Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de déposer une réclamation concernant un retour effectué récemment sur ma commande zalando lounge numero de commande 13401030785753 (2articles: doudoune PO222T0BK-K12 et claquettes PO215G007-Q11) et sur la commande 13401030774139 un sweat A0F22S08Q-K11 J’ai retourné trois articles, dont une doudoune qui ne correspondait pas du tout au modèle que j’avais commandé. Il s’agissait clairement d’une erreur de votre part, probablement au niveau logistique. À ma grande surprise, j’ai reçu une notification m’informant que je ne serais pas remboursé, car vous n’auriez reçu que la doudoune, décrite comme autre que celle envoyé. Cela est totalement faux : j’ai bien retourné les trois articles que vous m’avez envoyé , en parfait état et correctement emballés. Je trouve inacceptable que l’erreur manifeste de votre part soit renvoyée sur le client, et que je sois traité avec autant de légèreté et de mépris. Malgré mes tentatives de contact : • Je reçois uniquement des réponses automatiques, sans lien réel avec ma demande. • Par téléphone, on me met en attente pour ensuite me raccrocher au nez, sans jamais résoudre le problème. Je vous demande donc, sans délai, un réexamen sérieux de mon dossier, ainsi qu’un remboursement complet des articles retournés. À défaut d’un retour positif sous 7 jours ouvrables, je me verrai contrainte d’introduire une plainte auprès du Service de Médiation pour le Consommateur ainsi que de faire valoir mes droits conformément à la législation en vigueur sur les ventes à distance. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information, et vous remercie de bien vouloir traiter ma demande avec le sérieux qu’elle mérite.

Madame, Monsieur, En date du 8 juin dernier, j'avais demandé le retour de cet article (ventialteur Bosch). Je l'ai déposé dans un locker Mondial Relay. Je constate toutefois que depuis lors, Mondial Relay est incapable de me dire où en est la livraison (alors que je leur ai transmis toutes les infos et phtos sur l'emplacement exact du locker, l'article concerné, ...) C'est devenu très pénible de faire avancer ce dossier car ils reposent systématiquement les mêmes questions (ils ne lisent pas les réponses que je leur apporte !). Bref, je ne crois plus en leur compétence. Conséquence: je perds le droit au remboursement de l'article, alors que je n'ai fait qu'appliquer votre propre procédure de retour ! C’est pourquoi je vous demande : 1) de faire pression chez Mondial Relay pour qu'ils résolvent ce problème le plus vite possible. 2) de me dédommager Cordialement, Annexes: - Copie facture - copie des échanges de mails avec MondialRelay - photo de l'emplacement exact du ventilateur au lcoker de Court-Saint-Etienne (photo remise à Mondial Relay !!)

