Toutes les plaintes publiques

Via Brussels Airlines, nous planifions notre voyage en Sicile (5 jours) pour assister à un mariage. Pour les 2 vols (Aller et Retour) , une escale est prévue en Allemagne. Vol Aller : Retard, perte de bagages, ... Téléphonons à Brussels Airlines qui, bien que responsable end-2-end, refuse de nous aider et demande de tél. à Lufthansa BE. Lufthansa BE nous dit etre incapable de nous aider car il faut tél à Lufthansa FR. Lufthansa FR nous dit de tél à l'aéroport italien pour plus de détail et nous raccroche au nez. Pas de réponse à nos nombreux appels a l'aéroport et puis plus tard au coursier mandaté. Sommes obligés de racheter tenues de mariage. Vol retour : Gros retard puis bloqué la nuit en Allemagne sans valises, sans nourriture, juste un hotel pour 3h. Arrivé à Bruxelles le lendemain alors qu'on devait reprendre le travail, ... à nouveau pas de valises :-( Cela fait 3 jours qu'on attend des nouvelles.

Lors de notre séjour dans ma famille en Algarve, nous avons décidé de prendre un Uber pour nous rendre au point de rdv d'une de nos excursions. Le point de rdv avait été clairement expliqué par EcoTours et nous avons utilisé la localisation GPS reçue pour indiquer à Uber où nous déposer. Le prix annoncé était de 11,57€. Lors de la prise en charge, j'ai remarqué à un moment que la chauffeuse ne suivait plus la course sur Uber mais qu'elle avait d'autres applications ouvertes. Etant donné que nous avions été prises en charge plus tot, nous avons supposé qu'elle récupérait quelqu'un d'autre ou qu'elle connaissait un meilleur itinéraire. La chauffeuse s'est alors arrêté en plus milieu du lieu le plus touristique possible, tout ce que nous essayons d'éviter, en disant que nous sommes arrivées. Je lui ai signalé que non, que ce n'est pas l'adresse que j'ai demandé et elle a soutenue que c'était bien là. Elle a expliqué que Google Maps est pas toujours très précis mais que au matin elle a eu des gens qui cherchaient la même chose que nous et c'était bien là. Je lui ai montré toutes les infos que j'avais de notre tour et les photos reçues du point de rdv, un endroit calme et presque desert pas ce lieu hyper touristique... Elle a alors demandé à un organisateur de tour en kayak qui lui a confirmé que l'excursion que nous avons réservée est bien à un lieu différent. Nous avons repris la route, vers le point de localisation que j'avais demandé à la base. Je comprends que son intention était de nous aider mais elle aurait du me parler avant de prendre l'initiative de changer notre point d'arrivée. Heureusement que la prise en charge avait été un peu plus tot que prévu, nous ne sommes arrivées que 8 minutes en retard au briefing de notre activité. La chauffeuse s'est excusée et a garanti que le prix resterait le même car c'est son erreur... Cependant, j'ai reçu une facture de 16,45€ soit presque 5€ de plus que le prix annoncé pour une erreur et un changement totalement indépendant de ma volonté! J'essayes de joindre Uber pour corriger cela mais ce n'est pas évident de les contacter, tout fonctionne par formulaire de contact et j'ai pu juste mettre une mauvaise évaluation à la chauffeuse pour essayer d'entamer le problème... la pauvre n'était pas méchante, elle a cru bien faire!

