Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de solliciter l’aide de Test Achats concernant un litige persistant avec mon assureur Yuzzu, qui refuse à ce jour de procéder au remboursement du trop-perçu sur mon contrat d’assurance auto, malgré un engagement formel de leur part et un changement avéré de ma situation. Voici les faits détaillés : Le 20 juillet 2023, j’ai souscrit un contrat d’assurance auto chez Yuzzu, pour un montant de 590,80 €/an (53,23 €/mois), avec une prise d’effet au 21/07/2023. Le 24 juillet 2023, je reçois sans explication préalable un nouveau contrat m’indiquant un tarif augmenté à 728,29 €/an (64,69 €/mois), avec prise d’effet au 25/07/2023. Le 27 juillet 2023, je contacte Yuzzu afin de comprendre cette augmentation injustifiée. Le 1er août 2023, Yuzzu me répond qu’un accident survenu le 01/04/2023 (à l’étranger, en Italie) est enregistré avec une responsabilité indéterminée. On m’indique que si je fournis une attestation prouvant que ma responsabilité n’était pas engagée, le contrat serait corrigé rétroactivement et je serais remboursé du trop-perçu. Lors d’un appel téléphonique avec Yuzzu en 2023, il m’est de nouveau confirmé que le remboursement se ferait dès réception de cette attestation. Cet accident à l’étranger a mis beaucoup de temps à être instruit. Le 18 mars 2025, AXA me confirme par écrit que ma responsabilité a été requalifiée en "non engagée". Le 28 mars 2025, je transmets à Yuzzu, par mail et après un appel téléphonique, l’attestation officielle d’AXA confirmant l’absence de responsabilité, en demandant expressément la régularisation du contrat et le remboursement des sommes indûment perçues depuis juillet 2023. Depuis cet envoi : Je n’ai reçu aucune réponse écrite de Yuzzu concernant ma demande de remboursement. Aucun remboursement n’a été effectué, malgré leurs engagements oraux et écrits. Yuzzu s’est contenté de m’envoyer des avenants modifiant le tarif futur de mon contrat, sans jamais procéder à la correction rétroactive ni au remboursement du trop-perçu. En parallèle, le 02 avril 2025, j’ai reçu deux avenants : L’un indiquant un montant annuel de 556,13 €, avec une date d’effet erronée au 25/07/2024 (mon contrat initial a pourtant commencé au 21/07/2023). Un second avenant indiquant 474,59 €/an (43,55 €/mois) avec enfin la bonne adresse actualisée (je les avais informés de mon changement d’adresse en février 2024). Le 03 avril 2025, mes prélèvements mensuels ont été ajustés, ce qui démontre que Yuzzu est tout à fait en mesure de corriger mon contrat — mais ne le fait toujours pas de manière rétroactive. --- Montant du trop-perçu : Pendant près de 20 mois (de juillet 2023 à mars 2025 inclus), Yuzzu m’a prélevé 64,69 €/mois, alors que le tarif correct, à responsabilité nulle, aurait dû être 43,55 €/mois. Le montant payé en trop est de l’ordre de 427 € (calcul détaillé disponible). --- Conclusion : Malgré de nombreuses relances, Yuzzu : refuse de répondre par écrit à ma demande de remboursement ; n’applique pas la régularisation rétroactive pourtant promise ; me fait subir un silence radio et des pratiques que je considère au minimum comme déloyales, sinon abusives. Le fait que Yuzzu reconnaisse la correction de ma responsabilité et modifie les avenants en 2025 prouve qu’ils avaient toutes les informations nécessaires pour appliquer cette régularisation. En conséquence, je demande l’intervention de Test Achats pour : obtenir la régularisation rétroactive complète de mon contrat depuis juillet 2023 ; obtenir le remboursement intégral du trop-perçu depuis cette date. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les pièces justificatives (contrats initiaux, échanges de mails, attestation d’AXA, avenants successifs, relevés de paiements, etc.). En vous remerciant par avance de votre aide précieuse. Kenny Bargibant

