Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je sollicite l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige avec la plateforme Getaround, concernant l’indemnisation d’un dommage sur mon véhicule. Mon véhicule (Audi A3 Sportback 2021) a été endommagé lors d’une location via Getaround (contrat n°9739712, fin de location le 01/12/2025). Le dommage au pare-chocs avant gauche a été signalé immédiatement lors de la restitution du véhicule. Getaround se base sur une estimation établie par son expert DEKRA d’un montant de 282,60 € TTC, réalisée uniquement sur photos, sans examen du véhicule sur place. Je ne suis ni garagiste ni experte automobile. Quand j’ai vu ce montant, j’ai été surprise, car cela me semblait très bas. Je suis donc allée dans un garage (Wondercar Drogenbos) pour vérifier ce qu’il en était réellement. Le garage a examiné le véhicule physiquement et a établi un devis détaillé (joint), qui indique notamment : - des opérations de démontage, préparation, peinture et remontage pour un total de 542,16 € HTVA, - le remplacement du pare-chocs et d’éléments associés (pare-chocs avant, grilles, caches, spoiler, produits de peinture, etc.) pour 1.054,32 € HTVA, - soit un total de 1.596,48 € HTVA, correspondant à 1.931,74 € TVA comprise. Le garage m’a également confirmé clairement qu’une réparation pour 282,60 € n’est pas possible, même pour une simple mise en peinture, et que le pare-chocs est fissuré, ce qui implique un remplacement. Malgré l’envoi du devis et des photos, DEKRA refuse toute expertise physique et demande maintenant des références de pièces supplémentaires, alors que leur estimation initiale a été faite sans constat sur place. En parallèle, Getaround renvoie vers DEKRA, et l’assureur mentionné dans la procédure (Allianz) m’a confirmé par écrit que la gestion du dossier est assurée par Getaround. Résultat : le dossier reste bloqué, sans solution concrète et sans décision écrite claire sur l’indemnisation. Je demande donc l’aide de Test Achats afin d’obtenir : - une décision écrite claire et motivée de la part de Getaround, - et une indemnisation conforme au dommage constaté, ou à défaut une solution permettant la réparation correcte du véhicule. Je joins à ce dossier le devis Wondercar, l’estimation DEKRA et les échanges avec Getaround, DEKRA et Allianz.

Madame, Monsieur, En date du 14 décembre 2025, j’ai procédé à 16 conversions climatiques (8 pour moi et 8 pour mon épouse). Or, malgré le fait que l’ensemble des paiements ait été correctement débité, plusieurs conversions n’ont pas été enregistrées dans vos systèmes : Mon compte (numéro Miles & More : 992226622590031) : 3 conversions non créditées Compte de mon épouse (numéro Miles & More : 992227608818307) : 6 conversions non créditées J’ai, à de nombreuses reprises, tenté de résoudre cette situation via : des appels téléphoniques auprès du service Miles & More, des formulaires de contact restés sans réponse (références : 1JCJBIRIH et 1JCJCB7UE). À ce jour, aucune solution concrète ni confirmation écrite ne m’a été communiquée. Cette situation est particulièrement problématique car elle a pour conséquence directe la non-attribution de nos statuts Senator, alors même que deux paiements de 1.250 € ont été effectués dans ce but précis. Lors d’un vol récent, une hôtesse m’a indiqué oralement que les miles et points seraient attribués de manière rétroactive, toutefois aucun email ni document officiel ne m’a été transmis pour en attester. Je vous remercie dès lors de bien vouloir : Régulariser sans délai l’attribution des miles et points correspondant aux conversions climatiques payées ; Me confirmer officiellement par écrit que l’attribution tardive éventuelle des miles et points sera bien rétroactive, y compris si celle-ci intervient après le 31 janvier 2025, et qu’elle n’aura aucun impact négatif sur l’octroi du statut Senator. Vous trouverez en annexe un fichier récapitulatif détaillant les vols, références de paiement et tout élément utile permettant d’identifier précisément les transactions concernées. Dans l’attente d’un retour rapide et documenté de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. BV