PLAINTE A LA SNCB Madame, Monsieur, En date du 22/07/2024, il nous a été très difficile de monter dans le train de 6h45 (Braine-Le-Comte - BXL), en date du 23/07/2024, il nous a été impossible de monter dans le train de 6h45 (même direction), car le train comportait 4 wagons au lieu d'une dizaine. Aussi, le train suivant, de 7h00, est supprimé 4 fois sur 5. Donc, il est difficile de compter sur celui-là. Ce sont les vacances scolaires, mais beaucoup d'adultes travaillent encore, ils travaillent parfois les 2 mois de vacances. Ce n'est pas parce que les élèves sont en congé que la planète s'arrête de tourner. A l'âge de 60 ans (et même plus jeune), il est fort difficile de rester debout, écrasé par les autres navetteurs, durant tout un trajet (sans parler de la chaleur insupportable). Il est grand temps d'octroyer un peu de respect vis-à-vis de vos navetteurs-payeurs et de mettre à disposition des trains avec un nombre correct de wagon afin que les personnes ayant des difficultés à rester debout (âge, prothèses orthopédiques, problèmes cardiaques, etc) dans des trains de déportés (type 1940/1945) puissent se rendre au travail dans des conditions normales. C’est pourquoi nous vous demandons de mettre à dispositions des navatteurs (Braine-Le-Comte/ Bxl) des trains avec un nombre suffisant de wagon et ceci également durant les périodes de vacances scolaires . Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 21 juillet 2024, je me suis rendu à l’aéroport de Bruxelles zaventem en vue de me rendre à oujda sur le vol air arabia 30852. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque au checkin une dame désagréable me dit que je suis en stand by, que le vol est complet et que c’est à cause d’air arabia qui pratique le surbooking. Je lui ai répondu que j’ai payé mon ticket aller retour, que mon vol est important et que j’ai même réservé une place ! (voir information sur le ticket). Elle me dit qu’elle ne peut rien faire et que je dois faire une réclamation, ce que j’ai fait immédiatement. La dame chez qui j’ai fait la plainte m’a dit que normalement je recevrai un appel d’air arabia le jour même pour le dédommagement. Je reprend alors le taxi pour rentrer chez moi. Entre temps je reçois un appel d’air arabia qui me demande si je veux prendre une chambre d’hôtel pour qu’ils organisent un autre vol si c’est possible. Je dit que je devais assister à un événement important ce jour-là au Maroc et donc cela ne m’intéresse pas de partir un autre jour. L’agent d’air arabia me dit clairement que dans 10 minutes il va m’envoyer un mail avec leur proposition. 3 heures plus tard je ne reçois aucun mail, je décide d’appeler le numéro surtaxé d’air arabia où un agent me dit que je vais avoir la réponse dans la demi heure. Mais 24 heures plus tard, je ne reçois rien. Je contacte alors test achat Belgique qui est la principale organisation de défense des droits des consommateurs pour demander son intervention pour comprendre la raison pour laquelle je ne reçois aucune réponse du service clientèle d’air arabia (plusieurs mails envoyés à contactus@airarabia.com) et deux appels et cela dans le but que je sois dédommagé à la hauteur du grave préjudice subis pour ces vacances gâchées : -Je demande le remboursement de mes vol aller et retour (voir ticket en annexe), - le remboursement du montant payé pour la location d’une voiture à l agence « air car » située à l aéroport d Oujda : 251 euros (voir preuve en annexe) - Le montant des trajets en taxi de mon domicile vers l’aéroport [2 fois 39 euros] - ainsi que le préjudice moral d’avoir gâché mes vacances parce que la place réservée et payée de mon vol à été attribuée à un autre passager : j’ai pris des jours de congés pour rien chez mon employeur , j’ai raté un événement important auquel je devais assister au Maroc, etc... Compte tenu de ce qui précède, je souhaite une réponse rapide d’air arabia et un dédommagement à la hauteur du préjudice subis comme expliqué ci-avant. Bien cordialement, Voir les pièces jointes en annexe

