Toutes les plaintes publiques

En date du 22/04/2024, j’ai effectué un achat en ligne sur le site Maroquinerie Enderlin. Au niveau du suivi du colis, celui-ci m’aurait été livré à mon domicile le 25/04/2024. Ne l’ayant pas reçu, je contacte dpd qui me fait parvenir une confirmation de non-réception à compléter et transmettre au vendeur (c’est lui le client du service de transport et donc seul habilité à introduire une réclamation). Le vendeur introduit auprès le la poste France une réclamation pour non livraison de colis. À savoir: colissimo, à la frontière belge est relayé par dpd. Lors de cette prise de contact avec le marchand, celui-ci m’envoie copie du bon de livraison signé par le livreur et non par moi, comme ça aurait dû être le cas, sauf si j’avais donné procuration au livreur. Les conclusions de la poste ne portent que sur les délais de livraison jugés, à juste titre, conformes. Ceci dit, il m’a été demandé de faire parvenir copie de ma carte d’identité, les signatures ne sont pas les mêmes et je peux même prouver que je n’étais pas à mon domicile à l’heure dite car j’accompagnais mon fils à un rdv chez la psychologue. Ne me trouvant pas à mon domicile, le livreur n’avait aucun droit de signer pour moi, il était tenu de m’en informer et de prévoir un nouveau passage. Ainsi, je me retrouve dans une impasse car je ne peux effectuer aucune démarche, la poste a statué sur les délais mais non sur la « remise contre signature », n’étant pas client du service de livraison, je ne puis effectuer aucune démarche supplémentaire. Pour rappel, il s’agit d’un montant de 553€ qui se trouve actuellement dans la nature. Pouvez-vous m’aider à résoudre cette situation problématique svp ?

bonjour, un colis devait être livré à mon domicile, mais le livreur a décidé de le livrer à un point relais! NE PAS OUBLIER QUE NOUS PAYONS POUR UNE LIVRAISON A DOMICILE ET NON A UN POINT RELAIS!!!! DE QUEL DROIT S'EST-IL PERMIS DE LE LIVRER A UN POINT RELAIS????

Madame, Monsieur, En date du 13.12.2024, j'ai acheté 2 cartes CI +(au prix de 68,99€ pièce) à un point de vente VOO. Lors de l'activation des cartes CI+, j'ai interpellé le service technique de VOO, une première fois, le 13.12.2024. Mon interlocutrice m'apprend qu'une seule carte peut être activée pour les chaînes supplémentaires (bouquet). Nouvelle interpellation ce 14.12.2024 : mon interlocuteur confirme qu'une seule carte peut être activée pour le bouquet. Je m'insurge en précisant que ces cartes ont été payées et il semblerait qu'aucun remboursement ne soit possible pour la carte qui est dès lors inutile. Il est inconcevable qu'en plus d'un abonnement de 105 € par mois et de 59,27 € pour les GSM, en faveur d'une entreprise qui brasse des milliards, qu'une seconde Carte CI + ne puisse être activée ou REMBOURSEE. Cordialement

Madame, Monsieur. Bonjour, je reviens vers vous concernant encore et toujours mon souci avec le service internet, rien n'a était fais et aucune suite de votre part sauf votre message pour me dire que ma plainte porte le numéro 0060140889. Alors je vais êtes direct ! pour ce qui est de reglamer votre argent via SMS pas de souci vous êtes rapide. De plus via deux SMS un avec la facture et l'autre pour me le rappeler comme vous dite, mais pour ce qui est de réglé les souci techniques, là il n'a plus personne. A cette allure je vais aller chez un concurent, je suis cliente chez vous depuis des années et depuis 2-3 ans votre service clientèle laisse à désirer. Donc petit récapitulatif de mon souci. Ma connexion internet laisse à désiré et le problème viens de l'extérieur, dire de votre technicien envoyer chez moi, qui m'a même ajouté que mes voisins avais le même souci. Donc ma question a quand une équipe va telle venir voir le boîtier à l'extérieur de mon bâtiment pour régler le souci ?, certe je ne suis pas votre seul cliente à avoir des soucis mais sa dure depuis Septembre. En l'attend d'une nouvelle réponse de votre part, je vous prie d'agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.

