Toutes les plaintes publiques

Bonjour, la firme ADEPEM m'a envoyé la marchandise demandée via Chronopost France (commande n° 66108-49450-96079, dans la facture il était prévu que ce colis me soit déposé au domicile. Lorsqu'on se réfère au suivi le colis a tété livré. Ayant reçu de DPD l'avis de livraison avec le détail de l'heure de mon colis Madame, Monsieur BALCK JEAN-CLAUDE, Votre commande avec le numéro de colis 04663159783795 de ADEPEM sera livrée aujourd’hui entre 14:07 et 16:17 à l’adresse* : BALCK JEAN-CLAUDE Boulevard Ernest Solvay 194 4000 Liège *Adresse incomplète/incorrecte? Cliquez ici pour modifier Vous serez absent(e) lors de la livraison ? Modifiez alors la livraison planifiée en faisant votre choix parmi l’une des possibilités ci-dessous. Vous pouvez choisir une nouvelle date ou une autre adresse de livraison, ou encore autoriser le chauffeur à déposer votre colis à un endroit sûr. Cordialement, DPD Your delivery experts je m'attendais donc à le recevoir. Ensuite j'ai reçu un autre mail disant leur "désolation " d'avoir été dans l'impossibilité de me livrer mais qu'ils l'avaient mis en point relais (Madame, Monsieur, Malheureusement nous vous avons raté lors de la livraison de votre commande avec le numéro de colis 04663159783795 de ADEPEM. Pour que vous ayez votre colis au plus vite, notre chauiffeur le livre dans up point relais Pickup au plus tard le jour ovrable suivant. Vous recevrez une notification avec l'addresse et les heures d'ouvertures dès que votre colis arrive au point relais Pickup. N'oubliez pas d'amener votre carte d'identité lors du retrait de votre colis. Cordialement, DPD Your delivery experts *Attention: Ceci est une indication à partir de laquelle aucun droit ne peut être dérivé. ) . Visite au point relais désigné , colis introuvable. Hé bien nous reviendrons lundi 30 juin 2025 , cette fois là il sera peut être arrivé? Négatif, pas de colis avec ce numéro ni code QR donné par DPD, peut être demain???

Bonjour, Le 08/12/2024, j’ai déposé deux colis à l’automate Bpost d’Overijse. Je joins à la présente réclamation les preuves de dépôt des deux colis. À ce jour, Bpost n’a toujours pas livré ces colis à leurs destinataires, et cela après plus de six mois. Malgré plusieurs appels au service client, aucune solution ne m’a été proposée, et il m’a simplement été conseillé d’attendre leur livraison. Je pense qu’après un délai aussi long, et compte tenu de la valeur des colis (près de 500 euros), je suis en droit d’attendre des réponses précises quant à leur situation. Le suivi en ligne indique d’ailleurs toujours que les colis sont « en traitement ». Je vous prie donc de bien vouloir débloquer la situation en ouvrant une enquête afin de localiser mes deux colis ou, si ceux-ci sont perdus, de procéder à leur remboursement. Cordialement, ED

Bonjour, j'ai commandé en France un carton d'emballage un peu spécial (pour envoyer une guitare et sa housse) il était censé être livré par DPD mercredi or je n'ai pas reçu le SMS censé me prévenir du passage du livreur je n'ai pas non plus entendu la sonnette alors que je l'ai entendue à deux reprises ce jour-là maintenant la page de tracking indique "colis livré" et indique qu'il est censé se trouver dans un dépôt à Courcelles. Or j'habite Ittre comment procéder pour obtenir un deuxième passage ? je n'ai pas de smartphone et je refuse de téléphoner à un numéro PAYANT pour corriger votre faute vous parlez à plusieurs reprises d'un formulaire de contact par email mais impossible jusqu'ici de trouver la page en question Je ne suis pas le seul à avoir ce problème; il y a plusieurs plaintes récentes sur Testachats je demande donc un second passage mieux renseigné ou bien qu'on dépose le colis dans un point de livraison pas trop loin de mon domicile (par exemple, il y a une librairie à Ittre qui travaille avec bpost) salutations respectueuses le numéro de suivi de mon colis est 10873003966488

onjour, Je vous écris suite au problème rencontré avec Smartphone Omnium de Proximus. Suite à un dégât couvert par l’assurance que j’ai souscrite, j’ai introduit un sinistre et ai renvoyé mon téléphone endommagé. Je reçois un téléphone en remplacement (15/06/2025) mais celui-ci ne fonctionne pas. J’appelle donc le service client qui me demande de le renvoyer à nouveau, ce que je fais le lendemain (16/06/2025) Je reçois ensuite un email de Proximus me disant que les grilles des haut-parleurs étaient endommagées, et que par conséquent le téléphone sort de la garantie et qu’il me faut payer 90€ pour sa réparation. Bien évidemment, je me retrouve coincé car je n’ai aucun moyen de prouver que le téléphone reçu était bel et bien endommagé (malgré le fait que je le renvoie le lendemain). Cette pratique est purement honteuse, et abuse de la crédulité des clients. Jamais il ne m’a été dit qu’il m’incombait de vérifier tous les aspects techniques et cosmétiques du téléphone reçu en remplacement, faute de quoi je serai tenu comme responsable de ces mêmes dégâts. J’ai donc demandé à ce que le téléphone me soit renvoyé en état de marche (raison pour laquelle je l’ai renvoyé), sans rénovation de ses grilles extérieures (qui n’ont par ailleurs aucune incidence sur l’utilisation de celui-ci). Ce à quoi on m’a répondu que puisque le téléphone était sorti de sa garantie, cela n’était pas possible. Pourrirez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour poursuivre Proximus? Je connais bien l’opérateur et je ne m’étonne qu’à moitié de ces pratiques honteuses, mais ne compte pas me laisser faire. Merci d’avance pour votre retour. Cordialement,

