Toutes les plaintes publiques

Objet : Demande d’intervention pour une réclamation injustifiée de Miles Mobility. Madame, Monsieur, Je vous écris afin de solliciter votre intervention concernant un différend avec le service de voitures partagées Miles Mobility, qui me réclame la somme de 1 030 € suite à un accident survenu le 06.11.2024. Voici un résumé des faits : - J’ai loué un véhicule de la flotte Miles via leur application le 06.11.24. - Un accident mineur s’est produit entre mon véhicule loué et un taxi de la société Uber. J’ai rempli un constat amiable sur place et reconnu ma responsabilité. - Quelques jours plus tard, Miles m’a facturé 1 030 €, représentant, selon eux, la franchise maximale prévue par leur contrat. - Miles tente depuis le 15.11.2024 de prélever ce montant directement depuis mon compte. Je conteste cette réclamation pour les raisons suivantes : 1. Manque de transparence des frais : Miles ne m’a pas fourni les détails des réparations effectuées (devis ou factures). 2. Gravité des dégâts contestée : le choc était mineur, avec seulement quelques griffes visibles. Il est difficile de justifier un montant aussi élevé pour de tels dommages. 3. Absence d'évaluation indépendante : aucune preuve d’expertise externe ou d'évaluation impartiale des dommages n’a été fournie. Malgré mes demandes répétées auprès de leur service client pour obtenir plus d’informations, je n’ai pas reçu de réponse depuis le 15.11.2024. Il est par ailleurs impossible de les joindre par téléphone (c'est indiqué dans un de leur mail - joint à ma plainte). Je joins à cette lettre les documents suivants pour appuyer ma demande : * Constat amiable de l’accident * Correspondances échangées avec Miles * Photos des dégâts visibles Il est par ailleurs impossible d'obtenir mon contrat de location via leur application. Les seuls informations trouvées sur leurs franchises se trouvent dans leur FAQ. Je vous serais reconnaissante d’intervenir en tant que médiateur dans ce litige, afin de trouver une solution équitable. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Je vous remercie pour votre attention et pour l’aide que vous pourrez m’apporter. Cordialement

Colis n°87954310902 Je devais recevoir mon colis ce lundi. Après une journée d'attente, aucun colis reçu. Ce mardi, nouvel essai de leur part, vers 17h40 livraison annulée pour soit-disant "adresse non complète" .Aujourd'hui le colis n'était même pas en livraison.  Réponse de leur part à mes mails " nous ne pouvons pas débloquer la situation" impossible de les contacter par téléphone,...jamais eu autant de problème pour une réception de colis...

Bonjour, Pour test achat Je n’arrive pas à ajouter les conversations avec back market.

Madame, Monsieur, Concerne: Contrat 2023.148.005 2-GAJ-145 BMW X1 xDrive 25e 180kW Aut 2-GAJ-145 WBA21EF0305127447 J’ai commandé une voiture BMW x1 par l’intermédiaire d’une société de leasing, Arval, le 28 mai 2023. La voiture est toujours en attente de livraison 1 an et demi plus tard, le 14/11/2024. Arval annonçait sa livraison et son immatriculation le 4 octobre. Le concessionnaire devait me contacter dans les 5 jours ouvrables et la voiture que J’ai actuellement devait être rendue à la société Macadam en moins d’un mois. Le garage Louyet Wavre m’a annoncé avoir reçu la voiture cette semaine alors que je sais qu’elle est depuis un mois chez eux (16/10). Mais, il refuse que la voiture soit livrée dans la concession prévue sur le contrat , c’est à dire , le garage Louyet à Mons. Le mensonge qui m’a été donné est que le garage Louyet de Mons ne fait pas partie du groupe. Donc , il me faudrait faire le trajet de Mons, près d’où je réside pour aller chercher mon véhicule ou y faire ses entretiens , 70 kms aller retour. Et remettre le véhicule actuel à Maline/Machelen. Ni pratique , ni écologique. Bmw retarde la livraison de ses véhicules peut être pour échapper aux taxes sur le carbone. Louyet me ment sur la date de livraison et refuse D’exécuter le Contrat. Je souhaite au minimum avoir mon véhicule au garage Louyet à Mons ou avoir la possibilité que les entretiens soient faits dans un garage de confiance, puisque qu’on ne peut pas avoir confiance en ces menteurs. Je souhaiterais que les frais de Macadam, si nécessaire, soient payés par les responsables de ces retards. Il n’y a aucune raison en fin d'année 2024 de retarder autant la livraison d’une BMW. Si le contrat pouvait être annulé , je le ferai. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des problèmes décrits ci-dessus ou qu'un autre fournisseur plus honnête puisse prendre en charge les entretiens et la livraison du véhicule. Je vous invite à me contacter afin de trouver une solution raisonnable. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Numéro de facture: Contrat 2023.148.005

