Toutes les plaintes publiques

En modifiant mon abonnement j'ai eut droit à une offre promotionnelle et j'ai donc acheté le Samsung Galaxy A55. J'ai fait cette commande le 28 novembre et le 11 décembre je suis informée que le colis est reparti au dépôt. Dans ce même message Telenet me demande si je souhaite être remboursée ou si je désire recevoir cette commande : j'ai répondu que je voulais ma commande.Je suis passée en boutique et j'ai téléphonée plusieurs foix au service clientèle pour savoir ou en était ma commande, mais je n'ai jamais eut de réponse claire, l'opérateur m'a juste dit qu'un tiquet était ouvert et que je serais informée par la suite. Le 16 janvier je reçois un message me disant que ma commande est remboursée sans explication. Je ne suis pas d'accord avec cela car finalement je ne bénéficie pas de l'offre promotionnelle auquel j'ai droit.

Environ 25% de mes mails reçus sur deux adresses gérées par Proximus sont déviés sur une boite appelée "Courriers Indésirables", et donc ne me parviennent pas directement sur ma boite de réception de mon Mozzila Thunderbird. Je gère un hotel à l'étranger, je reçois beaucoup de mails de clients, fournisseurs, Booking.com, Agoda, ... sans raison apparente ces mails me parviennent directement, soit sont déviés sur la boite "Courriers indésirables". Ceci m'oblige à consulter plusieurs fois par jour le Proximus Webmail, pour déplacer ces mails du "Courrier indésirable" vers la boite inbox de réception. Fastidieux, erreurs de manipulation des mails, mails perdus... conséquences financières, factures impayées, mails répondus en retard ... clients mécontents... Je me suis adressé à Proximus plus de 20 fois, depuis un an environ, on m'a demandé de suivre certaines procédures qui ne m'ont amené à rien. Je suis obligé de travailler dans le système POP, avec le Mozzila, à cause de la complexité liée au nombre de clients et de fournisseurs. Le stockage et triage des mails est indispensable. Deux fois, dernièrement un agent de Proximus m'a promis d'arranger le problème. Mais aucun résultat. Impossible de recontacter le même agent. Impossible aussi d'introduire une plainte. En résumé, je demande à Proximus de ne plus trier mes mails, de tous me les envoyer. Je pense que Proximus n'a pas le droit de m'empêcher de voir certains mails, il est dans l'obligation de me les envoyer tous. On trouve sur internet des plaintes faites à Proximus concernant cette boite "courriers indésirables". Et des solutions sont parfois proposées. Une seule me semble radicale: changer de fournisseur, aller sur Orange ou Gmail ... Pour moi c'est difficile parceque beaucoup de clients connaisssent mes e-mails. Pouvez vous m'aider à forcer Proximus de solutionner ce problème? Merci. Salutations

