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Panne d'internet
Bonjour, je suis en panne d'internet depuis jeudi midi. J'ai contacté vos services le jeudi et un ticket à été ouvert. Depuis, plus de nouvelles. J'ai repris contact avec vos services vendredi, personne ne savait rien, je devais patienter. Aujourd'hui je reprends contact, on me dit qu'une intervention a eu lieu mais moi rien ne fonctionne (et mon ticket est toujours en attente...) on me propose l'intervention d'un technicien lundi après-midi, j'accepte (j'ai la capture d'écran). Et je reçois un mail avec une intervention mercredi matin !!! Je recontacte vos services qui me disent qu'on ne sait pas intervenir avant. Votre gestion est complètement nulle, vous ne prévenez personne, je perds mon temps sur vos chat gérez depuis je ne sais où et vous mentez !!! Par contre, pour payer vos factures hors de coût, il n'y a pas de problème. C'est donc comme ça que vous traitez vos clients. Je veux parler à un responsable et savoir ce que vous allez faire suite à votre incompétence.
Livraison non effectuée
Bonjour, Ce vendredi, à 20:52, j'ai finalisé une commande en ligne sur UberEats.com auprès du restaurant "Five Guys - Brussels", pour un montant total de 81,84 € (comprenant 5,49 € de frais de livraison). J'ai suivi de près le parcours du livreur via le suivi en direct du site. Au moment pile où je l'ai vu arriver devant mon immeuble, un peu après 21:30, je suis descendu en ascenseur depuis mon 4e étage. Pendant que j'étais dans l'ascenseur, j'ai reçu une notification selon laquelle ma commande avait été déposée devant la porte, ce qui m'a surpris dans la mesure où je pensais que je devais d'abord lui communiquer mon code à 4 chiffres. Or, il n'a ni sonné chez moi ni essayé de me téléphoner. Lorsque je suis arrivé, il était déjà parti et je n'ai rien trouvé. J'ai d'abord cherché devant les portes du voisinage, en vain. Je lui ai donc téléphoné une première fois à 21:35 et, lorsque je lui ai dit que je ne trouvais pas ma commande, il a marqué un moment d'hésitation puis m'a demandé d'attendre avant de raccrocher. J'ai pensé qu'il s'était juste trompé de porte et qu'il était encore tout près. J'ai attendu 5 minutes dans le froid, après quoi j'ai utilisé le formulaire d'aide sur l'appli qui m'a de nouveau mis en contact avec le livreur à 21:40, mais je suis tombé sur sa messagerie. J'ai réessayé à 21:42, puis je l'ai rappelé directement sur son numéro à 21:46, 21:48, 21:54, et même à 22:10, pour finalement constater qu'il m'avait bloqué. Lorsque je me suis résolu à donner autre chose à manger à mes enfants, j'ai reçu un appel automatique de Uber à 22:30 qui m'avertissait que le livreur essayait de prendre contact avec moi et que je devais me connecter à l'appli. Je me suis tout de suite exécuté, mais il n'y avait rien du tout sur mon compte. Après avoir envoyé un réclamation sur le site, un opérateur m'a répondu que j'étais coupable d'avoir communiqué de mauvaises coordonnées : "Le livreur a essayé de vous contacter dès son arrivée et a attendu plus de 10 minutes pour vous livrer. Par conséquent, cette commande n'est pas remboursable. Pour éviter ce genre de problème, veuillez vérifier s’il vous plaît votre adresse et votre numéro de téléphone avant de passer la commande" J'ai pourtant vérifié et mon numéro de téléphone ainsi que mon adresse n'ont jamais changé sur le site, et ils sont corrects. La facture indique d'ailleurs la bonne adresse. De plus, je suis descendu à l'heure précise à laquelle le livreur est arrivé. Après avoir contesté cette réponse, j'ai reçu celle-ci : "Nous avons examiné votre commande et constaté que le livreur a tenté de vous joindre. S’il n’arrive pas à vous joindre peu après son arrivée, il laissera votre commande dans un endroit sécurisé et documentera l’endroit où elle a été déposée pour votre référence. Selon la politique, une fois la commande déposée à l’endroit sécurisé et documenté, elle est considérée comme complétée. De plus, Uber Eats a certains critères d’excellence et de sécurité auxquels nous espérons que les livreurs se conforment, et nous comprenons que vos attentes n’ont pas été satisfaites cette fois-ci." J'ai demandé à plusieurs reprises qu'on me communique les heures à laquelle le livreur est arrivé et à quelle heure il a prétendument essayé de me contacter dans le but de leur faire constater qu'il y a une incohérence, mais ils s'obstinent à considérer que j'ai fourni de mauvaises coordonnées, que le livreur a tenté de me joindre et que la commande a été déposée dans un endroit sûr. Il est pourtant facile de prouver que tout cela est faux. Je me sens littéralement volé, c'est pourquoi je demande un remboursement, car je ne peux pas me résoudre d'avoir perdu 81,84 € comme ça. Merci d'avance pour votre aide. Bien à vous, Djuna de Lannoy
le colis n'a pas été livré
En date du 11:10:2025, nous avons reçu un mail renseignant que le colis avait été livré, il ne l'a jamais été. il n'est pas possible d'entrer en contact car lsq je tente de le faire voici ce qui s'affiche "Cher Bonne nouvelle, le transporteur nous a notifié que votre colis a été livré. Numéro de suivi : AX1000619069CD Veuillez cliquer : Suivez votre commande Veuillez inspecter soigneusement votre colis.Contactez votre transporteur ou votre vendeur si vous n'avez pas reçu le colis.Si vous avez reçu le colis, veuillez ignorer ce message. Nous sommes toujours prêts à vous aider !" Cordialement., Lorsque je clique, j'au un formulaire en chinois et il n'est pas possible d'écrire!
