Toutes les plaintes publiques

Bonjour, UNE HISTOIRE ABRACADABRANTE MAIS HéLAS BIEN REELLE, - JANVIER 2025 : Achat au magasin de Drogenbos d’un canapé-relax deux places muni de batteries rechargeables, d’une valeur de 2653 €. - DEBUT MARS : livraison du canapé avec batteries et chargeurs   Batteries LI-ON - Model Z8-82200 AZ-75; Voltage 25V - Max charge 29 V - FIN MAI 2025 : 1er essai de recharge, durant toute une nuit comme conseillé par le livreur. Sans succès, au matin les batteries n’étaient pas chargées. - JUIN 2025 : Je me suis rendue au magasin deux fois pour demander de l'aide. (1 heure de trajet en transport en commun) 1ère fois échange d'une batterie. Problème non-résolu à la  seconde visite le 14 juin 25 : j'ai reçu l'adresse mail du service assistance. Lors des 2 visites le gérant ne s’est même pas aperçu que les chargeurs n’étaient pas conformes (12V au lieu de 25V et pas d’origine) 14 JUIN 2025 : introduction d'une demande d'assistance, photos à l'appui, soulignant que les lumières des batteries clignotent toujours même après une nuit et une journée de recharge.  Accusé de réception : réponse dans le 4 jours. 21 JUIN 2025 : réponse du service : le service a commandé deux nouvelles batteries mais il faudra 7 semaines de délais.    Envoi immédiat d'une réponse : en soulignant une nouvelle fois que c'est un problème de chargeurs et non un problème de batterie. En donnant n° de tel pour pouvoir mieux expliquer les problèmes. A ce jour aucune réponse. En désespoir de cause, je me suis adressée à un expert , gérant d’un magasin de batteries qui m’a aimablement dépannée. Le spécialiste a immédiatement constaté que les chargeurs étaient destinés à des batteries de 12V maximum donc trop faibles.  Preuve à l'appui, il a fait un essai et avec un chargeur adéquat, la charge a duré moins de 2H. et non une nuit complète comme l'avait stipulé le livreur.  12 AOUT 2025 : livraison de Poltronesofa de ….2 batteries !!! et non de chargeurs. Me voilà donc avec 4 batteries et toujours pas de chargeurs. Le livreur a téléphoné au gérant et ils m’ont dit qu’ils me contacteraient ….j’attends toujours leur appel !!! J’ai également fait appel au Service de Médiation des Consommateurs qui, malgré de nombreux courriers au gérant, n’ a pu obtenir satisfaction et a clôturé le dossier. 09.09.2025 : courrier du Service Assistance me confirmant qu’ils livreront les deux chargeurs dans un délai de 7 semaines et m’invitant au cas où je n’aurais pas de nouvelles de contacter le gérant à Drogenbos. Ce que j’ai fait, il m’a été répondu qu’il allait vérifier et me rappellerait dès que possible. A ce jour, aucune nouvelle. J’ai écrit à la firme POLTRONESOFA BELGIUM, Avenue du Bourget 42/10 à 1030 BRUXELLES. Ce courrier est également resté sans suite. En désespoir de cause, je me permets de vous envoyer cette lettre afin de mettre en garde vos consommateurs. Pour la vente, Poltronesofa est très forts (publicités à la télé à l’appui) mais en ce qui concerne le service assistance ou dépannage, ils sont totalement incompétents. Vous ne pouvez pas les contacter téléphoniquement, uniquement par mail du fait que le service se situe en Italie et que, ne comprenant pas le français, il leur faut 4 jours minimum pour répondre à chaque message. En ce mois de janvier, il y a un an que j’ai acheté le canapé-relax et je n’ai toujours pas reçu les chargeurs conformes. Je suis septuagénaire et mettait beaucoup d'espoir, vu ma santé, dans ce canapé-relax. Si je n'avais pas eu l'aide de l'aimable commerçant et expert en batteries, je ne pourrais toujours pas utiliser mon canapé. Je vous remercie de l’attention réservée à cette plainte. Bien à vous. R.D.