Depuis plus de 2 semaines aucune proposition de solution. colis 3SDMDQ14569661 etait deja sur le retour vers kruidvat pour raison de colis abîmé et toujours pas remit a l´expéditeur mais maintenant malgré notre conversation téléphonique rassurante quand au soucis de livraison du 2eme colis 3SDMDQ36191167 ,celui-ci est maintenant notifié comme "detruit". J´ai payé cette commande 99.93e et tout est détruit ? Pourriez-vous me dire ce qu´il ce passe pour moi maintenant et mon argent ? Depuis le premier jour où cette commande vous a été confirmée c'est un enfer , tout ceci n´est pas sérieux et vous comprendrez que je suis plus qu´estomaquée par tout ca et votre non réactivité.

Bonjour, DPD ne livre plus qu’en point relais !!!!!!! Lorsque l’on choisit la livraison en point relais, le colis est livré en point relais, quoi de plus normal. Les 3 derniers envois ou j’ai demandé et payé pour une livraison à domicile, les colis sont AUSSI livrés en point relais. Et ce n’est pas une erreur mais volontaire !!!! Sur les colis figure bien l’adresse de mon domicile, mais dpd livre malgré tout en point relais. Les 2 dernières réf : 11706838088197 et 11706838115317 De plus, les colis sont déposés non pas dans le point relais à 500m de chez moi mais celui à 8 kms. Quelle organisation chez DPD. Après les avoir contacté et réclamé pour le colis « 11706838088197 » celui-ci a été déposé au point relais à 500m de chez moi, avec un avis dans ma boite aux lettres (comme je n’étais pas a la maison). Ca c’est ok mais après réclamation, si non il aurait été livré au point relais à 8kms et pas chez moi. De plus, pour les joindre, un numéro a 0,3 euros la minutes. Et bien sur un call center qui réponds au bout de 13 minutes, faite le calcul. Alors Mrs de DPD ne proposés pas la livraison a domicile, si vous n’êtes pas capable d’honorer votre part du contrat !!! Il est facile de vouloir prendre des parts de marchés, mais soyez au moins à la hauteur de vos ambitions. Avec la poste jamais de soucis, que ce soit la poste Belge ou Hollandaise. La poste Hollandaise livre en un temps record à la maison, Prenez en de la graine. Un livreur me confiait qu’il n’y avait pas assez de personne et qu’il ne pouvait faire autrement. Avis a test achat : il serait peut être bien de faire une étude de satisfaction des différents transporteurs.

Brève description de votre problème Je suis cliente proximus depuis presque 20 ans. J'y ai souscrit une assurance omnium. On m'a volé mon gsm et j'ai reçu un gsm défectueux que j'ai renvoyé. J'avais des compte de réseaux sociaux de personnes ayant eu le gsm avant, le téléphone était inutilisable à certains moments car l'écran devenait noir pendant plusieurs secondes jusq'à ce que je le redémarre. Après avoir renvoyer ce gsm ils me réclament 90€ pour le réparer alors que je viens de payer cette somme pour avoir reçu un gsm défectueux. Je refuse et ils disent que le gsm est arrivé par la poste avec une griffe et que samsung ne prend du coup pas en compte le problème interne.

Bonjour, je me permet de poster une plainte toujours comme dernier recourt amiable...comme toujours on ne peut jamais obtenir une solution sans plainte !!!! je contacte Proximus car je n'ai pas reçu la facture de mois de Mai et Juin...après une éternité d'attente , j'ai eu le service facturation ; je demande à la conseillère les deux facture , elle m'envoie juste un décompte ; pas moyen de télécharger la facture ni sur l'application ni via le mail qu'elle vient d'envoyer ! Cela fait 4 ans qu'à chaque appel, Proximus me demande la vérification des cordonnées et à chaque appel je communique la nouvelle adresse , après 4ans d'appel , ils me donnent toujours l'adresse enregistré il y a plus de 7ans !!!!!!!!!!!! cela fait 6mois que j'appel pour dire qu'on a changé d'adresse et que j'explique bien que on habite depuis 4ans à Nieuport et non pas à la Panne et que depuis 6mois on est au Franslaan 18 , 8620 Nieuport et non pas Franslaan 117 !!!!!!!!!!! Voilà raison pour la quelle je n'ai pas eu les deux dernière factures et raison pour la quelle ça me cause des retards et des soucis !!!!!!!! Pour la centième fois , je redonne à la conseillère du service facturation la nouvelle adresse , en expliquant par détaille le changement , sans parler qu'elle m'a fait répéter je sais pas combien de fois ; 0 écoute active...0 réactivité . Juste après le service facturation, j'ai eu un conseiller du service client, concernant une carte SIM et évidemment avant tout , je lui demande de me confirmer l'adresse postale ; et la surprise !!!!! il me communique encore une fois l'adresse de la Panne qui date de 7ans en arrière !!!!!!!!!! et il fini par me raccrocher au nez ! Non seulement , des gens qui ne fond aucun travail en plus ils font à leurs gisent !!!!!!!!! Qu'est ce que je suis sensé faire dans cette situation ?!!!!!! je n'en peux plus !!!!!! j'attend un retour rapide et une explication raisonnable de se qu'on est entrain de subir en tant que client !!!!! c'est horrible !

De nouveau: colis n° 01045134221947 signalé livré à mon domicile alors que non reçu.....