Toutes les plaintes publiques

Brève description de votre problèmeJe me permets de vous contacter afin de déposer une plainte concernant un colis expédié via le service Mondial Relay, dont le numéro de suivi est 13205719. Ce colis a été envoyé depuis le 5 juin,il est toujours bloqué à l’étape : "Envoyé depuis le site de Madrid", sans aucune mise à jour depuis plus de 72 heures. Cette situation est inacceptable. Je tiens à préciser qu’il s’agirait, si ce colis est à nouveau considéré comme "perdu" – ou devrais-je dire volé – du deuxième incident sur trois envois effectués via vos services. Cela soulève de sérieuses questions sur la fiabilité de Mondial Relay, et que j en au plus que marre de ces soit disant perte de colis.

Proximus ne cesse de nous appeller et nous a même menacé de harcellement téléphonique tant qu'on accepte pas de passer à la fibre sur une de nos deux adresses. Il essayent de forcer des rdv pour procéder à ce changement sans notre accord. Nous recevons des sms confirmant de tels rdv pris, sans nous, et la sois-disant résolution de plaintes que nous n'avons pas introduites. Nous ne souhaitons pas passer à la fibre et ils ne veulent pas l'entendre.

Bonjour, le mardi 10 juin, j’ai reçu un mail comme quoi mon colis était au point relais « Franck Business » Malheureusement aucun colis!!! Impossible de savoir où il est! Le jeudi 12 juin, 2e colis au même point relais ( no 07284041158082) et de nouveau aucun colis à ce point relais. 2 colis de perdu sur 3 jours. Où sont ils??? Comment se fait-il que vous déposer des colis n’importe où? Aucun contrôle ? Service client inexistant. Pourriez-vous retrouver mes colis!

Bonjour Le 13 mars dernier , Orange est intervenu au 54 rue Saint Lambert 1200 Bruxelles pour placer un câble tv , internet au rez coté rue de mon immeuble Mon locataire Monsieur Lahmani ( numéro client 1.5983738 et contrat n 08060497 ) a bien ouvert l appartement et est parti suivre des cours de formation Le technicien Orange a foré a travers une vieille pierre bleue ( façade est protégée ) au lieu de forer dans les joints de ciment à coté de la pierre bleue ( voir attaché ) La pierre bleue s est fissurée et certains morceaux sont tombes sur le trottoir Mon locataire a porté plainte auprès Orange et une dame nommée " Leila Vergust 0486.41 99 25" lui a répondu qu elle prenait contact avec le propriétaire ( voir photo ) Je n ai jamais reçu d appel et c est pourquoi j ai téléphoné 11 avril et 23 avril pour lui demander de régler ce litige Elle m a répondu qu elle allait envoyer un marbrier et repositionner correctement le câble . Sans nouvelles de sa part ;, je vous envie ce mail pour vous demander de faire intervenir votre compagnie d assurances Dans l attente de votre réponse B.A.V G.NOLET J ai deux contrats chez vous

je suis passé de chez voo a orange il y a qq semaines, le technicient est venu chez moi installer la box et a reutilisé le cable existant qui etait celui de voo j'ai reçu un mail de voo me demandant de renvoyer le matériel dont le dit cable Je contacte le service client orange en leur expliquant que le technicien n'a pas fourni de cable coaxial La personne me dit de renvoyer le cable a voo et de les recontacter ensuite pour qu'ils m'envoient un nouveau cable je dépose le colis au point poste, je recontacte orange ou la personne me dit au telephone que je dois acheter mon cable coaxial moi meme, ce qui est totalement inacceptable et en contradiction avec ce qu'avait dit l'autre collaboratrice

