Toutes les plaintes publiques

J'ai souscrit chez KBC une assurance voyage couvrant l'annulation et le rapatriement. Lors de mes dernières vacances, mon vol BA0269 (Londres - Los Angeles) du 6 juillet 2024 a été annulé. British Airways m'a proposé une itinéraire alternatif, via le Qatar. Le décollage était prévu le 7 juillet à 15h et l'arrivée à Los Angeles est prévue le 8 juillet à 7h25 du matin. Le vol QR0004 vers le Qatar a eu du retard et on nous a refusé l'embarquement dans la correspondance (QR0741) vers Los Angeles ; de ce fait nous avons pris le vol suivant (QR0739) 6 heures plus tard et nous sommes finalement arrivés presque 48 heures plus tard que prévu. Tous ces retards et annulation ont engendré des frais notamment les activités prépayées prévues les 7 et 8 juillet qui n'ont pu être récupérées. J'ai donc introduit une demande d'indemnisation auprès de KBC qui refuse d'intervenir sous prétexte que "Les annulations sont la responsabilité de la société aérienne. Une annulation par un tiers n`est jamais couvert". Quel est donc l'intérêt d'avoir une assurance annulation si elle ne couvre pas les annulations ? Ce cas de figure n'est pas précisé dans le contrat, mais on peut lire au point f : "Il est impossible de prévoir toutes les situations justifiant une annulation. C'est la raison pour laquelle nous vous garantissons d'accepter tout événement non décrit ici, constituant pour vous un cas de force majeure. Cette situation indépendante de votre volonté doit vous mettre dans l'impossibilité de participer au voyage prévu et pouvoir être vérifiée. Si vous faites appel à notre garantie Plus, votre quote-part dans les frais assurés s'élève à 25%." Sauf erreur de ma part, cela signifie qu'une indemnisation à hauteur de 75% est due par l'assurance. Voici le détail du préjudice : Hôtel du 6 au 8 juillet à Los Angeles : 602,66 EUR Remboursement partiel par Booking : -597,13 EUR Voiture de location (2 jours sur 22) : 1.672,89 EUR *2/22 = 152,08 EUR Activité réservée le 7 juillet (Universal Studios) : 844,68 EUR Activité réservée le 8 juillet (Palmspring aerial tramway) : 166,42 EUR Total : 1.168.71 EUR

Ancien Numéro de la plainte - 11323392 Objet : Demande de médiation pour problème grave lors d’un séjour à Djerba réservé via TUI Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de solliciter votre aide pour une situation très problématique rencontrée lors d’un voyage réservé par l’intermédiaire de l’agence TUI de La Louvière, pour un séjour à l’hôtel Odysee Resort à Djerba. Mon séjour s’est avéré extrêmement décevant et difficile, pour plusieurs raisons : 1. Localisation de l’hôtel : Ma maman avait explicitement demandé que l’hôtel soit situé au centre de Djerba. Cependant, elle s’est retrouvée logée dans un établissement distant de 40 km, l’hôtel Odysee Resort, ce qui lui impose de lourds frais en taxi pour rejoindre le centre. Elle avait fait appel à l’agence TUI en toute confiance, espérant des conseils adéquats étant donné qu’elle ne connaît pas la région. 2. Problèmes d’hygiène : Après seulement deux jours sur place, j’ai constaté la présence de cafards dans ma chambre. J’ai également relevé de l’humidité et de la moisissure sur les murs, des carrelages cassés, de la moisissure dans le réfrigérateur et sur le plafond des toilettes. Bien que j’aie rapidement averti le représentant TUI de l’hôtel, la situation n’a pas été résolue. Les cafards ne se montrant qu’à la nuit tombée, il m’a fallu du temps pour documenter leur présence par vidéo. Des photos des excréments de cafards ont également été prises. En raison de mon état de santé – je suis épileptique – et de l’allergie de mon compagnon, cette situation a été une source de stress intense. 3. Demandes non satisfaites : Face à ces conditions inacceptables, nous avons demandé à changer d’hôtel, une requête appuyée par le représentant TUI. Cependant, TUI m’a informée qu’un tel transfert nécessiterait un supplément de 500 €, sans prise en charge des frais de transfert. Une indemnité de 200 € a également été proposée si nous restions dans l’hôtel, offre que j’ai refusée car elle ne compensait en rien la détérioration de notre séjour et les impacts sur notre santé. À ce jour, mon compagnon souffre d’allergies persistantes, et je rencontre moi-même des problèmes gastro-intestinaux. Étant donné la gravité de la situation, je considère qu’un remboursement à hauteur des trois quarts du montant total est justifié, soit 1275 € pour ma réservation et 1275 € pour celle de ma mère. Je m’adresse à vous en premier lieu dans l’espoir de parvenir à une résolution amiable et d’éviter toute action légale ultérieure. Je me tiens à votre disposition pour fournir les preuves nécessaires (photos, vidéos, certificats médicaux) afin de soutenir ma demande. Sans retour favorable de votre part, je n’aurai d’autre choix que de consulter mon avocat pour envisager des démarches supplémentaires. Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous remercie pour l’attention portée à ma requête. Cordialement, Croquet Laura, Modugno Pierrot. Bonjour, je viens d’avoir le service juridique de Testachats en ligne qui me dit que je dois transmettre mon dossier au service juridique car il a été clôturé malgré que je n’ai jamais rien eu. En retour, je n’arrive pas à l’envoyer au service juridique en ligne, vu qu’il est déjà clôturé donc je refais un dossier.