Bonjour, Cela fait 2x cette semaine que je dois recevoir des colis via myGLS et que je rencontre des problèmes. Ce samedi, je devais recevoir un colis qui a été déposé dans un point relais, soi-disant parce que personne n'a répondu lorsque le chauffeur s'est présenté. Or, personne n'a sonné chez moi, ni chez un voisin (j'habite un immeuble de 15 appartements, c'est tout bonnement impossible que personne n'ait pu ouvrir au chauffeur) et en plus j'ai une adresse de livraison alternative en cas d'absence et personne n'a été se présenter là-bas non plus pour livrer mon colis. A ce jour, je devais également recevoir un colis, cette fois-ci le chauffeur a bel et bien sonner à la porte mais le temps de se lever et d'aller vers la porte (littéralement moins de 30 secondes !! Imaginez si j'avais été une personne âgée) le chauffeur était déjà en train de s'en aller (visible via vidéo surveillance) et mon colis va donc une nouvelle fois être déposé en point relais. Cela commence à m'agacer, si je choisis la livraison à domicile c'est parce que je n'ai pas d'autre choix, ayant un nourrisson à la maison je n'ai pas le luxe d'aller faire du shopping quand bon me semble et me suis donc rabattue sur la livraison à domicile, tout ceci dans le but de ne PAS avoir à aller chercher mes colis aux 4 coins de la ville dans les points relais. Ce n'est pas la première fois que cela arrive. Par le passé il est déjà arrivé à plusieurs reprises que les chauffeurs abandonnent mes colis dans le hall d'entrée sans aucune sécurité et à la vue et au su de tous (voisins et passants dans la rue car porte vitrée) mes colis auraient donc pu se volatiliser dans la nature. Je suis de plus en plus déçue et énervée par ces services plus qu'aleatoire !!! Il s'agirait de recadrer vos chauffeurs afin que ces choses n'arrive plus !!!

A l'attention de : ECO VEHICULE FRANCE 11/11/204 Bonjour, Je vous demande le remboursement des 49,90 € prélevés sur ma carte bancaire suite à ma demande d'achat d'une vignette Crit'air pour me rendre en France. En effet, le 11/09/2024, j'ai cherché un site pour acheter une vignette Crit´'air. Votre site arrivant dans les premiers référencements sur Google, je m'y suis connecté pour commander une vignette Crit´'air. Sur la 1ère page, j'ai vu toutes les informations pour la vignette et précise que vous n'y parlez que de la vignette. Il n'y a aucune mention d'un abonnement à des cours d'écoconduite facturé à 49,90 €. J'ai donc complété votre formulaire en ligne pour obtenir la vignette et je n'ai pas vu de mention d'un abonnement pour des cours d'écoconduite qui ne m'aurait certainement pas incité à passer par votre site dont le procédé utilisé ne constitue ni plus ni moins qu'une arnaque. Devant obtenir une nouvelle vignette pour un second véhicule, je me suis rendu compte de votre pratique de dissimulation. Dans votre mail de confirmation de ma commande, vous faites uniquement référence à la vignette et d'aucune manière à l'abonnement. Ce n'est qu'après réception de mon paiement de 51,80 € (49,90 € + 1,90 € pour la vignette) que vous m'avez adressé en date du 14/09/2024 un second mail avec un lien me permettant d'avoir accès à une page digitale personnelle. Je viens de me rendre compte en utilisant le lien, que la page personnelle comprend un onglet "Facture" dans lequel se trouve deux factures l'une pour la vignette et l'autre pour "service demande vignette, application d'éconduite, leçons d'éconduite", ce que je n'ai jamais souhaité commander. J'exige donc le remboursement des cours d'écoconduite que je ne souhaitais pas du tout acheter. Vous pouvez me rembourser la somme de 49,90 € et vous laisse 1,90 € qui est le prix que vous aviez demandé pour une vignette. Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour, Je devais recevoir un colis par GLS mais j'ai constaté dans le mail une erreur dans l'adresse, je leur ai donc envoyé un mail pour leur signaler. Mais le lendemain, ils ont quand même envoyé mon colis et mis ensuite qu'il était livré. Sauf que l'adresse à laquelle ils ont soit disant livré mon colis n'existe pas donc là je n'ai absolument aucune idée d'où il se trouve. De plus, ils ont répondu à mon mail que le colis à été livré après ma demande et que donc c'est réglé. Ils font une erreur et puis c'est tout. Mais pour répondre à celui où je signale que je l'ai pas reçu, il y a plus personne.