Madame, Monsieur, Au début de l'année 2025, j'ai appris que le vélo Babboe Curve Montain dont j'étais propriétaire était concerné par une campagne de rappel. Suite à son enlèvement le 6 mars, j'ai obtenu un certificat d'échange, dont la valeur était toutefois insuffisante pour commander un vélo de remplacement de même modèle. J'ai donc dû payer un montant complémentaire de 3258€ afin de valider la commande du nouveau vélo Babboe Curve Montain de remplacementn, en date du 23 mars. J'ai aussitôt reçu un message de confirmation, indiquant que le vélo en question était prêt à être envoyé. Etant sans nouvelle de votre part après deux semaines, j'ai contacté vos services afin de connaître des précisions sur la livraison. Votre réponse du 7 avril m'indiquait que votre priorité absolue était de me livrer mon vélo de remplacement dans les plus brefs délais, mais que vous n'étiez pas en mesure de préciser la date de livraison. En date du 23 avril, vous m'adressez un message pour annoncer que le vélo que j'ai commandé n'est plus disponible dans votre assortiment, et me proposez de choisir un autre modèle de remplacement. Je vous réponds le jour même pour refuser cette proposition totalement inacceptable: seul le modèle Babboe Curve Montain, commandé et payé par mes soins me convient. Je vous rappelle que ce modèle était indiqué comme étant prêt à être livré au moment de la commande le 23 mars. En date du 7 mai, vous m'écrivez à nouveau pour me faire une deuxième proposition: celle d'un modèle Curve Montain d'exposition, qui possède déjà un faible kilométrage. Vous m'invitez à vous contacter par téléphone pour accepter cette offre. Je vous réponds le 8 mai pour obtenir plus d'informations sur cette proposition, en vous demandant en particulier de me préciser quelle compensation vous envisagez d'octroyer pour tenir compte du fait que vous proposez de me livrer un vélo d'occasion en lieu et place du vélo neuf que j'ai commandé et payé. Mes questions étant restées sans réponse de votre part, je vous renvoie un message le 28 mai. Vous m'appelez par téléphone le 4 juin pour donner quelques précisions sur l'état du modèle d'exposition, que vous m'adressez également par écrit: il s'agit d'un modèle de 2023. Ma question sur la compensation à envisager du fait que ce modèle n'est pas le vélo neuf que j'ai commandé et payé, reste toujours sans réponse de votre part. Cette situation engendre pour moi des frais de déplacement importants et imprévus. Je demande à Babboe de me donner une date définitive de livraison du vélo Curve Montain que j'ai commandé et payé, et de s'y tenir. Si Babboe n'est pas en mesure de fournir ce vélo, je demande un remboursement intégral de sa valeur afin que je puisse acquérir un autre vélo.

Madame, Monsieur, En date du 19 mai 2025, j'ai commandé, en votre succursale d'Auderghem, un matelas de type "Harmonie" (marque Osmose); le bon de commande mentionnait une épaisseur de 26 cms, correspondant au matelas testé à Auderghem. L'étiquette, sur le matelas livré le 31 mai, mentionnait une épaisseur de 20 cms ; malgré un contact immédiat avec la succursale qui m'avait vendu le produit, j'ai du interagir ensuite (électroniquement) moi-même (sans aucun support du point de vente), avec l'entreprise qui a, après m'avoir demandé de lui faire parvenir des photos du matelas livré (!), admis l'erreur et a organisé une deuxième livraison/échange une semaine plus tard (07/06). Le matelas livré le 07/06 était hélas strictement identique au premier (étiquette et épaisseur réelle) et à ce moment le livreur m'a expliqué qu'il s'agissait d'une série de matelas conformes mais mal étiquetés et que les mesures que j'avais effectuées (selon les instructions de l'entreprise ...) n'étaient pas correctes. Ce n'est en effet pas mon métier ... . Je n'ai ensuite plus eu aucun contact avec cette entreprise : ni excuses, ni dédommagement, ni explications plausibles, ... . Je reste donc sur un total mécontentement, ne sachant toujours pas si le produit qui m'a été livré est conforme au contrat (et au prix) de vente. Ceci vient bien entendu s'ajouter aux nombreux désagréments subis : absence de service au client, interactions électroniques impersonnelles, livraisons répétées mais inefficaces . Ces péripéties et rebondissements suggèrent que l'information ne circule pas efficacement au sein de l'entreprise ; j'ai reçu plusieurs explications qui étaient différentes selon les interlocuteurs évoquant un manque de professionnalisme. C’est pourquoi je vous demande avec fermeté non seulement une explication exacte et plausible de cette situation ainsi qu'un dédommagement (ou "geste commercial") relatif aux désagréments subis. Je vous rappelle que je n'ai toujours aucune garantie quant à la conformité du produit livré par rapport à la commande initiale et au prix payé. Cordialement, Marianne Tondeur Rue de la Houlette 40/1 1170 Bruxelles Annexes: - Copie facture /bons de livraison - Copies des échanges électroniques avec l’entreprise

débit sur ma carte de crédit d'un montant de 129 euros le 26/26/2025 avec comme référence IE- 000000 MSBILL.INFO qui ne correspond à aucun abonnement ou achat quelconque sur un site microsoft.

