Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 16/08/2024, j'ai reçu un mail me disant que mon colis Kipling serait envoyé par UPS. Je constate toutefois que je n'ai toujours pas mon colis! A savoir que j'ai reçu la mail disant qu'il était au point relais où je vais habituellement. Etant absente j'ai demandé à ce que le colis soit laissé un peu plus longtemps au point de collecte. Depuis que cette demande a été introduite, plus de trace du colis. Mais était-il réellement livré de base?? Il s'agissait du cartable et sac de lunch pour la rentrée scolaire de ma fille. Imaginez la valeur financière du colis. De plus, j'ai du acheter autre chose pour remplacer cette commande. J'ai envoyé des mails à Kipling restés sans réponse à ce jour et UPS à mis à jour ma livraison en stipulant que mon colis était perdu. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire afin d'être remboursée car à ce jour le colis m'importe peu. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Capture d'écran du statut de livraison

Madame, Monsieur, En date du 23/09/2023, vous m'avez notifié qu'un colis devrait être livré. Je n'étais pas à mon domicile, or j'ai reçu une confirmation de livraison. En arrivant chez moi, je n'ai trouvé ni paquet, ni avis de passage ou de dépôt chez un.e voisin.e ou un point de collecte. Après discussion avec l'expéditeur, j'ai pu avoir accès au bon de réception, signé à mon nom avec une signature qui n'est pas la mienne. C'est assez simple à voir, il y a une faute dans mon nom. C’est pourquoi je vous demande de faire le nécessaire pour trouver mon colis.