Validité tickets Standard Multi
Madame, Monsieur, En date du 03 avril 2025, j’ai acheté un « abonnement » Standard Multi via l’application SNCB ; pour rappel ce produit a une validité de 1 an à partir de la date d’achat. Je constate toutefois que vous avez changé unilatéralement les disposition du contrat établi par votre société avec ses clients en limitant la validité du produit à 6 mois après la date d’achat ! Je n’ai pas eu l'occasion de le réutiliser depuis et aujourd'hui je me retrouve avec un produit payé au prix plein et que je n’ai pu utiliser qu'une seule fois pour le payement de mon trajet aller vers Charleroi car pour couronner le tout, il n'y avait pas de connexion possible à la gare de Charleroi pour encoder mon trajet de retour et j’ai donc été obligée de racheter un ticket! C’est pourquoi je vous demande une compensation pour la perte subie sur les 6 mois restants ou la reconduction de la validité de mon achat pour les 6 mois à venir. Cordialement, J. Béké
remboursement
Madame, Monsieur, Ce 24/09 à 21h09 vous avez fait un retrait non autorisé sur mon compte bancaire de 50 euro, nous n'avons aucune transaction commerciale en cours et ne risquons pas d'en avoir. Je vous prie de bien vouloir me rembourser le plus rapidement possible. Bien à vous, S.Georges
demande de remboursement
Madame, Monsieur, Ce vendredi 24/09 à 21h10 et 21h12 vous avez respectivement retiré de compcompte bacaire les sommes de 50 et 10 euro sans mon autorisation ni sans qu'aucune transaction commerciale b'ai eut lieu entre nous, je vous demanderai de bien vouloir me rembourser dans les plus brefs délais Cordialement. S.Georges
Amende stationnement
Bonjour. Je conteste un stationnement av reine Astrid à kraainem. En face du restaurant da toni. Aucun panneau ou indications m obligation de mettre mon disque
Envoi d'un garde securitas non demandé
Bonjour Monsieur, Madame, Cela fait deja plusieurs fois que Securitas envoie un garde chez moi en soirée alors que je n'ai rien demandé.. Aucun appel de secours ou d'urgence n'a été demandé de ma part. J'ai juste effectué un appel en matinée pour un renseignement au service technique de securitas pour demander une aide technique concernant mon détecteur de fumée car celui ci a bipé dans la nuit du 23/10 et j'ai juste dû changer les piles. En soirée du 24/10 le garde securitas m'envoie à nouveau un garde chez moi dont je n'ai demandé aucune intervention d'urgence. Le garde est venu sonner chez moi vers 22h et je lui ai demandé pourquoi celui-ci se déplaçait sans aucune alarme ?? Il m'a répondu que securitas lui avait dit que il y avait de la fumée dans mon hall d'entrée, ce qui n'était pas le cas.... Je ne suis donc en rien responsable de ces demandes de déplacements non demandé de ma part à la centrale de securitas et je ne paierai donc aucun frais de déplacements. A l'avenir, pouvez-vous demander au garde de securitas d'envoyer uniquement un garde securitas à mon domicile comme stipulé dans le contrat uniquement si une alarme est déclenchée en mon absence et arrêter d'envoyer des gardes à mon domicile quand il n'y a aucune alarme...ou demandé d'urgence de ma part. Je tenais à prévenir securitas de ce problème récurrent avec le garde de la centrale. Merci d'avance valerie.fourneau@ibz.fgov.be
suppléments bagages abusifs
Madame, Monsieur, En date du 23/10/25, nous avons pris un vol d’Agadir vers Charleroi avec la compagnie aérienne Ryanair. Lors de l’enregistrement avant l’embarquement, les agents Ryanair à Agadir ont prétendu que 2 de nos petites valises n’étaient pas conformes au format. Nous leur avons expliqué que ces bagages étaient identiques qu’à l’aller mais ils n’ont rien voulu entendre. Nous avons même fait testés ces bagages dans la cage mise à disposition. Nous leur avons donc montré que les bagages rentraient parfaitement dans cette cage mais selon eux c’était faux. Ils nous ont forcés à payer directement sur place sous menace de nous refuser l’embarquement (ils ont refusés de payer par facture). Nous avons donc du payer 120 euros/1200 dirhams de supplément pour des bagages 100% conforme à leurs normes (voir copie du reçu). J’ai tenté de me plaindre sur la plate-forme Ryanair (3x) mais ceux-ci ont simplement rejeté la plainte. Je constate toutefois que je ne suis pas la seule dans ce cas. Au vu de cette pratique injuste et excessive, je souhaite être remboursé totalement de ces 120 euros. Cordialement, Annexes: - Copie du reçu - Copie des photos prises
Transactions VISA non visibles
Madame, Monsieur, En date du 06 septembre, j'ai fait appel à votre support pour signaler un problème technique, je n'ai plus accès à mes transactions VISA. Je constate toutefois que depuis cette date, mon problème n'est toujours pas résolu, malgré mes TRES nombreux rappels . Votre type du support m'a même insulté au téléphone (me traitant de menteur) car il ne voulait pas me croire. C’est pourquoi je vous demande de prendre connaissance de mon problème de manière sérieuse et professionnelle et de me répondre. Et aussi résoudre mon problème par la même occasion. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise
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