Bonjour Le 13 mars dernier , Orange est intervenu au 54 rue Saint Lambert 1200 Bruxelles pour placer un câble tv , internet au rez coté rue de mon immeuble Mon locataire Monsieur Lahmani ( numéro client 1.5983738 et contrat n 08060497 ) a bien ouvert l appartement et est parti suivre des cours de formation Le technicien Orange a foré a travers une vieille pierre bleue ( façade est protégée ) au lieu de forer dans les joints de ciment à coté de la pierre bleue ( voir attaché ) La pierre bleue s est fissurée et certains morceaux sont tombes sur le trottoir Mon locataire a porté plainte auprès Orange et une dame nommée " Leila Vergust 0486.41 99 25" lui a répondu qu elle prenait contact avec le propriétaire ( voir photo ) Je n ai jamais reçu d appel et c est pourquoi j ai téléphoné 11 avril et 23 avril pour lui demander de régler ce litige Elle m a répondu qu elle allait envoyer un marbrier et repositionner correctement le câble . Sans nouvelles de sa part ;, je vous envie ce mail pour vous demander de faire intervenir votre compagnie d assurances Dans l attente de votre réponse B.A.V G.NOLET J ai deux contrats chez vous

je suis passé de chez voo a orange il y a qq semaines, le technicient est venu chez moi installer la box et a reutilisé le cable existant qui etait celui de voo j'ai reçu un mail de voo me demandant de renvoyer le matériel dont le dit cable Je contacte le service client orange en leur expliquant que le technicien n'a pas fourni de cable coaxial La personne me dit de renvoyer le cable a voo et de les recontacter ensuite pour qu'ils m'envoient un nouveau cable je dépose le colis au point poste, je recontacte orange ou la personne me dit au telephone que je dois acheter mon cable coaxial moi meme, ce qui est totalement inacceptable et en contradiction avec ce qu'avait dit l'autre collaboratrice

Bonjour, Impossible de me connecter à giftin.be malgré l'usage de "mot de passe oublié"-> aucun code de connexion en retour. Impossibilité de choisir un cadeau proposé si je n'accède pas au site ! Actuellement : un premier prélèvement nouvel abonné de 2€ le 6 mai mais encore rien (deuxième fois 2€) à cette date du 11 juin. Que proposez-vous comme solution permettant d'accéder au site et choisir le cadeau ? Merci pour votre réponse.

Madame, Monsieur, En date du 10/6/25, j'ai reçu un message indiquant que je ne pouvais pas corriger le nom sur mon billet d'avion (réservation eDreams 19020243294). Lors de la réservation de mon billet d'avion, j'ai rentré les 5 passagers. Détenteur du compte Prime, mon nom était prérempli , sans possibilité de le changer. J'ai supposé (à tort) que le nom du passager sous-jacent documenté sur mon compte allait être utilisé. Sur le site de Thaï Airways j'ai constaté qu'il n'est était rien. J'ai alors introduit une demande de changement le 18/5/25 auprès de eDreams, maintenant que je suis en possession de mon passeport et que j'ai la confirmation du nom complet (Benoît Marie I. Carette). Je constate toutefois que vous m'envoyez un message indiquant que le changement de nom est refusé par Thaï Airways. Ma plainte concerne: (1) le fait qu'il n'était pas possible d'adapter mon nom comme passager et détenteur du compte prime alors que le passager sous-jacent était documenté correctement, y compris pour des vols passés, (2) que Thaï Airways refuse le changement pour une raison obscure. Je suis prêt à payer pour le changement, mais cette option m'est refusée également. Ce qui entraîne le besoin de racheter un nouveau ticket et de ne pas voyager avec mon épouse et mes 3 enfants. C’est pourquoi j'insiste que vous fassiez le nécessaire auprès de Thaï Airways pour adapter mon nom pour qu'il corresponde à ce qui est marqué sur mon passeport. A défaut, de me payer un billet équivalent afin de voyage avec ma famille. Cordialement, Benoit Carette. Annexes: - Copie du message introduit le 18 mai 2025 demandant le changement. - Copie de la notification de eDreams reçue le 10 juin (3 semaines après)