Madame, Monsieur, En date du 23 septembre 2024, j'ai reçu un appel d'un employé de chez Orange suite à une demande qui avait été faite par moi-même pour avoir des informations sur les offres et réductions disponibles en matière d'abonnement pour un membre de mon ménage. Durant les divers échanges téléphoniques que j'ai eu avec cet employé avant qu'il me revienne une ultime fois pour voir si j'avais pris une décision de changement, celui-ci m'a toujours présenté les choses comme suit : - Mon compagnon pouvait bénéficier d'une réduction à conditions d'être sur ma facture car j'étais déjà cliente pour l'abonnement téléphonique et téléphone (gsm). - Il me conseillait également le changement d'abonnement car je paierais moins cher (15 euros au lieu des 16 euros actuels). Cette réduction, il me l'a répété à de nombreuses reprises seraient à vie. J'ai posé toutes les questions possibles (engagement éventuel, pénalités si rupture d'engagement etc). Il m'a expliqué que les deux abonnements étaient sans engagement ni pénalité de sortie. J'ai demandé aussi à avoir toutes les informations. A de nombreuses reprises, on m'a présenté cette alléchante qui permettrait de garder, je cite, cet abonnement de 15 euros à vie. Quand j'ai finalement accepté de mettre mon compagnon sur ma facture, avec un abonnement qu'il a choisi + de modifier mon plan tarifaire pour cet offre, l'employé m'a finalement précisé que "le changement était fait, et que j'aurais donc droit à cette offre tant que les deux numéros seraient sur la facture". Or, il ne m'a jamais dit qu'en cas de changement de la part de mon compagnon au niveau de son opérateur ou abonnement (sans engagement qui plus est), la réduction qui m'avait été accordée à moi serait aussi affectée. J'ai alors demandé à me rétracter mais cet employé m'a dit que ce n'était pas possible car l'abonnement que j'avais auparavant n'existait plus. Il m'a alors dit que "pas d'inquiétude, il allait m'accorder une réduction de 10 pourcent pendant un an (sorte de geste commercial donc) car en effet il s'était mal exprimé". J'ai insisté pour revenir à mon abonnement précédent et interrompre la procédure de changement, en vain. J'ai donc dû accepter la seule offre qu'il me proposait, cette réduction de 10 pourcent sur le tarif de mon abonnement, reconductible chaque année. L'employé en question n'a cependant voulu me donner aucune preuve du fait que cette réduction serait reconduite chaque année. Il répétait que la conversation était enregistrée et qu'il m'enverrait un numéro de dossier dans lequel figurerait une note. Mais selon lui, je devrais téléphoner chaque année pour réactiver la réduction (en ayant toujours aucune preuve de la re conductibilité de cette réduction, juste une preuve pour la première année). Et là, dans la conversation, l'employé glisse un nouvel élément et non des moindres : La réduction s'appliquera sur le tarif de 15 euros, puis de 17 etc. Je relève alors qu'il m'a certifié à plusieurs reprises que mon abonnement serait à 15 euros à vie, pourquoi me parle t il donc maintenant de 17 ? J'étais au courant que cet abonnement, sur le site d'Orange était présenté comme à 17 euros puis passant à 21 euros. J'avais donc interrogé plusieurs fois l'employé sur le fait que je bénéficierais bien de cette offre à 15 euros à vie. Il l'a confirmé. Et là, il me dit que "oui à vie mais la réduction est à vie pas les 15 euros, il faut prendre en compte l'inflation etc". Je lui explique alors que justement, ce qui m'a attiré dans son offre était le fait d'être protégé de l'inflation et des fluctuations d'abonnement puisqu'il m'a présenté une promotion qui gardait un même tarif à vie et non une même réduction sur tarif à vie, ce qui est différent. Il m'a dit que cela était écrit dans le contrat, qui comme je lui ai fais remarqué, ne m'est pas parvenu et ne m'a pas été retranscris correctement. L'employé a reconnu s'être exprimé ainsi et avoir commis une erreur en parlant de " 15 euros par mois à vie" , mais après l'avoir fait, il n'a plus répondu à la conversation, laissant l'appel tourner mais en disparaissant sans doute de son bureau. Il est donc vraisemblablement parti sans me donner ni le contact de son supérieur, ni le numéro de dossier comme il s'était de lui même engagé à le faire plus tôt. Je précise qu'il était tard mais que c'était l'employé lui même qui m'avait contacté à cette heure là (vers 19h30 / 20h). J'estime qu'Orange m'a vendu un plan tarifaire de manière frauduleuse, en me cachant certaines infos (le fait que ma promotion dépendait de la présence continue de l'autre abonnement (de mon compagnon) dans mon plan tarifaire et surtout en me présentant la promotion comme étant un tarif acquis à vie et non une réduction sur tarif ce qui est bien différent, comme il l'a finalement reconnu. Je souhaiterais être recontactée par un agent d'Orange, obtenir le numéro de dossier lié à la conversation téléphonique d'hier et à la promotion de 10 pourcent qui m'a été proposée ainsi que de recevoir une solution suite à cette vente à laquelle je n'ai nullement consenti en l'état (comme le prouvera la conversation téléphonique enregistrée) et qui a été acquise suite à un manque de transparence / des erreurs de discours reconnue de l'employé vendeur. Je n'aurais jamais consenti à cet abonnement s'il m'avait été présenté comme "une réduction sur le tarif à vie" et non "15 euros par mois à vie". L'erreur ne m'incombe pas et je dois donc être dédommagée. Je précise que je possède le nom de l'employé en question pour pouvoir retracer la conversation mais ne le note pas ici par respect de son anonymat, même si celui-ci m'a très clairement manqué de respect en quittant la conversation sans un mot, après avoir pourtant reconnu son erreur.

Voici le texte du mail que j'ai adressé à Moncvparfait ce 23 septembre 2024 Bonjour, Le 5 septembre 2024, j'ai payé 2,95 euros pour un accès complet à monCVparfait pendant 14 jours. Je n'ai JAMAIS donné mon autorisation pour un autre paiement, et j'ai bloqué le prélèvement de 26,95 euros que vous avez frauduleusement tenté de faire sur mon compte via Paypal. J'introduis une plainte auprès des services de Test-Achats auxquels je suis abonnée. Marie-Pierre Lebas