Cher Mondial Relay, Les 5 novembre dernier un paquet (paquet numéro 10115475) a été envoyé pour ma fille depuis l'Espagne. En Espagne tout s'est bien passé et le paquet est arrivé en Belgique. Depuis le 9 novembre et à chaque fois que nous contactons votre société on nous communique que le paquet se trouve à Tubize. On nous a également demandé de décrire le contenu du paquet, toutefois sans suite quant à la livraison depuis le 9 novembre. Mondial Relay indique que le 15 novembre une enquête a débuté et une enquête approfondie a été lancée le 19 novembre. Sans nouvelles, nous recontactons vos services une énième fois le 5 décembre et recevons encore une fois les mêmes réponses (inutiles). Suite à cette communication, je porte plainte via TestAankoop (klacht 11615244) et - miracle (!) - en ce même jour Mondial Relay ajoute une mise à jour à 17h55 'Colis mis en avarie, votre colis n'a pu être livré. Pour plus d'informations, contacter l'expéditeur. L'expéditeur n'ayant reçu aucune nouvelle, le 9 décembre, je contacte vos services à nouveau. Là on me communique d'abord que le colis est perdu (colis qui - je vous le rappelle - a été indiqué comme se trouvant à Tubize entre le 10 novembre et le 5 décembre) et que l'expéditeur a été remboursé. Malheureusement des questions approfondies par rapport aux incohérences restent sans réponses et on me raccroche au nez. Je recontacte Mondial Relay en néerlandais et là on me dit que le colis est perdu ou détérioré (e.g. couvert de colle et/ou de peinture) et que l'expéditeur a été remboursé le 5 décembre, mais que cela prend jusqu'à 10 jours. Il s'agirait d'un remboursement de 25€ (pas encore reçu) et que 'je n'avais qu'à prendre une assurance'. Je ne suis pas d'accord avec ce point de vue car : 1) je paye pour vos services et votre service est la livraison du colis, donc ce n'est pas à moi de l'assurer, mais au prestataire de service; 2) le colis était en possession de Mondial Relay entre le 9 novembre et le 5 décembre; 3) la perte n'est pas due à une erreur de ma part; 4) rien que l'envoi coutait déjà plus de 10€; 5) le contenu du colis a été décrit à vos services à au moins deux reprises. 6) L'avarie est bien spécifié comme 'colis qui n'a pas pu être livré' et qui est donc (logiquement) en votre possession. Le colis contenait des vêtements ainsi que des livres, des crèmes, des douceurs. La valeur de remplacement de son contenu s'élève à 350-400€. De plus, le colis se trouvant du 9 novembre au 5 décembre à Tubize (confirmé par vos services), je réitère ma demande de me permettre d'aller trouver mon colis à Tubize (à moins de 40km de mon domicile) et/ou de faire en sorte que le colis soit livré à mon adresse et ce au plus tard pour la fin de cette semaine. Dans le cas contraire, je vous demande de me rembourser la valeur de remplacement du contenu du colis (contenu bien connu de vos services) sans délai. Merci pour votre attention

je me suis mise en oneup le 16/11 et on ma dit 48h apres vous aller avoir un code promo pour le cadeau tele ca fait 3 semaines que j'attend et qu'on me balade en disant qu'il y a une grosse demande, un probleme, ca sera regler fin de la semaine et ainsi de suite

J'ai commender un produit chez APple produit avec une grande valeur, le colis est marqué comme livré au point relais , mais la personne au point relai ne l'a pas , quand j'appelle ups ils me disent que c'est pas leur probleme que le colis est marque livré donc c'est livre ??? ce n'est pas un bete colis !!!

Bonjour, Ce jeudi 5/12/24, j'attendais un colis devant être livré entre 11:30 et 14:30. J'étais chez moi toute la journée à l'attendre. C'est à 15:07 que je reçois une notification de Bpost disant que le facteur était passé mais que personne n'était là. Or je suis bien rester à attendre. Comment Bpost peuvent-ils expliquer cela. Cela fait déjà plusieurs fois que cela arrive.

Bonjour, Je porte plainte contre bpost pour les colis suivant perdu ou en attente colis 323245070593171008 et la procédure de dédouanement qui ´s’éternise colis RR831445179BY. C’est tout simplement inadmissible pour un service public d’être aussi nul je suis désolé d’être cruel mais bpost est un service public incompétent. Si rien n’est fait après cette plainte je contacterai un avocat et la suite ont la connaît ect… Quand ont est un service public je trouve qu’il faut plus de rigueur tout simplement. De plus injoignable au téléphone aucune aide aux clients application complètement désuète qui ne se met même pas à jour correctement ! Combien de temps allez vous continuer le massacre ? Merci de bien vouloir réagir svp