Toutes les plaintes publiques

Objet : Réclamation concernant la livraison de mon colis Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter à nouveau concernant mon colis, qui est indiqué comme "remis et signé", alors que je ne l’ai jamais reçu ni signé sa réception. J’avais déjà signalé ce problème via un précédent formulaire, mais à ce jour, je n’ai obtenu aucune réponse de votre part. Je tiens à préciser que je commande régulièrement depuis plusieurs années et n’ai jamais rencontré de problème avec d’autres sociétés de logistique. Il s’agit de la première fois qu’une telle situation se produit, et je ne compte pas en rester là. Mon frère, avocat, envisage d’engager une procédure, et je déposerai également une plainte via Test Achats. Pour rappel, je n’ai jamais réceptionné ce colis et jamais signé sa livraison. Cette situation relève soit d’une erreur dans votre chaîne logistique, soit d’un manquement de la part d’un de vos employés. Dans les deux cas, il est inacceptable que je subisse les conséquences de cette négligence. Je vous demande donc de bien vouloir m’apporter une réponse dans les plus brefs délais et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Cordialement, Evelina Lobazanova.

Impossible Reimbursment of a voucher that I cannot reuse in the period (until 7/8/25) Bestelnummer: #3184489350 Voucher number REBPLKN9KX99 Dear Sir, For medical reasons I had to cancel the travel that was planned 17/8/2024 from germany to belgium for two persons. At that time when I logged into the flixbus system to cancel the ticket, I was proposed to get a voucher or to be reimbursed. By inadvertance I choose a voucher. There was no indication that by doing so I had no chance to be refunded later in case I could not reuse the voucher. I have called you center today at 12:28 brussels time and I have been explained that I cannot be refunded of the value of the voucher (60,98 euros). This is unacceptable to me as I see no valid reasons, neither legal, to not reimburse me , the limit date is far away enought (august 2025) and the place is not a fixed place. So I ask you to reimburse me on the same account that I used to pay you. In case this is not done, I will consider engaging a legal procedure to be reimbursed. Best regards Antonio Astorino

juste pour info..c'est ma carte d'identite ... voici le problème... En résumé : Ma femme reçoit un pv de France comme quoi excès de vitesse à Marseille ...alors qu’on était en Belgique. Sur le pv, N° de plaque et type de voiture skoda fabia et l’adresse de ma femme.. On a contesté et la contestation a été acceptée ..bref 1/2 journée cela nous a pris ..déposition à la police belge et se défendre via internet.. En fait le type de voiture provient de l’information donnée par la Belgique et sur la photo c’était une peugeot ! Je contacte la commission de la vie privée car je trouve que c’est pas normal que la Belgique renseigne à la France le type de véhicule...La réponse a été ..ferme la petit xxx ...(j’exagère un peu..) Mais je n’en démords pas, pour veiller à la protections des données, la Belgique n’a pas à donner le type de véhicule lié à la plaque. Qu’en pensez-vous et que peut-on faire ? Bien à vous André Toussaint