Madame, Monsieur, En date du 13/1, le coli urgent que j'attendais n'a pas été livré ni à mon domicile ni en point relai à la librairie de Tilff comme indiqué sur le bordereau. Je constate toutefois que malgré l'appel téléphonique à votre service client le 16/1, la livraison demandée n'a pas été effectuée et vous avez renvoyé le colis au commerçant. Je n'ai donc pas reçu le colis commandé et payé le 1/1/2025 en plus d'avoir un coût de 8,5€ pour appel téléphonique à votre service client(28 minutes!!!) C’est pourquoi je vous demande le remboursement de mon achat à savoir 179,25€ sur mon compte BE54063169067597 car le commerçant ne répond pas à mon mail envoyé le 18/1 et j'ai du prendre d'autres dispositions étant donné la mauvaise qualité de votre service. Cordialement, Annexes: - - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Objet : Plainte concernant le service client et la livraison de UPS Belgique Envoi nr. Z01Y3X70412538925 Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service clientèle et de livraison fourni par UPS, et plus particulièrement à propos de la gestion défaillante de la livraison de mes colis. Nous attendions une livraison urgente avec une date limite fixée au mardi 21 janvier 2025, délai impératif pour que nos produits soient remis au dépôt de Nippon Express Belgium NV en vue d'un groupage avec d’autres marchandises de BEL EXPO, destinées à être présentées au pavillon belge de l’Exposition Universelle de Osaka, au Japon. Résumé des faits Vendredi 17 janvier : À 12h14, j’ai contacté votre service client au 078 250 877 pour obtenir des informations sur l’état de ma commande. L’agent m’a assuré que les marchandises avaient été dédouanées, que les informations avaient été transmises et qu’il n’y aurait aucun problème pour une livraison prévue le 20 janvier. Lundi 20 janvier : À 7h12, j’ai reçu un SMS confirmant que les colis étaient « en cours d’acheminement pour livraison ». Cependant, n’ayant rien reçu dans la matinée, j’ai de nouveau contacté votre service client à 13h01 pour découvrir que les informations précédentes étaient erronées : il s’avérait que les marchandises n’étaient pas encore dédouanées, et que l’un des colis était encore en Chine, retardant ainsi l’ensemble de la livraison. Mardi 21 janvier : À 8h00, j’ai recontacté votre service client au 078 250 877 pour obtenir des informations sur l’état de ma commande. L’agent m’informe que les marchandises ne seront toujours livrés ce 21 janvier et que je devais patienter de recevoir une notification de UPS. Malgré mes explications sur l’urgence critique de cette livraison, les seules réponses obtenues de vos agents étaient des appels à la patience et l’absence de solutions concrètes. Cette incohérence dans les informations, associée au manque de transparence et de réactivité, est inacceptable pour une société de renom telle que UPS. Problèmes rencontrés Manque de fiabilité des informations communiquées : Les informations contradictoires entre vos agents et vos systèmes ont gravement nui à notre capacité de planification. Manque de professionnalisme de vos agents : Certains appels (notamment ceux passés les 17 janvier à 12h14 et les 20 janvier à 13h01, 14h55, 15h01 et 17h10 ) ont été marqués par un ton agressif et désinvolte de la part de vos interlocuteurs. Préjudice financier et organisationnel : Cette situation a causé des retards considérables et empêché nos marchandises d’être livrées dans les délais requis pour l’envoi groupé vers Osaka. Demandes Je vous demande donc de bien vouloir : Examiner cette situation avec la plus grande attention et m’apporter des explications claires sur les dysfonctionnements rencontrés. Mettre en place des mesures concrètes pour éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l’avenir. Fournir un dédommagement approprié pour les désagréments subis. Plus précisément, je demande à UPS de prendre en charge l’expédition par avion des marchandises restantes (bougies) depuis la Belgique jusqu’au Japon, afin de minimiser les conséquences de ce retard. Je suis disponible pour fournir toute information complémentaire et reste dans l’attente d’une réponse rapide et satisfaisante de votre part. Dans l’espoir que vous saurez réagir avec professionnalisme à cette plainte, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Y Quan La CEO de Genla +32 455 118655

Madame, Monsieur, En date du 20/12/2024, j'ai déposé un colis Vinted dans un casier Mondial Relay à 6020 Charleroi. Le colis est destiné à un acheteur à 59800, Lille, France. Je constate toutefois que le colis a 1 mois de retard calendrier et que mes demandes par mail sont restées sans solution. Les collaborateurs MR ont demandé de patienter 2 semaines afin que l'enquête soit suivie. Puis ce délai est passé de 3 à 4 semaines. J'ai précisé que ce colis contenait un article d'une valeur élevée et que l'acheteur et moi-même étions dans une situation délicate en attendant ce colis. Si l'acheteur peut être intégralement remboursé par Vinted, ce n'est pas mon cas. L'emballage et l'étiquette étant corrects, le problème vient de votre transporteur ou de votre centre de tri. C’est pourquoi je vous demande de prendre vos responsabilités et de traiter cette enquête sérieusement afin de retrouver le colis et de mettre à jour le tracking. Cordialement, Annexes: - photos du colis

Bonjour, Le 29 décembre, j'ai passé commande d'un téléphone Google Pixel 9 Pro XL auprès de Proximus, bénéficiant d'une promotion de cashback de 198 euros, valable jusqu’au 31 décembre. Ma commande a été confirmée le 31 décembre, dans les délais prévus par l'offre promotionnelle. Cependant, lors de ma tentative de soumission de la demande de cashback, les conseillers du service client n’ont pas été en mesure de m’apporter une assistance adéquate. Ils m’ont conseillé de déposer une réclamation auprès de Proximus, insinuant que la promotion de cashback n’a jamais existé, car aucune trace de celle-ci ne figure sur la plateforme officielle pour les cashback et cadeaux. voir le lien ci-dessous https://www.proximus.be/fr/id_cr_cashback_gifts/particuliers/packs/cr-all-flex-packs/cashback-et-cadeaux.html . Suite à ma réclamation, j'ai reçu un e-mail d'un conseiller du service des plaintes m'informant que je ne pouvais pas bénéficier de cette promotion, car, selon leurs dires, la commande aurait été effectuée le 31 décembre, et la promotion aurait pris fin le 30 décembre, ce qui contredit les informations initialement fournies. Cette situation s’apparente à une publicité trompeuse. Par conséquent, je demande le remboursement immédiat du montant du cashback de 198 euros, conformément aux conditions initiales de l'offre. Merci d'avance pour votre retour. bien à vous