Nous avons loué une voiture chez Europcar pour partir en Ecosse pour le mariage de mon frère. Nous prenions la voiture à Edimbourg le 10 juillet 2024 pour la restituer à Glasgow le 15 juillet 2024. Mes enfants comprennent un peu l'anglais mais c'est compliqué. Nous avons eu un souci avec le paiement de la caution pour la voiture avec la carte visa de mon fils (comme c'est mon fils qui était conducteur, c'est avec sa carte que nous devions payer la caution). L'employé d'Europcar d'Edimbourg à qui nous avons eu à faire nous a proposé sur un papier 3 types d'assurance (1400 livres pour les gros dégâts, 600 livres pour les plus petits dégâts ou 0 livres ne rien prendre, nous avions opté pour la 3ème option ne rien prendre). Un problème est survenu au moment du paiement avec sa carte donc nous étions très embêtés et stressés car nous ne savions pas ce que nous allions faire. Nous avions une autre carte visa à notre nom mais l'employé disait que ce n'était pas possible que ça devait être payé uniquement avec la carte du conducteur, il est alors parti se renseigner. Il est ensuite revenu pour nous dire que c'était bon pour payer avec notre carte visa mais qu'il devait garder la carte et nous la rendre à Glasgow à la fin de notre séjour. Il a insisté sur le fait que c'était mon fils (Toussaint Nicolas uniquement lui qui devait conduire la voiture). Nous étions totalement perdus et stressés car nous comptions payer avec cette carte visa pour nos dépenses pendant notre séjour. L'employé a bien vu que ça nous posait problème et il a donc abusé de cela. Il nous a également mis en confiance en nous posant des questions sur notre voyage sachant que l'anglais n'était pas très bon. Mon fils Nicolas lui a également demandé au comptoir si nous devions faire un état des lieux de la voiture avant de la prendre. Il lui a répondu qu'il n'y avait pas besoin de faire un état des lieux, il lui a dit NO CHECK (comment est-il possible qu'une société loue quelque chose comme une voiture sans faire d'état des lieux avant si ce n'est que d'arnaquer les clients). Il a ensuite demandé à mon mari de signer le contrat. Ensuite il est parti avec le document et il a tout mis tous les documents y compris le contrat dans l'enveloppe Europcar. Nous avons la certitude que lorsque mon mari a signé le contrat qu'aucun montant n'était indiqué vu que nous avions refusé (pour nous le montant a certainement été rajouté par après signature du contrat. Lorsque le contrat a été remis dans l'enveloppe, nous n'avons pas pensé à regarder à nouveau le contrat (il y a manifestement un abus de confiance). Nous sommes bien restés plus d'1 heure au comptoir et nous en avions marre. L'employé nous a dirigé vers la voiture, mon mari a redemandé si nous devions faire un état de la voiture il a répondu NO IT'S OK. Nous sommes donc partis avec la voiture. Nous avons restitué la voiture comme prévu le 15 juillet 2024 à Glasgow et là quelle a été notre surprise de voir que la personne qui s'occupait de nous, a regardé et fait un état des lieux de sortie or qu'il n'y avait pas eu d'état des lieux d'entrée. Elle a remarqué des coups à l'avant dans le bas de caisse, nous lui avons donc dit que ce n'était pas nous et qu'il n'y avait pas eu de Check avant de prendre la voiture. Elle nous a dit NO EXTRA qu'il y avait la prémium protection. Quelle a été notre surprise vu que nous avions dit non pour l’assurance !!! Nous avons regardé notre contrat et effectivement un montant sur le contrat a été rajouté à notre insu. Nous sommes donc très en colère contre la société qui est très malhonnête. Nous contestons formellement ce contrat qui est abusif et pas clair pour les personnes étrangères ! Vu le nombre de plaintes connues sur différents sites, je ne comprends pas comment on laisse faire cette société voler les clients qui prennent une voiture de location pour la 1ère fois. Encore un dernier point. La location de la voiture nous revenait à 362.63 £, mais avec tous les faux suppléments cela nous revient à 579.14 £, soit presque le double de la location de la voiture. Notre caution, qui ne doit être utilisée qu'en cas de dommages ne nous aurait jamais été rendue entière puisqu'elle a servi à payer cette fausse premium assurance. Une assurance doit être payée à l'avance et non retenu sur une caution.

Un transfert réservé par Flibco Door2Gate ne s’est pas déroulé comme prévu. J’avais réservé un transfert de l’aéroport de Charleroi vers mon domicile pour le mercredi 17 juillet. Mon avion a eu un retard d’une heure et demie. À mon atterrissage, j’ai directement pris contact avec le conducteur de la navette, qui m'a expliqué que ma navette avait été annulée en raison du retard. Il m'a confirmé que je pourrais effectuer une nouvelle réservation au guichet de Flibco sans frais supplémentaires. Cependant, une fois arrivé au guichet, on m'a dit que le nouveau transfert devait être payé. Ainsi, j'ai été contraint de payer un montant supplémentaire de 132 euros. Le conducteur du nouveau transfert m’a également confirmé que la nouvelle réservation aurait dû se faire sans frais supplémentaires car le retard de l'avion n'était pas de ma responsabilité. J’ai donc contacté le service après-vente par email pour expliquer la situation et demander un remboursement. Voici leur réponse : Nous accusons bonne réception de votre e-mail. Le chauffeur Door2Gate ne peut attendre que 5 à 10 minutes si les clients déjà à bord acceptent d’attendre. Afin d’éviter des retards pour les prochains trajets Door2Gate, le chauffeur ne peut pas attendre plus longtemps. Par conséquent, nous vous présentons nos excuses de ne pas pouvoir vous rembourser et nous vous remercions de votre compréhension. Conclusions : Dans leur réponse, le service après-vente de Flibco n’offre aucun remboursement, ni geste commercial. Cependant, je reste convaincu que le retard du vol n’est pas de ma responsabilité et que j’ai pris toutes les mesures possibles pour arriver à temps à la navette. Deuxièmement, la réponse de Flibco n’est pas en accord l’information reçue par deux de leurs conducteurs. Selon eux, la nouvelle réservation se fait généralement sans frais supplémentaires. Ainsi, je demande à Flibco.com de me rembourser les frais supplémentaires de 132 euros.