Messieurs, Concerne : Dossier Réf #25-03393197 - Contrat N° 4013075289 - Claim -Courrier pré-contentieux Je me réfère à votre courrier ci-dessous relatif au Dossier Réf #25-03393197 relatif à) un nouveau dommage dont je n'avais pas connaissance. Je tiens à partager avec vous mon agacement par rapport à la multiplication de notification de facturation de dommages qui semble rentrer dans vos pratiques commerciales récurrentes, voire faire partie intégrante de votre business model. Je déclare ne pas avoir connaissance de nouveau dommage survenu lors de la location Nr 4013075289 du 5 au 9 décembre 2025. Je m'étonne d'ailleurs qu'on impute aux clients des rayures inférieures à 2 centimètres ou comprises entre 2 - 5 centimètres. Lors de l'état des lieux de prise du véhicule, en l'absence d'un contrôle contradictoire en présence d'un agent de Europcar, le client recherche les dégâts manifestes apparents mais ne recherche pas les moindres éraflures ou rayures. Par ailleurs, les conditions de prise du véhicule, dans la pénombre des parkings sous-terrains des aéroports, ne permettent souvent pas d'identifier des rayures inférieures à 5 centimètres à fortiori de moins de 2 centimètres Les photos que vous produisez comme justificatif semblent d'ailleurs indiquer que votre agent vérificateur doit s'armer de lampes spéciales pour mettre en évidence ces rayures. Les photos en annexe que j'ai prises lors de retrait du véhicule à l'aéroport de Zaventem le 5 décembre et lors du retour du véhicule le 9 décembre suggèrent que ces rayures existaient déjà lors du retrait du véhicule le 5 décembre 2025. En conclusion, je m'oppose à votre demande de facturation de dommage que j'estime abusif et je m'oppose au débit de ma carte de crédit qui si elle avait lieu sera considérée comme frauduleuse et fera l'objet d'un recours en justice de ma part pour ce motif à l'encontre de Europcar. Compte tenu de la multiplication de procédures contentieuses et de notification de facturation de dommage de Europcar, notamment à l'initiative de l'agence Europcar de l'aéroport de Charleroi, j'ai sollicité le service d'assistance juridique de TEST-ACHATS pour suivre ce contentieux et donner toute la publicité nécessaire pour éclairrer les consommateurs sur vos pratiques commerciales. Je vous prie d'agréer, Messieurs, l'expression de mes sentiments très distingués Thomas Schoutens

ATTENTION ARNAQUE ET FAUX AVIS POSITIFS. J'ai envoyé une fenêtre achetée chez Leroy Merlin et livrée par Colissimo et j'ai reçu une petite boîte contenant un compliment alimentaire ! Colisexpat m'a envoyé la photo de l'étiquette mentionnant qu'il ont réceptionné une fenêtre de 17kg et 1,5m de long mais prétendent que c'est Colissimo qui a interchangé les étiquettes. Ils m'ont répondu que leur magasinier ne regarde pas tous les détails des colis à l'entrée 17kg/100gr 1,5m/10 cm. C'est clair qu'il faut être Sherlock Holmes pour saisir la nuance. Le pire c'est qu'ils refusent même de faire des recherches dans leur entrepôts. Colisexpats est une société bidon et les avis positif sont faux. Je les ai tous lu, ils sont redondants. Lisez plutôt les nombreux avis négatif : tous précis et pertinents. Au lieu de payer des personnes dans un pays en voie de développement pour répondre aux critiques, engagez un magasinier!