Bonjour, depuis maintenant plusieurs semaines le réseau mobile a mon domicile est vraiment catastrophique. Mes appels sont coupés, la 4g ne fonctionne pas bien non plus. C'est très frustrant car lorsque je suis en teletravail cela me pose énormément de problèmes si j'ai un appel téléphonique, ma connection 4g étant également très importante. J'ai ces problèmes depuis que vous avez fait des travaux pour soit disant améliorer le réseau mobile... cela a juste fait tout le contraire. Ce n'est pas du à mon appareil car nous sommes tous dans le même cas au sein de la famille et d'autres personnes de l'entité souffrent de ces mêmes problèmes. C'est bien gentil de donner des giga mais si on ne sait pas s'en servir correctement, cela ne sert à rien. J'aimerais que le nécessaire soit fait afin de récupérer une bonne connection et surtout que proximus fasse un geste commercial suite à ces problèmes. Je vais de toute façon tester un autre opérateur afin de voir si mon réseau mobile n'est pas meilleur autre part.

Perte des données de dossier et non respect d'un accord Ce 21/09/2024 : 1) SAV pitoyable J'ai montré un courrier avec un décompte à Proximus Basilix. Avec des données datant de 1 an. Le magasin ne retrouve pas de traces de mon dossier établi par l'équipe Proximus Basilix il y a 1 an. Heureusement que Madame D'Hamers gère mon dossier. 2) Cependant, il subsiste un problème de communication entre les services. Qui entraîne des conséquences importantes (cf emails). 3) Le SAV actuel ne respecte pas ce qui a été prévu par écrit. Pour mon passage de Scarlet à Proximus. 4) Il apparaît que le membre du personnel à Proximus Baslix perd les traces de dossiers. 5) Il enlève le feedback écrit sur google. Bien à vous, 0470 03 19 30 Date de l'expérience: 26 juin 2024

Bonjour, Je devais recevoir un colis aujourd’hui avec le numéro de suivi : 05222718221019 Le colis est notifier comme livré à 12h21 mais aucun colis a l’horizon j’ai essayer de prendre contact avec votre numéro surtaxé 15min à 0.30 cent pour m’entendre dire que je dois re-sonner plus tard je trouve cette manière de faire complètement scandaleuse aucun autre moyen d’avoir un sav qu’un numéro surtaxé. J’aimerai bien savoir où est passé mon colis qui est d’un montant assez élever

Madame, Monsieur, En date du jeudi 19 septembres , la livraison du suivi 1Z8356WV6827134206 a été retardée. La commande total a été séparée en 3 colis, 2 (1Z8356WV6821349218 , 1Z8356WV6827134206) remis le jeudi et l’autre retardé. Je constate toutefois qu’il n’y a aucune date de livraison depuis hier, que je n’ai aucune information sur le suivi, que quand on vous appelle pour avoir plus d’info on tombe sur une personne incompétente qui ment ouvertement disant qu’il est marqué que la date de livraison sera fait aujourd’hui or que ce n’est pas le cas mais selon elle toute livraison retardé est reporté au jour ouvrable suivant, que SEULEMENT en insistant très fort on puisse avoir ses supérieur qui indique que la livraison sera "normalement livré lundi, ce n’est pas sur mais normalement lundi." Qui rajoutes que la livraison est standard et que d’autre colis sont prioritaire or qu’une livraison express de 29,99€ a été payé. C’est pourquoi je vous demande de prioriser ma livraison et de me donner une date de livraison GARANTIE dans les plus brefs délais délais. Cordialement

Le livreur a refusé de me remettre mon colis. Il est venu, a jeté le colis au sol, si fort que je l’ai entendu taper par terre, puis a sonné à ma porte de manière excessive, comme si l'on frappait pour une urgence. Sans attendre, il est reparti immédiatement. Je n'ai même pas eu le temps de descendre les escaliers qu'il était déjà parti. Je suis alors sortie de chez moi pour le rattraper, l'ai interpellé, mais il m'a répondu : « C’est trop tard ». Pourtant, j'étais juste en face de lui, prêt à recevoir mon colis. Je lui ai fait remarquer que l'on ne sonne pas de cette façon. Tout livreur doit sonner une fois, deux fois maximum, attendre, puis suivre les instructions de livraison si personne n’est présent. Or, j’étais bel et bien sur place. Ce comportement est totalement inacceptable !