Madame, Monsieur, En date du 17/01/2025, j'ai reçu un mail de la part de Hermann Maier (Miles mobility Belgium) concernant un accident signalé par la police (le mail ne précise ni quelle police, ni le lieu de l'accident, seulement la date de l'accident, le 23/11/2024). Avec ce mail était joint deux document, le premier est un procès verbal vierge de l'accident et le deuxième est le constat de l'accident, vierge également. Déjà ici, le mail peut paraître frauduleux car il a été envoyé 4 semaines après le prétendu accident. Prise de panique, j'ai envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions car je ne me souviens absolument pas avoir eu un accident, le doute s'installe, j'ai peur d'avoir fauté. Une réponse m'est parvenue, me précisant que l'accident : "Nous avons été contacté par la police (ZP POLBRU) à propos d'un accident de la circulation en date du 23.11.2024 vers 13h00 avec le véhicule OPEL CORSA immatriculé 2DEW175. Le véhicule était en location à votre nom au moment des faits. Nous attendons votre déclaration." Étant confuse, je veux tout de même faire preuve de bonne foi, peut-être que ma mémoire me fait défaut. Je pense maintenant que c'est déloyal de leur part de me faire parvenir une déclaration d'accident et un PV vierge 4 semaines suite à l'accident, c'est un peu lunaire. Pourquoi ne m'ont-ils pas prévenue de suite après l'accident? Déjà ici ils utilisent une pratique relativement douteuse. Je laisse couler et mets au courant Igor Adamskiy, mon colocataire, qui a un abonnement chez Test-Achat et qui a quelques connaissances en droit (sans plus). Il me dit que peut-être Miles fait une tentative d'extorsion et me suggère d'aller voir le signalement à la police. Ce que je fais en date du 23/01/2025 dans les environs de 14h. Je vais voir le commissariat de Police ZP POLBRU, situé Rue du Marché au Charbon 30, 1000 Bruxelles. Là, la policière qui me reçoit me dit qu'elle ne trouve aucun signalement correspondant à ce que Miles m'a transmis. Elle trouve également étrange qu'ils m'envoient des document vierges et qu'ils me préviennent 4 semaines après l'accident. (Normalement, ce sont eux qui font le constat et je dois le signer). Je laisse donc couler, pensant à une mauvaise blague. Mais c'est le 24/01/2025 que je reçois un dernier mail de Miles, cette fois-ce beaucoup plus glaçant. Ils me disent revenir sur l'accident : "Bonjour Camelia, Nous revenons à l'accident (Réservation : 38158147) de et nous joignons le rapport d'expertise du véhicule endommagé de la société TÜV Süd GmbH. Nous n'avons constaté aucun dégât sur notre véhicule. Toutefois, tu es redevable d'une pénalité de 250.00 Euro pour ne pas avoir déclaré l'accident et les dégâts causés à notre véhicule. En outre, il y a des frais administratifs de 130.00 Euro. Le montant de la facture est structuré comme suit : Pénalité contractuelle 250.00 euro Frais administratifs en cas d'un accident 130.00 Euro Montant total 380.00 Euro. Conformément à nos conditions générales, nous débiterons les frais de ton moyen de paiement dans les jours qui suivent. Assure toi que tu disposes de fonds suffisants sur ton moyen de paiement pour éviter un rejet de débit, sinon nous lancerons une procédure de rappel. Importante : Nous te demandons également de ne pas faire de demande de renseignement par téléphone. Pour des raisons techniques, notre centre d'appel n'a aucun aperçu du traitement des demandes et ne peut fournir aucune autre information. Par conséquent, nous te demandons de faire tes demandes de renseignement par e-mail uniquement. Indique toujours ton numéro de traitement 20241123/2DEW175/R38158147 lorsque tu poses des questions. Tu peux demander un conseil ou une représentation juridique." Il y a anguille sous roche, je pensais au départ à une mauvaise blague, au fait que Miles s'est peut-être fait piraté, mais les mails sont officiels, et ils me demandent 380€ pour... absolument rien. Il est bien écris dans leur mail qu'il n'y a aucun dégât sur le véhicule, qu'ils m'envoient un rapport d'expertise du véhicule (que je n'ai pas reçu en pièce jointe d'ailleurs). Je sais maintenant qu'ils font une tentative d'extorsion dans le plus grand des calmes. En conséquence, Igor téléphone au service juridique de Test-Achat pour avoir des conseils sur la marche à suivre. J'ai donc, suite aux conseils de ce service, répondu que je conteste cette demande, faute de preuves tangibles (je rappelle que la police a dit que le signalement n'a pas été fait, que je n'ai pas reçu de rapport d'expertise non plus). Je vais également aller déposer plainte chez la police de ma commune pour tentative d'extorsion (le mail a été envoyé le 24/01/2025) Pendant ce temps, je demande à ma banque de bloquer tout prélèvement automatique de cette entreprise, mais la personne au bout du fil me dit que c'est impossible car elle ne peut arrêter le prélèvement automatique (je trouve ça étrange aussi, car en vertu de l'article 67 de la Directive européenne 2015/2366 sur les services de paiement (PSD2), j'ai le droit d'annuler un prélèvement automatique à tout moment), la banque étant la CIC. A ce jour, le 25/01/2025, je n'ai pas reçu de réponse de la part de Miles, mais ils m'ont quand même envoyé à ce jour un rappel de paiement à 8h10, disant que le paiement a été refusé (évidemment, je n'ai pas assez d'argent pour payer leur facture). En lien de cette plainte, tous les document que Miles m'a transmis et nos échanges par mail.

Lors de mon renouvellement de l'abonnement annuel Mobib, je choisi de réaliser le renouvellement avant que le tarif n'augmente au 1er février. Mais, au motif que mon abonnement arrive à échéance le 16/02/2025, Stib considère que je dois m'aligner au tarif augmenté; aucune chance ne m'est laissé de profiter du tarif le plus bas. J'ai donc du payé 550€ au lieu de 520€.