Madame, Monsieur, En date du 20 janvier 2025 et après mûre réflexion, j'entends me plaindre du contenu du jeu "Astro's PLAYROOM" car celui-ci revête du contenu politique par allégorie. En effet, les couleurs du jeu peuvent être détournées pour être associées à des familles politiques, ce qui fait que nous nous interrogeons quant à la présence de la couleur rose dans le jeu et donc quant à l'absence de la couleur orangée traditionnelle représentative du parti à tendance chrétienne en Belgique. Les couleurs devraient selon nous être actualisées car les activités représentée constituent des clichés de vie en société (ex : l'association de la couleur bleue aux îles de vacances (libéral), de la couleur verte à la préservation de l'environnement (écologiste) ou de la couleur rouges à des obstacles au progrès (socialiste)). Enfin, il est question pendant ou à la fin de certaines épreuves de tirer sur des câbles de couleurs sans pouvoir avoir le choix de sa couleur. Le jeu bloque tantôt le câble de couleur rouge, tantôt une autre couleur, ce qui n'encourage pas à l'émancipation citoyenne par le jeu. Nous ne recommandons pas ce contenu, qui d'apparence semble enfantin, à destination de la jeunesse tant les contours figurés semblent complexes. Nous désapprouvons la malveillance intellectuelle dont fait preuve l'éditeur responsable ("Sony Interactive Entertainment Inc."). C’est pourquoi je vous demande de censurer le jeu "Astro's PLAYROOM" en effectuant certains correctifs visant à soit en simplifier l'utilisation tant celui-ci relève d'une approche fonctionnelle visant à prendre la mesure du contrôleur de jeu, soit en augmentant la matrice des choix possibles à certains moments clés du jeu en vue de débloquer des éléments éventuels supplémentaires ; le cas échéant censurer définitivement certaines parties du jeu à destination du public belge. Nous trouvons cela assez inacceptable que ce jeu soit placé gratuitement par défaut sur les consoles de jeu PS5 bien que nous comprenions la nécessité de comprendre comment utiliser le plus adéquatement possible les fonctionnalités du contrôleur de jeu. Cordialement,

En contact avec le vendeur sergi Zhou depuis fin juillet 2024, j'ai commandé et payé un four à pizza électrique. Le 21/08/2024, il me dit que le four n'est pas prêt et me conseille donc d'annuler l'achat pour obtenir le remboursement et par ailleurs, il m'informera de la disponibilité du four. Le 27/08/2024, j'ai donc demandé le remboursement pour cause d'article indisponible. Comme vous verrez dans les fichiers joints, le remboursement semble avoir été effectué le 27/08 via le moyen de paiement, c'est à dire Paypal. J'ai donc introduit une réclamation sur le site, réf dossier : PP-R-CFU-539048775 en demandant le remboursement des 267.1 €. Mon dossier a été clôturé sans autre analyse de la part de Paypal. Vous verrez dans le fichier des activités Paypal, que je n'ai pas obtenu ce remboursement. Dès lors je vous demande une intervention auprès de cette société afin que cet argent me soit retourné. En cas de problème, je ferai intervenir mon assurance juridique pour réclamer dommages et intérêts. D'avance je vous remercie de l'attention que vous prêterez au présent courrier. Cordialement

Madame, Monsieur, En date du 18 septembre 2024, alors que j’utilisais un vélo électrique Dott à Ixelles, j’ai été impliqué dans un accident qui a causé des dommages matériels au véhicule d’un tiers. Conformément aux indications fournies par Dott, j’ai immédiatement déclaré le sinistre aux assurances partenaires du service (AXA et Zego) et à Dott lui-même (références : Zego 338599, Dott 7298071). Cela fait plus de 160 jours que j'attends une réponse. Je constate toutefois que : Zego a refusé de prendre en charge le sinistre en alléguant un défaut de fonctionnement du vélo. AXA et Dott n’ont donné aucune réponse, malgré de nombreuses relances par e-mail et via leur service de chat (largement plus de dix tentatives). Ce manque de prise en charge a entraîné une situation particulièrement difficile, car la partie adverse menace désormais de m’intenter une action en justice, ce qui m’expose à des coûts et des désagréments importants. C’est pourquoi je vous demande : Une réponse rapide et claire concernant la prise en charge de ce sinistre par vos assurances partenaires. Une clarification des obligations contractuelles liées à l’assurance incluse dans le service Dott. Je considère qu’en tant qu’utilisateur, j’ai droit à un traitement transparent et rapide concernant cette affaire. J’espère donc que vous prendrez toutes les mesures nécessaires pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Cordialement,