Madame, Monsieur, Le vendredi 23 mai 2 agents ils ont venue chez moi pour installer le câble exterieur et interieur,vu qu n'ont pas respecté leurs horaires,ils ont pris du retard et moi je ne pouvais plus les suiver,je devais absolument partir chercher mon fils a l'école et je demandé gentillment à un des agents qui travaille interieur(qui a été tout le temps très énervé),si il pouvait sortir car je devais partir,il me répond non et qui il n'avait pas envie de retourner pour un petit travaille,je suis parti en laissant des étrangers chez moi seul,après j'appelé le service proximus ou ils ont introduit une plainte interne mais rien ne s'arrête là,proximus nous confirme une autre rdv pour le 30.05.2025 entre 8h et 12:30 pour la fibre,ils ont venue chez la voisine pour le même travaille et ils ne se sont même pas présentés chez nous, et en plus ils ont annulé le rdv d'eux même:en disant que "le client a anuelle le redv" En date du [ ], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Réponse à votre message de ce 6 juin 2025 Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse, bien que celle-ci m'interpelle fortement. Je me permets de souligner l'extrême légèreté du dispositif mis en place si, comme vous le mentionnez, il vous est impossible de retracer une demande ou une action effectuée sur votre plateforme sans l'adresse email exacte. Il est particulièrement préoccupant, d’un point de vue juridique et en matière de protection des données, qu'une simple adresse email (facilement usurpable ou générée) combinée à une adresse postale suffise à créer, modifier ou résilier un contrat, sans autre vérification sérieuse d'identité. Cela revient à dire que n'importe qui, avec des données publiques ou peu protégées, pourrait effectuer des démarches sensibles au nom d'un tiers via votre site – sans que vous soyez en mesure d'en assurer la traçabilité. Une telle faille, si elle était avérée, relèverait non seulement d’une négligence manifeste, mais pourrait également être qualifiée de légèreté juridique à portée internationale, au vu des enjeux liés aux données personnelles et aux impacts potentiels pour les victimes d'usurpation. Par ailleurs, il est tout à fait possible de vérifier les actions effectuées sur une plateforme sérieuse via les journaux de connexion (logs) : chaque requête internet vers vos serveurs est associée à une adresse IP, une horodatation, et potentiellement un identifiant de session ou d'appareil. Ces données techniques, que vous êtes légalement tenus de conserver pendant un certain délai, permettent d'établir une traçabilité même en l'absence d’adresse email connue. Dans un contexte d’investigation sur une action frauduleuse ou non consentie, c’est même la première chose à vérifier. Je vous invite donc à effectuer ces vérifications, qui relèvent de vos obligations élémentaires en matière de cybersécurité et de protection des utilisateurs. Je reste bien entendu à disposition pour fournir toute information complémentaire utile à cette recherche. Je vous invite enfin à prendre la pleine mesure de la situation, qui dépasse le simple cadre technique pour toucher à la responsabilité de votre plateforme dans la prévention des abus et la protection des droits numériques fondamentaux. Par ailleurs, l'identifiant GREENONLINE BV n'existait plus sur site Test-Achats, l'url de la plainte ne donne sur rien, m'obligeant à une nouvelle plainte au lieu d'une réponse. Je vous invite à lire ma plainte du 05.06.2025 à TELENET "Signalement de faille de sécurité critique – Compromission de données personnelles, usurpation d’id" Dans l’attente d’un retour plus constructif de votre part. Bien cordialement, Hélène Deprins 73 rue des Cottages - 1180 Uccle - Belgique = = = = = = = A l'encontre de: Greenonline B.V. (comment-resilier.be) 05-06-2025 À l'attention de GREENONLINE B.V. Gustav Mahlerlaan 1025 NL - 1082 MK Amsterdam https://www.commentresilier.be/ https://www.comment-résilier.be/resilier/aide Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter suite à la constatation d’un grave incident concernant mes données personnelles. Test-achats (https://www.test-achats.be/)m’a contactée pour que je leur confirme une demande de suppression définitive de mes données personnelles introduite via votre site comment-resilier.be Il s’agit manifestement d’un cas d’usurpation d’identité. Cette démarche n’émane en aucun cas de moi, et je n’ai autorisé aucune personne ou tiers à effectuer cette opération en mon nom. Je tiens à signaler que cette usurpation semble avoir été rendue possible par le fait que d’anciens numéros de téléphone continuent d’être utilisés par l’opérateur téléphonique comme numéro "administrateur" lié à mon numéro actuel. Cette faille constitue un vecteur direct de compromission de mes identifiants, avec des répercussions graves sur la confidentialité de mes données personnelles. Je suis particulièrement préoccupée par le fait qu’en cas d’usurpation d’identité, la victime doive encore transmettre ses données personnelles à un tiers pour tenter d’y remédier, ce qui constitue une double atteinte à ses droits fondamentaux à la vie privée. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), je vous prie de bien vouloir me faire parvenir, par courrier postal uniquement (mes adresses email et numéros de téléphone ayant été compromis), dans un délai de 15 jours ouvrables, les informations suivantes : 1. La date et l’heure exactes de la demande de suppression ; 2. L’adresse email utilisée pour cette demande ; 3. L’adresse IP à l’origine de la demande ; 4. Toute information bancaire associée à cette demande (s’il y a lieu) ; 5. La liste des entités ou partenaires ayant reçu mes données personnelles suite à cette demande ; 6. Toute autre donnée pertinente relative à cette opération. En outre, je vous demande de : • Vérifier et rectifier toutes les bases de données que vous gérez ou auxquelles vous donnez accès en lien avec mes données personnelles ; • M’en fournir confirmation écrite par voie postale. Je me réserve le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique et, le cas échéant, d’entamer toute autre démarche légale si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans le délai imparti. Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste dans l’attente de votre réponse écrite. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Hélène Deprins - 73, rue des Cottages - 1180 Uccle - Belgique = = = = = = = Réponse de Greenonline B.V. (comment-resilier.be) A l'encontre de: H. D. 06-06-2025 Team moneytoring.com Hi! We have responded to your question. If things are not yet clear, feel free to respond to this e-mail. Comment s'est déroulée votre expérience ? Elia (GreenOnline) 6 juin 2025, 16:50 UTC+2 Bonjour, Merci pour votre message. Afin de pouvoir retrouver votre demande et vérifier quand celle-ci a pu être effectuée, nous aurions besoin de connaître l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte Woolsocks. Sans cette information, il nous est malheureusement impossible de localiser votre requête dans notre système. Merci par avance de bien vouloir nous la communiquer, afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais. Bien cordialement, L’équipe Woolsocks Team GreenOnline Plaintes 5 juin 2025, 16:46 UTC+2 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Cet e-mail provient de GreenOnline. [5GZVYL-E9912]