Colis livré à un parcel shop à plus de 8,5 Km (X2) en centre de Liège à lors que d'autres sont à 3,2 et 3,5 Km (Herstal) et livré sois disant pour non réponse à un coup de sonnettes, maison située à l'arrière des fond de jardin des voisins, soit à plus de 60 m de la rue et 20 m perpendiculaire de l'allée. Ma camera de surveillance (qui enregistre 24 h/24 h et 7 js/7 n'a détecté aucun livreur ce 09 juillet 2024 C'est exactement le même problème de Mr xxxxxxxxxxxxxxx à la même date diffusé sur le site de T.A. Aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres et les voisins bien présent à leur domicile. Je conclus à un livreur malhonnête, incompétent et fenian

Madame, Monsieur, En date du 24 mai 2024, je recois un mail de GLS, à 10:15 me disant que mon colis Shein à été livré. Ce jour là j'étais en télétravail, donc 5 minutes après je descend pour le récupérer mais je ne vois rien nulle part. J'ai regardé à l'extérieur, j'ai demandé aux voisins de l'immeuble et aux voisins d'à côté mais personne n'a rien réceptionné. Le même jour j'envoie un message à Shein pour les prévenir et je demande des informations à GLS. Shein ne veut pas procéder au remboursement car le colis a été marqué comme livré de la part de GLS, malgré plusieurs tentatives de ma part. Le livreur GLS m'a appelé quelques jours après, il me dit oui je confirme vous n'avez pas réceptionné le colis de moi, mais j'ai sonné chez vos voisins, il me donne le nom des voisins d'en haut, il me dit une femme m'a ouvert la porte et j'ai déposé le colis à l'intérieur et j'ai fermé la porte. Mais moi je suis descendu 5 minutes après il n'y avait rien. J'ai demandé à mes voisins, elle m'a dit que elle n'a ouvert la porte à personne. Là on voit bien qu'il y a un soucis et que quelqu'un ment dans l'histoire. mais c'est moi qui me retrouve à devoir payé des articles que je n'ai pas recu. Le 7 juin 2024, GLS m'envoie un mail en disant qu'ils n'ont pas pu trouver mon colis. Et comme il n'y a pas de relations contractuelles entre nous, je dois demandé à Shein d'introduire une demande d'indemnisation auprès de GLS. Effectivement ce que j'ai fait, j'ai expliqué la situation à Shein. Mais ils NE VEULENT RIEN ENTENDRE! Ils me disent que le remboursement n'est pas possible vu que c'est marqué comme livré. Pour terminé j'ai introduit une enquête auprès de Klarna, la banque avec laquelle j'ai payé. De nouveau, ils n'ont pas pu m'aider parce que Klarna leur à dit que ca a été marqué comme livré par GLS. Maintenant moi je me retrouve à devoir payer un gros colis de 160€, que je n'ai jamais recu. je trouve ca vraiment injuste. Je ne veux plus jamais que GLS me livre mes colis!!! C’est pourquoi je vous demande de m'indemniser pour cette argent que je vais devoir payer pour une erreur que vous avez fait, pour ce colis que je n'ai jamais recu. Cordialement, Annexes: - Email Shein - Email GLS - Facture montant de la commande

Brève description de votre problème colis pas reçu, pas de réponse

Madame, Monsieur, En date du , 10/05/2023, lors d'un retour de voyage à New-york, notre vol Lufthansa étant retardé de plusieurs heures,, nous l'avons appris en arrivant à l'aéroport, nous avons été remis sur un vol United, sans qu'on nous laisse le choix par ailleurs.A notre grande surprise nous avons dû repayer l'enregistrement des bagages en soute (2X 75 €) bien que nous ayons dit à l'hôtesse que cela avait déjà été réglé chez LH, Celle-ci nous a répondu que c'était obligatoire et qu'arrivés en Belgique nous devrions demandé à la compagnie de nous rembourser. De plus nous n'avons pas pu être installés un à côté de l'autre alors que lors de notre réservation nous avions payé le supplément. Et le pire c'est que nous avons fait la connaissance d'un couple qui était aussi déporté sur ce vol comme nous et à qui aucun supplément n'a été demandé et qui plus est a voyagé en première classe. Après un nombre incalculable de mails échangés avec LH pour lesquels je n'ai toujours eu aucune suite, j'ai fait appel à AirHelp. Il semblerait que le dossier suit son cours mais je doute fortement qu'après plus d'un an ce soit toujours resté sans suite. Ce qu'on demande c'est au moins récupérer les frais supplémentaires occasionnés par ce chagement, même si en arrivant j'ai retrouvé ma valise cassée je n'en demande pas autant. J'ai tous les documents de vol que je peux vous envoyer si nécessaire ainsi que les réservations initiales. Cordialement, Annexes: tickets du supplément payé pour l'enregistrement des bagages.