Madame, Monsieur, En date du 14/12/2025, l'embarquement de la navette TerraVision de Termini (Rome) à Ciampino nous a été refusé sous prétexte que nous avions réservé des places pour un autre créneau horaire. Je constate toutefois que le service desk de PlusAirportLine a confirmé que nous avions des tickets flottants, et non lié à une heure d'embarquement précise. Malgré cela notre plainte a été clôturée alors que le problème est déjà admis par la compagnie responsable ! Ce qui a entraîné l'obligation de racheter une seconde fois des places que nous avions déjà. Vous trouverez la souche en pièce jointe. C’est pourquoi je vous demande simplement le remboursement des tickets que l'opérateur nous a forcé à racheter. Cordialement, Annexes: - Copie factures - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour monsieur,madame, Lundi dernier 15 décembre vers 15h , j’ai téléphoné chez vous pour un problème de voyant lumineux qui s’affichait sur le tableau de bord de mon véhicule.( qui disait puissance de freinage faible , veuillez arrêter le véhicule et contacter le concessionnaire), J’ai eu votre secrétaire qui m’a donné un rendez-vous pour le vendredi 19 décembre à 13h. J’ai même insisté au téléphone pour savoir s’il n’y avait pas de date plus proche car je craignais que mon véhicule s’arrête à tout moment et même en plein autoroute vu ce que disait ce voyant lumineux. La secrétaire m’a dit que c’était la seule date disponible (! En aucun cas je n’avais demandé que mon véhicule venait pour un entretien, car j’avais déjà fait mon entretien dans un autre garage accrédité Toyota quelques mois auparavant). Ce vendredi 19 décembre, j’emmène mon véhicule dans le garage vernaillen de Ninove à 13h comme convenu, à la réception, je trouve la dame que j’ai eu au téléphone, je lui donne les clé de mon véhicule et lui montre une photo sur mon téléphone portable du voyant lumineux et ce que ça indiquait, elle m’a répondu que « ja » en néerlandais qui veut dire oui. Pour moi cela voulait dire qu’elle a compris le problème de mon véhicule et qu’elle allait passer le message à ses techniciens. On m’a dit de revenir dans 1h prendre mon véhicule. 1h plus tard je me présente à la même réception, elle me présente une facture de 492€, moi toute contente croyant mon problème résolu j’ai payé la facture, elle m’a remis les clés de mon véhicule. À peine je démarre pour rentrer chez moi ( je n’ai même pas fais 2 km ) le même voyant lumineux du départ s’affiche, surprise et en colère, je leur téléphone à nouveau pour faire part de ce problème, il me réponde que mon véhicule a subi un entretien complet et un check in et ils n’ont rien vu du voyant lumineux donc je parle, je leur ai répondu que c’est pas normal, ni professionnel de me laisser repartir avec un véhicule défaillant et défectueux, car il en va de ma sécurité physique et routière, il m’ont à nouveau demandé de revenir avec le véhicule ce lundi 22 décembre à 9h. Rendez-vous que j’ai honorer malgré mes horaires de travail compliqués ( je vous rappelle que ce véhicule est mon véhicule de travail, donc depuis vendredi je subi un préjudice énorme, vu que ayant peur que mon véhicule s’arrête à tout moment en route, j’ai déposé et prêter le véhicule d’une amie pour pouvoir assurer mon travail de ce weekend passé), bref, je me rend dans leur garage ce lundi, comme par magie il Check et trouve la panne et me dit qu’ils n’ont pas la pièce qu’il faut, qu’il va falloir la commander et la monter sur mon vehicule demain 23 décembre et que la pièce plus la main d’œuvre devra me coûter 500€ à nouveau. Étonnée , je leur demande à quoi a servi la facture que j’ai payé vendredi dernier, vu que je suis venu avec mon véhicule pour ce problème, ils me répondent avec beaucoup de MÉPRIS j’insiste sur le mot MÉPRIS parce que c’est ce qui c’est passé que ( à prendre ou laisser) furieuse je lui ai dit que je me plaindrais chez test achats, ils m’ont répondu avec arrogance ( faites ce que vous voulez) donc, en tant que cliente fidèle de ce garage, je me suis sentie rabaissée, pas considérée, comme une moins que rien( est ce que c’est parce que je suis une AFRICAINE ? Un FEMME ?? Donc je viens via cette plainte, réclamer réparation pour le préjudice moral et psychologique que j’ai subi ( j’aimerais tout simplement qu’on répare mon véhicule pour le problème précis que j’ai eu à prendre rendez-vous. Je ne demande rien de plus. Et j’aimerais plus de respect et de considération à l’avenir, car nous clients venons pour des problèmes précis et payons de notre argent pour le service rendu. Je vous souhaite une bonne réception, et vous envoie mes salutations distinguées

Bonjour, je tenais à signaler un nouveau retard ou empêchement ou je ne sais pas quel prétexte encore de retard dans la livraison des colis GLS. C’est très simple je pense que sur l’entièreté des colis GLS que j’ai eu à la livraison, il n’y a jamais eu un seul qui a été livré du premier coup correctement sans qu’il y a un faux de signature du livreur soi-disant ou que sais je j’ai encore un colis. Impossible de livrer à la maison. Pas de explication, dans la boîte aux lettres, aucun avis de passage comme d’habitude manque de professionnalisme. Mon colis est le 73651330130

Le samedi 20 décembre 2025, à 14 h 42, heure de ramassage dûment notifiée à son aubette, nous étions plusieurs usagers à attendre le bus de la ligne 35 rue Louis DEMEUSE. Tout comme les 6 et 13 décembre 2025 (et bien d’autres dates), également à la même heure, le bus susmentionné n'a encore pas daigné assurer son service. Trois week-ends sur trois. Nous sommes prodigieusement ulcérées de réitérer des mécontentements concernant leurs obligations contractuelles envers leurs clients, les droits à des transports convenables et les préjudices subis de manière répétée. Leur culture du dysfonctionnement est un opprobre envers les navetteurs qui paient un abonnement conséquent et grâce à qui ils touchent un salaire.