Bonjour J'ai eu plusieures soucis avec Ixina rue de Livourne. J'ai été obligée de paye une indemnitée parce que j'ai choisi de retarder la pause. Mais je n ai pas su qu il y aura une indemnité à cause de cela -l installateur m'a dit le contraire. Je me suis rendue compte par après en fait que la date de la pause ne l'arrangait pas, et c'est peut etre pour cela qu il m a menti. Il etait très rassurant et il a essayé de me convaincre de remettre la pause à plus tard, en ignorant de mentioner l indemnité! Une nouvelle date de pause, a été convenue ou plutot m a été donnée (un mois et demi après car Ixina ne pouvait pas avant). La pause était prevue pour 2 jours consequtives. L'installateur n'est pas venu le premier jour, malgré le fait que j ai pris congé pour l attendre. Cela a fait que la pause a dû ce faire pendant un dimanche, ce qui m a fait perdre encore un jour. Cela n'était pas prevu. Ixina ne s est même pas excusé quand j ai demandé des conditions de vente symetrique, cad qui s appliquent aussi à eux en cas de non respect d'engagement de leurs part. Au contraire, j ai des reponses vagues et mal polis. Or si le client paie une indemnité, pourquoi eux ils ne payent pas mon temps perdu? Dernierement, l installateur a eu des malfaçons dans l'installation, et j'ai envoyé les photos à Ixina. En plus, il est passé à travers mon mur en percant avec des outils non adequants. Maintenant j ai un trou vers la cage de l escalier, et une fissure aussi qui est apparue, et je crains que la stabilité du mur soit affactée. Je souhaite si possible être assistée par Test Achats car moi j ai epuisé mes moyens...

