Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 5 septembre 2024 , j'ai reçu un e-mail de colis livré ce meme jour à 21h44 ,de la part de GLS pour une commande que j'ai effectué auprès du site shein ( le colis contient des jouets et coussins pour animaux) je constate que c'est totalement faux , je n'ai jamais receptionné de colis , et a cette heure tardive j'étais chez moi. j'ai bien vérifié partout et chez mes voisins ( aucun colis n'a été réceptionné) Je me retrouve donc sans le matériel et lessée financièrement. dans cette situation il n'y a que 2 possibilités : soit vous me retrouvez le colis soit vous faites en sorte que je me fasse rembourser. j'ose espérer que vous trouverez une solution à ce désagremement. merci par avance pour votre retour . Bien à vous,

Bonjour, Le 06/08/2024, nous avons acheté un canapé « Barcelone » (voir bon de commande en annexe). Le 20/08/2024, jour de réception de celui-ci, nous avons constaté qu’il y avait une légère déchirure dans le revêtement en lin ainsi qu’un renfoncement au niveau de la structure du dossier arrière du canapé qui se prolonge par une fente sur une longueur d’environ 50cm, non visible à l’œil car caché par le revêtement en lin et la sous-couche en mousse. Il faut donc palper pour s’en rendre compte. Une « pointe en bois ou écharde » se fait également sentir sous la sous-couche au même niveau. Conformément à la procédure décrite sur votre site qui mentionne que nous disposons d'un délai de 72 heures à partir de la réception de notre article pour vous signaler toute anomalie constatée, ce même jour, nous avons pris contact par téléphone avec votre Service Client et un « dossier » a été ouvert. Les photos et vidéos, ont été envoyées dans le courant de la journée suite à la réception du mail émanant de votre Service Client (voir annexe). Dans la foulée, le 22/08/2024, un courrier recommandé avec accusé de réception a également était envoyé à votre siège social Belgique (retour AR signé le 26/08/2024) ainsi qu'au magasin vendeur. A ce jour, nous sommes toujours en attente d'une réponse de vos services !! Outre les conditions générales de vente, nous vous rappelons que la loi européenne impose un délai de garantie de 2 ans pour tout bien acheté par une personne privée (consommateur) auprès d’un vendeur professionnel. Que ladite garantie légale engage la responsabilité du vendeur et qu’un défaut, une anomalie, … constatée au cours des 6 premiers mois après l’achat, c’est-à-dire à la délivrance du bien, est considéré comme préexistant dès le départ. Que dans ce cas précis, nous sommes donc en droit de demander le remboursement ou le remplacement du canapé. Au vu de ce qui précède et des désagréments engendrés par cette affaire, nous espérons qu’une solution adaptée au problème rencontré pourra être trouvée. Dans l’attente de vous lire, nous vous prions de croire, l’expression de nos sentiments distingués.

Bonjour, Comme 9 fois sur 10 lorsque l'expéditeur utilise DPD, cette "entreprise" défaillante n'a pu "trouver mon adresse" (où j'habite depuis 47 ans - et je précise que je n'ai jamais de problème de ce type avec aucune autre entreprise de livraison). Le livreur s'est arrêté au moins 5 fois à moins d'1km de chez moi mais n'a pas daigné passer. 8€ de frais de livraison escroqué par cette pseudo firme (oui, je suis ulcéré !!!) que je ne récupérerai jamais (voir les autres nombreuses plaintes sur Test-Achats) et qui vont m'occasionner des déplacements lointains (car ils préfèrent déposer dans un point relai situé à 15km au lieu de celui localisé à 2 km). Évidemment, tout est rendu pratiquement impossible par cette pseudo entreprise de livraison pour que le destinataire porte réclamation et je n'attends donc aucune amélioration de leurs "services" pour ces problèmes presque systématiques ni de leur service clientèle probablement inexistant ou en tout cas inaccessible sans une plainte visible sur internet (la raison de cet écrit). CHANGEZ DE MÉTIER ET LAISSEZ LA PLACE A DES ENTREPRISES COMPÉTENTES.

Madame, Monsieur, Les huissiers Deguide Me réclame une facture de 34, 78 euros pour le remboursement de mon précompte immobilier de 350,65 euros qui a été payé en 10 fois avec l'accord de ceux ci. Donc je conclu a de l'arnaque, argent facile a se mettre dans la poche, si les gens se laissent faire, ils payent par peur. moi c'est pas mon cas, je compte déposer plainte

Madame, Monsieur,  Je suis actuellement sous location de l'un de vos véhicules. À la prise de mon véhicule, la personne s'occupant de moi m'a réclamé la somme de 300€ afin de prendre la couverture "super relax" sans me laisser d'autres options. Je ne l'avais pas prise intentionnellement lors de ma réservation sur internet.  En effet, j'ai présenté ma carte débit afin de laisser la caution demandée de 1200€. Votre employé m'a indiqué que ma carte ne pouvait pas être prise pour la caution car ce n'était pas une carte de banque adaptée (selon votre règlement : crédit/mastercard/debit). Or, après avoir demandé à ma banque, c’en est une. De plus, j'ai réalisé une location dans cette même agence en juillet, à Marseille également, et une employée m'a pris cette carte pour bloquer la caution, sans problèmes.  Il était 21:45 quand je suis venue chercher mon véhicule et je me retrouve à payer 300€ supplémentaires sans aucun autre choix face à une personne qui ne souhaite pas trouver d'alternative et qui ne justifie pas, ne vérifie pas ses arguments.  Je souhaite l'annulation de ce contrat de couverture "super relax" et le remboursement de cette assurance que je ne veux pas et qui m'a été imposée, profitant de mon incrédulité et de mon état de fatigue sous la pression de l'heure tardive de fin de service. En vous remerciant pour la prise en compte rapide de ma demande de remboursement, je vous prie d'agréer Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations respectueuses. Axelle Petit

Brève description de votre problème: Mon fils est client chez Hans Anders au magasin Basilix pour des lunettes. Il reçoit il y a quelques jours, un courrier promotionnel et me le montre. Je vais sur le site web de Hans Anders et voit qu'ils proposent un test de la vue entièrement gratuit et sans engagement. Je prends donc RV pour le jeudi 05/09 à 11.30. Arrivé au magasin, je vois qu'il n'y a pas de client. Il y a deux employés dont la jeune femme à l'accueil à qui je m'adresse pour l'informer de mon RV. Elle me répond directement que si j'ai pris RV via le site web, il n'est pas mentionné que le test n'est gratuit que s'il y a achat effectif!! Or c'est tout-à-fait contradictoire avec le commentaire explicite du site "gratuit et sans engagement". J'ai rempli une plainte via leur site et attend leur réponse. Salutations. JM Joiret

Madame, Monsieur, En date du 8 juin 2022, j'ai demandé une assurance voyage pour Zanzibar que j'ai payée 71 euros. On en avait besoin, mon mari et moi, pour une durée de 2 semaines. Cela dit, la collaboratrice que j'avais eu au téléphone m'avait fait part que l'assurance était valable 1 année dans tous les cas. Elle m'a également dit que la fin du contrat se terminait en cas de non renouvellement. J'avais constaté toutefois que l'année qui a suivie, j'avais reçu une nouvelle facture de 80 euros de cette même assurance en mai 2023. Après être revenue de vacances, j'ai téléphoné à l'assureur en expliquant que je souhaitais mettre un terme au contrat. Le collaborateur me dit alors d'envoyé un e-mail. Après l'avoir fait, je reçois de nouveau une facture. Je retélephone, leur réexplique la situation. Ils me disent alors d'envoyer un renom en m'expliquant mot à mot les termes que je devais noter dans leur e-mail. J'ai donc envoyé un 2ème email en suivant À LA LETTRE leurs indications. Ensuite, pensant que les choses étaient réglées, je reçois pour l'année 2024, de nouveau, une facture de 184 euros avec indemnités à payer. Je décide alors d'envoyer une plainte directement auprès du service contentieux en leur envoyant, en preuve écrite, les différents emails envoyés et en leur réexpliquant la situation. Suite à quoi, sans répondre à mes questions et sans rien m'expliquer, ils me répondent simplement que le contrat est maintenant résilié MAIS qu'il y a un solde de 100 euros en leur faveur à payer et que l'assureur procéderait à un recouvrement de leur créance par toutes voies de droit! Suite à quoi, je leur sonne à la date du 5 septembre 2024, pour comprendre d'où vienne les 100 euros en leur faveur. Ce à quoi le collaborateur me répond que je n'aurais pas respecté la procédure de résiliation du contrat en juillet 2023 alors que j'ai suivi à la lettre les recommandations de leurs collègues! Il me dit ensuite que j'aurais dû m'inquiéter de ne pas avoir eu de réponse de leur part suite à mon renom car cela n'avait pas été pris en compte et qu'il fallait envoyé un recommandé. Il a eu le cran de me donner l'exemple d'un voisin à qui on aurait demandé d'aller acheter du pain et qu'il restait sans réponse..... Donc cela serait ma faute d'avoir suivi la procédure dictée par leur collègue sans m'être posé de questions. C’est pourquoi je vous demande l'annulation définitive de cette facture qui est, soit disant, en leur faveur alors que j'ai suivi à la lettre toutes leurs instructions! Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, je me suis rendue a l'auto école MFM car mon permis provisoire allait prendre fin toutefois on ne m'a pas prévenue que je pouvais avoir un permis provisoire avec guide sans avoir a payer 6h de cours . j'ai donc payé 600 euros alors que ce n'etais pas necessaire . Il y a abus . manque d'information. je demande un remboursement des 600 euros car je n'ai pas presté une seule heure de cours . apres des appels a un avocat ils veulent meme pas envoyer le contrat . L'auto ecole MFM fait preuve de malhonneté et d'une non transparence a la clientele . Je demenage a l'etranger et je voudrais regler ce probleme avant de partir mais je nai aucune reponse de leur part.