J'ai acheté un kit Starlink chez Krefel, supposé être neuf. Le premier colis reçu était très abîmé (antenne cabossée). J'ai accepté un échange. Le second colis de remplacement, présente les même traces d'usure. Plus grave encore : lors de l'installation, le système indique que l'antenne est déjà enregistrée par un autre utilisateur, ce qui m'empêche d'utiliser le produit. Il est donc prouvé que Krefel m'a livré un produit reconditionné/d'occasion (2x d'affilé) alors que j'ai payé pour du neuf. Le produit est inutilisable car bloqué. L'achat à été effectué en ligne, la page ne précisait nullement "Produit de secondes main/reconditionné", d'autant plus que j'ai payé le prix plein. Krefel me demande de ramener l'article en magasin pour un nouvel échange. Je refuse cette solution car j'habite loin et ce n'est pas à moi de subir les frais de déplacement et la perte de temps pour leurs erreurs répétées (livraison non conforme à deux reprises).

MICK TOITURE RUE DE LA PEPINIERE 47 7130 BINCHE ZAC côté Soleil, 623 avenue côté soleil 30600 Vauvert 05.01.2026 CAMBIER NICOLAS / MICK TOITURE Objet : Mise en demeure définitive – Inexécution contractuelle et malfaçons Nous avons fait appel à l'entreprise, MICK TOITURE, afin de rénover la toiture principale et les corniches, poser des descentes d'eau pluviale sur les façades avant et arrière ainsi que pour y poser deux velux et un exutoire de fumée au niveau de notre habitation sis au 13 Rue de la Déportation à 7130 Binche conformément au devis du 20/01/2024 et conformément aux plans adressés par mail en date du 18/03/2025. Par la présente, je vous expose les griefs suivants caractérisant les manquements graves à ses obligations contractuelles (articles 1103 et suivants du Code civil relatifs à la force obligatoire des contrats) : 1. Manquements aux délais d’exécution et retards abusifs L'exécution des travaux, initialement prévue au mois d'août 2024, a fait l’objet de multiples reports unilatéraux de sa part (novembre 2024, février, mars et avril 2025) sans aucun motif légitime. Ces reports constituent une violation de son obligation de diligence. 2. Chantier à l'abandon et chantage au paiement Après une intervention partielle entre le 11 et 25 avril 2025, il a subitement interrompu les travaux. En réponse à nos demandes de reprise et d’achèvement des travaux, Monsieur Catalano a exercé une forme de chantage contractuel en exigeant le paiement anticipé des 20 % restants du solde, en violation flagrante de l’article 7 de ses propres Conditions Générales de Vente (CGV) prévoyant un paiement après achèvement, à défaut de quoi il s'autorisait à revenir sur notre chantier pour le détériorer. N'ayant toujours aucun retour de sa part quant à la date de reprise des travaux, nous lui avons adressé une mise en demeure par courrier recommandé en date du 12/05/2025 (volontairement non réceptionné) ainsi qu'une seconde mise en demeure en date du 10/06/2025. Suite à cette seconde mise en demeure en date du 10/06/2025, Monsieur Catalano s'est enfin engagé à finaliser les travaux lors du week-end des 14 et 15 juin 2025, conditionnellement au paiement préalable du solde de la facture. Cette exigence de paiement anticipé contrevenait aux conditions générales de vente préalablement explicitées. Afin de garantir l’exécution des travaux dans les délais retenus, nous avons sollicité l’application d’une indemnité forfaitaire de 150 € par jour de retard, à dater du 19/06/2025, laquelle a été refusée par l’entrepreneur. 3. Non-respect des engagements après paiement intégral Considérant l’impératif d’achèvement des travaux entrepris, et malgré la contradiction flagrante avec l’article 7 des Conditions Générales de Vente, nous avons procédé au règlement intégral du solde de la facture en date du 14 juin 2025 en dépit de son comportement abusif et afin de débloquer la situation. Ce acte était subordonné à l’engagement formel de l’entreprise de finaliser les travaux. Or, il est juridiquement constaté que Monsieur Catalano, bien qu’ayant été présent brièvement les 14 et 15 juin, le chantier est demeuré inachevé. Son engagement subséquent de terminer le chantier sous 10 jours est demeuré lettre morte. À ce jour, la situation caractérise une inexécution contractuelle avérée et un abandon de chantier imputables à l'entrepreneur, et ce, nonobstant la régularisation totale de la situation financière par le maître d'ouvrage. La responsabilité contractuelle de l'entreprise est donc pleinement engagée de par la simple preuve de l'absence de résultat (obligation de résultat). 4. Liste des prestations non exécutées et dommages causés À ce jour, les points suivants, déjà notifiés par mise en demeure de la part de notre protection juridique le 07/07/2025 et devant être résolus dans les 15 jours à dater de la présente, restent inachevés : • Travaux de zinguerie et descentes d’eau : 1. Absence de pose du dauphin (avant), descente avant endommagée non remplacée 2. Défaut d'alignement de la descente avant 3. Décalage de la descente d'eau pluviale en façade-avant de quelques centimètres vers l'avant. 4. Le raccordement de la descente d'eau pluviale en façade-arrière (partie droite) au manchon de sortie de la corniche. 5. Le raccordement de la descente d'eau pluviale arrière-droite jusqu'au sol afin de réaliser son raccordement au réseau d'égouttage. • Obligations administratives et de sécurité : 6. La délivrance des photos des raccords réalisés sur les mitoyennetés. 7. La délivrance de l'attestation d'assurance en garantie décennale, condition substantielle du contrat sans quoi ce dernier était annulé purement et simplement. • Dégradations et propreté : 8. La réparation de notre porte de garage ayant été intentionnellement endommagée par vos ouvriers lors de leur intervention le week-end du 14 et 15 juin 2025 (témoin à l'appui). 9. L'évacuation des déchets présents sur le chantier et des tuiles restantes dans le grenier et les abords. • Réception : 10. La réception provisoire contradictoire du chantier qui n'a toujours pas été prononcée, en violation de nos accords contractuels. Bien que vous ayez indiqué confier cette mission à votre frère, cette intervention ne s'est jamais matérialisée. Nous vous rappelons que le choix de votre sous-traitant ou intervenant ne vous exonère pas de votre obligation de délivrance et du respect des délais d'exécution. Le paiement intégral de la facture étant intervenu, nous ne disposons plus d’aucun levier d'exception d'inexécution. Votre responsabilité contractuelle est donc pleinement engagée. À défaut de reprise des travaux et de régularisation totale de la liste susmentionnée dans un délai de 8 jours à dater de la présente, nous nous verrons contraints de porter l'affaire devant les juridictions compétentes afin de solliciter : 1. L'exécution forcée sous astreinte ou la résolution du contrat à vos torts exclusifs. 2. L'autorisation de faire achever les travaux par une entreprise tierce à vos frais avancés. 3. Des dommages et intérêts pour le préjudice subi et les dégradations commises.