Bonjour, Le 07/05/25 j'ai reçu un sms .. j'ai cliqué sur le lien et ils ont eu accès à Itsme. Début d'après-midi, Buy Way me téléphone, me signalant que j'ai été victime d'une fraude ! Media Markt 2458€ Le vendredi, j'ai été porter plainte à la police. J'ai téléphoner à Buy Way afin de leur envoyé ma plainte via email. Après 2 heures d'attente, on me passe le service fraude. La dame m'explique que je ne dois pas m'inquiéter, qu'ils ont une assurance qui prendra tout en charge ! J'ai envoyé ma déposition au service fraude ainsi qu'à la responsable du service (email que j'ai reçu lors de mon appel). Hier je reçois un mail de Buy Way que j'ai été négligent et refuse de prendre ce dossier à leur charge sur même pas 5 minutes de temps, ils accepte un crédit de 2500€ ! Sauf mes données sur Itsme, ma carte d'identité, ni mon N* de compte en banque, ni de fiche de paie , aucuns justificatifs n'a été demandé afin de remettre et faire analyser ce dossier par quelqu'un de compétent dans leur bureau ! Je n'ai jamais rien signer !! Merci de me donner la marche à suivre maintenant svp. Bien cordialement, Sylviane

J'ai été contacté ce matin par une dame se faisant passer pour une membre du personnel de la société à l'origine de mes contrats d'énergie. Elle n' a pas arrêté de décrier mon fournisseur actuel (Mega) en disant qu'il était beaucoup plus cher que les autres et qu'il avait instauré de nouvelles taxes. A la fin de son discours ( appris par coeur) elle m'a parlé de Luminus en disant que c'était le moins cher du marché . Suite à cela elle m'a envoyé un mail qui contenait un devis suite à ma demande alors que je n'ai jamais rien demandé et que je n'au aucune inten tion de quitter Mega. J'aimerais que Luminus cesse ces procédés douteux. En copie je joins le mail reçu

J'ai acheté un interphone BTicino Classe 100X, modèle 344682, il y a moins de deux ans. Le firmware actuel de mon appareil est la version 1.5.7. J'ai été informé que les appareils avec le firmware 1.x.x ne sont pas compatibles avec la version 2.x.x et ne peuvent pas être mis à niveau vers cette dernière. Cette situation est problématique car le catalogue officiel de BTicino décrit le modèle 344682 comme étant compatible avec Netatmo / Security , une fonctionnalité qui n'est disponible qu'avec le firmware 2.x.x. Mon appareil, bien que le même modèle (344682), est bloqué sur le firmware 1.x.x. Cela crée une divergence entre les spécifications du produit telles que présentées dans le catalogue et la réalité de l'appareil que je possède. Il semble déraisonnable, et potentiellement discutable d'un point de vue légal, de restreindre les mises à jour de firmware si aucune différence matérielle significative n'existe, ce qui pourrait être perçu comme une incitation à de nouvelles ventes.

Nous avons réservé une villa censée inclure une piscine privative, ce qui a motivé notre choix. À notre grande surprise, une fois arrivés sur place, la piscine était totalement inutilisable. À aucun moment cela ne nous avait été mentionné. Le service client n’a proposé aucune solution ni compensation, et nos relances restent sans réponse. Ce qui est en revanche très bien organisé : le prélèvement du montant total, immédiatement à la réservation. Cette expérience est en total décalage avec l’image de qualité que l’entreprise tente de véhiculer. Je déconseille vivement.