Brève description de votre problème Madame, Monsieur, Madame, Monsieur, Je fais suite à une mise en demeure concernant une facture impayée de deux mois, majorée de 14,50 euros de frais de recouvrement. Je conteste formellement cette facture pour deux raisons : premièrement, je n'ai souscrit à aucun abonnement auprès de votre société ; deuxièmement, je n'ai jamais reçu de facture de votre part. Je vous demande donc de bien vouloir annuler cette prétendue souscription et les factures associées. À défaut de réponse satisfaisante, je serai contraint de déposer plainte pour contrat abusif. Cordialement Josy.Weinquin (josy.weinquin@skynet.be) 0474 26 98 27

À l'attention de GREENONLINE B.V. Gustav Mahlerlaan 1025 NL - 1082 MK Amsterdam https://www.commentresilier.be/ https://www.comment-résilier.be/resilier/aide Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter suite à la constatation d’un grave incident concernant mes données personnelles. Test-achats (https://www.test-achats.be/)m’a contactée pour que je leur confirme une demande de suppression définitive de mes données personnelles introduite via votre site comment-resilier.be Il s’agit manifestement d’un cas d’usurpation d’identité. Cette démarche n’émane en aucun cas de moi, et je n’ai autorisé aucune personne ou tiers à effectuer cette opération en mon nom. Je tiens à signaler que cette usurpation semble avoir été rendue possible par le fait que d’anciens numéros de téléphone continuent d’être utilisés par l’opérateur téléphonique comme numéro "administrateur" lié à mon numéro actuel. Cette faille constitue un vecteur direct de compromission de mes identifiants, avec des répercussions graves sur la confidentialité de mes données personnelles. Je suis particulièrement préoccupée par le fait qu’en cas d’usurpation d’identité, la victime doive encore transmettre ses données personnelles à un tiers pour tenter d’y remédier, ce qui constitue une double atteinte à ses droits fondamentaux à la vie privée. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), je vous prie de bien vouloir me faire parvenir, par courrier postal uniquement (mes adresses email et numéros de téléphone ayant été compromis), dans un délai de 15 jours ouvrables, les informations suivantes : 1. La date et l’heure exactes de la demande de suppression ; 2. L’adresse email utilisée pour cette demande ; 3. L’adresse IP à l’origine de la demande ; 4. Toute information bancaire associée à cette demande (s’il y a lieu) ; 5. La liste des entités ou partenaires ayant reçu mes données personnelles suite à cette demande ; 6. Toute autre donnée pertinente relative à cette opération. En outre, je vous demande de : • Vérifier et rectifier toutes les bases de données que vous gérez ou auxquelles vous donnez accès en lien avec mes données personnelles ; • M’en fournir confirmation écrite par voie postale. Je me réserve le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique et, le cas échéant, d’entamer toute autre démarche légale si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans le délai imparti. Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste dans l’attente de votre réponse écrite. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Hélène Deprins - 73, rue des Cottages - 1180 Uccle - Belgique