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin d’obtenir votre aide concernant un litige avec la société Matcha & Co. J’ai passé une commande auprès de cette entreprise, qui est indiquée comme “livrée”, alors que je n’ai jamais reçu le colis. À leur demande, j’ai complété et signé une déclaration sur l’honneur attestant de la non-réception. Malgré cela : • Matcha & Co a refusé de procéder à un remboursement ; • ils m’ont proposé uniquement une réexpédition, que j’ai refusée ; • après une enquête auprès du transporteur, ils affirment que le colis a été livré et m’ont transmis une photo du colis déposé dans le hall d’entrée de l’immeuble. Je tiens à préciser que cette photo ne prouve en aucun cas une réception effective de ma part (absence de remise en main propre, signature ou identification du destinataire). Malgré mes explications, Matcha & Co persiste à refuser le remboursement. Je souhaiterais donc savoir quels sont mes droits en tant que consommatrice et bénéficier de votre aide afin d’obtenir le remboursement de ma commande, la livraison n’ayant pas été prouvée de manière conforme. Je peux bien entendu vous transmettre l’ensemble des échanges, preuves et documents si nécessaire. Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement,

Demande de retour sous garantie début décembre d' un smartphone realme gt7pro . Accepté par le service client mais je dois le renvoyer a mes frais qu' ils me rembousseront. Je m' exécute le 06 décembre départ du point de relais sous le numéro de suivi CE436713503BE Le 10 décembre d' après la poste/Colissimo un livreur ne peut remettre le colis en mains propres et le laisse donc dans un point relais proche de là. Depuis malgré de nombreuses relance mon colis reste dans ce point relais et plus de nouvelles. Amazon ne prend même plus la peine de me répondre. A ce jour j' attend donc de me faire rembourser du smartphone et des frais de port.

Explication du problème : Le conseiller en magasin m’a explicitement recommandé ce matelas comme “ferme et résistant” pour mon usage quotidien. Cependant, dès la première utilisation (après seulement 2 heures), le matelas s’est affaissé au centre et présente une déformation importante (visible sur vidéo jointe). Cela rend le produit inutilisable et non conforme à la description et aux conseils donnés lors de l’achat. Conséquences/dégâts : Je ne peux pas dormir correctement, ce qui cause des maux de dos. Le magasin refuse toute responsabilité en arguant que “les coins sont toujours mous” malgré la preuve vidéo montrant l’affaissement au milieu. Ils refusent aussi le remboursement des frais de livraison aller-retour. Ce que j’attends de l’entreprise : Remplacement gratuit par un matelas ferme conforme OU remboursement intégral (produit + frais de transport 2 sens) dans les 14 jours, conformément à la garantie légale de 2 ans (non-conformité présumée dans les 6 premiers mois). Pièces jointes : facture, vidéo déformation, échanges mails avec le magasin. Cordialement, Nguyen Hong Nhung