Je souhaite porter à votre attention les faits suivants, survenus dans le cadre d’une adoption de chaton auprès d’un élevage félin belge ce 15 juin 2025. Vers le 7 avril 2025, j’ai entamé des échanges avec une éleveuse de Ghlin en vue de l’adoption d’un premier chaton Maine Coon. Durant les trois à quatre semaines précédant l’adoption (le 20 mai), j’ai reçu un très grand nombre de messages, souvent à caractère personnel, me parlant de la vie privée de l’éleveuse, des autres chats, de ses difficultés familiales ou financières. Lors de mes trois visites à l’élevage, en plus du chaton réservé, on me plaçait systématiquement dans les bras un deuxième chaton, nommé Castanier, dont on me parlait constamment : ses qualités, le fait qu’il ne trouvait pas de famille, ses réactions face aux visiteurs, etc. L’éleveuse allait jusqu’à m’écrire après chaque visite de client potentiel pour me détailler qui avait vu le chaton, et pourquoi cela n’avait pas abouti. J’ai clairement exprimé mes réserves à l’idée d’avoir quatre chats en intérieur, car j’ai déjà 3 chats avec le dernier chaton adopté et je n’ai pas la place ni la santé pour m’occuper de 4 chats. Je lui ai montré les photos de mon appartement (75 m²). Elle m’a répondu que chez moi, il y avait largement de la place pour six. Je reconnais avoir manqué de recul et de discernement, mais je me rends compte aujourd’hui qu’il s’agissait d’un conditionnement psychologique insistant. J’étais submergée par le travail et me réjouissais de l’arrivée du premier chaton, ce qui a facilité la pression exercée sur moi. Cette pression s’est accompagnée d’un comportement excessif et inapproprié : j’ai reçu plus de 100 messages longs (une page d’écran de portable sur Messenger) d’avril à mi-juin, dans lesquels elle me racontait sa vie privée, ses problèmes familiaux, ses conflits avec d’autres clients, etc. Ce type de communication dépasse largement le cadre d’une relation professionnelle entre un éleveur et un adoptant. Epuisée psychologiquement (cadence au travail-parents âgés ayant Alzheimer, je suis seule), j’ai fini par céder. Ce couple a bien senti mon état de vulnérabilité et en a clairement tiré profit. J’ai accueilli le second chaton pendant deux jours, puis l’ai ramené en parfait état de santé. Je me suis laissée convaincre, contre mon intuition, d’adopter Castanier. Deux jours après son arrivée, la cohabitation s’est révélée très difficile, générant un fort stress pour mes autres chats. Je suis donc retournée à l’élevage pour restituer Castanier en parfaite santé physique et psychologique. C’est alors que j’ai subi une mise en scène impressionnante : discours alarmants sur la “valeur” perdue du chat, menaces de quarantaine et de tests coûteux, propos culpabilisants sur mon logement et ma décision. Le couple m’a demandé de rédiger une note au dos du contrat sans jamais évoquer la question de l’acompte. Je l’ai fait sous pression, dans un climat émotionnellement tendu. Depuis ce jour (le 15 juin), non seulement ils refusent de me rembourser l’acompte de 600 €, mais je continue à recevoir des messages à caractère culpabilisant sur le “traumatisme” du chaton, sur les frais vétérinaires qu’ils vont devoir engager à cause de moi, et sur la difficulté de le remplacer. Ce discours, à la fois alarmiste et accusateur, est profondément malhonnête. J’ai consulté plusieurs vétérinaires, d’autres élevages, et le Service du Bien-être animal, qui confirment qu’aucune base légale ne justifie de tels tests dans un contexte de retour rapide, avec un chaton en bonne santé. Je dénonce ici un abus de confiance manifeste, un conditionnement émotionnel et des pratiques qui relèvent de la manipulation. Je suis une consommatrice de bonne foi, qui a agi dans l’intérêt des animaux, et qui se retrouve aujourd’hui victime d’une forme d’emprise, de harcèlement, et d’un refus manifeste de restitution d’un acompte qui n’est contractuellement ni justifié, ni mentionné comme non-remboursable. Je considère que mon consentement a été obtenu sous pression psychologique et dans un contexte de manipulation émotionnelle, ce qui constitue un vice de consentement. Je demande à Test-Achats de m’aider à faire valoir mes droits, à obtenir le remboursement de l’acompte et à dénoncer ces pratiques abusives Je vous remercie de l’attention portée à ma plainte et reste à votre disposition pour transmettre les échanges de messages ou toute information complémentaire utile à l’analyse de ce dossier.

Brève description de votre problème J’ai renvoyé un colis le 27 février2025.Il m’avait été livré le 24 février.Il s’agissait d’un petit aspirateur dénommé : invictus pocket d’une valeur de 89,85€. Après plusieurs réclamations par téléphone et par mail, j’attends toujours le remboursement (qui est promis dans les 15 jours !) Vous serait-il possible d’intervenir auprès de la société BELTÉLÉACHAT pour le remboursement de cet achat .

Suite à l'achat d'un appareil chez LIDL je constate le lendemain que celui-ci ne fonctionne pas correctement. Je décide donc de le rapporter au magasin afin d'obtenir le remboursement (appareil non utilisé et remis dans son emballage d'origine). Je m'aperçois toutefois que je ne possède plus le ticket de caisse, probablement égaré en aidant une personne âgée à dégager un caddie devant l'entrée de l'établissement. Je signale ce fait sur le site de LIDL, je joins en annexe l'extrait de compte bancaire correspondant à cet achat et demande à obtenir un duplicata de ce ticket de caisse afin de pouvoir déposer l'article et être remboursé. Pour toute réponse LIDL m'invite à contacter leur service virtuel lequel, déjà contacté en premier ressort, est incapable de comprendre la situation. Je constate donc que LIDL, une fois de plus, ne respecte pas ses clients.