouse ou ma fille ça pourrais être rembourser C’est pourquoi je vous demande de contacter rayanair pour demander un remboursement immédiat de mes billet d’avion Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Voulant aider mon fils à acheter sa maison, mi-avril je contacte Keytrade afin de clôturer mon compte épargne. On me répond qu'il est bloqué (je n'ai plus fait d'opération depuis longtemps). On m'envoie un keycard qui ne fonctionne pas et ensuite un formulaire de clôture qui doit être accompagné de la photocopie de ma carte d'identité. Je les envoie et début juin on me demande de renvoyer le mail à une autre adresse. Je fais cela le 07/06. Le 24 on me redemande le formulaire de clôture ainsi que ma carte d'identité que je renvoie à nouveau le 25. Quatre jours après on me demande confirmation de mon numéro de compte, ce que je fait immédiatement. Comme le 2 juillet je n'ai toujours pas reçu l'argent je téléphone et on me répond qu'il doivent suivre les procédures. Lesquelles? De garder l'argent le plus longtemps possible? Mon fils doit payer mardi et je n'ai pas reçu l'argent après plus de 2 mois de demande.

Voiture de remplacement europcar 5 jours. Caution 250 €. Je la garde 2 jours de plus : 214 € Europcar m'a débité les 214 € sur le champ en mettant mon compte en négatif de 168 € ! Mes 250 € sont toujours attendus. Comment europcar s'autorise à me mettre en débit? Comment europcar se paie de suite mais mes 250 € ? Pourquoi europcar ne fait pas la différence ? Honteux ! Je n'ai pas l'autoristation de descendre sous zéro, comment la banque permet cela ???????

Bonjour monsieur Verbeek. Je vous ai adressé un mail le 01/07 et je n'ai pas reçu à ce jour votre confirmation de retrait de la video non consentie sur la chaîne YouTube de votre agence Eventimmo Chasseurs. Je vous remercie de me confirmer son retrait ainsi que celui que vous avez effectué sans m'en informer la semaine dernière sur les sites Immoweb, Immovlan Realo, Mitula... Ainsi que je vous l'ai écrit le 01/07, l'accès pour les visites à l'appartement situé 140 avenue Odon Warland à Jette sera possible dès lors que vous m'aurez répondu. Je vous ai proposé de commencer les visites à partir du 07/07 de 10 à 13h. Sans réponse de votre part, je comprendrai que vous ne souhaitez pas que ces visites aient lieu. A défaut de réponse, vous m'obligerez à contacter l'IPI . Cordialement, Patricia Hardy

Bonjour Madame,Monsieur Je vous explique en gros ma situation. Au mois de fevrier le 17 un voisin accidentellement mis le feu à l'immeuble donc j'ai quitté le logement. Depuis lors j'ai contact Korfine pour récupérer mes cautions locatif. Jusqu'à ce jour aucun succès,au début ils m'ont demandé des papiers ,donc j'ai rempli le formulaire pour récupérer ma caution locatif... Depuis qu'ils ont reçu les documents je n'ai plus aucune nouvelle & ca fait déjà presque 3 mois j'ai toujours pas récupéré ma caution. Quand je leur téléphone il ne décroché plus... C'est pour cela que je fais appel à vos services. En attente de votre réponse merci Cordialement M.Bruyere.

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte concernant les horaires d’ouverture extrêmement limités du point bpost situé à Fauvillers (Rue De La Misbour 371, 6637 Fauvillers). Voici les horaires actuels : Lundi, Mardi, Jeudi, Vendredi : 09h30–12h00 Mercredi : 16h00–19h00 Samedi et Dimanche : Fermé Travaillant à temps plein du lundi au vendredi de 7h00 à 18h00, il m’est pratiquement impossible de me rendre sur place pendant les heures d’ouverture. Ce problème est aggravé lorsque je reçois des lettres recommandées à retirer dans un délai maximum de deux semaines. À plusieurs reprises, j’ai été mis dans une position délicate où je devais choisir entre perdre un courrier important ou prendre un jour de congé simplement pour aller le récupérer. Je trouve inacceptable que le service postal public ne tienne pas compte des réalités de la vie professionnelle actuelle. Le fait que le bureau soit fermé le samedi empêche encore davantage de citoyens d’y accéder en dehors de leurs heures de travail. Je vous invite donc à revoir les horaires de ce point bpost, et à envisager soit une extension des horaires en semaine, soit une ouverture le samedi matin, ce qui offrirait déjà une solution plus équilibrée et réaliste pour les usagers actifs. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cette demande, et j’espère sincèrement voir des améliorations concrètes dans un avenir proche. Bien cordialement, Boby

Je vous contacte afin de vous soumettre un litige que je rencontre avec la société Pluxee concernant l’achat de titres-services via leur plateforme. Le 30 juin 2025, j’ai effectué une commande de titres-services via leur site internet, avant l’entrée en vigueur du nouveau tarif applicable à partir du 1er juillet 2025. J’ai immédiatement procédé au paiement, en respectant scrupuleusement la procédure et en utilisant la communication structurée générée par leur système. Malgré cela, Pluxee ne m’a crédité que d’un nombre de titres-services inférieur à la commande. Leur service client m’a indiqué que seule la date de réception du paiement est prise en compte, et non celle de la commande ou du virement, et que par conséquent, le tarif du 1er juillet 2025 a été appliqué à ma commande. Je considère cette pratique comme abusive. En tant que consommateur, j’ai effectué l’ensemble des démarches dans les délais impartis, en toute bonne foi. Le fait que la société ne tienne aucunement compte de la date de commande et de paiement, et impute au client les éventuels délais de traitement interbancaires, me semble non conforme aux droits élémentaires du consommateur. C’est pourquoi je sollicite votre aide afin d’examiner ce dossier et, le cas échéant, d’intervenir auprès de Pluxee ou de m’indiquer les démarches à suivre pour faire valoir mes droits. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information ou tout document justificatif utile (preuve de commande, ordre de paiement, extrait bancaire…). Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.