Bonjour, En date du 07/12 j’ai introduit un retour auprès de zalando s’élevant à 145,95€. J’ai renvoyé ce retour en date du 12/12/2025. Depuis, je n’ai aucune nouvelle de mon retour. Zalando m’a demandé de m’acquitter de la somme précitée. Je les ai alors contacté afin de signaler le problème et leur signaler que je n’étais plus en possession du colis. Silence complet de leur part… J’ai dit rembourser la somme pour des vêtements que je n’ai plus. Est ce normal ?

Bonjour, J'ai consulté la publicité sur le folder de Lidl à Ath qui annonçait en grand, la vente de champagne Comte De Senneval, deux bouteilles pour le prix d'une bouteille du lundi 29.12.2025 au 31.12.2025. Je me suis présenté chez Lidl Ath le lundi 29.12.2025 pour acheter ce champagne et il restait une bouteille de champagnepour une société au prix plein. A ma demande, le personnel de Lidl m'indique que demain 30.12.2025 le champagne serait là. Je me présente au Lidl Ath vers 9,30 h pour acheter ce champagne et je ne le vois pas, je demande au personnel qui me signale qu'il n'y en a pas et qu'il y a lieu d'acheter du Cava. Je trouve cette façon de faire tout à fait anormale pour une firme comme Lidl.

Bonjour, A plusieurs reprises, j'ai eu la désagréable surprise de constater que des produits du folder semaine d'action ne sont pas disponibles que ça soit au premier jour de validité ou plus tard. Et ce, même dans différents magasins. J'ai notamment eu le cas pour deux promos sur les kinder chocolat dont la première fois, le prix normal m'a été compté, évidemment comme je n'avais pas gardé le ticket, impossible d'obtenir réparation même en faisant constater l'erreur au personnel du magasin quelques jours plus tard. Quelques temps plus tard, une autre promo a lieu sur les même produits et là, impossible de s'en procurer malgré trois tentatives dans trois magasins différents sur trois jours différents ! Ce fut la même mésaventure pour des Party Pack Haribo qui furent en promo lors d'une semaine d'action. Cette fois ci, c'est pour des piles de leur marque propre, en promo, qui sont introuvables dans deux magasins différents sur deux jours différents. J'accuse donc le magasin de faire des promos dont il n'est soit pas en mesure d'assumer la popularité soit pas en mesure de fournir ses magasins correctement. Car étrangement, une fois la semaine d'action finie, et ce dès le premier jour après la fin, chacun de ces produits furent à nouveau disponibles ! Coïncidence ? (je parle ici pour les produits de l'assortiment de base dont le prix a diminué lors d'une semaine d'action, certains produits disparaissent tout simplement des rayons une fois la semaine d'action finie)

Bonjour, moi et ma femme nous nous sommes rendus le dimanche 14.12.2025 vers 11h30 au Palais Expo de Bruxelles pour assister au Brussels Dog Show 2025 , comme nous l'avions fait dans le passé. Nous sommes des amis des chiens, nous en avons un avec pedigree, et nous anticipions avec intérêt pouvoir assister à ce show, surtout qu'il était fort publicisé dans votre site web https://www.kmsh.be. A l'arrivee du parking nous étions choqués d'apprendre par les gardes que l'accès était interdit aux spectateurs (?!) . Fort déçus, surpris et franchement choqués, nous sommes retournés à la maison. Nous ne comprenons pas les raisons d'unt tel mesure ou décision, de plus qui a décidé ainsi ou il s’agit d’une default de l’organista ion SRSH, étant de plus qu'il s'agit d'un show, donc d’un evenement publiche ,d'une exhibition ( =show en anglais) et un moment de fête et de célébration sociable avec nos amis a quatre pattes! Auriez-vous la gentillesse de me clarifier qu'est qu'il se passe et comment ces DOG show dans le futur vont être organisés a Bruxelles, car nous sommes fort enquêtes et nous prévoyons dans le futur d'y participer avec notre chien Rigby (Rough Collie ) pourtant q'il y ait la possibilité d'inviter nos amis et la famille ainsi que les collègues au travail également a y assister!. Cordialement Angelo Strano