Depuis plusieurs mois je démontre les problèmes de wifi à la maison. Plusieurs techniciens sont venus et enfin le dernier a changé boîtier etc qui n’avait plus été changé depuis 10 ans… Il a dit qu’il y avait plusieurs problèmes et que nous étions en bout de fil… La personne au téléphone a conclu deux choses: a ajouté 1 Tetra sur la ligne mobile pour pouvoir faire du télétravail et deuxièmement attendait le rapport du technicien pour une indemnisation commerciale due aux désagréments. 1: le wifi ne fonctionne toujours que par intermittence et est très lent 2: ils ont supprimé le Tetra après 1 mois! 3: ai appelé plusieurs fois et ai écrit plusieurs e-mails et aucune réponse. Nous ne pouvons plus travailler de la maison et profiter du wifi que nous payons.

Bonjour j'avais déjà eu le problème de MY TELENET ensuite cela s'est arrangé puis de nouveau problème Mon tel: 0469 60 42 89 Mon Mail jimmyqams36@gmail.com et rien d'autre svp URGENT : mettez mon application à jour et le reste n'ayant pas de nouvelles de votre part pour le plan de paiement et factures avenir cela ne progresse pas positivement et le mediateur s'occupera de mon dossier CHEZ TELENET pour pouvoir si vouspermettez, mettre en ordre les désagréments qui m'empêchent de me concentrer sur autre chose. Je ne suis pas le seul apparemment il y a beaucoup de personnes qui ont des soucis avec telenet ??? Dans l'attente d'une réponse claire je vous souhaite une bonne journée. Emmanuel Qamayou 0469 60 42 89

Bonjour, Le 14 décembre 2024, nous avons envoyé un colis en Espagne. Ce 17 janvier 2025, le colis n'est toujours pas arrivé à destination. L'option d'envoi était un tarif économique. En effet, le track and trace n'était pas indispensable pour ce colis qui n'était pas urgent. Cependant, la livraison était bel et bien attendue, c'est le service pour lequel nous avons payé. Suite à un appel téléphonique à vos services pour signaler un problème (le colis n'a pas été livré après plus d'un mois), on m'a indiqué que "on ne peut rien faire car il n'y a pas de track and trace". J'estime cependant que quand un service n'est pas rendu, la moindre des choses est de procéder à un remboursement (je parle bien du remboursement du montant payé pour l'envoi, pas du contenu du colis puisqu'il était clairement indiqué que celui-ci ne serait pas assuré). D'avance, je vous remercie pour votre réponse. Bien à vous

Madame, Monsieur, En date du 13 novembre 2024, j'ai reçu de votre part une demande de paiement de 21,13 euros pour un colis hors UE m'étant adressé. Ce n'est pas la première fois que cela arrive. Pourtant j'ai refusé cette fois-ci de payer ces frais supplémentaires car ce colis est un cadeau remplissant toutes les conditions d'exonération. J'ai rempli le formulaire en joignant les documents et les photos en annexe prouvant qu'il s'agit d'un cadeau. Au cours de ces deux derniers mois, je vous ai contactés plusieurs fois afin de débloquer la situation et mon colis. Sans succès. Ce qui a entraîné l'inutilisation du contenu car il s'agissait de snacks périssables. Le 31 décembre, j'ai reçu un appel d'un collaborateur de Bpost me signalant que ma demande était acceptée, et que le colis allait être livré. Ce qui est vraisemblablement une erreur puisque je n'ai toujours pas reçu mon colis. Notez qu'il est très difficile pour l'expéditeur de vous transmettre une lettre attestant qu'il s'agit bien d'un cadeau de moins de 45 euros car elle ne parle que le mandarin. Les documents fournis par elle et par moi sont suffisants pour attester qu'il ne s'agit pas d'une entreprise et que la valeur du contenu ne dépasse pas le montant limite. C’est pourquoi je vous demande de prendre vos responsabilités, de contacter la douane, de rembourser la valeur du contenu indiquée sur les papiers à l'expéditeur et enfin de me livrer le colis. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise