Toutes les plaintes publiques

Bjr, j'ai reçu un accord d'un plan de remboursement pour payer ma facture de clôture. Plan qui a été scrupuleusement respecté. Eneco m'a malgré tout envoyé une mise en demeure (sans rappel précédent au préalable comme stipulé dans leurs conditions générale) et a immédiatement contacté le gestionnaire de réseau pour couper mon électricité alors que tout était payé! Par la suite, ils m'étaient encore redevable d'une somme (NC et trop payé) et ils refusent de me rembourser. -j'ai envoyé un recommandé avec accusé de réception à la société+preuves qu'ils me doivent cette argent. -j'ai fais appel à l'ombudsman pour le gaz électricité et malgré à nouveau toutes les preuves ils me remboursent tjrs pas. -J'ai contacté par mail le CFO de la société également mais sans réponse de sa part Je veux être remboursé de se qu'ils me doivent et dénoncé l'équipe de bras cassé du service comptabilité qui n'est pas capable de compter. Je veux également dénoncer leurs pratiques ainsi que la faute grave d'avoir stoppé mes services sans avoir respecté la procédure légale qu'ils mentionnent eux memes dans leurs conditions générales d'autant plus que tout était payé. Je ne sais pas tous vous annexer. ESt-ce possible d'avoir une adresse mail afin de vous faire suivre le dossier complet? Je vous remercie d'avance pour votre collaboration

Bonjour, Fluvius vient ce vendredi 13 septembre placer un compteur digital dans la cave de notre maison. Pour ce faire, Fluvius doit endommager le jardin. La pelouse sûrement, peut-être la haie en souffriront. Qui est responsable pour les dommages? Comment me protéger? Merci d'avance et excellente journée, Jacques Gaillez

Madame, Monsieur, En date du 1/08/2024, suite a une panne, j'ai réalisé un entretien de ma chaudière chez vous. Je constate toutefois que malgré votre intervention , ma chaudière est toujours défectueuse. C’est pourquoi je vous ai appeler à plusieurs reprises afin que vous puissiez m envoyer un second technicien. Mais je n ai eu aucune nouvelles de vous. Aujourd'hui, le 4/09/2024, je vous au contacté ENCORE et vous m avez menacé de m envoyer aucun technicien si j allais me plaindre. J'attends de vos nouvelles. Cordialement, Kalida

Bonjour, En 2022, j'ai obtenu suite à l'intervention de test achat , la gestion administrative de mon compteur en Monohoraire suite à l'installation de panneaux photovoltaïques. J'avais obtenu l'accord de Eneco pour une facturation en Monohoraire mais il s'avère que le gestionnaire de réseau a refusé cette modification administrative . De quel droit pourrait-il s'opposer à ma demande ? Je joins le courriel reçu de Eneco ce matin confirmant le refus de Ores . Merci d'intervenir pour que ma demande soit effective étant entendu que je compte utiliser mon compteur analogique aussi longtemps que la LOI me le permet.

Bonjour, Je vous contacte au sujet de mon contrat eneco, Depuis le début je n'ai que des soucis, on a arreté mon contrat sans me prévenir, j'ai eu ores sur mon dos à cause de ça, ensuite je n'ai jamais reçu de décompte en deux ans, on m'a offert une ristourne de 40€ par mois pendant un an que je n'ai jamais eu sur mes factures, on m'a dit qu'elle se décompterait sur la facture intermédiaire ce qui n'est pas le cas. Je suis passé chez luminus en juin avec entrée du contrat le 02/08, luminus à fait le nécessaire et pourtant on me renvoie une facture au 01/08, j'ai demandé la résiliation de mon contrat fin aout avec annulation de la facture car j'était passée chez luminus et toujours pas de nouvelles alors que j'ai envoyé la preuve que j'étais bien chez luminus avec ma facture et le contrat signé chez eux. Je viens de reçevoir la facture annuelle ou on me demande 1019 euros à payer alors que nous sommes un ménage de 3 personnes avec au début un accompte de 167 euros puis un accompte de 215 euros par mois. Comment est-ce possible que je doive encore plus de 1000 euros après tout ça! Je conteste les deux factures! Bien à vous, Morgane.

Cela fait maintenant plusieurs fois et plusieurs mois que j’ai signalé à Ores que leur site MyOres ne fonctionne plus et que je ne peux plus y suivre ma consommation. À chaque fois, le même cirque: «  on prend note, notre service technique vous recontactera » ce qui n’arrive jamais. Strictement aucun suivi.

Madame, Monsieur, En date du 02/09/2024, je vous écris cette plainte qui fait suite à mes mails du 19/04/23, 12/05/23, 17/11/23 et des nombreux coups de téléphones avec des temps d'attente interminable (jusqu'à 50 minutes). Le mail initial faisait suite à l'installation de mes panneaux photovoltaïques et du remplacement de mon onduleur par un nouveau ces 17 et 18 avril 2023. Je n'étais pas satisfait de la prestation et du matériel: -     L'onduleur livré présente une griffe "camouflée" par le fournisseur, il y a une sorte de Typex/verni/peinture sur la griffe comme montré sur les photos en annexe griffe onduleur 1 et 2 en annexe. Cela a été constaté par l'électricien et moi-même lors du déballage de l'onduleur le 18 avril, avant installation (voir mail 1 et photos). La note de crédit promise n'a jamais été faite (voir mail 2) -     Le changement du passage du cable existant a été très compliqué le 17, l'équipe à mis près de 10 heures à faire le changement et installer les nouveaux panneaux.  Je ne comprends pas qu'un expert technique ne soit pas passer pour proposer des solutions efficaces pour le passage des câbles, l'équipe présente a dû faire avec les moyens du bord, sans plan d'actions. Les cablages et gaines doivent être le moins visibles possible, or la situation finale est mauvaise, je me retrouve avec 2 longues gaines de câbles sur ma façade du devant (voir photo façade), qui n'ont pas été placé de façon à cacher les câbles le + possible: Au minimum je n'aurais mis qu'une seule gaine qui longe la gouttière visible avec une reprise en souple pour passer la gouttière et revenir en verticale vers le toit principal, + au milieu. D'autant plus que l'électricien venu le 18 a rassemblé tous les 5 cables dans une seule gaine flexible en interne (voir annexe photo installation interne). Je peux vous montrer ce qui a été fait chez des voisins et qui me semble beaucoup + approprié. -    Le raccord électrique avait été mal fait (inversion des câbles + et - entre les panneaux et l'onduleur), j'ai dû faire intervenir un électricien moi-même, car votre équipe d'intervention pour tout rectifier n'est jamais venue. -     Je ne parle même pas de la mauvaise coordination sur le chantier, l'équipe arrivant à 10h30 le 17 alors que je suis le seul client de la journée, l'arrivée de l'électricien le lendemain sans heure de rendez-vous, nous avons dû tous les deux, l'électricien et moi, revenir fin d'après-midi pour qu'il puisse faire son travail,... Des techniciens qui doivent se présenter le 12 mai pour tout régler mais qui ne sont jamais venus et n'ont pas prévenu,... (voir mail 3) -Les 10 derniers % de facturation réclamés ont été donnés sous forme de mon ancien onduleur, ce que j'avais négocié avec le commercial du projet (voir mail 4 en annexe) - Le procès verbal de réception comporte des fautes qui n'ont j'amais été corrigée, malgré mon appel téléphonique s'y référent (problème dans la puissance de l'onduleur) Ce que j'attends de TotalEnergies: -     Un dédommagement partiel pour l'onduleur, vu que l'onduleur est abîmé -    Un dédommagement vu le travail fait sur les câbles et gaines (plusieurs petites gaines plutôt qu'une seule, gaines pas discrètes du tout,...) -    Le fait d'avoir fait appel à un électricien moi-même pour faire fonctionner l'onduleur et corriger les défauts (polarités inversées sur les câbles...) Pour ces 3 points, par téléphone et dans les mails, Mr Tunani, le commercial, et moi-même parlions d'une note de crédit de 10% (898 € voir mail 5). - Me faire parvenir une version corrigée du procès-verbal de réception (page 6 du rapport pare d'un onduleur 3,68KTL au lieu d'un 4,6KTL. de même que le Smax est de 3680 VA au lieu de 5000 VA, voir photo page 12 du rapport). Merci d'avance pour votre réponse rapide, Cordialement, Nicolas Vekony

Madame, Monsieur, En date du 19 octobre 2023, vous avez procédé à la pose avec démontage de 3 portes à mon habitation 43 rue d'Herchies 7011 GHLIN Je constate toutefois que vous n'avez pas finalisé la pose de ma porte d'entrée par la fixation d'une boule. Vous deviez m'en proposer quelques une parmi lesquelles je devais faire un choix. De même, vous avez perçu 589,73 euros excédentaires cela afin de vous éviter une trop longue attente pour le règlement de votre facture. En effet, une partie de la facture a été honorée par la Région Wallonne. C’est pourquoi je vous demande de m'envoyer vos propositions de boules et ainsi assurer la finalisation du chantier, ainsi que le remboursement du trop perçu. Il est impossible de vous contacter par mail ou du moins je n'obtiens aucune réponse, ainsi que de mon recommandé. Cordialement, Annexes: - Copie des courriers électroniques (également envoyée par recommandé et réceptionnée)