Madame, Monsieur, En date du 09.12.2025, vers 17h15 le contrôleur STIB à la station Stockel (sortie coté parc) a vérifie ma carte STIB et m'a communiqué que je n'étais pas en règle avec le paiement du billet. Je venais de la ligne M1/5 en provenance de Maalbeek. J'ai proteste' et je lui ai expliqué que j'avais emprunté le métro à la station Maalbeek (entrée rue de la Loi cote hôtel THON/parking Loi) à 16h45 mais sans avoir pu valider ma carte Mobib, que pourtant j'avais avec moi et avec des titres de transports disponibles. Je constate toutefois que la station Maalbeek (entree Rue de la Loi cote' Hotel Thon) que j'emprunte habituellement a la sortie de mon bureau square Orban etait ce jour la affectee' par des importants travaux de renovation. L'entrée par les escaliers était fort modifiée en raison des travaux, j'ai dû suivre un chemin pas ordinaire, la signalisation etait tres mauvaise - comme on voit dans les photos - et les tourniquets étaient ouverts. De plus - comme visible dans les photos en piece jointe - aucune validation de ma carte Mobib etait possible! Il y avait deux employes de la STIB pour nous indiquer le chemin et je n'ai pas su valider mon ticket, aussi car j'étais fort désorientée par rapport à cette route tout-a-fait inhabituel. Ce qui a entraîné une forte deshorientation de ma part, du au chemin inhabituel . En plus, comme pouvez le voir dans les photos annexes, il ny avait AUNCUNE BORNE DE VALIDATION pour valider son billet au passage vers le quai. De surcroit, le guichet électronique de recharge /vente billet MOBIB n’était pas accessible car il était obstrué par les échafaudages , comme on voit carrement dans le photos! C’est pourquoi je vous demande de vouloir annuler avec effet immediat mon amende de 107 EUR infraction pour cause de force majeure due exclusivement aux travaux de la STB qui ont fortement perturbe' la station Maalbeek. Cela fait 15 ans que je vis à Bruxelles, j'ai toujours valide' mon billet et recharge' ma carte Mobib, ou bien valide' ma carte bancontact ou de credit. Je n'ai jamais recu une amende STIB quoi que soit! Je trouve cela absolumment injuste de devoir payer cet amende qui est la consequence d'une mauvaise signalisation du aux perturbations à la station Maalbeek. Dans l'attente d'une reponse favorable de votre part, veuiliez agreer mes salutations Cordialement, Angelo Strano Annexes: - Copie constat de l'infraction - Copie de ma reclamation par e-mail - Copie de la reponse de STIB - Photos indiquant les perturbations à la station Maalbeek.

Madame, Monsieur, Le 8 décembre dernier, après trois jours de visite à Bruxelles, chargée de plusieurs achats, je n’ai pas validé la carte que j’avais achetée à mon arrivée dans la ville et que j’utilisais depuis lors, tant par moi-même que par mon compagnon. Nous avons fait l’objet d’un contrôle et, bien que j’aie validé un trajet, les contrôleurs ont estimé que le moment de la validation coïncidait avec celui du contrôle. Face à cette situation, après lecture du document qui nous a été remis, nous avons compris que nous devrions payer le montant de 10 euros (chacun) étant donné que nous disposions d’une carte chargée mais non validée. Cependant, dans l’e-mail envoyé par la suite, l’entreprise précise que le motif de cette surtaxe est le fait que, au moment du contrôle, nous n’étions en possession d’aucun titre de transport valable. Il existe de nombreuses contradictions dans les informations fournies par cette entreprise, ce qui me conduit à penser qu’il s’agit d’un comportement abusif. Je vous remercie par avance pour votre aide, que j’espère rapide, étant donné que le délai qui m’est accordé pour régler le montant de 214 euros est de sept jours. Je vous prie d’agréer, Mesdames, Messieurs, l’expression de mes salutations distinguées.