Madame, Monsieur, En date du 18/01/2025, j'ai voulu faire l'enregistrement de mon vol Nîmes - Charleroi, réservation HVFGYX, plus de 2h avant le vol prévu à 19h10, comme exigé par Ryanair. J'entre mes données et je suis le procédé. Au moment de la validation, l'application m'indique un message d'erreur "FAIL". Je me suis donc présentée à l'enregistrement à l'aéroport de Nîmes à 17h00 pour expliquer le dysfonctionnement de l'application et leur demander de l'aide pour procéder à mon check-in. Il était indiqué que l'enregistrement en ligne n'était plus possible alors qu'il était 17h04, soit toujours plus de 2 heures avant le vol. Cela aurait dû être encore possible donc. On m'a demandé de me présenter au comptoir Ryanair et l'employé de Ryanair n'a rien pu faire après examen des pièces. Un supplément de 55 € m'a été demandé. L'employé argumentant que si un enregistrement n'était pas fait par internet, un supplément de pénalisation était appliqué bien que je lui ai expliqué le problème avec l'application et que nous étions toujours 2h avant le décollage (il était exactement 17h04). Suite à cela, je n'ai jamais reçu l'accès à ma carte d'embarquement en ligne, ce qui prouve un dysfonctionnement de l'application. Je l'ai montré à l'employé mais celui-ci n'a pas souhaité me donner son identité pour témoignage (bien qu'il portait un badge). En outre, après vérification des emails de Ryanair, il n'est aucunement mentionné que le check-in doit être fait avant les 2h précédant le décollage. Et l'heure de vol indiquée sur la page web de Ryanair était également erronée. Il y a donc bien un soucis au niveau de l'information des clients et de la synchronisation des données. Ce supplément de 55 € en raison d'une application qui ne fonctionne pas est inacceptable et abusif et c'est pourquoi je demande à Ryanair le remboursement intégral. Cordialement, Annexes: - Copie facture du supplément de 55€ - Copie de captures d'écran

Bonjour, En date du 13/12/24, j’ai loué un véhicule à Europcar Tournai concernant un déménagement. Malheureusement pour moi, les véhicules étant très collés sur le parking, j’ai eu un petit accrochage sur celui-ci. Depuis, jai quelques soucis avec cette société de location de véhicules. Premièrement - je n’ai pas eu d’état des lieux du véhicule ni même les dégâts déjà présents avant ma location. Deuxièmement - on m’a réclamé une somme de plus de 2000€ (et encore ça pouvait aller encore plus haut de ce qu’ils m’ont dit) pour deux enfoncements + une griffe). Je n’ai jamais eu connaissance d’une quelconque preuve de ce que l’on m’avançait. - Troisièmement, je ne me suis pas laissée faire et j’ai directement adressé un mail à la société maire pour leur dire que je n’étais pas d’accord et en avançant mes arguments. - Quatrièmement - je n’ai pas eu de réponse par mail de leur part, ils sont directement passés par contact avec Tournai, en réclamant la moitié de la somme prévue de base - pourquoi? Parce qu’ils ne comptent qu’une bosse sur les deux de prévues de base. -> Conclusion on m’avance une somme qui finalement se divise par deux. Si je m’étais laissée faire, ils se seraient faits énormément d’argent sur mon dos. Maintenant qu’ils réclament une somme de 1200€, on me menace de contentieux si je ne me rends pas à l’agence de Tournai. Travaillant dans le domaine du recouvrement, je connais les manières de faire “peur” pour avoir une somme d’argent. Je ne suis pas d’accord de payer un seul € sans preuve avancée des dégâts que j’aurais pu causer et des dégâts déjà présents sur la camionnette. Sachant que je sortais à peine du parking, j’ai beaucoup de mal à croire que les “deux” coups comptés sont de ma part. En comparant les deux camionnettes sur le parking nous nous sommes bien rendus compte que les “coups” présents sur la camionnette étaient bien trop hauts comparés à la hauteur de la camionnette garée à côté. Je tiens à souligner que je n’ai reçu aucun courrier officiel de cette société à mon domicile et qu’on me menace de contentieux.

Madame, Monsieur, En date du 18 septembre 2024, alors que j’utilisais un vélo électrique Dott à Ixelles, j’ai été impliqué dans un accident qui a causé des dommages matériels au véhicule d’un tiers. Conformément aux indications fournies par Dott, j’ai immédiatement déclaré le sinistre aux assurances partenaires du service (AXA et Zego) et à Dott lui-même (références : Zego 338599, Dott 7298071). Cela fait plus de 160 jours que j'attends une réponse. Je constate toutefois que : Zego a refusé de prendre en charge le sinistre en alléguant un défaut de fonctionnement du vélo. AXA et Dott n’ont donné aucune réponse, malgré de nombreuses relances par e-mail et via leur service de chat (largement plus de dix tentatives). Ce manque de prise en charge a entraîné une situation particulièrement difficile, car la partie adverse menace désormais de m’intenter une action en justice, ce qui m’expose à des coûts et des désagréments importants. C’est pourquoi je vous demande : Une réponse rapide et claire concernant la prise en charge de ce sinistre par vos assurances partenaires. Une clarification des obligations contractuelles liées à l’assurance incluse dans le service Dott. Je considère qu’en tant qu’utilisateur, j’ai droit à un traitement transparent et rapide concernant cette affaire. J’espère donc que vous prendrez toutes les mesures nécessaires pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Cordialement,