Bonjour, j'ai envoyé un colis en France. Comme le point relais initial était fermé, Mondial Relay a demandé au destinataire de choisir un autre point relais. Lorsqu'il a été chercher le colis, et l'a ouvert chez lui, ce n'était pas l'objet que je lui avais envoyé. Il est allez voir le point relais, mais pas de traces du colis que je lui avais envoyé et ne sait pas ce qu'il doit faire du colis qui ne lui était pas destiné. Après quelques jours, j'ai reçu un avis de Mondial Relay Belgique disant qu'il y avait un colis pour moi à mon point relais habituel. Lorsque je suis allé le chercher, c'était mon colis envoyé au départ et en plus le gestionnaire du point relais m'a remis un deuxième colis à mon nom... J'étais surpris, il m'a dit c'est à votre nom, donc c'est pour vous ! En l'ouvrant j'ai constaté que ce 2ème colis était destiné à quelqu'un d'autre et contenait un objet que je n'ai jamais commandé. Nous avons essayé (mon destinataire en France et moi-même) de contacter Mondial Relay sans succès, puis après ayant insisté par mail et téléphone, ils nous disent que nous devons renvoyer les colis en supportant les frais d'envoi... Est-ce normal ? Alors que l'erreur de livraison vient de leur service puisque le libellé de l'étiquette du premier colis était exacte et que la fiche destinataire jointe à l'intérieur du deuxième colis ne reprend pas mon nom, mais celui de quelqu'un de la région de Mulhouse. En retraçant l'évolution du premier colis destiné à la France : le 08/08 dépôt du colis 80477659 dans mon point relais le 14/08, le point relais en France est fermé pour vacances, ils demandent au client de choisir un autre point relais, ce qu'il fait le 17/08 le colis est retiré par le destinataire dans le point relais le 26/08 j'ai un SMS de Mondial Relay pour me dire que le colis 93788954 est disponible au point relais à Amée L'erreur vient probablement du moment où ils changent de point relais lorsque ceux-ci sont fermés Merci de votre aide

Bonjour, Mardi je constate, sans en avoir été informée, que vous avez bloqué mon compte bancaire de manière totalement unilatérale. Après contact avec vos services,il s'avère que vous avez "cru" avoir détecté une tentative de hacking de mon compte. Je vous ai expliqué que vous étiez dans l'erreur car il s'agissait d'un acompte pour le paiement d'un bien que j'avais dûment exécuté et pour lequel j'ai même dû m'identifier via itsme. Mais Fortis n'aime pas la Lithuanie et qui plus est exécre Révolut . Avec vos âneries, mon fils est resté bloqué à la gare de Mons car impossible de lui faire un virement instantané :( Depuis lors, nous sommes jeudi, malgré mes multiples appels vous ne me restituez pas mon bien ! Mon argent est quelque part dans votre "cloud" et je ne dispose d'aucun moyen de subsistance vu qu'il s'agit de mon unique compte. Je me sens tout simplement volée et soumise au bon vouloir de votre service "investigations ", presque un nom d'émission de télé tiens attendant que les inspecteurs Derrick de Fortis daignent me rendre le fruit de notre travail. Allez-vous payer les frais de rappel des virements que je n'aurais pu exécuter ? Mettez vous 5 minutes à la place du client et demandez vous comment vous réagiriez si il s'agissait de vous .... Mais non mépris (je ne parle pas de vos pauvres agents du call center qui doivent se ramasser la rancoeur des clients victimes de l'incompétence de votre institution) A l'agence de Nivelles on ose même nous dire en plein dans la figure : " oui nous avons reçu un fax nous informant de la situation mais n'avons pas eu le temps de vous appeler " sic Je suis esbaudie de tant de respect. Votre employé a prétendu qu'il fallait déposer plainte à la police vis à vis de la société alors que je n'ai pas été lesée ... Pour se débarrasser de mon mari ou un trou énorme dans sa formation ? Je me sens impuissante, broyée par le système, je suis cliente de Fortis enfin de la CGER depuis plus de 40 ans et traitée comme la dernière des parias. La banque d'un monde qui change, mais force est de constater que nous ne vivons pas dans le même .... Ce que vous êtes capables de bloquer en trois secondes ne doit pas prendre 4 jours à débloquer. C'est honteux, cela fait deux nuits que je n'en dors pas