Bonjour Maître, À la lecture de ce dossier, qui me semble explicite, n'hésitez pas à me contacter si besoin. J'ai rencontré le 6 janvier Monsieur De Meuldre (le vendeur) et son supérieur, Monsieur Van Assche, afin de trouver une solution au litige. Le vendeur campe sur ses positions et ne reconnaît aucune erreur. Je regrette que ce dernier ne veuille pas reconnaître l'oubli de l'option des sièges massants, qui était une des priorités principales de mon achat. Je sollicite votre avis sur ce dossier, en tenant compte du retard de 7 semaines pour la livraison du véhicule et de la proposition de compensation financière faite par Monsieur Van Assche. Bien à vous, Eric Meinertzhagen

Madame, Monsieur, En date du 14/01/2025 j'ai acheté un balais aspirateur lavant de la marque DREAME MOVA K20 au prix de 189€ au magasin de Jemappes Mons Avenue Wilson 510, 7012 Jemappes. L'article était celui d'exposition le dernier en magasin, la vendeuse m'a la instaler dans un carton déjà monter vu que c'est un modèle d'exposition. Elle voulait me faire une remise mais n'a pas réussi après plusieurs tentatives elle a fini par me dire qu'elle ne pouvait pas car il allait vendre l'article moins cher que se qu'ils ont le droit ... Ici je me connecte le 20/01/2025 sur le site de mediamarkt et je vois à ma grande surprise que le même article est à 30 euro moins cher donc 159€ et hors promo. J'ai contacté mediamarkt par messenger j'ai ete reçu très très mal, il me soutienne que l'article à 159€ est en promo alors que je leur montre bien que sur le site que non... ainsi que sur le site de krefel qui est aussi à se prix la et hors promo et depuis plus de réponse. Juste une menace que cela ne servira à rien de contacter test achats. Vu que c'est un modèle d'exposition je souhaite au moins récupérer 30 euro vu que la vendeuse elle même trouve sa normal j'ai pas son nom mais son numéro de vendeuse: 1023 Client 900629252 Dubuisson Samuël Samuel.alias.sam@hotmail.com 0472243452 Cordialement, Annexes:

Madame, Monsieur, Avons déclaré un sinistre qui date du 18 octobre… Une expertise devait avoir lieu le 4 novembre. Vous avez mentionné m’indiquer au préalable si ma présence était nécessaire puisqu’il ne s’agit que de tôle froissée qui a aussi endommagé un phare arrière rendant la conduite du véhicule dangereuse. Elle n’est en plus pas équipée de pneus neige. Vous m’avez répondu que si présence nécessaire vous préviendrez… Vous n ´avez pas prévenu … et votre expert veut voir le véhicule pour savoir s’il est préférable de réparer (plus cher) ou de remplacer la pièce comme indiqué sur le devis… Ça fait trois mois que je vous demande d’avancer et vous indique que le véhicule est IMMOBILISÉ et de peut PAS rouler… Vous insistez malgré tout pour que nous déplacions le véhicule… Au dernier e-mail vous me demandez si le véhicule est immobilisé et disponible au domicile… Je vous réponds que c’est ce que j’explique par écrit et par téléphone depuis 3 mois…. Qu’on discute pour une différence dérisoire mais que le montant de l’immobilisation et de la non jouissance du véhicule va in fine coûter beaucoup plus cher… Le dialogue de sourd est devenu insupportable. Merci de communiquer votre rapport sur base du devis qui a été fait ou venir voir le véhicule sur place sur tel est votre souhait. Cordialement,

Depuis plusieurs mois je démontre les problèmes de wifi à la maison. Plusieurs techniciens sont venus et enfin le dernier a changé boîtier etc qui n’avait plus été changé depuis 10 ans… Il a dit qu’il y avait plusieurs problèmes et que nous étions en bout de fil… La personne au téléphone a conclu deux choses: a ajouté 1 Tetra sur la ligne mobile pour pouvoir faire du télétravail et deuxièmement attendait le rapport du technicien pour une indemnisation commerciale due aux désagréments. 1: le wifi ne fonctionne toujours que par intermittence et est très lent 2: ils ont supprimé le Tetra après 1 mois! 3: ai appelé plusieurs fois et ai écrit plusieurs e-mails et aucune réponse. Nous ne pouvons plus travailler de la maison et profiter du wifi que nous payons.

Bonjour, A ce jour, nous avons versé un accompte de 44.000 euros pour une rénovation totale d'une maison en aout 2024 qui devait commencer en septembre 2024. Rénovations qui n'ont jamais commencé malgré plusieurs réclamations. J'aimerais etre remboursé étant donné que vous n'avez jamais effectué les travaux comme promis.