Madame, Monsieur, En date du 15 octobre 2024 , nous avons atterri à Antananarivo via le vol AF934. Nous avons été informés que nos bagages étaient restés à Paris et qu'ils arriveraient par le vol du lendemain soir. Ils seraient normalement livrés le surlendemain, le 17 octobre, à notre hôtel dans la matinée sans pouvoir préciser l'heure. Ce n'était pas acceptable pour nous parce que, le 17, nous partions très tôt le matin pour un circuit organisé. Nous avons donc contacté plusieurs fois le call center local d'Air France qui ne répondait pas et dont la messagerie était saturée (donc pas moyen de demander de nous rappeler). Nous avons ensuite contacté le call center international d'Air France qui a pris connaissance de notre dossier , C-8640531. Le call center nous a recommandé d'aller chercher nous même nos bagages à l'aéroport et de demander le remboursement de nos frais de transport à Air France. Ce que nous avons fait. Nous avons envoyé via notre dossier les justificatifs du taxi. Notez que nous avons aussi dû acheté de la crème solaire et de l'antimoustique pour les 24 h sans bagages (coûts 44 €) sans demander le remboursement à Air France. Le remboursement a été refusé par Air France via mail reçu le 19 octobre. Nous avons répondu à ce mail pour contester cette décision mais n'avons plus reçu aucune réponse malgré nos relances successives. C'est pourquoi nous portons plainte pour réclamer les frais de transport jusqu'à l'aéroport pour rechercher nos bagages. Le fait de ne pas avoir nos bagages a d'ailleurs entraîné un stress avant notre voyage en itinérance, nous a obligé à acheter de la crème solaire et de l'antimoustique, nous a obligé à porter le premier jour des vêtements inadaptés à la chaleur et nous à aussi pris 3h de notre seconde soirée alors que nous aurions préféré aller nous coucher. C’est pourquoi je vous demande de rembourserles frais selon les justificatifs de la plainte C-8640531. Cordialement, Sandrine Proye-Dessoy

Madame, Monsieur, En date du 31 octobre 2024, j'ai décidé de louer une voiture miles pendant 4 jours afin de pouvoir me rendre sur mon lieu de travail. Cependant le 1 novembre vers 22h, à ma stupéfaction lorsque je me suis rendue sur mon compte miles, j'ai appris que celui-ci avait définitivement été suspendu sans raison et que ma location avait pris fin. Suite à cela, j'ai contacté votre service client afin d'expliquer que je me trouvais à Wavre. N'ayant aucun autre moyen de rentrer, je leur demandé si il était possible de reprendre la voiture jusqu'à Bruxelles. Chose à laquelle on m'a répondu que non et que je n'avais qu' a appeler des connaissances ou un taxi pour rentrer chez moi. Suite à tout ceci, j'ai du trouver une solution seul afin de pouvoir rentrer chez moi. Je constate toutefois, depuis le 6 novembre, que vous me facturer 500€ parce que vous avez du venir récupérer la voiture sur mon lieu de travail. Je ne vois pas pourquoi, je devrais payer 500€ parce que vous avez mis fin à la location (avant la date de fin) à Wavre tout en sachant que cela ne faisait pas parti de votre zone d'activité. C’est pourquoi je vous demande de supprimer cette facture et d'arrêter d'essayer de prélever de l'argent sur mon compte. Cordialement, Naomi Lutha-M'Buze.